Avis clients de Meuble House

Bonjour Madame Hofer,

Nous sommes désolés que notre réponse ne vous ait pas apporté satisfaction.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : les photographies transmises ont été analysées à la fois par notre technicien et par le fabricant.
Leurs conclusions sont concordantes : aucune fissure n'a été constatée sur votre table. La marque visible correspond à l'aspect naturel d'un nœud du bois et non à une détérioration liée à un choc.

Le bois massif est une matière vivante qui présente naturellement des nœuds et nuances.
Ces particularités font partie intégrante du matériau et ne constituent pas un défaut.

Nous comprenons que cet aspect puisse susciter une interrogation, mais nous ne pouvons malheureusement pas qualifier de dommage ce qui, après analyse par deux interlocuteurs compétents, relève d'une caractéristique naturelle du bois massif.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame Rivière,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.

Nous sommes toutefois surpris par votre avis, car nous n'avons retrouvé aucune demande adressée à notre service après-vente à ce sujet.

Si votre commande est effectivement arrivée endommagée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre commentaire.

Après vérification de votre dossier, les délais annoncés lors de votre commande étaient compris entre le 6 mai et le 17 mai.
Or, votre livraison a été effectuée le 11 mai, soit en plein dans la période annoncée.

Nous ne comprenons donc pas votre remarque concernant un prétendu retard, puisque les délais ont été intégralement respectés.

C’est pourquoi nous sommes particulièrement déçus par la note attribuée, qui ne reflète pas le déroulement réel de votre commande ni les engagements que nous avons tenus.

Nous espérons toutefois que vous profitez de vos tabourets.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre table.

Toutefois, nous souhaitons préciser que votre dossier a bien été pris en charge par notre service après-vente et que plusieurs solutions vous ont été proposées afin de vous laisser le choix de celle qui vous convenait le mieux : l'échange contre un autre modèle disponible en stock, la reprise de la table avec remboursement, ou encore un geste commercial permettant d'effectuer une réparation.

Vous avez finalement choisi le remplacement par le même modèle. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai annoncé, mais celui-ci est directement lié à la disponibilité de cette référence. Ne disposant pas de stock sur ce produit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange plus rapide.

Nous sommes donc surpris de lire qu'aucune solution ne vous aurait été proposée, alors que plusieurs alternatives vous ont été présentées et que vous avez pu retenir celle qui correspondait le mieux à votre attente.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l'issue de ce dossier.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame Dusseaux,

Nous sommes sincèrement désolés que votre meuble soit arrivé endommagé.

Dès réception de votre signalement, notre service après-vente a pris en charge votre dossier et vous a proposé un échange du meuble afin de vous apporter une solution complète.
Vous avez finalement préféré opter pour un geste commercial, que nous avons bien entendu mis en place.

Nous regrettons ce désagrément lié au transport et espérons malgré tout que votre meuble vous apporte satisfaction au quotidien.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame Torcy,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation qui a conduit à la livraison d’un modèle différent de celui commandé.

Dès que la situation a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du meuble reçu ainsi que l’expédition du modèle initialement commandé.
Vous avez finalement préféré conserver le meuble livré et bénéficier d’un geste commercial, solution que nous avons bien entendu mise en place.

Nous comprenons que cette erreur ait pu être décevante et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.

Nous espérons néanmoins que vous profitez pleinement de votre meuble au quotidien.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Monsieur Sirven,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.

Nous sommes toutefois très surpris par votre commentaire, car après vérification, nous ne retrouvons aucun mail ni aucun dossier SAV à votre nom dans notre suivi. Il est donc regrettable de lire que notre service après-vente serait injoignable sans qu’aucune sollicitation ne nous soit parvenue.

Notre équipe est justement présente pour accompagner chaque client et apporter des solutions concrètes lorsque cela est nécessaire. Sans prise de contact ni éléments transmis, il ne nous est malheureusement pas possible d’analyser la situation ni d’intervenir.

Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame Broutin,

Nous sommes surpris de découvrir votre commentaire.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service après-vente concernant le problème évoqué. Il est donc regrettable de ne pas avoir eu l'occasion d'échanger avec vous afin de comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Par ailleurs, vous aviez opté pour notre prestation de livraison premium avec deux livreurs. Cette formule permet notamment de déballer et de contrôler le meuble au moment de la réception. Si un défaut ou un dommage avait été constaté à cette étape, il était tout à fait possible de le signaler immédiatement, voire de refuser la livraison si nécessaire.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier et étudier votre demande.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Madame De Boissieu,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Le confort reste un critère très subjectif, pouvant varier selon la morphologie et les attentes de chacun. Ce modèle a fait pourtant partie de nos best-sellers pendant longtemps, avec de nombreux retours positifs.

