Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre meuble ne vous donne pas satisfaction.

Nous sommes toutefois surpris car cette collection fait partie de nos collections phares et nos clients en sont habituellement très contents.

En tout cas, nous constatons que vous n'avez pas pris la peine de contacter notre Service Après-Vente. Nous pouvons donc espérer que cette situation ne vous affecte pas tant que cela.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas passée comme prévu.

Vous nous reprochez de ne pas vous avoir fait d'excuses ni de remise mais à aucun moment notre Service Après-Vente n'a été informé de cette situation.

Dès que nous avons vu votre commentaire, nous nous sommes empressés de vous contacter pour obtenir plus d'éléments nous permettant de porter réclamation auprès du transporteur.

Or, depuis ce mail du 27 novembre, nous n'avons pas eu de réponse de votre part et nous le regrettons car nous aurions pu solutionner cela.

Nous trouvons donc dommage d'être pénalisés et accusés de ne pas réagir alors même que nous n'avions pas l'information et que vous ne souhaitez pas répondre à nos sollicitations.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette erreur d'envoi.

Effectivement, une inversion d'étiquetage a provoqué cette méprise et un autre client a reçu votre fauteuil.

L'erreur est humaine et cela peut malheureusement arriver mais nous avons immédiatement fait le nécessaire pour que vous receviez au plus vite le bon modèle.

C'est pourquoi nous sommes déçus par votre note qui ne reflète pas la réactivité et le professionnalisme de notre Service Après-Vente.

Toutefois, nous espérons que depuis sa réception, le fauteuil répond à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour votre meuble.

Toutefois, nous tenons à apporter quelques précisions :

- nous ne sommes pas revendeur sur ces collections mais les faisons fabriquer par nos artisans partenaires en Inde. Cet article était le seul de notre stock car il s'agissait d'une nouveauté et nous n'avons pas voulu la faire fabriquer en trop grande quantité avant de voir si elle plaisait à nos clients

- comme nous n'avions que cet exemplaire, c'est ce même meuble qui a été mis en photo sur notre site et sur les photos du meuble ouvert, aucune trace noire n'est visible nulle part

- comme nous ne pouvions pas vous proposer d'échange, nous vous avons immédiatement donné des conseils de nettoyage et invité à vous adresser également à un professionnel si besoin, tout en vous proposant cette remise que vous avez tout de suite acceptée. En effet, à aucun moment, vous n'avez fait remarqué qu'elle n'était pas à la hauteur de vos attentes et ne nous avez pas non plus demandé la reprise du meuble contre remboursement.

Par conséquent, nous estimons que vous avez été satisfait du traitement de votre réclamation et trouvons injustifié votre commentaire et notamment votre remarque sur le fait qu'aucune solution ne vous a été apportée.

Nous espérons en tout cas que depuis nos échanges et la publication de cet avis, vous avez trouvé une solution pour nettoyer l'intérieur de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes une nouvelle fois navrés que votre table basse ne vous plaise pas.

Comme expliqué, les couleurs dont vous parlez sont les nuances naturelles que l'on retrouve sur le manguier massif et cela est bien précisé dans le descriptif de la table sur notre site.

Ainsi, chaque meuble est unique et il est normal que la table que vous avez reçue ne ressemble pas à celle du site et nous ne pouvons donc pas garantir qu'un nouvel exemplaire vous conviendrait mieux que celui-ci.

Par conséquent, il n'y a aucun défaut sur ce meuble et nous ne pouvions pas le reprendre gratuitement. C'est pourquoi nous vous avons invitée à faire usage de votre droit de rétractation et, dans ce cadre, les frais de retour sont effectivement à la charge du client.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci pour votre avis.

Sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

En tout cas, ce phénomène est fréquent avec le bois massif lors de périodes à forte humidité comme c'est le cas depuis plusieurs semaines.

En général, tout rentre dans l'ordre naturellement après l'installation du meuble au sec mais le rabotage était effectivement aussi une solution possible.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela car, après vérification, notre Service Après-Vente n'a jamais reçu aucun mail de votre part.

Peut-être les photos jointes étaient-elles trop lourdes pour que le message puisse arriver chez nous, comme cela arrive parfois.

