Avis clients de Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire et votre note, car nous étions en attente d'éléments complémentaires indispensables au traitement de votre réclamation. Or, nous n'avons jamais eu de retour de votre part à ce sujet.

Dans ces conditions, il nous paraît dommage que vous ayez choisi de publier un avis négatif, alors que la résolution de votre dossier nécessitait simplement votre participation.

Nous espérons malgré tout que votre problématique a pu être résolue, et que vous profitez désormais pleinement de votre table.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre meuble.

Notre Service Après-Vente a étudié votre réclamation avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Toutefois, n'ayant pas reçu tous les éléments indispensables au bon traitement de votre dossier, nous n'avons malheureusement pas pu aller plus loin dans notre dédommagement.

Nous vous remercions en tout cas d'avoir partagé votre retour avec nous et apprécions votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Notre Service Après-Vente est disponible pour recueillir vos remarques et visionner vos photos. N'hésitez donc pas à le contacter pour lui faire part de vos impressions.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre achat.

Toutefois, nous n'avons pas été contactés à ce sujet et n'avons donc pas pu constater la différence de table dont vous parlez.

Il faut savoir en tout cas que chaque exemplaire est unique car fabriqué artisanalement et que le bois massif de manguier a des nuances naturelles parfois très marquées. Il est donc normal que la table reçue ne ressemble pas à 100% à celle de la photo comme ce serait le cas avec un meuble dupliqué en usine.

Concernant un éventuel retour, vous aviez la possibilité de faire appel à votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant votre livraison, c'est la loi.

Enfin, pour la livraison, nous supposons que vous parlez des consignes de vérification de marchandise que vous avez reçues. Elles sont certes un peu longues à lire mais indispensable que vous sachiez quoi faire en cas de problème à la livraison pour bénéficier de la garantie et être indemnisée au mieux.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un meuble abîmé.

Nous sommes toutefois extrêmement surpris car après recherches, nous constatons que cela n'a pas été signalé le jour de la livraison début mars et que notre Service Après-Vente n'a pas non plus été contacté à ce sujet.

Nous sommes là pour répondre à toutes les situations et si nous avions été informés de cet incident, nous aurions certainement trouvé une solution pour vous. Il est donc dommage que vous n'ayez pas fait cette démarche.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec votre meuble.

Après vérification, notre Service Après-Vente avait bien répondu à votre réclamation dès le mois de février. Toutefois, nous n’avons jamais reçu de retour de votre part suite à ce message.

Sans les éléments demandés – indispensables pour instruire votre dossier – nous n’avons malheureusement pas pu aller plus loin dans le traitement de votre demande. Pourtant, un remplacement vous aurait été probablement proposé si le processus avait pu se poursuivre.

Nous regrettons que vous ayez choisi de publier un avis négatif sans nous avoir donné la possibilité de vous accompagner jusqu’au bout de la démarche.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela.

Sauf erreur, notre Service Après-Vente n'a pas été contacté suite à cet incident. Cela aurait été préférable que vous fassiez cette démarche car il vous aurait proposé un échange de table et cela ne vous aurait rien coûté.

Nous espérons en tout cas que votre autre table du même modèle ne présente pas d'anomalie et que depuis la réparation, vous profitez bien de vos meubles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié vos échanges téléphoniques avec nos services et nous en excusons.

Concernant le meuble, il est bien précisé dans le descriptif produit et on le voit sur les photos, qu'il s'agit de bois recyclé. De plus, les finitions sont volontairement laissées très brutes. Les meubles de cette collection ne peuvent donc pas être aussi "nets" que des meubles réalisés avec du bois fraîchement coupé et entièrement travaillé.

Si celui-ci ne vous convenait pas, il aurait fallu demander un autre modèle lors de l'échange prévu dans le cadre de votre dossier SAV.

Nous espérons malgré tout que ce buffet a trouvé sa place et fait bon effet dans votre pièce.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Notre Service Après-Vente traite toutes les demandes au plus vite en fonction des éléments qui lui sont fournis.

Comme nous vous l'avons indiqué, le nouveau meuble a été entièrement vérifié et vous sera livré sous une dizaine de jours maximum car ce sont les délais avec le transporteur chargé de votre marchandise.