Nous sommes également surpris de ne pas avoir eu de prise de contact de votre part.
Notre service client est disponible pour accompagner chaque situation et proposer des solutions adaptées lorsque cela est possible.

Nous rappelons que le droit de rétractation est de 14 jours après la livraison.
Il est donc regrettable de ne pas avoir pu échanger avec vous dans ce délai afin de vous accompagner au mieux.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Monsieur Michaud,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.

Suite à votre signalement, notre service après-vente a pris en charge votre dossier avec attention. Vous aviez indiqué dès le départ ne pas souhaiter d’échange, et nous avons donc adapté notre réponse en vous proposant un geste commercial de 50 €, que vous avez accepté, soit environ 15 % du prix du fauteuil.

Il est également important de préciser qu’il s’agissait d’un léger défaut de couture et non d’un problème structurel ou irréversible du produit.

Nous rappelons qu’un échange du fauteuil était tout à fait possible, mais cette solution n’a pas été retenue de votre côté.

Nous sommes donc surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas l’accompagnement apporté ni les solutions proposées.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Patricia,

Nous sommes désolés de lire les désagréments rencontrés avec votre table de chevet.

Nous sommes toutefois surpris de ne pas avoir eu de prise de contact de votre part auprès de notre service après-vente.

Notre équipe est justement disponible pour analyser ce type de situation et proposer une solution adaptée.

Il est dommage que nous n’ayons pas pu intervenir, d’autant plus qu’une prise en charge aurait bien entendu été possible.

Nous restons à votre écoute et vous invitons à prendre contact avec notre service client si besoin.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris de votre retour.

Les pieds de ce modèle sont bien en bois, conformément à la description et aux visuels présentés sur notre site.
Par ailleurs, lors de votre venue pour le retrait au dépôt, le meuble a été déballé et vérifié ensemble, ce qui permettait justement de s’assurer de sa conformité avant votre départ.

Nous restons donc dans l’incompréhension quant à votre remarque.

Notre équipe reste bien entendu à votre écoute si besoin.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Nous sommes toutefois surpris de ne retrouver aucune prise de contact de votre part auprès de notre service client. Nous restons pourtant disponibles pour échanger, conseiller et proposer des solutions adaptées, notamment en cas d’écart perçu avec les attentes.

Concernant la teinte, nos photos sont réalisées en studio afin d’être les plus fidèles possibles, mais des variations peuvent exister selon la lumière, l’environnement ou encore les spécificités propres au bois massif.

Par ailleurs, si le produit ne correspondait pas à vos attentes, vous aviez bien entendu la possibilité de faire valoir votre droit de rétractation dans les délais prévus.

Nous regrettons de ne pas avoir pu échanger avec vous en amont et restons à votre écoute si besoin.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris de lire votre commentaire car, contrairement à ce que vous indiquez, votre réclamation a bien été reçue et traitée par notre équipe.

Vous avez ouvert un ticket le 16/02, et une réponse vous a été apportée dès le 17/02 avec les éléments nécessaires pour poursuivre le traitement de votre dossier.
À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part, ce qui explique que votre demande n’ait pas pu avancer.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cet échange dans votre compte client, rubrique “Mes messages et demandes”.
Nous vous invitons à y répondre ou à nous écrire à nouveau afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Votre satisfaction reste importante pour nous, et nous restons à votre disposition.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors des livraisons. Malgré toutes les précautions prises, il peut malheureusement arriver que certains incidents surviennent pendant le transport.

Nous tenons toutefois à souligner que notre service après-vente a été pleinement mobilisé pour vous accompagner, avec réactivité, en organisant une nouvelle livraison puis en procédant au remboursement lorsque vous avez souhaité ne pas renouveler l’expérience.

Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pu profiter de votre meuble.

Nous vous remercions pour votre reconnaissance envers notre SAV et restons à votre écoute pour tout futur projet.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que le meuble vous plaise. Concernant les protections de pieds, celles-ci n’ont effectivement jamais été mentionnées dans la fiche produit, et cela est également visible sur les photos de notre site.

Votre table basse a donc été reçue de manière conforme.

Nous comprenons que cela puisse être un point d’amélioration selon votre usage.
En revanche, nous sommes un peu déçus de la note attribuée sur ce point, dans la mesure où cette caractéristique ne faisait pas partie des éléments annoncés.

Nous espérons malgré tout que votre meuble vous apportera entière satisfaction au quotidien.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Nous ne retrouvons aucune prise de contact de votre part avant votre commande afin de vous accompagner dans votre choix.

Or, notre décoratrice est justement là pour conseiller et orienter nos clients, notamment lorsqu’il s’agit d’associer différents meubles.

