Les clients apprécient fortement la fiabilité et la rapidité des livraisons, les commandes arrivant rapidement et dans les délais, avec des colis bien dimensionnés et en bon état. Ils louent la qualité et l’efficacité des produits pour les programmes minceur, notant leur goût agréable, leur potentiel pour les régimes et leur large choix qui permet à chacun de trouver ce qui lui convient. Le service clientèle et l’expérience d’achat sont décrits comme professionnels et constants, avec une facilité de commande et une amélioration continue du processus. Dans l’ensemble, les clients expriment une grande satisfaction et une fidélité envers le site.
Rapide Mais carton insuffisamment scotché sur les côtés...dont l'un était en passe de laisser passer les barres individuelles ...bien dommage quque les paquets de 7 barres n'existent plus ! Merci de ne pas économiser le scotch sur les contours
T
Therese A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Je n'ai pas apprécié que l'on soit informé une fois la commande passée que vous êtes en rupture de stock.
J
Julia G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Je ne suis pas satisfaite, les produits ne correspondent pas aux descriptions et mettent plus d'une semaine à arriver.
Avis traduit
I
Isabel A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Il a tardé et je ne devrais pas avoir de frais de port, car je vais le chercher.
Avis traduit
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Je suis très satisfait des produits que je commande mais j'aimerais plus de réductions où d'offres je sais ce que vous allez me répondre. Je vous remercie beaucoup
J
Jojo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Très bien. Mais les prix ont augmenté
Réponse de Minceur Discount
Bonjour,
Merci pour votre avis et pour votre fidélité à MinceurDiscount.com. Nous comprenons que les hausses de prix puissent être ressenties, et nous souhaitons vous expliquer ce contexte.
Ces derniers mois, l’inflation générale et l’augmentation des coûts des matières premières ont impacté de nombreux secteurs, y compris celui de la nutrition et du bien-être. Par ailleurs, chez MinceurDiscount.com, nous avons à cœur de maintenir nos emplois en France, et le coût du travail a également augmenté, en partie pour garantir de bonnes conditions à nos salariés.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces augmentations en négociant avec nos fournisseurs et en optimisant nos opérations, tout en maintenant la qualité de nos produits et services. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe MinceurDiscount.com
S
Silvia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
J'ai dû aller sur Internet pour savoir comment préparer les repas, car rien n'est écrit sur les emballages.
Avis traduit
M
Martine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bonjour ! Je viens juste de recevoir votre commande.. je suis déçue non pas par les produits que je n'ai pas encore utilisé mais par la durée d attente de la livraison (2 semaines) !!! Cordialement !
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Martine,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le délai de livraison, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Votre commande, passée le 30 décembre, aurait dû être expédiée dès le 31 décembre. Malheureusement, la période des fêtes combinée aux congés de notre entrepôt, le jour férié du 1er janvier, et un volume exceptionnel de commandes ont occasionné un retard imprévu dans le traitement et l’expédition. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite des produits une fois que vous aurez eu l’occasion de les utiliser.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes à votre disposition.
Avec toutes nos excuses et nos salutations les plus sincères,
Minceurdiscount.com
Service client
T
Touya S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Colis conforme à la commande, , livraison très rapide. Par contre vu le montant de la commande un geste commercial dans le colis aurait été apprécié avec des échantillons gratuits ou un bon de réduction pour un prochain achat
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre commande. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le colis corresponde parfaitement à vos attentes.
Concernant votre suggestion d’un geste commercial, nous comprenons votre remarque. Sachez que nous avons à cœur de récompenser nos clients fidèles en leur proposant régulièrement des offres promotionnelles sur une large gamme de produits. D’ailleurs, vous avez bénéficié sur cette commande d’une remise de 10 %, ce qui fait partie de nos efforts pour vous offrir des produits de qualité à des prix avantageux.
Nous prenons cependant bonne note de votre suggestion pour l’ajout éventuel d’échantillons dans les colis et ne manquerons pas d’y réfléchir pour améliorer encore votre expérience d’achat.
Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt sur Minceurdiscount.com !
