Les produits de Mémé du Quercy sont largement appréciés pour leur qualité exceptionnelle, avec des clients qui soulignent la richesse des saveurs, notamment pour les vins et les terrines. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des colis, garantissant ainsi une bonne expérience d'achat. Les clients expriment également leur satisfaction concernant le service client, notant qu'il est professionnel et réactif en cas de besoin.
Problème de livraison
En retard +date nouvelle non respectée
Impossibilité de contact avec Chronofresh
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, avez-vous contacté notre service clientèle pour vous aider auprès de chronofresh ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Site automatique" : l'accent est mis sur le pragmatisme, trop peu de communication.
Réponse de Mémé du Quercy
Nous avons de très bons avis malgré tout. Bonnes fêtes de fin d'année
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Pas de problème au niveau du site ou de la qualité des produits mais des ratés dans la livraison
Commande passée le 6/12 avec produits frais mais le transporteur a reporté 2 fois la livraison qui était ensuite hors délais et retournée à l'expéditeur il a fallu ensuite 2 appels à ce dernier pour réexpédier la commande qui est finalement arrivée le 21
un peu long pour des produits frais mais c'est surtout le faute du transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
La truffe est nulle goût de carton
Réponse de Mémé du Quercy
Nous sommes désolés pour la truffe. C'est un produit issu de la terre !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Très bon site navigation facile
Problème de livraison le colis est arrivé avec trois jours de retard mais bien frigorifié
Réponse de Mémé du Quercy
Désolés pour le service de chronofresh. Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
0/20,j'aimerai bien qu'on m'explique alors que je commandais sur un autre site au moment de payer j'ai été balancé chez vous ?????????? moi j'appelle cela "une ARNAQUE"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
j'ai attribué cette note non pas pour les produits mais surtout pour le nouvel emballage en carton , celui -ci etait trempé. Pourquoi ne pas revenir à l'ancien qui etait très refrigéré, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Peut-être simplifier la navigation sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Du retard dans la livraison due à une rupture de stock, mais j’ai du téléphoner pour le savoir. L’équipe ne m’en a pas informé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Je connais les produits que je ramène quand je suis à Cahors mais là les boites sont arrivées cabossées et le gratin de pommes de terre ne contenait que très peu de canard. La qualité que je connais depuis des années n étaient pas au rendez-vous
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de ce désagrément. Le gratin quercynois ne contient que 17 % de canard. Quant aux boîtes cabossées, vue la délicatesse des livreurs à manipuler les colis, cela arrive fréquemment. Afin de vous être agréable, nous allons vous faire parvenir un code promo via votre boîte mail. Bien à vous, Le service clientèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
J'aurais aimé qu'on me prévienne que la production était en baisse et que le foie gras risquait d'arriver la semaine suivante quand j'ai téléphoné et ne pas me laisser entendre que vous attendiez la livraison d'un moment à l'autre et que ça allait être expédié dans la journée .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Etrange expérience !
Rien à redire sur la réception de la commande et la qualité des produits ..... Mais la livraison !!! ..catastrophique !
la 1ère livraison ( très incomplète !) arrive 2 semaines après la commande : 1 seul carton (magnum) à la place des 6 colis prévus (5 X 6 bouteilles de vin de Cahors)! Aucune explication fournie par le transporteur.
Contactée, la mémée du Quercy s'excuse, garantit que la commande est bien partie de chez eux .. mais a très probablement été "détournée" !!
Deuxième envoi, sans doute avec quelques recommandations (??!!) arrive dès le lendemain à mon domicile (tien! tiens!) toujours avec le même transporteur.
Moralité : aucun mot aimable, pas la moindre explication, ni excuse de la part du transporteur !
Deux conseils à l'avenir pour l'expéditeur : rendez vos cartons d'emballage plus "anonymes", ça évitera peut-être d'attiser la convoitise des livreurs (??) et , de grâce, changez de compagnie de transport !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
la livraison par le transporteur a tardé. une bouteille était cassée
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de cet incident indépendant de notre volonté. Le transporteur ne nous a pas informés qu'il y avait eu de la casse.
Nous allons vous envoyer une autre bouteille de Jumeaux.
Bien à vous,
Patricia, service clientèle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Très bon produis, j’aurai mis 5* si la livraison n’était pas aussi nulle, plages horaires insupportables, rester toute la journée à attendre, c’est inadmissible, et livreur très désagréable, râlant parce que soit disant, il ne peut pas se garer, alors qu’il y a de la place partout chez moi, et que je lui ai dit de se garer sur l’accès à ma maison, ce qui ne posait aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Site un peu compliqué quand on sait ce qu on cherche livraison pas de pb
Produits supers très bon rapport qualité prix merci pour le cadeau : magnum chateau la Magdelaine
Réponse de Mémé du Quercy
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
J'en suis un fidèle, depuis plus de 15 ans, pour les vins en particulier, et aussi pour la convivialité !
Mais ....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Premièrement , très déçu de l'envoie , j'ai bien coché envoyé la facture à mon adresse et non avec le colis à l'adresse de livraison , du coup quand mes parents reçoivent un cadeau avec la facture c'est contrariant !
Deuxièmement ils ont trouvé les tripoux insipides, j’attends d'aller les voir pour les goûter en comparant avec ceux de l'une des meilleures triperies de paris !