Nous vous invitons donc à envoyer vos photos à contact@meuble-house.fr/ en utilisant un site gratuit d'envoi de gros fichiers. Une solution pourra sans aucun doute vous être proposée.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre table mais nous ne pouvons pas accepter votre remarque concernant la "seule réponse" qui vous a été faite, étant donné que, contrairement à ce que vous affirmez, deux solutions vous ont été proposées : une remise ou une reprise contre remboursement.

Nous avons bien compris que compte tenu des circonstances, le geste commercial vous semblait insuffisant mais nous ne voyons pas ce que nous aurions pu faire de plus qu'une reprise contre remboursement, à partir du moment où il ne nous était pas possible de remplacer cette table.

Par conséquent, nous doutons que votre démarche auprès des "services compétents" aboutisse et il sera malheureusement trop tard pour rouvrir votre dossier de réclamation.

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre vaisselier mais sans réponse de votre part et comme expliqué par mail, faute de retour dans les délais, votre dossier a effectivement été clôturé.

Nous vous avions demandé des photos complémentaires à l'étude de votre demande le 15 octobre et sans retour de votre de votre part, vous avions relancée 2 jours après.

Nous comprenons que vous puissiez être occupée mais il aurait été correct de votre part d'au moins nous informer qu'un délai supplémentaire vous serait nécessaire pour nous apporter les éléments demandés.

Or, il est bien précisé dans nos Conditions Générales de Vente que sans réponse sous 10 jours, les réclamations étaient automatiquement clôturées.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis sur votre expérience chez nous.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de vos meubles mais déçus d'obtenir une telle note quant à la livraison.

En effet, lorsque vous passez commande, vous validez les Conditions Générales de Vente en cochant une case à cet effet. Or, dans les articles concernant la livraison, il est parfaitement précisé que celle-ci se fait en semaine entre 8h et 18h.

Le transport de meubles est particulier et les livreurs peuvent rencontrer de nombreux imprévus sur leur tournée, qui les empêchent de respecter des créneaux précis. C'est pour cela que nous ne pouvons pas vous en donner.

Nous vous invitons donc, lors d'une prochaine commande, chez nous ou sur n'importe quel site internet, de bien consulter les modalités de livraison avant de valider vos achats.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprenons ici ce problème de fermeture de portes car, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Avant d'intervenir vous-même sur le meuble, nous vous invitons à envoyer un mail avec des photos ou une vidéo à contact@meuble-house.fr/ afin qu'une réponse puisse vous être apportée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous somme désolés que ces chaises ne répondent pas à vos attentes.

Toutefois, sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté à ce sujet.

Nous vous invitons donc à envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/ afin que la situation puisse être étudiée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table mais, comme expliqué par mail, vous ne pouviez pas bénéficier de la garantie dessus car cela n'a pas été signalé à la livraison.

Votre commentaire omet plusieurs détails importants de votre dossier.

En effet, vous aviez plusieurs meubles lourds et encombrants. Pour ce genre de commande, nous proposons une livraison à 2 livreurs, lesquels déballent les colis à votre place directement dans votre domicile. Or, vous avez préféré prendre la livraison la moins chère à 1 livreur avec dépôt des palettes devant chez vous. Dans ces circonstances, il était évident qu'il ne vous serait pas possible de tout bien contrôler avant que le livreur ne reparte.

Toutefois, malgré l'absence de garantie, notre Service Après-Vente vous a proposé l'échange de la table moyennant une petite participation au frais de transport qui équivalait au supplément que vous auriez payé si vous aviez pris la livraison à 2 livreurs au moment de votre commande.

Vous avez refusé et préféré opter pour la remise commerciale.

Par conséquent, nous ne comprenons pas trop pourquoi vous dites que nous n'avons rien voulu entendre et regrettons que vous ayez souhaité nous mettre cette note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour le temps pris à émettre un avis sur notre enseigne.

Nous tenons toutefois à préciser que si l'échange du meuble n'a pas été possible, c'est parce que la garantie ne pouvait pas s'appliquer à votre cas, la procédure permettant son application suite à une livraison problématique n'ayant pas été respectée.