Merci pour votre compréhension.


Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour les anomalies constatées sur votre meuble.

Concernant la livraison, cela est parfaitement normal. Notre service logistique connaît son travail et expédie ce genre de meuble dans cette position pour optimiser l'envoi et ainsi réduire les risques de casse dans le transport.

Pour les portes du meuble, notre Service Après-Vente a répondu au plus vite à votre demande en vous proposant soit une remise soit un échange. Vous avez accepté le geste commercial.

Par conséquent, nous pensons avoir fait le nécessaire pour vous et nous regrettons que vous ayez malgré tout souhaité nous mettre cette note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Vous avez commandé une table en acacia massif. Or, le bois massif étant une matière vivante, il bouge et les fissures sont fréquentes, notamment avec les changements de température.

La plupart du temps, cela est bénin et n'affecte pas l'utilisation normale de la table et ne peut donc pas donner lieu à réclamation.

En revanche, dans le cas contraire, il aurait fallu en faire part à notre Service après-Vente en envoyant des photos pour qu'il puisse évaluer la situation et vous proposer une solution.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis pour plusieurs raisons :

- parce que vous dites ne pas avoir encore vérifié la marchandise et ne pouvez donc pas juger de son état ni du fait qu'elle corresponde à vos attentes (pour rappel, la marchandise non vérifiée à réception ne peut pas donner lieu à réclamation en cas de problème)

- parce que nous avons bien transmis au transporteur votre consigne de livraison en petit véhicule mais qu'à aucun moment vous ne nous avez prévenus que cela n'avait pas été respecté. Si nous en avions été informés, nous aurions pu intervenir.

Nous trouvons donc dommage d'obtenir une telle note dans ces conditions mais espérons bien sûr que votre pergola fera bon effet sur votre terrasse.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que l'installation de votre buffet vous ait paru aussi fastidieuse.

Les charnières ne sont jamais réglées à réception. En effet, elles sont laissées un peu lâches car les colis bougent dans le transport et cela empêche les portes de s'abîmer.

Dans tous les cas, toute anomalie constatée à réception doit être signalée afin d'obtenir une réponse et une solution adaptée. Dans le cas contraire, malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Vous avez commandé une enfilade "Maestro", modèle que nous vendons régulièrement. Or, vous êtes la première à nous faire ce retour.

Nos photos sont réalisées dans nos studios et nous essayons d'obtenir le rendu le plus réaliste possible. Toutefois, les éclairages mais aussi les réglages des écrans peuvent parfois donner un aperçu un peu différent de la réalité.

Dans tous les cas, il aurait fallu envoyer un mail avec des photos à notre Service Après-Vente afin de voir ce qu'il en était exactement et s'il s'était avéré qu'il y avait une réelle différence avec le meuble présenté, nous l'aurions repris ou échangé.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre par le biais de votre avis que vous êtes déçu de votre table basse.

Nous ne comprenons pas pourquoi notre Service Après-Vente n'a pas été informé de cela car une solution vous aurait été proposée comme un échange par exemple.

Nous expédions des milliers de meubles chaque mois et ce genre de situation peut malencontreusement arriver. Nous regrettons donc que vous ayez souhaité nous pénaliser alors même que nous n'avons pas eu l'opportunité de vous aider.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Notre Service Après-Vente répond sous 48 à 72h ouvrées comme indiqué sur notre site ; il est donc normal que vous n'ayez pas encore eu de retour et nous aurions apprécié que vous attendiez un peu plus longtemps avant de nous mettre cette note.

Lorsque vous serez contactée, nous espérons que vous trouverez rapidement une solution à votre situation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons vos remarques au sujet de la livraison et sommes navrés qu'elle n'ait pas eu lieu à la date prévue initialement.

Par contre, comme indiqué dans nos CGV, les livraisons se font entre 8h et 18h et aucun créneau horaire ne peut être garanti, ce qui est logique puisque les livreurs sont soumis à de nombreux imprévus sur leurs tournées.

Concernant votre table, nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part pour nous signaler cette situation, sans quoi notre Service Après-Vente y aurait remédié au plus vite.

Par conséquent, nous trouvons dommage d'avoir obtenu cette note alors même que nous n'avons pas eu l'opportunité de vous venir en aide.