Avec toutes nos salutations les plus sincères,
Minceurdiscount.com
Service client
B
Brigitte.racam@gmail.com R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Il manque un produit Message fait mes pas de réponse
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à nous excuser sincèrement pour cette situation. Il semble qu’un suivi n’ait pas été effectué correctement de notre côté, et nous en sommes désolés.
Nous allons immédiatement revenir vers vous pour résoudre ce souci. De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous souhaitons vous offrir un bon de réduction que vous pourrez utiliser sur votre prochaine commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Minceurdiscount
I
isabelle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bien
M
Marielle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Produits sont arrivés rapidement mais ce que je déplore c'est en vrac dans le carton il serait bon de mettre ensemble tous les sachets identique avec un élastique il faut déjà qu'on cherche soit même le mode d'emplois de chaque sachets c'est pas par ce que c'est chère qu'il ne faut pas simplifier.
C
corinne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Le colis n’a pas été livrée au point relais prévu ….. mais à la poste !!! Et ce n’est pas la 1 ère fois J’ai téléphoné à un responsable de minceur discount qui est au courant de ce problème récurrent qui doit être normalement réglé au plus vite !!!
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes bien conscients de ce problème et comprenons votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un incident récurrent.
Soyez assuré(e) que nous prenons cette situation très au sérieux. Une solution est en cours de mise en place pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire en attendant la résolution de ce problème, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Service client Minceurdiscount
I
Isabelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
J'ai déjà fait plusieurs commandes ! C'est la 1ère fois qu'il manquait 2 oublis dans la livraison. Un peu déçue !
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et ce type de situation est bien évidemment exceptionnel.
À ce jour, nous n’avons pas reçu de signalement concernant votre commande au service client. Nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre réclamation (numéro de commande, produits manquants, etc.) à l'adresse suivante : [adresse email service client] ou via notre formulaire de contact sur le site. Cela nous permettra de résoudre ce problème rapidement et de vous apporter une solution.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Merci pour votre compréhension et pour votre confiance renouvelée.
Cordialement,
L’équipe Minceurdiscount
S
Sylvie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Les produits sont vraiment biens mais j'apprécierai vraiment le p'tit truc en plus en échantillon. Ce serait très sympa, or il y a juste la commande et basta. Un p'tit effort merci !
V
Valerie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Mail envoyé pour réclamation resté sans retour !
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu l'impression de ne pas avoir reçu de réponse à votre message. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et vous avons répondu à votre demande concernant les modes de préparation des sachets, qui sont effectivement disponibles sur notre site.
Si vous n'avez pas reçu notre réponse, il est possible qu'elle se trouve dans vos courriers indésirables (spam). Nous vous invitons à vérifier ou à nous contacter à nouveau afin que nous puissions nous assurer que toutes vos questions ont bien été traitées.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou précision. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L’équipe Minceurdiscount
S
STEFANO S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Commande passée le 25 octobre. Aujourd'hui 5 septembre, rien n'est arrivé. Le délai est trop long. Ce n'est pas 3/6 jours ouvrables mais beaucoup plus.
Avis traduit
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Stefano,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis comme prévu. Selon nos informations, la livraison a été effectuée le 31 octobre, mais il est possible qu'une confusion ou une erreur se soit produite.
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, concierge) si quelqu'un a pu recevoir le colis à votre place. Si vous n'avez toujours pas de nouvelles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contatti@minceurdiscount.it afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe de Minceurdiscount
V
Valerie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Livraison rapide et bons produits dans l’ensemble. Petit bémol sur les chips protéinées, qui sont arrivées dans un paquet blanc, sans marque… en gros, je ne sais pas si consomme la marque référencée sur le site
P
Pina L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Satisfaisant
Réponse de Minceur Discount
Je vous remercie pour votre avis sur notre site MinceurDiscount. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de nos services. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience client agréable. Merci encore pour votre confiance. À bientôt sur MinceurDiscount !
B
Berengere L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Très satisfaite des produits achetés mais mécontente de la livraison, le lieu a été modifié sans que le site prévienne (j'avais choisi exprès une grande surface aux horaires d'ouverture très larges et le colis a été livré à la poste de mon village ouverte seulement 2 heures le matin). Rien à redire sur les produits, c'est ma deuxième commande et je recommencerai en espérant cette fois ci que le lieu de livraison choisi soir respecté.
