Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Alors je suis satisfaite de ma commande sachant que l'attelle prescrite et impossible à trouver en pharmacie près de chez moi par contre le fait de devoirs payer l'intégralité et se faire rembourser et pour moi un frein puisque je dois commander un autre article que je ne trouve pas non plus près de chez moi mais voilà devoir avancer plus de 200 euros c'est impossible je dois donc attendre juin pour pouvoir le faire. Pour moi le site internet n'est pas la solution il était plus pratique de commander directement et de ne payer que le dépassement comme je le faisais.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup pour votre avis Nathalie. Je suis désolé que vous ayez eu à payer l'intégralité de votre commande et ne pas pouvoir demander un remboursement plus tôt. Nous nous efforçons de rendre le processus d'achat le plus simple et pratique possible pour nos clients.
T
Tatiana G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Reçu mais pas encore utilisé
Réponse de Médical Domicile
Merci de votre avis, Tatiana. Nous espérons que vous trouverez notre site Médical Domicile utile !
B
Brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Je suis contente du service après vente car le produit n'est pas conforme au descriptif de votre site j'ai fait remonter l'info qu'il sont pris en compte. A vérifier sur votre site si le descriptif a été corrigé.
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Produit conforme avec documents pour remboursement. Tout est ok.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup Sylvie pour votre retour et votre avis positif ! Nous sommes heureux que nos produits et documents vous soient utiles.
I
Isabelle K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Le livreur n’a pas attendu qu’on arrive au portillon il a mis le colis par dessus. Il devait être pressé ? Ou il a pensé qu’il n’y avait personne.
Réponse de Médical Domicile
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients et vous remercions de nous avoir donné la possibilité de nous améliorer.
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Bon matériel comme d'habitude, seul hic, le délai, il a fallu que je relance pour que finalement l'envoi se fasse après presque un mois (peut-être quelque chose prenait plus de temps à être réapprovisionné), sinon habituellement c'est assez rapide.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le délai,
En effet, le fournisseur à eu du retard dans l'expédition de vos filtres.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
N
Noelie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Conforme à mes attentes. Et reçu relativement vite malgré un report de livraison de 24 h par le transporteur.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup, Noelie, de votre avis favorable. Nous sommes heureux que notre site ait été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour l'inconvénient causé par le report de livraison.
G
Gaby N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Colis soit disant livré le lundi en relais, arrivé seulement le vendredi après midi erreur référence.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous avons expédié le sac de transport Revitive le jour de votre commande soit le 21/04.
Lorsque nous regardons le suivi de votre colis, votre commande a bien été livrée le Lundi 24/04 au point relais et non le vendredi.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Ras
Réponse de Médical Domicile
Merci Brigitte pour votre avis ! Nous sommes heureux qu'il vous ait plu !
J
Joëlle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
La livraison a été longue, 3 semaines après la commande.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, mais malheureusement nous ne gérons pas en stock le seau pour la chaise percée 9062 / Renata.
Le délai habituel est de 7 jours ouvrés mais le fournisseur a rencontré du retard dans l'expédition de votre commande.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
K
Khladi B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Entre la commande et la réception du colis j'ai rien à dire. Cependant, une critique s'impose, en effet j'ai commandé une batterie électrique pour un fauteuil fixe mais sur le site une photo montre la batterie avec une prise électrique non fourni. Après discussion avec vos service une personne aimable ma dit que cet dite prise n'est pas fourni. Je pense que vous devriez modifier l'image afin d'éviter tout malentendu. Cela concerne la référence 34754; Après un 2ème appel la chargé de clientèle m'a dit qu'elle s'en occuper. Merci à Elle. Bien cordialement. Mr BENAMOR Khladi tél : 0658 47 63 10
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
En effet, la référence 34754 comporte uniquement la batterie. Cela est bien indiqué sur la fiche produit: "Le câble d'alimentation 220 V, le transformateur ainsi que le câble d'alimentation du vérin sont déjà présents sur votre fauteuil et ne seront donc pas fournis avec le Kit batterie".
Concernant la photo du produit, nous allons la modifier afin d'éviter une mauvaise compréhension du produit vendu.
Merci pour votre avis et votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
J
Jacqueline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
très bien mais le panier est un peu trop petit ;pas assez profond. Il manque aussi un couvercle anti pluie.
Réponse de Médical Domicile
Merci Jacqueline pour votre avis ! Nous prenons note de vos remarques et faisons tout notre possible pour améliorer notre service et veiller à ce que vous soyez satisfaite de votre expérience.
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Livraison un peu longue autrement fauteuil très bien
Réponse de Médical Domicile
Merci Martine pour votre avis. Nous travaillons à améliorer notre service pour rendre les délais de livraison encore plus rapides.
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
La couleur de l'objet ne correspond pas à la commande et la commande de la lampe est défectueuse.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
La canne de marche Twist and Light Diamond que vous avez reçue est bien rouge ?