Par ailleurs, bien que les deux produits soient en manguier massif, cela ne signifie pas qu’ils présentent la même teinte. Chaque collection dispose de sa propre finition, ce qui est clairement visible sur notre site.
Nos photos sont réalisées en studio et reflètent fidèlement les différences de nuances entre les modèles.

Dès réception de votre demande, notre service a bien pris en charge votre dossier et a procédé à la reprise du meuble concerné.

Nous regrettons donc ce commentaire au regard des éléments visibles avant commande et de la prise en charge apportée par nos équipes.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire les désagréments que vous décrivez.

Toutefois, nous sommes surpris de ne retrouver aucune prise de contact de votre part auprès de notre service après-vente.
Dans ce type de situation, notre équipe est justement là pour vous accompagner rapidement et vous proposer une solution adaptée.

Concernant la livraison, nos transporteurs interviennent sur des tournées parfois denses, ce qui peut expliquer un retour en fin de journée pour reprogrammer un passage. Nous comprenons néanmoins que ait pu être contraignant.

Il est regrettable de ne pas avoir pu échanger avec vous avant la publication de votre avis, car une prise en charge aurait bien entendu été mise en place.

Nous vous remercions toutefois d'avoir pris le temps d'émettre un avis.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos meubles, nous sommes ravis qu’ils vous apportent satisfaction.

Concernant les délais, nous comprenons votre ressenti. Les dates annoncées peuvent parfois évoluer, notamment en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, comme les acheminements en conteneur. Ces aléas restent malheureusement difficiles à anticiper.

Nous faisons toujours au mieux pour tenir nos clients informés, mais il est vrai que certaines mises à jour peuvent nécessiter un échange direct avec notre service client afin d’obtenir les informations les plus récentes.

En ce qui concerne les expéditions, les envois partiels engendrent effectivement des coûts logistiques supplémentaires, ce qui explique qu’ils ne soient pas proposés sans frais.

Nous regrettons que cette expérience ait pu entacher votre perception globale, malgré votre satisfaction sur les produits, et restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner au mieux lors de vos futurs projets.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Toutefois, nous sommes surpris par votre message, car nous ne retrouvons aucune prise de contact de votre part auprès de notre service client suite à la réception de votre table. Nous restons pourtant pleinement disponibles pour accompagner nos clients et trouver des solutions adaptées lorsque cela est nécessaire.

Concernant le délai, vous aviez été informé du retard dès que nous en avons eu connaissance. Soucieux de vous accompagner au mieux, nous vous avions également proposé un geste commercial, que vous avez accepté.

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu échanger avec vous davantage avant la publication de cet avis et espérons malgré tout que vous profitez de votre meuble.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis de lire que la livraison a été rapide et que le buffet est arrivé en bon état général. Concernant la stabilité des pieds, notre service après-vente reste bien entendu disponible pour vous accompagner si nécessaire.

Nous sommes toutefois surpris de découvrir votre commentaire sans avoir eu de prise de contact préalable. Notre équipe est justement là pour échanger, comprendre et proposer des solutions adaptées en cas de besoin.

Concernant la teinte, le manguier massif est un bois naturel qui présente des variations de couleur, avec des nuances pouvant effectivement tirer vers le jaune. Ces particularités font partie de son authenticité et sont visibles sur les photos présentées sur notre site.

Nous vous remercions malgré tout pour votre confiance renouvelée suite à une nouvelle commande. Nous espérons que l’ensemble de vos meubles vous apportera satisfaction au quotidien.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre meuble.

Toutefois, nous sommes surpris par votre commentaire car nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec sérieux et efficacité, en proposant des solutions concrètes dès qu’une situation se présente.

Ce qui a également été le cas pour vous.
En effet, dès réception de votre signalement, notre service après-vente a pris en charge votre demande avec réactivité et a immédiatement organisé l’échange de votre table basse afin de vous apporter une solution rapide et conforme à vos attentes.

Nous vous remercions toutefois d'avoir pris le temps d'émettre un avis et espérons que vous profitez désormais de votre table.

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour Benjamin,

Nous sommes très surpris de découvrir votre message, car à ce jour, nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part concernant ce fauteuil. Si cela avait été le cas, notre service après-vente aurait bien entendu pris en charge votre demande et fait le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

Nous vous invitons à nous écrire à contact@meuble-house.fr
afin que nous puissions étudier votre situation dans les meilleurs délais.

Cordialement
L'équipe Meuble House

ne parle pas de la remise qu'elle attendait

Bonjour Carla,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre table. Comme beaucoup d’enseignes, nous dépendons de transporteurs externes pour les livraisons, et malgré nos contrôles, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport.

