Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.
Produits corrects mais ils manquaient des éléments pour pouvoir les monter
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Les vis manquantes vous ayant été renvoyées, nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
L
Lionel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Ok pour le salon mais la housse n’est pas adaptée
G
Gwenn M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Je suis très contente de mes achats mais un gros point noir sur la livraison Des colis arrivés ouverts des livreurs désagréables C’est dommage car ça gâche un peu
Réponse de Mobellia
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ait été décevante et nous ne manquerons pas de rappeler à notre société de transport partenaire de soigner davantage ses prestations.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Les produits commandés (salon de jardin Elba) sont très beaux. La livraison a été extrêmement rapide (3 jours) et dans un emballage impeccable. Il faut prévoir d'être deux personnes à la réception car les cartons sont énormes. Par contre les soudures sous les éléments sont un peu grossières et les pas-de-vis pas toujours bien alignés avec les pieds à visser, ce qui empêche de bien les fixer. Un des pieds d'un fauteuil tient avec trois vis au lieu de quatre et un autre a cassé au serrage à cause de la soudure grossière qui créait un point de levier. Un autre défaut est une partie légèrement enfoncée à la base de la table basse, qui n'a pas été bien recouverte de peinture à cause du relief et ça se voit vraiment donc demande de retour pour un pied et la table basse. Enfin, la disposition des coussins dans le carton implique qu'un des dossiers soit un peu déformé sur la partie haute. Même si ça ne mérite pas un retour, ce coussin est un peu enfoncé par rapport aux autres et ça se voit. J'hésitais à mettre en 3 et 4 étoiles mais ça reste un beau salon de jardin. J'espère maintenant que le SAV sera aussi réactif que le prix élevé payé pour cet ensemble pour ajuster ma note.
M
mariefrance B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Conforme à m s attentes de
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Satisfaction sur le produit et la réactivité suite à la commande
S
Serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Impeccable même si il aurait été sympa de faire des packs table + chaises à un prix correct Sinon bonne qualité à voir sans le temps
E
Elie Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
On habite au 11 eme Etage . C’est très compliqué avec votre entreprise de livraison . Faudrait pour les prochaines commandes nous trouver une entreprise au livre jusqu’à notre porte avec ascenseur quitte à payer un supplément . Nous serons d’accord sur ça surtout pour des produits lourds et encombrant . Je vous remercie
J
JEAN-CLUDE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Problème d’informatique de la Société Mobellia, je n’ai donc pas pu commander à partir de mon PC et ai dû attendre que le problème doit résolu. Ensuite il y a eu incompréhension dans l’annonce de la TVA.
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Comme expliqué, il ne s’agissait pas d’un problème informatique de notre site internet mais votre adresse postale n’était tout simplement pas reconnue par notre système. Nous avons toutefois fait le nécessaire dans les meilleurs délais en prenant le soin de vous demander le degré d’urgence de votre commande.
Quant à la TVA, nous sommes encore une fois désolés que vous ne sachiez pas qu’elle est obligatoire sur ce type de biens de consommation. Ceci étant, aucune surprise puisqu’elle est déjà incluse dans l’intégralité de nos prix de vente et détaillée dans nos factures.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
S
STEPHANE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Livraison très rapide. Petit soucis au niveau du SAV sur une pièce manquante. Point géré en ligne auprès du site, en attente de réceptionner cet élément, raison des 4 et non 5 étoiles
R
Roland G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
très bien coté commande , très mauvais coté livreur
A
Annie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Très satisfaite.
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
BIEN , MAIS... bel ensemble table et 6 fauteuils mais malgré un emballage parfait des articles sur 6 fauteuils reçus 3 comportaient des défauts au niveau de la peinture, un des 3 fauteuils n'avait carrément pas de peinture à un endroit, et le plateau de la table avait quelques rayures. Geste commercial accordé après négociation ; avis mitigé;
Réponse de Mobellia
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre achat. Nous travaillons sans arrêt pour améliorer la qualité de nos produits et vous assurer la meilleure expérience possible.
Nous avons d'ailleurs trouvé ensemble une solution et nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier de jardin.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia
J
Jean-Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
Dommage que la visserie ne soit pas en inox et que les pieds soient un peu grands.
L
Louis W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Si je n'ai donné que 3 étoiles sur cinq c'est que je pensais que le mobilier était fabriqué en France alors qu'il vient de Chine d'après les inscriptions sur le carton d'emballage. Le site Mobellia précise: <>
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Mobellia est une société française mais n’a jamais prétendu fabriquer ses produits uniquement en Europe. En effet, nous allons chercher le savoir-faire là où il se trouve.
Nous comprenons d’ailleurs que vous êtes satisfait des produits en eux-mêmes.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
R
RAYMONDE E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Tout est conforme
V
VERONIQUE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Conforme à la description. Livraison rapide. Un défaut sur la table : la plaque Mobellia est collée de travers.
A
Anne Emmanuelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Les livreurs laissent le colis au portail. Lorsqu'on est seule à la maison c'est compliqué. il faudrait proposer un service installation/montage (même payant) pour les clients seuls ou malades
Réponse de Mobellia
Chère Madame,
Nous comprenons tout à fait et c’est une option que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous travaillons sa mise en place à moyen terme.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
F
FREDERIC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Dommage qu'il ait fallu insister auprès du service client pour juste obtenir une facture conforme...
Réponse de Mobellia
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Etant donné qu’il n’est pas si simple légalement de modifier une facture déjà éditée, nous avons donc pris quelques instants pour voir comment faire le nécessaire, sur demande de votre part, et l’avons solutionné dans la matinée.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia
G
GONZALVEZ M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très beau. Livraison rapide et efficace. Dommage que le salon soit fait en Chine par contre
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