Avis clients de Mobellia

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés que le défaut constaté à la réception de votre produit ait pu vous décevoir.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant la prise en charge de votre demande. Une première proposition commerciale de 50 € vous a effectivement été faite, que vous étiez bien entendu libre d’accepter ou de refuser. À la suite de votre refus, notre service après-vente vous a rapidement proposé une autre solution, que vous avez acceptée et qui a permis de résoudre la situation.

Nous sommes donc quelque peu surpris par votre commentaire indiquant être resté sans nouvelles, puisque votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution répondant à votre demande a été mise en place.

Nous regrettons naturellement le défaut initial et espérons que, maintenant que la situation est résolue, vous pourrez profiter pleinement de votre produit.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Ana,

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée avec une des rondelles de vis manquante et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

En ce qui concerne les coussins, comme ils ne sont pas déhoussables, vous pouvez les nettoyer facilement en utilisant une éponge humide avec de l'eau et du savon doux. Nous recommandons de les laisser sécher complètement à l'air après le nettoyage.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance avec votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés à la réception de votre mobilier.

À la suite de votre demande, une solution a été trouvée concernant la rayure sur le meuble et nous avons également procédé au remplacement du coussin qui était abîmé.

Nous espérons que tout est désormais en ordre et que vous pouvez profiter pleinement de votre mobilier de jardin.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Lara,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande.

Après vérification, il s'avère que l'ensemble de la commande a été livré. Si, en revanche, il manque encore un élément, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, qui pourra vérifier immédiatement la situation et vous fournir l'assistance nécessaire.

Nous espérons que tout est en ordre et que vous pourrez pleinement profiter de vos produits.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Benoît,

Merci pour votre retour et nous sommes ravis de savoir que vos deux transats Bornéo vous donnent satisfaction.

Concernant votre demande commerciale, nous sommes désolés si notre réponse n’a pas été suffisamment claire. Les transats bénéficiaient déjà d’un tarif soldé, et il ne nous était malheureusement pas possible d’appliquer une remise supplémentaire sur votre commande ou sur les frais associés.

Nous comprenons néanmoins votre remarque et la prenons en compte afin d’améliorer la clarté de nos échanges.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos transats Bornéo.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Bernhard,

nous regrettons sincèrement les désagréments liés à votre commande.

Au moment de votre commande, notre système indiquait en raison d'une erreur technique que l'article était encore disponible, alors que notre stock réel était malheureusement déjà épuisé. Le temps de traitement un peu plus long de votre demande était dû au fait que nous devions vérifier soigneusement les stocks avec notre département logistique pour nous assurer qu'aucun article n'était réellement disponible.

Malheureusement, cette vérification a confirmé que l'article était complètement en rupture de stock. Nous comprenons très bien votre déception et regrettons cette situation, causée par une erreur dans notre système de gestion des stocks.

Bien entendu, nous vous avons remboursé le montant total de votre commande.

Nous tenons à nous excuser encore une fois pour cette expérience désagréable ainsi que pour le temps de traitement plus long de votre demande.

Cordialement,
Votre équipe Mobellia

Bonjour Michela,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé avec votre commande.

Au moment de l'achat, en raison d'une erreur informatique, le produit apparaissait encore disponible sur notre site. En réalité, seule une partie des éléments composant le salon était disponible et notre service logistique avait déjà commencé à préparer votre commande. Par la suite, lors de la préparation, nous nous sommes rendu compte qu'il manquait certains éléments et qu'il n'était donc pas possible de vous expédier le salon complet.

Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une erreur de notre part et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et la déception causés.

N'étant pas possible de compléter la commande, nous avons procédé au remboursement du montant payé.

Nous nous excusons à nouveau pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Rémy,

Nous sommes désolés que la table n’ait pas répondu pleinement à vos attentes et pour les désagréments rencontrés.

À la suite de votre demande, notre service client a bien pris en charge votre dossier et le remboursement de votre table a déjà été effectué.