Dès que vous nous avez signalé le problème, notre équipe a procédé aux remplacements nécessaires jusqu’à ce que vous receviez une table en parfait état. C’est précisément le rôle de notre service après-vente, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité et la courtoisie de nos échanges.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Dominique,

Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre meuble TV vous a pleinement satisfaite, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience avec la table n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, nous n’avons trouvé aucune demande de votre part auprès de notre service après-vente concernant ce défaut. Sans signalement, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir ni proposer la solution adéquate, ce que nous aurions pourtant fait bien volontiers.
Nos équipes sont toujours disponibles pour accompagner nos clients et résoudre toute problématique liée à un article.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Jocelyne,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Nous sommes toutefois surpris de découvrir votre message ici. À ce jour, nous n’avons en effet jamais été contactés à votre sujet concernant cette table.

Si vous aviez sollicité notre service après-vente, nous aurions évidemment étudié votre situation avec attention et trouvé une solution adaptée.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact au besoin.

Nous espérons néanmoins que vous profitez de votre table !

Cordialement,
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement surpris de découvrir votre message ici.
À ce jour, nous ne retrouvons aucune réclamation ou demande de votre part concernant votre table Jungle en racine de teck.

Si l’ergonomie ne vous convenait pas, vous aviez bien sûr la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus afin de nous retourner le produit.
Notre service client aurait alors pu vous accompagner et vous éviter de “faire avec” une table qui ne semble pas répondre à vos attentes.

La table Jungle est une pièce très particulière, sculptée dans une racine de teck brute, ce qui lui donne son caractère unique mais peut effectivement entraîner des irrégularités propres à ce type de création artisanale.
C’est aussi pour cela que nous invitons nos clients à nous contacter au moindre doute : nous sommes là pour aider et proposer des solutions.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Isabelle,

Nous sommes sincèrement désolés que votre meuble ait été endommagé durant le transport.
Bien que ce type d’incident reste exceptionnel, il n’en reste pas moins regrettable.

Nous vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service client et le traitement rapide de votre remboursement.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque situation soit prise en charge efficacement, dans le respect de nos engagements.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi.
Celui-ci était lié à des aléas de fabrication et d’acheminement maritime indépendants de notre volonté. Nous faisons toujours le maximum pour respecter les délais annoncés, mais il arrive malheureusement que certains imprévus prolongent le processus.

Cela dit, nous notons que votre table a bien été livrée et, depuis, vous n’avez pas repris contact avec notre service client.
Nous en déduisons qu’elle vous convient malgré tout, et nous espérons qu’elle trouvera parfaitement sa place chez vous pour les fêtes.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Notre Service Après Vente a effectivement étudié votre dossier.
Toutefois, ce que vous considérez comme des tâches jaunes sont, comme indiqué dans le descriptif de la table que vous avez acheté, des caractéristiques naturelles du manguier massif.

Dans ce cadre, la rétractation vous avait été proposée, conformément à nos conditions générales de vente. N’ayant pas souhaité en faire usage, nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre table.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes surpris de découvrir votre commentaire, car à ce jour, nous n’avons retrouvé aucune demande ou réclamation à votre nom.

Si vous aviez pris contact avec notre service après-vente, nous aurions bien entendu étudié votre situation avec attention et fait tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée, comme nous le faisons systématiquement.

Il n’est pas trop tard : si vous souhaitez nous faire part de votre problème, n’hésitez pas à nous écrire en précisant votre numéro de commande.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés et quelque peu étonnés de découvrir votre retour, d’autant que, sauf erreur de notre part, aucune demande ne semble avoir été enregistrée à votre nom concernant ces meubles.

Si vous aviez pris contact avec nous, notre Service Après Vente aurait bien entendu étudié votre situation avec attention afin de vous proposer une solution adaptée. Cela reste d’ailleurs toujours possible.

N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou à l’adresse contact@meuble-house.fr en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas pleinement satisfaite de votre produit, même si nous sommes quelque peu surpris par votre remarque concernant notre Service Après Vente.

Votre demande a bien été prise en charge, et une solution vous a été apportée dans les meilleurs délais. N’ayant reçu aucun retour de votre part depuis, nous avons donc compris que le problème était résolu.

Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre meuble et vous remercions d’avoir pris le temps d'émettre un commentaire.

Cordialement
L'équipe Meuble House

Bonjour Jean Yves,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés si l’aspect du plateau a pu vous surprendre. Après étude de votre dossier par notre technicien, il a été confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un défaut, mais d’une caractéristique naturelle du bois massif. Une grande partie de nos meubles sont fabriqués de manière artisanale, ce qui rend chaque pièce unique, avec parfois de légères nuances ou irrégularités qui font tout leur charme et contribuent à leur authenticité.

C’est justement ce caractère singulier qui fait la richesse et l’âme du mobilier en bois massif. Nous espérons que votre meuble saura vous apporter entière satisfaction sur la durée.


Cordialement
L'équipe Meuble House