Avis clients de Minerales do Brasil

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour l'événement auquel elle était destinée.

Nous expédions toujours les commandes dans les meilleurs délais. Cependant, lors de votre commande, les fortes chaleurs ont exceptionnellement perturbé les collectes de colis par La Poste, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. Nous regrettons que votre colis ait été concerné par cette situation.

Nous espérons malgré tout que les produits vous ont apporté satisfaction et que vous nous accorderez à nouveau votre confiance lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Après vérification de votre commande, celle-ci comprenait bien deux cristaux de roche en pointe polie.

Nous comprenons que la photo ait pu prêter à confusion. Les trois cristaux présentés sur notre site ont pour objectif d'illustrer les différentes formes, tailles et aspects que peut présenter cette pierre naturelle. La quantité expédiée correspond toutefois toujours à celle indiquée dans le descriptif du produit.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'identifier les éléments pouvant être plus clairs. Nous allons étudier la possibilité de rendre cette présentation plus explicite afin d'éviter toute confusion.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.

Les bracelets montés sur fil demandent effectivement un peu d’attention, mais avec quelques précautions votre bracelet en spinelle noire pourra vous accompagner longtemps.

Nous sommes ravis que celui-ci vous plaise et espérons vous revoir prochainement sur notre boutique.

Cordialement. :)

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cet incident. Nous faisons de notre mieux pour sélectionner des pierres de qualité lors de la préparation de nos commandes, afin que vous retrouviez une qualité équivalente à celle que vous auriez choisie vous-même.

Il est toutefois possible qu’une perle du bracelet reçu soit passée à travers les mailles de notre contrôle qualité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

J’ai tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, je n’ai malheureusement pas eu de réponse à mes appels ni à mes e-mails.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous recevons régulièrement des demandes concernant la présence d’un certificat pour les boji, et nous répondons toujours en toute transparence que nous n’en fournissons pas.

Il s’agit néanmoins bien de boji. Nous ne disposons simplement pas de la marque déposée associée, ce qui permet de vous proposer ces pierres à un prix plus accessible.

Nous avons tenté de vous contacter afin de trouver une solution pour vous apporter satisfaction, que ce soit par un retour avec remboursement ou par un échange. Cependant, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse à nos appels ni à nos e-mails.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la labradorite est arrivée abîmée, malgré une livraison rapide. Nous vous avons proposé un retour de la pièce afin de procéder à un échange ou à un remboursement intégral, frais de port inclus.
N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions régler cela rapidement.
Belle journée. :)

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le pendentif arrivé cassé. Votre message a bien été pris en compte et le remboursement du pendentif concerné a été effectué.
Les pendentifs en shungite restent en effet des pièces naturelles, plus délicates, et nous travaillons à renforcer leur protection lors de l’envoi.
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant les autres produits et restons bien entendu disponibles si besoin.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette erreur concernant votre commande. Dès que nous en avons eu connaissance, nous vous avons proposé un échange afin de corriger la situation. Nous prenons bien en compte votre retour et restons attentifs à améliorer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Belle journée. :)

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises par téléphone et par mail afin de vous proposer une solution (échange ou remboursement), mais n’avons malheureusement pas eu de réponse de votre part.
L’article commandé étant une pièce unique et numérotée, la photo correspond bien à la pierre reçue. Toutefois, les pierres naturelles peuvent présenter des variations de teinte selon la lumière, notamment pour la topaze dont la couleur peut osciller entre le jaune et l’orange à la lumière du jour.
N’hésitez pas à nous recontacter par mail ou par téléphone au 01.45.63.18.66 (poste 6) afin que nous puissions échanger et trouver une solution qui vous convienne.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous avons bien pris contact avec vous et avons pu résoudre le problème rencontré. Il s’agissait d’une inversion lors de l’envoi, et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur.
Belle journée à vous !

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant la dioptase brute numérotée que vous avez reçue, et nous sommes désolés d’apprendre qu’elle vous semble trop petite.

J’ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises, malheureusement sans succès.

Toutes nos pièces numérotées sont soigneusement mesurées et pesées ; les informations précises relatives à chaque pierre figurent sur la fiche produit au moment de la commande.