Concernant l'emballage de ce meuble, il n'est pas responsable de ce qui est arrivé dans le transport. En effet, nous expédions ce modèle plusieurs fois par semaine sans aucun problème mais un incident de transport peut malheureusement toujours survenir.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

La résolution de situations comme la vôtre peut effectivement parfois être un peu complexe mais le principal est que nous ayons accédé à votre demande d'échange et résolu votre dossier.

Nous aimerions bien entendu pouvoir livrer 100% de nos clients sans incident de transport mais nous expédions des centaines de meubles par semaine et le risque 0 n'existe pas.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire car notre Service Après-Vente a pris en charge votre réclamation dès le lendemain de la réception de votre mail et vous a ensuite proposé l'échange des pieds de table.

Pour cela, nous sommes obligés de faire la reprise de l'élément défectueux en même temps que la livraison de celui de remplacement. Or, vous avez refusé cette procédure et n'avez jamais envoyé les photos demandées, indispensables à l'organisation de l'échange.

Dans ces circonstances, nous ne pouvons malheureusement rien faire, nous sommes navrés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutefois, nous ne comprenons pas votre commentaire et votre note car aucun de nos meubles n'a d'élément en carton.

En effet, nos meubles en bois sont entièrement massifs, excepté certaines parties parfois en MDF (dos du meuble, étagères, intérieur des tiroirs), ce qui est le cas pour ceux que vous avez commandés.

Nous vous serions donc très reconnaissants si vous acceptiez de nous contacter pour modifier votre avis et vous en remercions par avance.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous tenons toutefois à clarifier certains points.

En effet, vous avez reçu un meuble abîmé dans le transport. Un carton qui tombe à plat ne présente aucune marque mais son contenu peut malgré tout être impacté ; l'état impeccable de l'emballage n'est donc pas une preuve qu'il ne s'est rien passé.

Suite à votre refus de livraison, nous nous apprêtions à vous envoyer un nouveau meuble mais vous n'avez pas souhaité de remplacement et avez demandé un remboursement, par peur qu'un second meuble arrive dans le même état.

Comme expliqué, ce genre d'incidents est rarissime proportionnellement au nombre d'envois que nous faisons chaque jour et il n'y avait aucune raison que le 2e meuble arrive chez vous abîmé.

Votre refus de remplacement s'apparentait donc à une rétractation sur votre commande et donc à une annulation de celle-ci. Or, comme précisé dans nos CGV, toute annulation de commande suite à un SAV lors duquel un remplacement est possible de notre part implique, à titre compensatoire, le paiement des frais de retour par le client.

Enfin et malgré cette clause que vous avez acceptée en passant commande, le Service Commercial a accepté de vous rembourser la totalité votre commande.

Il n'est donc pas très juste de votre part de dire que vous avez payé les frais de rétractation ou perdu de l'argent à cause de la livraison puisque vous avez finalement récupéré l'intégralité du montant de votre commande.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.

Toutefois, nous tenons à rectifier et préciser certains points de la situation.

Le jour de votre livraison, vous avez vu que l'emballage était abîmé mais n'avez malgré tout pas pris la peine d'ouvrir le colis pour vérifier le meuble. Vous n'avez donc pas émis de réserves quant à l'état de ce dernier. Pourtant, quand un carton est abîmé, la première chose à faire est logiquement d'en vérifier le contenu.

Vous aviez d'ailleurs reçu un document avec toutes les consignes à respecter pour bénéficier de la garantie "casse transport" en cas de souci, notamment le fait que la marchandise devait être vérifiée et que les réserves devaient mentionner clairement les dégâts constatés.

Vous connaissiez donc la marche à suivre mais ne l'avez pas suivie.

Notre Service Après-Vente a malgré tout accepté d'échanger votre meuble moyennant une participation de votre part, que vous avez réglée sans problème.

Une fois le nouveau buffet reçu, vous nous avez informé l'avoir refusé car il n'avait soi-disant pas la même teinte que les autres meubles de la collection que vous aviez gardés initialement.

Cette fois, vous avez à peine déballé le bahut et n'en avez vu que le dessous qui, effectivement, n'est pas teinté comme les parties visibles du meuble. Or, à partir du moment où vous ne les aviez pas mis côte à côte, il était impossible de dire que ce meuble n'allait pas avec les autres.