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Berengere,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité à MinceurDiscount.com. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des produits achetés. Cependant, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande.
La satisfaction de nos clients est primordiale, et cela inclut une expérience de livraison fiable et conforme à vos choix. Il semble qu'il y ait eu un manquement dans le suivi de vos instructions de livraison, et nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout en raison des horaires limités de la poste de votre village.
Nous allons immédiatement enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer et nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité de service et respecter les préférences de livraison de nos clients.
Pour compenser ce désagrément et en signe de notre engagement à vous servir au mieux, nous aimerions vous offrir un bon de réduction sur votre prochaine commande. Vous le recevrez par mail.
Nous espérons que votre prochaine expérience de livraison sera à la hauteur de vos attentes et vous remercions de nouveau pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Service Client
MinceurDiscount.com
M
Muriel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Gros probleme au niveau de la livraison. J'ai commandé plus de produit pour avoir la livraison gratuite à la maison, pour finalement avoir une livraison en magasin meme pas à mon nom, que le magasin ne voulait pas me donner. Vos services me disent que comme la livraison est gratuite, minceur discount ne me doit rien. j'ai trouvé vos réponses pas adaptées, donc très déçue de votre site
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Muriel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Il semble y avoir eu une confusion concernant le mode de livraison, et nous comprenons votre mécontentement, surtout après avoir adapté votre commande pour bénéficier de la livraison gratuite à domicile.
Votre expérience nous tient à cœur et nous regrettons que les informations fournies par notre service client n'aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et les utilisons pour évaluer et améliorer notre service de livraison.
Nous nous engageons à fournir un service client de qualité et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Client
MinceurDiscount.com
B
Balas F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Aucune explication de façon de cuire , d’ utiliser les sachets desserts chocolat, ou les cakes par exemple
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Françoise,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les instructions de préparation. Sachez que toutes les informations détaillées concernant la cuisson et l'utilisation de nos produits, y compris les sachets desserts chocolat ou les cakes, sont disponibles sur notre site internet. Vous pouvez y accéder facilement depuis votre smartphone ou votre ordinateur en consultant la fiche de chaque produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations, nous serons ravis de vous aider !
Bien à vous,
L'équipe MinceurDiscount.com
R
Rosette P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Colis arrivé 8 jours après commande,
Réponse de Minceur Discount
Bonjour,
Merci pour votre retour. Après vérification, nous constatons que votre colis est bien parti de chez nous le 17/09 et que vous l'avez reçu le 25/09. Nous comprenons votre déception, car Mondial Relay est habituellement plus rapide, et vous auriez effectivement dû recevoir votre colis plus tôt.
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard de livraison qui, malheureusement, est indépendant de notre volonté. Nous espérons que vous resterez satisfait de votre commande malgré ce contretemps.
Bien cordialement,
L'équipe MinceurDiscount.com
J
Jacqueline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Je n'aime pas la consistance du pain
Réponse de Minceur Discount
Il s'agit d'un avis concernant un produit et non pas l'expérience d'achat
F
Ftancoise G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
La lecture des produits proposése avec des indications floues est difficile.
É
Éva R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Bonjour Madame, Monsieur
Pas assez de protéines pour pouvoir couper la faim
Cordialement Mme Restino Éva
J
JACQUELINE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
les produits sont bien, mais il faudrait apporter plus de soin et de rigueur aux expéditions, notamment au conditionnement des colis.
En effet,chaque fois, les biscuits à l'orange, en particulier, arrivent pulvérisés dans leur embalage.Il n'est pas très agréable de consommer cet amalgame de brisures !