Nous espérons que la solution apportée vous a donné satisfaction malgré cette expérience.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Katia,

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.

Lorsque vous nous avez contactés pour demander un changement de modèle, malheureusement votre commande avait déjà été expédiée et se trouvait en Italie. À ce moment-là, il n'était donc plus possible de modifier directement la commande. Il aurait été possible d'effectuer le changement en organisant le retour et une nouvelle expédition, mais les frais de transport auraient été à votre charge, solution que, sauf erreur de notre part, vous n'aviez pas souhaité accepter.

Après vérification, il s'avère également que votre commande a été régulièrement livrée, bien qu'avec quelques jours de retard par rapport aux délais initialement prévus.

Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer de la déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Elena,

Nous sommes désolés pour les désagréments causés par votre commande.

Effectivement, le transporteur n'a pas livré tous les colis le même jour et les fauteuils manquants ont été livrés le lendemain.

Concernant les défauts que vous nous avez signalés sur la tapisserie, notre service après-vente a pris en charge votre réclamation et une solution a été trouvée pour résoudre l'incident.

Nous vous prions de nous excuser pour les inconvénients causés durant ce processus et espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre mobilier.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Vasilena,

Nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'attente et le manque d'informations durant le processus de livraison.

Selon nos informations, votre commande a finalement été livrée. Nous espérons que tout est en parfait état et que vous pourrez profiter pleinement de vos produits.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour le retard et vous remercions de votre patience.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Alessio,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre déception.

Concernant la livraison, malheureusement notre transporteur n'offre actuellement pas la possibilité de déplacer les colis jusqu'à l'endroit de l'installation. Nous sommes conscients que ce serait un service très utile, surtout pour des produits volumineux et lourds, et nous aimerions pouvoir offrir cette option à l'avenir.

Concernant les défauts que vous nous avez signalés, notre service après-vente a étudié votre réclamation et vous a proposé un geste commercial, que vous avez accepté, afin de résoudre l'incident de la meilleure manière possible.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les désagréments occasionnés et espérons qu'une fois ces incidents résolus, vous pourrez profiter pleinement de votre mobilier.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Luis,

Nous sommes désolés que la table soit arrivée avec quelques rayures et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Après avoir reçu votre réclamation, notre service après-vente vous a proposé un geste commercial, qui a été accepté, afin de résoudre l'incident de la meilleure manière possible.

Nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de votre table et que le produit vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Corentin,

Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à votre livraison.

Dès que nous avons été informés du colis manquant, notre service client a fait le nécessaire afin de régulariser rapidement la situation. Votre commande est désormais complète et nous espérons que vous pourrez profiter pleinement de votre mobilier de jardin.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Delphine,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre livraison.

Effectivement, votre livraison était incomplète, le transporteur ayant malheureusement égaré l’un de vos colis. Dès que nous en avons été informés, nous avons organisé une nouvelle expédition afin que vous puissiez recevoir l’élément manquant dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu l’intégralité de votre commande et nous espérons que vous pouvez désormais profiter pleinement de votre salon Amsterdam.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Bonjour Victorien,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec plusieurs éléments endommagés. Cette situation ne correspond ni à nos standards de qualité, ni au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client a bien pris en charge votre demande et qu'une première réponse vous a déjà été adressée. Depuis, votre dossier est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour organiser le remplacement des produits endommagés dans les meilleurs délais.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus pour une commande de cette importance, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous finalisons la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Candie,

Merci pour votre message.

Notre service client est actuellement en train de traiter votre dossier et met tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous reviendrons vers vous très prochainement avec une réponse.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous espérons pouvoir répondre pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que les produits ne correspondent pas à vos parasols.

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@mobellia.com. Merci de nous préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Rafael,

Nous sommes désolés pour le retard survenu dans la livraison de votre commande par notre transporteur et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Heureusement, la marchandise a finalement été livrée et nous espérons que vous pourrez désormais profiter pleinement de vos produits.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Patricia,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du paiement et que votre transat est arrivé endommagé.