Nous vous avons alors proposé de vous rembourser le buffet car nous craignions qu'un autre exemplaire ne vous convienne pas non plus. Vous avez refusé et insisté pour qu'un nouvel envoi soit fait, que vous avez également accepté de régler immédiatement.

En résumé, nous avons toujours fait au mieux et au plus vite pour répondre à vos attentes dans la situation qui était la vôtre et à aucun moment vous n'avez contesté nos demandes de participation financière car vous saviez qu'elles étaient parfaitement justifiées. Vous nous avez même remerciés plusieurs fois au cours de nos échanges pour les services rendus.

Nous regrettons donc que vous ayez attendu de publier un avis pour exprimer un mécontentement qui n'a jamais transparu lors de nos contact mais espérons toutefois que le 3e bahut reçu vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Lorsque vous avez commandé en janvier, le délai annoncé pour un de vos 4 meubles était de 16 à 24 semaines, qui correspond au temps de fabrication cumulé au temps d'importation par bateau. Vous aviez donc parfaitement connaissance de ce temps d'attente avant de finaliser votre commande.

Toutefois, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous nous en excusons. Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits.

Malgré cela, nous espérons que vous appréciez vos meubles car vous n'avez fait aucune remarque à leur sujet, ce que nous trouvons dommage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous avons effectivement un dossier SAV en cours et nous faisons tout pour le résoudre au mieux et au plus vite.

Nous sommes navrés si cela vous paraît long mais nous étions en effectif réduit ces dernières semaines et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre appréciation sur les meubles que vous avez commandés.

Nous sommes en revanche surpris par la suite de votre commentaire.

En effet, suite à votre réclamation, ce dernier vous a fait plusieurs propositions parfaitement honnêtes (remplacement du plateau de la table, geste commercial, bon d'achat...) mais vous les avez toutes déclinées car aucune n'était apparemment à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons donc que vous ayez souhaité mettre ce mauvais avis au sujet de notre Service Après-Vente qui a passé beaucoup de temps sur votre dossier et tenté de faire au mieux pour solutionner votre problématique.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre table.

Vous avez bien sollicité notre Service Après-Vente à ce propos, lequel vous a demandé des éléments complémentaires (photos et vidéos) pour la résolution de votre problématique mais vous avez refusé de les lui envoyer. Ces éléments sont pourtant indispensables pour une évaluation complète de la situation à distance.

Dans ces conditions, il n'est bien sûr pas possible de vous apporter de l'aide, ce qui est bien dommage car nous sommes sûrs que nous aurions pu vous proposer de changer vos pieds de table.

Malgré tout, nous vous avons fait une belle remise et nous regrettons donc que vous vous disiez "insatisfaite" de nos services.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre meuble.

Selon le mail que vous nous avez envoyé, nous comprenons que vous comparez votre premier buffet tout en bois (à l'exception des pieds) avec ce meuble de style industriel fabriqué avec différents matériaux.

Or, dans ces collections, les finitions, et notamment les soudures, sont volontairement réalisées de façon à avoir l'air "usé" ou "vieilli" et c'est ce qui fait leur charme.

Si cela ne vous convient pas, nous pouvons toujours reprendre le meuble dans le cadre de votre droit de rétractation, comme nous vous l'avons proposé par mail.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience chez nous et de votre table.

Concernant le délai, à l'époque où vous attendiez votre meuble, nous venions juste d'apprendre que les bateaux ne pouvaient plus passer au nord de l'Afrique en raison des risques d'attentats et donc que le contournement du continent avaient fortement retardé plusieurs arrivages.

Cette situation concernait de très nombreux clients et nous avions fait tout notre possible pour prévenir tout le monde mais certains d'entre vous n'avaient pas reçu notre mail, ce qui était votre cas, et nous nous en sommes excusés.

Concernant la table, il s'agit de fabrication artisanale et il peut parfois effectivement y avoir quelques traces de colle par endroit mais celles dont vous parlez doivent être extrêmement discrètes, sans quoi vous les auriez vues immédiatement lors de votre vérification à la livraison sinon dans les heures qui ont suivi au moment de l'installation.