Toutefois, si la taille de cette pierre ne correspond pas à vos attentes, nous serions ravis d’organiser son retour pour un remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter au 01 45 63 18 66 afin que nous puissions régler ce souci ensemble.
Bien cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis était conforme à vos attentes. :) Nous nous excusons pour le manque de réponse à votre email. En effet j'ai pu prendre contact avec vous depuis et répondre à vos questions. Le premier mail étant adressé à une mauvaise adresse mail cela explique qu'aucune réponse ne vous avait été donnée.
Bien cordialement.

Bonjour Pauline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos bracelets n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous avons mis en place sur notre site un choix pour la longueur des bracelets afin d'améliorer les commandes sur ces produits. J'espère que cela ne vous empêchera pas de recommander sur notre site.
Excellente journée.

Bonjour,

Merci pour votre fidélité. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous proposons bien sûr des options de retour pour y veiller.

Nous savons combien les goûts peuvent varier, c’est pourquoi nous vous invitons, si possible, à venir en magasin pour faire votre sélection en personne. Cela vous permettra de trouver exactement ce qui vous plaît.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en boutique, ou de vous retrouver lors d’une prochaine commande en ligne.

Bien cordialement. 😊

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un bracelet cassé, nous avons finalement pris contact avec vous pour tenter de régler la situation et nous espérons que la solution que nous vous avons apporté vous auras satisfaite.
Cordialement.

Bonjour,
En effet nous avons bien reçu votre mail avec les photos de l'article reçu endommagé. Malheureusement la Malachite est une pierre fragile et nous sommes navré que l'emballage n'ai pas suffit à la protégé. Aussi nous avons pu vous avoir en ligne pour voir avec vous ce qu'il serai possible de vous proposer pour arranger la situation et nous avons pu trouver un accord.
Encore toutes nos excuses pour ce problème rencontré, nous faisons au mieux pour bien emballer nos produits afin qu'il n'y ait pas de suprise à la réception, c'est une erreur que je vais faire remonter afin que nous redoublions de vigilance.
MErci pour votre retour.
Bien cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Minerales do Brasil". Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience encore plus positive lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos services.
Bien cordialement.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la commande et la livraison vous ont satisfait. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que le socle du globe ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre service client au 01.45.63.18.66 pour toute assistance.
Bien cordialement.

Bonjoue, Nous avons pu régler le problème avec vous, le colis est arrivé avec un peu de retardmais il a bien été réceptionné. Bien cordialement.

Bonjour, En effet n'ayant que des sachets de 10/15 perles de pierres unique en taille 6 ou 8 mm en boutique je vous avais envoyé le lien de la page où vous pourriez trouver les perles correspondante. Aussi pour ce qui est de la taille des bracelets nous l'avons précisé en haut de la page de la gamme mais vous allons voir pour le notifier sur chaques articles. J'ai repris contact avec vous et nous avons pu apporter une solution à votre problématique. :) Bien codialemenent.

Bonjour, Nous avons bien reçu votre colis retour des boucles d'oreilles qui ne correspondaient pas vos attentes. Nous prodèdrons au remboursement au plus vite. Excellentes fêtes à vous. :)

Bonjour, En effet nous avons deux qualités de cristal de roche : une qualité E qui contient peu voir pas d'inclusion et une qualité basique qui elle contient des inclusions. Après vérification de votre commande vous avez sélectionné la qualité basique en taille 6 mm, la photo correspond bien à un cristal de roche contenant des inclusion qui sont totalement naturelle. Néanmoins si vous n'êtes pas satisfaite du bracelet que vous avez reçu vous pouvez nous le renvoyer et nous procèderons à son remboursement dès la réception. :) Excellente journée à vous.

Bonjour, Nous sommes navré que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous avons bien expédié votre colis dès la réception de votre commande, mais la poste à dû mettre plus de temps que prévu à la livraison. Bien cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la facilité de navigation et la rapidité de livraison de notre site. Nous prenons en compte votre déception concernant la couleur des pierres mais malheureusement ce n'est pas quelque chose que nous pourrons améliorer car nos pierres sont naturelle et souvent les pierres de couleur très vive sont traités. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour échanger un article.

Bonjour, L'adresse de livraison que nous donnons à la poste est bien l'adresse que vous indiqué sur le bon de commande. La livraison est ensuite effectuée par la poste, si vous êtes absente lors de leur passage ils laissentun avis de passage afin que vous puissiez récupérer votre colis en bureau de poste. Bien cordialement.