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Jacqueline, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'entendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage et l'expédition n'ont pas répondu à vos attentes, en particulier concernant les biscuits à l'orange. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer notre service. Nous avons pris note de votre problème et nous allons travailler avec notre équipe logistique pour renforcer le conditionnement des produits sensibles comme les biscuits. De plus, nous explorerons des options d'emballage plus robustes afin d'assurer que les produits arrivent dans un état impeccable. Merci encore pour vos précieux commentaires et nous nous engageons à vous fournir une expérience améliorée lors de vos prochaines commandes. Cordialement, Service Clientèle MinceurDiscount.com
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Très fréquentes erreurs de livraison (articles non présents dans le colis et pourtant facturés, jamais en ma faveur)
C
CRISTINA A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
L'un des produits n'était pas bien emballé et, lorsque l'air y a pénétré, il n'était pas savoureux.
Avis traduit
S
sylvie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Sans plus la méthode protéinee n'est pas conforme il y a deux paliers attention
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Sylvie, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre préoccupation concernant notre méthode protéinée. Nous sommes désolés si l'explication de notre programme n'a pas été assez claire et a conduit à une confusion. Notre méthode comporte effectivement plusieurs paliers et est basé sur des principes nutritionnels solides. Nous serions ravis de vous fournir une explication plus détaillée du programme ainsi que des guides supplémentaires pour vous aider à en tirer le meilleur parti. N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir ce programme ou pour toute question supplémentaire. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre parcours de perte de poids et nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services. Cordialement, Service Clientèle MinceurDiscount.com
V
Valérie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Certains produits sont régulièrement en rupture
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Valérie, Nous vous remercions de votre message et sommes désolés d'apprendre que certains produits qui vous intéressent sont en rupture de stock. Vous avez raison, nous sommes victimes de notre succès ! Nous faisons le maximum pour réapprovisionner nos stocks le plus rapidement possible. Cependant, il arrive que des ruptures de stock soient dues à nos fournisseurs et dans ce cas, cela prend plus de temps pour nous réapprovisionner. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet pour voir l'évolution des stocks. Prochainement vous pourrez également vous inscrire à des alertes email pour être prévenu dès qu'un produit est à nouveau disponible. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe MinceurDiscount
C
Cécile V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Les biscuits sont très bons, le reste est cher et n'a pas l'effet escompté
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Cécile, Merci d'avoir partagé votre avis sur nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciez nos biscuits! En ce qui concerne le "reste" de nos produits et leur prix, il est possible qu'ils ne correspondent pas tous à votre budget ou à vos attentes initiales. Afin de répondre plus précisément à votre remarque, nous aurions besoin de plus de détails sur les produits que vous jugez chers. Pour information, sachez que nous proposons une large gamme de produits à des prix variés et parmi les moins chers du marché, à qualité comparable. Concernant l'efficacité de notre programme minceur, nous vous rappelons que les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Le strict respect du programme est essentiel pour en optimiser les effets et atteindre vos objectifs de perte de poids. Nous vous invitons à contacter notre service client si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés pour atteindre vos objectifs minceur. Cordialement, L'équipe MinceurDiscount
G
Geneviève V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
A mon grand regret j'ai beaucoup de paquets de gâteaux dont les gâteaux sont cassés en petits morceaux c'est dommage
C
Christine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Les biscuits étaient tout cassés pour la plupart (et j'en ai acheté pour plus de 100 euros !) mais très bons ceci dit
C
Corine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
L'emballage est léger les sachets sont en vrac dans le carton qui est très léger et qui est arrivé déformé, j'espère que les gaufrettes n'auront pas subi la même chose que l'emballage.
P
Patrizia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Non so il francese
D
Daniel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Ok .vite livré.Mais SAV injoignable
Réponse de Minceur Discount
Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que vous n'ayez pu joindre notre service client comme souhaité. En fonction des heures dans la journée et de l'afflux d'appels, il peut arriver que nos collaborateurs soient tous en lignes. N'hésitez pas à renouveler votre appel, nous sommes à votre disposition. Service client Minceurdiscount.com
A
Agnès B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
J'ai déjà commandé plusieurs produits chez minceur discount et jusque là c'est rapide et produits efficaces
M
Maria M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Après Votre nouvelle politique qui ne reconnait plus la reduction de pris Des produits avec les papier de fidelites j'achete le moins possible sur votre site
Avis traduit
E
Evelyne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Aide à la fringale
Réponse de Minceur Discount
Votre avis semble porter sur un produit et non pas sur votre expérience client avec notre site
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