En revanche, nous ne voyons pas à quoi vous faites allusion quand vous parlez d'adhésif.

Dans tous les cas, vous n'avez pas contacté notre SAV pour lui exposer votre situation, ce qui est la première chose à faire dans ces circonstances. Nous vous invitons donc à lui envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés par votre avis et surpris car nous n'avons jamais été contactés à ce sujet.

Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal et la première chose à faire dans ce genre de situation est de contacter notre Service Après-Vente.

N'hésitez pas à envoyer un mail et des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis.

En effet, vous avez commandé le 30 juin et avez été livrée le 4 juillet, comme le prouve le bon de livraison signé que nous avons du transporteur.

De plus, nous n'avons jamais reçu aucun mail de votre part et si vous aviez tenté de nous joindre par téléphone depuis le 30 juin, nous vous aurions répondu depuis longtemps.

Si quoi que ce soit vous a posé problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Après-Vente par le formulaire mis à votre disposition sur notre site.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre vasque.

Toutefois, les choses ne se sont pas vraiment passées tel que vous les présentez.

En effet, vous avez commandé et reçu 2 vasques en pierre naturelle. L'une des 2 ne vous convenait pas car un peu différente de la seconde. Vous avez estimé que cela n'était pas normal malgré le fait qu'il soit bien précisé sur la fiche produit qu'avec la pierre, il n'était pas possible d'avoir 2 vasques totalement identiques.

Comme nous ne pouvions pas vous fournir 2 vasques identiques, nous vous avons proposé de reprendre les 2 vasques contre remboursement. Or, vous aviez déjà installé celle qui vous plaisait avant même de nous contacter et avez donc refusé de la démonter pour nous la rendre.

Nous vous avons alors expliqué qu'il nous serait très compliqué, voire impossible, d'avoir une autre vasque très semblable à celle que vous vouliez garder. Nous avons malgré tout demandé à notre fournisseur qui nous a dit qu'il essaierait d'en trouver une mais que cela prendrait beaucoup de temps.

Vous avez souhaité attendre malgré le fait que nous vous ayons de nouveau expliqué que nous ne pouvions pas garantir l'exacte réplique de la 1ere vasque. En raison du délai, nous vous avons alors remboursé la vasque reprise en guise de dédommagement.

Il y a quelques semaines, comme nous le craignions dès le départ, notre fournisseur nous a prévenu qu'il ne pourrait finalement pas avoir la vasque demandée.

Nous vous avons immédiatement prévenue et remboursé la 2e vasque, sans même que vous nous le demandiez. Par conséquent, l'intégralité de votre commande de vasques vous a été remboursée.

Or cela ne semble pas vous suffire car vous auriez apparemment voulu qu'on vous rembourse aussi le meuble de salle de bain. C'est bien sûr impossible et également totalement injustifié.

Si vous deviez faire de nouveau face à un désagrément comme celui-ci à l'avenir, nous ne pouvons aujourd'hui que vous conseiller de ne surtout rien installer avant d'avoir contacté le Service Après-Vente du site sur lequel vous avez commandé. En effet, si vous n'aviez pas posé la 1ere vasque avant de nous solliciter, vous auriez été remboursée immédiatement et vous auriez pu équiper votre meuble avec un autre modèle dans les jours qui ont suivi.

Nous espérons en tout cas que vous avez réussi à trouver une 2e vasque qui répond à vos attentes, pour compléter celle que vous avez gardée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons que vous puissiez être insatisfaite suite à votre SAV et sommes navrés pour cela.

Toutefois, nous ne pouvons pas vous laisser traiter notre service d' "horrible" car nous avons toujours tout fait depuis le début pour régler cette situation au mieux et ne sommes pas responsables des imprévus qui se sont interposés.

De votre côté, vous nous avez dit avoir laissé le colis à reprendre dehors devant chez vous, à la disposition de n'importe qui et au risque qu'il prenne la pluie. Nous ne pouvons pas dire que cela soit très responsable de votre part.

Nous regrettons en tout cas beaucoup cette situation car, bien entendu, nous aurions préféré que tout ait pu se régler au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Meuble House.