Nous espérons tout de même qu'à l'utilisation, votre mari et vous êtes satisfaits de cette table.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais nous avons une autre version de la situation.

En effet, il est faux de prétendre que vous vous êtes heurté à un mur suite à votre réclamation.

En effet, malgré le fait que la garantie ne pouvait pas s'appliquer (rien n'avait été signalé à la livraison comme le veut la procédure), nous vous avons proposé une remise ou un échange avec une autre référence car nous n'avions plus de stock sur ce modèle.

C'est vous qui avez choisi la remise car aucun autre meuble ne vous convenait pour un remplacement.

Par conséquent, notre Service Après-Vente a traité au mieux votre dossier et nous trouvons dommage que vous ayez souhaité faire un si mauvais retour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous sommes navrés d'apprendre cela et également surpris car notre Service Après-Vente n'a jamais été informé à ce sujet.

Dans ce genre de situation, les clients nous contactent en général immédiatement pour que nous trouvions une solution et nous en trouvons toujours une. Nous sommes donc déçus que vous ayez souhaité nous attribuer cette note sans avoir fait le nécessaire au préalable.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre table mais tenons à préciser que nous vous avons répondu dès votre premier mail.

Toutefois, il nous manquait plusieurs éléments nécessaires au traitement complet de votre demande et nous ne pouvions rien faire sans cela.

Votre dernier mail est arrivé ce lundi matin. Nos services font toujours au plus vite mais ils ont de nombreux mails à gérer chaque jour ; c'est pourquoi il est bien précisé sur notre site que les retours se font sous 48 à 72h ouvrées.

Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter jusqu'à la réponse qui vous sera faite.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais tenons à préciser que la seule raison pour laquelle nous n'avons pas pu donner suite à votre demande est que vous êtes intervenus vous-mêmes sur le meuble avant de nous prévenir du problème.

Le bois massif est effectivement une matière vivante qui peut bouger et gonfler par temps humide ; ce qui est certainement arrivé à votre meuble. Or, un échange aurait pu vous être proposé si notre Service Après-Vente avait été informé de la situation immédiatement après votre livraison.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Lorsque vous avez commandé, le délai annoncé pour un de vos 2 meubles était de 6 à 10 semaines. Toutefois, votre livraison a pris du retard par rapport à ces prévisions et nous nous en excusons.

Cela peut en effet malheureusement arriver avec le transport maritime qui est soumis à de nombreux aléas, lesquels provoquent parfois des décalages dans la disponibilité de nos produits. De plus, les informations nous sont parfois transmises de façon assez aléatoire de la part des transitaires, ce qui fait que nous ne sommes pas toujours en mesure de donner les bons délais dans les temps à nos clients malheureusement.

Malgré cela, nous espérons que vous appréciez vos meubles car vous n'avez fait aucune remarque à leur sujet, ce que nous trouvons dommage.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le retard de votre meuble.

Nous faisons fabriquer ces produits en Inde et de nombreux imprévus, notamment climatiques, peuvent impacter le délai de fabrication sur place. De même, les aléas du transport maritime provoquent également des retards.

Pour la livraison proprement dite par contre, nous n'avons pas été informés d'un éventuel souci que vous auriez eu sans quoi nous aurions certainement pu résoudre la situation avec le transporteur.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de vos meubles.

Nos photos sont réalisées dans nos studios et nous essayons d'obtenir le rendu le plus réaliste possible. Toutefois, les éclairages mais aussi les réglages des écrans peuvent parfois donner un aperçu un peu différent de la réalité.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos au Service Après-Vente afin d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver les meubles.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes tout aussi navrés que vous par cette situation.

Malheureusement, les consignes de réception de marchandise permettant de faire marcher la garantie n'ont pas été respectées.

Les consignes dont nous parlons sont disponibles dans les CGV que vous déclarez avoir lues en passant commande et vous sont également envoyées par mail le jour de l'expédition de la marchandise. Tout y est clairement expliqué et notamment le fait que toute anomalie constatée doit être signalée sur le bon de livraison.

Vous ne pouvez donc pas dire que vous n'étiez pas informée de la marche à suivre.