Notre service après-vente est actuellement en train de traiter votre dossier. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Cher Robert,

Nous sommes désolés si la description du produit n'était pas suffisamment claire concernant ce qui était inclus avec la table, et nous nous excusons pour tout malentendu que cela a pu causer.

Dès que vous nous avez contactés pour demander une annulation, notre équipe de service client a traité votre demande rapidement et un remboursement complet a été émis.

Nous sommes désolés que l'information n'ait pas répondu à vos attentes et espérons que la résolution rapide de votre demande a contribué à résoudre le problème de manière satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe Mobellia

Bonjour Philippe,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien reçu votre demande et que la table défectueuse a été remplacée. Nous espérons que le nouveau produit vous apporte entière satisfaction.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant la communication avec notre service après-vente et nous travaillons continuellement à améliorer notre qualité de service.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande.

Bien que nous demandions systématiquement à nos transporteurs de livrer l'ensemble des colis d'une commande en une seule fois, il peut malheureusement arriver que certains colis soient acheminés séparément. Dans votre cas, 3 colis sur les 4 prévus ont bien été livrés lors du premier passage.

Afin d'identifier avec certitude le colis manquant et d'éviter toute erreur dans le traitement de votre dossier, notre service client vous a demandé des photos des colis réceptionnés. Cette démarche nous permet de vérifier précisément les références et les numéros de suivi associés à chaque élément de la commande.

Lorsqu'un transporteur constate qu'une partie seulement d'une commande a été livrée, une nouvelle présentation est généralement programmée automatiquement dès le lendemain afin de limiter l'attente du client. Malheureusement, malgré nos échanges avec le transporteur, celui-ci n'a finalement pas été en mesure de localiser le colis manquant.

Grâce à nos vérifications conjointes, nous avons pu identifier qu'il s'agissait d'une housse de coussin. Afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais, nous avons donc procédé à l'expédition d'une nouvelle housse pour compléter votre salon de jardin.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ces désagréments indépendants de votre volonté et vous remercions pour votre patience tout au long du traitement de votre dossier.

Bien cordialement,

L'équipe Mobellia

Bonjour Victor,

Nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cette situation vous a causée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux incidents survenus lors du processus de livraison.

Cependant, nous aimerions apporter quelques éléments de contexte. Lors de la première expédition, le transporteur a tenté de vous contacter pour coordonner la livraison, sans succès. Par la suite, la marchandise a été renvoyée à notre plateforme logistique par décision du transporteur, sans que Mobellia ait demandé ni autorisé ce retour.

Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, nous avons pris contact avec vous pour vous informer de ce qui s'était passé et vous offrir une nouvelle expédition de votre commande. Lors de nos échanges, vous nous avez indiqué que vous prévoyiez de vous absenter pour des vacances, c'est pourquoi nous vous avons expressément demandé si vous souhaitiez que nous procédions à un nouvel envoi. Une fois votre confirmation reçue, nous avons organisé et expédié à nouveau la marchandise à nos frais.

Cependant, lorsque la deuxième expédition était déjà partie de nos entrepôts et était pratiquement en route vers sa destination, vous nous avez informés de votre souhait d'annuler la commande. À ce moment-là, il n'était plus possible d'arrêter le transport ni de récupérer la marchandise avant la livraison.

Pour cette raison, et conformément à la procédure habituelle dans toute vente à distance, le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise a été effectivement retournée et réceptionnée dans nos entrepôts. Cette situation ne répond pas à un refus de notre part de rembourser votre commande, mais au fait que l'annulation a été demandée lorsque la marchandise était déjà en transit et a ensuite été rejetée par vous.

Nous comprenons que les informations transmises par le transporteur durant ce processus n'ont pas toujours été claires et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre équipe continue de superviser le retour afin de procéder au remboursement dès que la marchandise sera reçue dans nos locaux.

Cordialement,

L'équipe de Mobellia

remboursement fait