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble.

Effectivement, avec le bois massif qui est une matière vivante, le bois peut gonfler quand l'atmosphère est trop humide. Or, avant d'arriver chez vous, ce meuble était stocké dans un carton qui a gardé l'humidité ambiante pendant plusieurs semaines.

Habituellement, le bois se dégonfle tout seul une fois déballé et entreposé au sec mais, pour les meubles de salle de bain qui restent dans un environnement humide, c'est plus compliqué. C'est d'ailleurs sûrement cela qui a fini par provoquer le décollement.

Nous vous avons proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser intégralement mais vous avez préféré un geste commercial. Nous pouvons donc supposer que vous avez réussi à résoudre la situation pour pouvoir utiliser au mieux votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de votre livraison.

En effet, vous avez payé pour une livraison à 2 livreurs directement dans le domicile et c'est exactement ce que vous avez eu.

A l'heure actuelle, dans certains secteurs où les poids lourds sont désormais interdits, nos transporteurs proposent des alternatives écologiques et c'est tout à leur honneur.

Le mode de transport importe peu à partir du moment où la prestation demandée est effectuée.

Nous espérons que vous êtes malgré tout satisfait des meubles reçus.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes bien conscients de l'amertume qui est la vôtre suite à la problématique que vous avez rencontrée.

Toutefois, votre avis ne peut pas être pris en compte tel quel car il résume de façon peu exacte la situation.

En effet, vous oubliez de mentionner que nous avons exceptionnellement engagé des frais pour faire reprendre le meuble lourd et encombrant directement dans votre domicile pour vous épargner des soucis supplémentaires mais qu'au lieu d'en profiter, vous avez préféré déposer le colis dehors devant chez vous et sans surveillance en partant travailler le matin.

Quand le transporteur est arrivé, il a dû nous appeler pour savoir s'il devait reprendre le meuble ou non. S'il n'avait pas réussi à nous joindre, le meuble serait resté la journée entière à la merci des intempéries et d'éventuelles personnes mal intentionnées.

Cela est bien entendu complètement contraire à nos procédures et suite à cela, une participation aux frais que nous avions engagés inutilement a effectivement été déduite de votre remboursement. Pourtant, là encore, notre Service Après-Vente a été sympathique car il ne vous a finalement facturé que la moitié de la somme initiale.

Voilà exactement comment cela s'est passé ; nous nous devions de le préciser.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre ici que vous avez reçu un meuble qui présente une anomalie.

Toutefois, dans les consignes de réception de marchandises que vous avez reçues le jour de l'expédition de la marchandise, il est bien précisé que c'est au client de faire ses propres photos et de contacter le Service Après-Vente dans les 48h.

En effet, les transporteurs ne font des photos que pour leur propre service et elles ne nous sont jamais transmises.

Dans tous les cas, les clients dans votre situation qui n'ont pas été contactés par nos services dans les jours qui suivent leur livraison nous envoient spontanément un mail ou nous appellent pour avoir des informations.

Vous pouvez donc envoyer vos photos par mail à contact@meuble-house.fr. Notre Service Après-Vente vous répondra sous 48 à 72h ouvrées.

Merci à vous.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Il aurait fallu contacter notre Service Après-Vente pour cela ; une solution aurait certainement été trouvée pour vous.

Nous espérons en tout cas que vous avez finalement réussi à monter votre meuble et qu'il vous convient.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre table.

Nous sommes aussi très surpris car vous n'avez jamais contacté ni notre Service Clients concernant vos interrogations sur l'origine des meubles, ni notre Service Après-Vente concernant le plateau de votre table.

Nos meubles en bois massif non teint ne sont effectivement pas vernis car les finitions ont pour objectif de conserver au maximum la teinte naturelle du bois. Les conseils d'entretien indiqués dans le descriptif de l'article vont en sens et il est dommage de ne pas les avoir lus.

Nous espérons en tout cas que la table répond maintenant à vos attentes dans son utilisation quotidienne.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Comme expliqué lors de nos différents échanges, rien n'ayant été signalé à la livraison et votre réclamation ayant été faite longtemps après réception de la marchandise, nous n'avons pas la possibilité de savoir si cela est arrivé dans le transport et donc d'appliquer la garantie.