Nous regrettons donc que vous ayez souhaité émettre un si mauvais avis surtout que nous n'étions obligés de rien et que malgré cela, vous avez quand même eu une remise vous permettant de repeindre les parties du lit où la peinture a été abîmée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre meuble ne répond pas à vos attentes.

N'hésitez pas à envoyer un mail avec des photos à notre Service Clients pour lui exposer vos remarques ; nous prenons en compte tous les commentaires concernant la qualité de nos produits.

Merci à vous,

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvions pas vous donner de nouvelles étant donné que vous ne nous aviez pas contactés par mail suite à ces constatations.

En effet, c'est au client de prévenir le vendeur de toute anomalie survenue avec sa commande et nous avons appris par cet avis que vous aviez ce souci avec votre table.

Depuis, nous avons échangé à plusieurs reprises par mail et nous attendons encore votre choix entre un échange ou une reprise du meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du Service Après-Vente.

Nous avions initialement opté pour un échange car c'était la meilleure solution pour vous. Or, cet échange n'a finalement pas pu se faire.

Par conséquent, nous vous avons proposé de choisir un autre modèle ou bien d'opter pour une remise.

Vous avez préféré la remise et nous vous avons effectivement proposé 50€ que vous avez accepté immédiatement. A aucun moment vous n'avez fait remarqué que vous estimiez ce montant trop faible par rapport à la situation.

Par conséquent, nous estimons avoir traité au mieux votre dossier et sommes déçus également de notre côté de voir que malgré nos efforts, vous avez souhaité nous attribuer la plus mauvaise note.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés pour votre meuble mais sommes surpris car nos services n'ont jamais été informés de cette situation.

Toutefois, ce phénomène est naturel et fréquent sur les meubles en bois massif car ils réagissent à leur environnement et notamment à une hygrométrie anormale. Or, ces derniers mois ayant été très pluvieux, le taux d'humidité était effectivement assez élevé un peu partout.

Cela n'implique donc pas un défaut de qualité mais prouve au contraire que vous avez bien reçu un meuble en bois massif. Cela ne serait pas arrivé avec un meuble en contreplaqué par exemple.

Dans tous les cas, avant d'intervenir sur les portes, il aurait été préférable de contacter notre Service Après-Vente qui vous aurait proposé une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous apprenons ici que votre meuble ne répond pas à vos attentes et nous en sommes navrés.

Après recherche toutefois, nous n'avons retrouvé aucun échange avec nos services au sujet du manque de qualité dont vous parlez.

Vous pouvez toujours envoyer un mail avec des photos à contact@meuble-house.fr si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous n'avons pas de pratiques malhonnêtes sans quoi nous n'aurions pas autant d'excellentes notes et de si bons commentaires sur ce site.

Nous sommes navrés que vous ayez eu deux livraisons défectueuses. Celles-ci n'étaient pas dues à la même cause ; il s'agit donc d'un malheureux concours de circonstances.

Suite à cela, le 20 décembre dernier, nous vous avons proposé de reprendre l'article et de vous le rembourser entièrement, preuve que nous ne sommes pas des arnaqueurs.

Comme vous n'avez jamais donné suite à ce mail, nous supposons finalement que la table vous convient en l'état.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Nous sommes navrés pour votre meuble.

Toutefois, nous sommes surpris par votre commentaire car nous n'avons jamais eu connaissance de ce désagrément.

Il aurait fallu contacter notre Service Après-Vente après votre livraison pour le signaler ; une solution aurait été trouvée pour votre chevet.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis mais sommes un peu surpris par votre note et votre commentaire.

En effet, vous avez été livré d'un meuble abîmé mais ne l'avez pas signalé sur le bon de livraison alors que vous aviez reçu ces consignes bien en amont. Or, dans ces conditions, la garantie "casse transport" ne peut pas s'appliquer.

Malgré tout, à titre commercial, nous vous avons proposé un échange avec une petite participation aux frais de transport ou une remise alors que nous n'étions obligés de rien. Vous avez opté pour la remise.

Par conséquent, nous estimons avoir traité votre dossier au mieux et au plus vite et nous aurions donc espéré un meilleur retour.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avons effectivement rencontré quelques soucis avec vos différentes livraisons et nous en sommes navrés.