Concernant le dysfonctionnement, c'est la lampe LED qui ne fonctionne pas ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
V
Veronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Livraison nikel , colis bien emballé Par contre ce n est pas vraiment ce que j ai commandé. Pas grave car c est une autre couleur plus salissante, mais c est achat pratique mais un peu regrettable
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu la table de lit Easy en coloris "Imitation bois" ?
Si vous avez reçu la mauvaise couleur, pouvez-vous nous envoyer une photo afin que nous puissions procéder à l'échange svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
ok
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup Isabelle pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre site Médical Domicile vous ait été utile.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Très favorable.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup de votre avis très favorable Michel ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Nous travaillons dur pour améliorer encore notre site et offrir une expérience fluide et satisfaisante à chaque visiteur.
A
Armelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Conforme à la description
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait.
J
Julienne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
L’appareil était en panne, ça s’allume seulement. J’attends que le SAV passe pour le reprendre et me livrer autre chose. Merci
Réponse de Médical Domicile
Merci de nous avoir fait part de votre avis. Nous nous excusons pour le désagrément et sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème. Nous sommes sincèrement désolés et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème.
L
Lydie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Le traitement de la commande demande 1 peu de temps. Pour le reste rien a redire
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup, Lydie, de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre service et nous nous efforcerons de maintenir la qualité et la rapidité de nos livraisons.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Très bien
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre retour positif, Danielle. Nous sommes heureux que vous ayez bien apprécié notre service. Nous sommes à votre service pour toute question ou demande supplémentaire.
H
Helena B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Me convient parfaitement
Réponse de Médical Domicile
Merci Helena ! Nous sommes heureux que le service vous convienne parfaitement.
G
Gaëlle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Le matelas était bien celui commandé, mais l'emballage est arrivé complètement déchiré, il y avait deux traces de chaussures sur la housse en polymaille. Très curieux. Cela étant difficile de dire si la faute revenait à Médical Domicile ou à l'entreprise de livraison. Je pencherai pour le deuxième étant donné que le livreur était incorrect et a même demandé à mon conjoint de l'aider à le décharger car le colis était lourd!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Gaëlle,
Est-il possible de nous envoyer une photo du matelas sur l'adresse contact@medicaldomicile.fr svp ?
A réception, nous procéderons au remplacement du matelas.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Article défectueux mais il doit être changé .
G
Georges T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Excellent service et rapidité.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Très fonctionnel pour une baignoire, nous sommes satisfait.
J
Jean Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
très bien
A
Annette H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
TRES BON MATERIEL CONFORME
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Bonne transaction , un seul reproche lors de la commande le délai n’était pas communiqué , mais je l'ai reçu rapidement
C
Chantal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Conforme, délai satisfaisant. Rien à dire
A
Anne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Tout était conforme à mes attentes, petit bémol, emballage un peu grand pour le contenant mais vous n’avez peut-être pas le choix ! Commande livrée très rapidement au point retrait de mon choix.
S
Sylvie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Très bien, envoie très rapide
A
Annick F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Produit un peu difficile à manipuler pour personne agée
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup pour votre avis, Annick. Nous notons que vous avez trouvé le produit un peu difficile à manipuler. Nous allons en prendre compte et le produit sera raffiné pour offrir une meilleure expérience à nos clients.
M
Michèle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Les cables que j'ai commandé ne fonctionnent pas sur mon appareil je vais vous faire le retour, j'en suis bien désolé
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Très bien. Facile à monter
Réponse de Médical Domicile
Merci de votre avis Catherine ! Nous sommes heureux que le site soit facile à monter pour vous. Nous apprécions votre précieuse contribution et ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience.
I
Isabelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
J'ai commandé des atèles pour hallux Valgus et elles semblent efficaces. Je ne les utilise pas depuis très longtemps alors il m'est difficile de donner un avis.
Réponse de Médical Domicile
Merci beaucoup Isabelle pour votre avis. Nous sommes ravis que les attelles pour hallux Valgus vous semblent efficaces. Nous apprécions votre retour et espérons que vous continuerez de les utiliser pour constater des effets à plus long terme.
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Trop d'attente. Écrire une date qd on commande j'ai dû attendre 1 mois et encore après avoir essayé plusieurs fois d'appeler sans jamais avoir une personne à mon écoute. C'est seulement après plusieurs mails que j'ai enfin pu obtenir satisfaction. Bon sinon très beau chariot . Bonne journée
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le retard engendré par le fournisseur.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
P
Patrick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Le velcro sur le poigné trop court, donc pas assez de matière adhérente pour les petits membres.
Réponse de Médical Domicile
Nous sommes navrés que le velcro ne soit pas à votre convenance. Nous prenons bonne note de vos commentaires et vous remercions pour votre retour.
V
Viviane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma vommande
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Nous devons recevoir votre 2ème paire de chaussures cette semaine.
Dès réception, celle-ci vous sera immédiatement expédiée.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
M
Mag G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
bjr, très satisfaisant quant à la cde et sa livraison mais allergique à l'article commandé
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