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour Monsieur,
Je suis désolée concernant la facture mise dans le colis de vos parents, en effet, cela peut arriver, veuillez recevoir toutes nos excuses.
En revanche, nous ne déplorons pas de mauvais avis sur les tripoux de nos petits producteurs, je suis navrée de connaitre votre mécontentement sur ce produit.
J'attends votre avis lors de votre prochaine dégustation en compagnie de vos parents.
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
on n'a pas voulu appliquer le paiement avec le code BIENVENUE2020 je n'ai donc pas bénéficié de la remise proposée malgré mon message adressé le jour même pour le
signaler j'ai eu une fin de NON RECEVOIR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
J’ai signalé au service client un problème sur la truffe reçue. Aucun retour.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, la truffe étant un champignon et un produit issu de la terre, nous ne pouvons pas intervenir sur la qualité et le goût. En général, la truffe est de meilleure qualité entre mi-janvier et fin février. Mais encore une fois, tout dépend des conditions climatiques.
Nous vous souhaitons une très belle année 2021 !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Je suis vraiment très déçu de mon achat.
Les truffes fraîches que j'ai acheté non aucun intérêt elle non pas ce goût de truffe qui normalement et très prononcé.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié la truffe. Ce produit n'est pas contrôlable au niveau humain, puisque c'est dame nature qui la produit. La meilleure saison pour la consommer, en général, est en janvier-février.
Nous allons vous faire parvenir un code remise afin de vous être agréable.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Meilleurs Voeux pour 2021 de la part de toute l'équipe de la Mémé du Quercy !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
commande reçue sans le foie gras impossible de joindre la société pour le signaler pas de suite au mail le signalant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Au niveau de la livraison, j’avais demandé qu’elle soit faite le 23. Or çà a été expédié le lendemain de ma commande, faite vers le 15 décembre.
Réponse de Mémé du Quercy
Avec toutes les excuses du service expédition qui a croulé sous les commandes, 10 fois plus que les autres années.
Meilleurs voeux pour 2021 de la part de toute l'équipe de la Mémé du Quercy !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Pas en lien avec mes attentes
Réponse de Mémé du Quercy
Cher client, la truffe fraîche est un produit de "dame nature" et l'humain ne peut intervenir quant à sa qualité.
Nous vous souhaitons une très bonne année 2021 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très déçue des produits ... après avoir goûté sur place mon pensions avoir la même qualité mais pas du tout ... juste un mot décevant !
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, les produits que nous faisons déguster aux clients ne différent pas de ceux que nous expédions.
Nous allons vous faire parvenir, sur votre boîte mail, un code remise de 5 % à valoir sur une prochaine commande.
Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous souhaite une très bonne année 2021 !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
La qualité du foie gras est bonne, mais la livraison a été très problématique: plusieurs jours de retard malgré plusieurs appels.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Livraison impeccable, par contre le service après-vente laisse à désirer.
Si différent, renvoi vers Paypal pour traiter litiges.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Les produits toujours aussi bons. Mais est ce à cause de l’été ou de stagiaires peu impliqués à l’emballage mais une conserve d’Anchaud est arrivée cassée.
Dommage
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour, Nous sommes désolés de cette casse. Nous allons bien sûr vous remplacer le produit cassé.
Espérant avoir répondu à vos attentes,
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Tres clair, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Commande de 4 bouteilles reçue fin juin avec une bouteille cassée, la plus petite. Emballage très mal fait et absence de papier bulle pour protéger les bouteilles, uniquement du carton émietté qui n'amortit pas les chocs.
Réclamation effectuée dès la livraison avec photo à l'appui mais pas de nouvelle malgré une relance, SAV nul. Site à fuir, vraiment pas sérieux.
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Le sav vous a envoyé le 29 juin dernier, à 9h14 exactement, (réponse tarcive car personnel au chômage partiel) un mail vous demandant la photo de l'intérieur du carton. Mail resté sans réponse à ce jour.
A titre commercial, car aucune mention sur le bordereau de livraison et n'ayant pas reçu la photo de la casse, nous allons vous remplacer la bouteille d'eau de noix.
Espérant vous être agréable,
Bien à vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Nous connaissons vos produits et passons les chercher à Cahors régulièrement.
Ici nous avons fait le choix de la livraison, et il nous manque une bouteille vraisemblablement cassée chez le transporteur, depuis nous attendons votre réaction
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
S’agissant d'un lot de magret de canard cru j'aurais penser que ceux-ci seraient de meilleure présentation.
beaucoup de perte lors du parage et trace d'hématomes sur les magrets.Dommage!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
généralement bien , mais comme pour l'envoi précédent un pot de fricassée d'oie était mal fermé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
accident 2 bocaux casses
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Livraison rapide, mais le produit d'une qualité mediocre.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
livraison oublie dans leur dépôts,il a fallu que je téléphone au transporteur, ils avez oublie mon colis j'aie été livre après les fêtes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
livraison parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Site d’achat correct et sécurisé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Excellent rapport commercial
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
manque de saveur
Réponse de Mémé du Quercy
Bonjour,
Toute l'équipe de la Mémé du Quercy vous remercie pour votre avis.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Dans un premier temps je n ai pas reçu la totalité de la commande il manquait un bocalde foie gras eige,j ai dû appeler,une première fois :on mec répond oui on ca vous l envoyer 'puis une seconde fois pour préciser que n en acais bedoin pour Noël,je l ai enfin reçu Vendredi 20 Décembre!
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