Toutefois, sur vos photos, seul un cliché montre un réel défaut. En effet, comme nous vous l'avions déjà expliqué, les deux autres sont des marques parfaitement naturelles dans le bois, lesquelles ne peuvent pas être sujettes à réclamation.

Vous avez choisi une collection en bois massif dont les plateaux de table sont volontairement laissés le plus brut et naturel possible et il faut donc accepter ce genre de spécificité ou alors acheter des meubles moins originaux voire en contreplaqué.

Dans tous les cas, notre Service Après-Vente a toujours été présent pour vous et réactif dans l'organisation des échanges et nous regrettons que malgré cela, vous estimiez que nos services sont incompétents, d'autant plus qu'en complément des échanges, un gros bon d'achat vous a été offert avec lequel vous avez immédiatement repassé commande ; preuve que votre confiance en nos produits n'a pas été si altérée par cette mauvaise expérience.

Nous espérons malgré tout que depuis la clôture de votre dossier, vous avez pu profiter au mieux de la table que vous avez gardée.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Effectivement, nous n'avons plus de stock sur cet article qui n'existe plus sur notre site. Si vous mettez la référence #9228 dans la barre de recherche et faites "entrée", vous verrez qu'il n'y a plus ce meuble en vente.

Nous sommes donc déçus par cette note et ce commentaire car nous avons traité votre réclamation au plus vite et vous avons intégralement remboursé également très rapidement.

Espérant que vous aurez malgré tout envie de revenir sur notre site, nous vous souhaitons une excellente fin d'année.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous entendons vos remarques et comprenons votre déception face à cette situation.

Toutefois, nous tenons à préciser que vous avez accepté cette remise malgré le fait que nous vous ayons proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser entièrement.

Par conséquent, nous pouvons imaginer que ce geste commercial vous a finalement satisfaite.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous avouons être très surpris par vos notes et commentaires.

En effet, vous avez contacté nos services le 27 novembre dernier et nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant quelques éléments complémentaires, indispensables au traitement de votre demande et à la résolution de votre dossier.

Or, vous n'avez jamais répondu à ce mail.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour le retard qu'a pris votre livraison.

Malheureusement, ces meubles étant importés d'Inde par bateau, il est parfois compliqué de faire un suivi fiable en raison des aléas du fret maritime ; raison pour laquelle vous n'aviez pas encore eu d'informations de notre part.

Dès que nous avons reçu votre mail, nous avons contacté le fournisseur pour pouvoir vous donner la meilleure estimation de délai possible et en relisant nos échanges par mail, nous voyons que notre réponse était parfaitement correcte.

Par conséquent, nous ne comprenons pas votre remarque sur le fait que nos services aient été désagréables à votre encontre. Dans tous les cas, si c'est votre ressenti, nous en sommes désolés.

Nous espérons que vous êtes malgré tout satisfait des deux tables basses reçues.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre cet avis et comprenons votre déception étant donné que votre meuble comportait effectivement quelques malfaçons.

Cependant, nous vous avons dans un premier temps proposé une remise qui ne vous a pas convenu. Nous vous avons donc proposé de reprendre le meuble et de vous le rembourser, ce qui ne vous a pas convenu non plus. Finalement, nous avons augmenté le montant de la remise, que vous avez fini par accepter.

Par conséquent, nous estimons avoir correctement suivi votre dossier et avoir été honnêtes sur les solutions proposées. Nous sommes donc déçus de ne pas avoir une note un peu plus élevée suite à la résolution de votre réclamation.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés et étonnés d'apprendre ici que vous n'êtes pas satisfait de votre meuble et le trouvez de mauvaise qualité.

En effet, nous avons vendus de très nombreux exemplaires de ce modèle et n'en avons eu que des compliments jusqu'à présent.

Toutefois, nous pouvons accepter le fait que le vôtre présente des malfaçons mais nous voyons que vous n'avez pas pris le temps de contacter notre Service Après-Vente pour demander l'étude de votre situation.

Pourtant, ce dernier est très réactif et vous aurait sans aucun doute proposé une solution satisfaisante, tout comme notre Service Commercial qui avait accédé à votre demande de remise le jour de votre commande.

Il n'est pas encore trop tard et, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des photos à contact@meuble-house.fr/.

Cordialement,
L'équipe Meuble House