En effet, les transats ont très bien pu être tachés chez vous plusieurs jours après la livraison d'autant plus que vous nous avez dit être en travaux.

Malgré cela, nous avons accepté d'étudier votre demande et vous avons demandé des visuels supplémentaires que vous n'avez jamais voulu envoyer.

Par conséquent, nous ne pouvons effectivement pas donner suite à votre demande, nous sommes navrés.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis sur votre fauteuil.

Nous vendons ce modèle plusieurs fois par semaine et nos autres clients en sont très contents.

La notion de confort reste donc très personnelle et nous regrettons que vous ne soyez pas aussi satisfaite que nos autres acheteurs.

Sachez qu'il est toujours possible de faire une demande de rétractation au Service Clients si vous ne souhaitez pas le conserver.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Comme nous vous l'avons expliqué, le calcul de l'indemnisation ne se base pas sur le prix de l'article mais prend principalement en compte la gravité et l'emplacement des dégâts constatés.

Ici, il s'agissait de tout petits accrocs à peine visibles dans la peinture des pieds de table.

Par conséquent, le geste commercial effectué est parfaitement cohérent et nous regrettons que vous l'estimiez insuffisant d'autant plus que le Service commercial a accepté de l'augmenter suite à votre demande.

Nous espérons que vous appréciez quand même votre table et en profitez au mieux.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le mois de retard (et non 3 mois) dû au fait que les bateaux doivent désormais contourner l'Afrique en raison des risques d'attentats en Mer Rouge.

Nous vous avions prévenue début mars dans un mail que vous n'aviez visiblement pas reçu. Il faut effectivement vérifier les spams régulièrement car certains mails y arrivent parfois malencontreusement.

Concernant vos meubles, nous sommes désolés et surpris d'apprendre que vous en êtes déçue car ces collections font partie de nos best-sellers et nos clients en sont habituellement très contents.

Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de mettre cet avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous comprenons bien que vous soyez amer du fait d'avoir reçu un meuble avec un pied défait et nous nous sommes excusés pour cela.

Toutefois, nous souhaiterions clarifier la situation.

En effet, dès réception de votre réclamation, nous avons consulté notre technicien qui nous a expliqué qu'il était possible et facile de repercer le meuble légèrement à côté des trous d'origine pour pouvoir mettre le pied.

Nous vous avons donc proposé cela contre un geste commercial et ceci pour plusieurs raisons : nous commençons toujours pas la solution plus simple et qui permet au client de conserver son meuble plutôt que de devoir le remballer entièrement pour un échange car nous savons que c'est très contraignant. De plus, par souci écologique, les échanges ne se font que lorsque nous n'avons pas le choix.

Cette solution nous paraissait également la plus appropriée car nous avions supposé que c'était celle que vous attendiez. En effet, vous aviez déjà installé le meuble en mettant votre téléviseur et des décorations dessus et ce malgré son pied en moins et le risque de fragiliser le reste du meuble.

Vous nous avez ensuite fait part de votre souhait de changer le meuble et nous avons immédiatement accédé à votre demande. Malheureusement, comme cela vous posait souci de le remballer et que nous procédions à l'échange par transporteur standard comme le veut notre procédure, vous avez finalement demandé un geste commercial plus important.

Une fois encore, nous avons accédé immédiatement à votre demande et vous avons fait la remise dans les 48h alors que le délai légal est de 14 jours.

Nous nous permettons de vous rappeler que vous avez acceptées nos conditions générales de vente en passant commande et donc que vous étiez censé avoir pris connaissance de notre procédure SAV, qui n'aurait pas lieu d'être si nous ne la suivions pas.

Nous sommes donc déçus de constater que, malgré toute l'aide que nous avons souhaité vous apporter, vous estimiez que notre service ne vaut pas plus que cet avis.

Dans tous les cas, nous ne pouvons que vous conseiller, si vous faites d'autres achats en ligne à l'avenir, de consulter attentivement les conditions générales de vente et particulièrement les articles qui concernent la livraison et les conditions de retour ou d'échange.

Cordialement,
L'équipe Meuble House