Avis clients de Mobellia

9,1 /10

Basée sur 973 avis publiés

5 792 81% 4 74 8% 3 26 3% 2 24 2% 1 57 6%

Résumé des avis

Mobellia se distingue par une livraison rapide et fiable, avec un suivi précis et un emballage soigné qui protège les meubles jusqu’à la réception. Le service après-vente est perçu comme réactif et professionnel, avec des remplacements et des solutions rapides lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans la marque. Les produits sont décrits comme de qualité, beaux et confortables, faciles à monter et qui correspondent au descriptif, avec des commentaires positifs sur la solidité et la finition. Enfin, la constance du niveau de service et la réactivité du support client reviennent régulièrement comme points forts, renforçant l’impression d’une expérience client sérieuse et efficace.

Avis 2 et 3 étoiles

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Bernard L.

Publié le 06/06/2023 à 15h21 suite à un achat du 27/05/2023

Produit de qualité mais dommage que l'emballage ne soit pas au top.Lors du déballage avec le transporteur nous avons constater que plusieurs sièges étaient un peu abîmé au niveau haut des dossiers ..bouchons de tube écrasés.. Le transporteur a pris des photos..

Réponse de Mobellia Publiée le 12/06/2023

Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous prenons en compte vos remarques qui nous permettent de constamment améliorer la qualité de nos produits et notamment de leur emballage.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Sandrine C.

Publié le 17/05/2023 à 14h50 suite à un achat du 07/05/2023

Nous attendons retour du SAV en raison d’une chaise défectueuse. Pas de chance pour notre 1 ère commande.

Réponse de Mobellia Publiée le 12/06/2023

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons toutefois fait le nécessaire dans les plus brefs délais pour remplacer la pièce défectueuse. Nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de vos fauteuils.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

sylvie V.

Publié le 30/04/2023 à 05h48 suite à un achat du 19/04/2023

Produits corrects mais ils manquaient des éléments pour pouvoir les monter

Réponse de Mobellia Publiée le 12/06/2023

Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Les vis manquantes vous ayant été renvoyées, nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Gwenn M.

Publié le 13/04/2023 à 09h24 suite à un achat du 03/04/2023

Je suis très contente de mes achats mais un gros point noir sur la livraison Des colis arrivés ouverts des livreurs désagréables C’est dommage car ça gâche un peu

Réponse de Mobellia Publiée le 12/06/2023

Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ait été décevante et nous ne manquerons pas de rappeler à notre société de transport partenaire de soigner davantage ses prestations.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

JEAN-CLUDE H.

Publié le 27/10/2022 à 14h24 suite à un achat du 17/10/2022

Problème d’informatique de la Société Mobellia, je n’ai donc pas pu commander à partir de mon PC et ai dû attendre que le problème doit résolu. Ensuite il y a eu incompréhension dans l’annonce de la TVA.

Réponse de Mobellia Publiée le 28/10/2022

Cher Monsieur,
Comme expliqué, il ne s’agissait pas d’un problème informatique de notre site internet mais votre adresse postale n’était tout simplement pas reconnue par notre système. Nous avons toutefois fait le nécessaire dans les meilleurs délais en prenant le soin de vous demander le degré d’urgence de votre commande.
Quant à la TVA, nous sommes encore une fois désolés que vous ne sachiez pas qu’elle est obligatoire sur ce type de biens de consommation. Ceci étant, aucune surprise puisqu’elle est déjà incluse dans l’intégralité de nos prix de vente et détaillée dans nos factures.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Philippe L.

Publié le 25/08/2022 à 12h46 suite à un achat du 12/08/2022

BIEN , MAIS... bel ensemble table et 6 fauteuils mais malgré un emballage parfait des articles sur 6 fauteuils reçus 3 comportaient des défauts au niveau de la peinture, un des 3 fauteuils n'avait carrément pas de peinture à un endroit, et le plateau de la table avait quelques rayures. Geste commercial accordé après négociation ; avis mitigé;

Réponse de Mobellia Publiée le 12/06/2023

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre achat. Nous travaillons sans arrêt pour améliorer la qualité de nos produits et vous assurer la meilleure expérience possible.
Nous avons d'ailleurs trouvé ensemble une solution et nous espérons que vous profitez maintenant pleinement de votre mobilier de jardin.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Louis W.

Publié le 23/07/2022 à 09h14 suite à un achat du 12/07/2022

Si je n'ai donné que 3 étoiles sur cinq c'est que je pensais que le mobilier était fabriqué en France alors qu'il vient de Chine d'après les inscriptions sur le carton d'emballage. Le site Mobellia précise: <>

Réponse de Mobellia Publiée le 12/08/2022

Cher Monsieur,
Mobellia est une société française mais n’a jamais prétendu fabriquer ses produits uniquement en Europe. En effet, nous allons chercher le savoir-faire là où il se trouve.
Nous comprenons d’ailleurs que vous êtes satisfait des produits en eux-mêmes.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Jean pierre B.

Publié le 19/07/2022 à 08h30 suite à un achat du 09/07/2022

Les finitions sont de mauvaises qualités Étiquettes mal posées Soudures très apparentes

Réponse de Mobellia Publiée le 12/08/2022

Cher Monsieur,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer. Cependant, il est à noter qu’il s’agit d’une étiquette et de soudures.
Il est en effet possible, malgré les contrôles stricts effectués, qu’une étiquette ne soit pas apposée de façon parfaitement droite. Cependant, nous vous avons renvoyé un plateau de table neuf afin de remédier à ce problème, vous nous avez d’ailleurs remercié pour notre efficacité.
Quant aux finitions, il s’agit de soudures qui sont cachées par les coussins et qui n’affectent donc pas l’esthétique du produit.
Nous espérons vivement que vous serez maintenant satisfait et que vous profiterez de votre salon de jardin.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Anne Emmanuelle R.

Publié le 16/06/2022 à 12h20 suite à un achat du 06/06/2022

Les livreurs laissent le colis au portail. Lorsqu'on est seule à la maison c'est compliqué. il faudrait proposer un service installation/montage (même payant) pour les clients seuls ou malades

Réponse de Mobellia Publiée le 24/06/2022

Chère Madame,
Nous comprenons tout à fait et c’est une option que nous souhaitons proposer à nos clients.
Nous travaillons sa mise en place à moyen terme.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

FREDERIC L.

Publié le 07/06/2022 à 06h41 suite à un achat du 27/05/2022

Dommage qu'il ait fallu insister auprès du service client pour juste obtenir une facture conforme...

Réponse de Mobellia Publiée le 16/06/2022

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Etant donné qu’il n’est pas si simple légalement de modifier une facture déjà éditée, nous avons donc pris quelques instants pour voir comment faire le nécessaire, sur demande de votre part, et l’avons solutionné dans la matinée.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia