Avis clients de Médical Domicile

8,8 /10

Basée sur 7 101 avis publiés

5 5 273 74% 4 777 11% 3 325 5% 2 230 3% 1 496 7%

Résumé des avis

Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.

Avis 1 et 4 étoiles

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Claudine C.

Publié le 25/09/2021 à 17h25 suite à un achat du 20/09/2021

Matériel de très bonne qualité Réception express : en 48 h !!!

Rosalia V.

Publié le 21/09/2021 à 19h50

Je me suis trompe dans les dimensions de mon fauteuil releveur et ils ne veulent rien savoir ils ne le reprennent pas . Attention hinumain les grand chef 800 euros vole

Réponse de Médical Domicile Publiée le 22/09/2021

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser, il est important avant de votre commande, de prendre les mesures (largeur d'assise / profondeur d'assise) pour choisir la bonne taille de fauteuil.
Il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que sur la fiche produit dans l'onglet "Livraison / Retours" que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits suivants:
- Les biens ouverts non retournables, pour des raison d'hygiène et de santé
- Les biens confectionnés sur commande, à la demande ou personnalisés (choix de couleur, taille spécifique). Exemple: Les fauteuils releveurs, les fauteuils coquilles, les fauteuils roulants et scooters.
- Les biens détériorables ou périssables rapidement (voir DLC)
- Les biens indissociable d'un autre
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Jocelyne G.

Publié le 21/09/2021 à 05h57 suite à un achat du 14/09/2021

satisfaite du produit

Michel M.

Publié le 13/09/2021 à 09h02 suite à un achat du 05/09/2021

Bien reçu

Hureau R.

Publié le 12/09/2021 à 16h44 suite à un achat du 04/09/2021

Très bien

Martine H.

Publié le 11/09/2021 à 14h11

non l appareil ne fonctionne pas , sauf la télécommande , je suis obliger d annule ma commande car les frais d envoie sont a ma charge alors que le problème ne viens pas de moi ? C EST PAS AUSSI SERRIEUX ....TRS Déçue la vendeuse dit ne pas avoir contrôlé l appareil avant envoie ??

Réponse de Médical Domicile Publiée le 13/09/2021

Bonjour Madame,
Il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes que:
- Pour les produits en pannes pendant la période de garantie: Les frais de retour sont à la charge du client, en revanche Médical Domicile prendra en charge le renvoi du produit réparé.
Malheureusement, nous disposons de plus de 3000 produits. Il est donc impossible pour nous de tester chaque produit avant envoi.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Michelle B.

Publié le 11/09/2021 à 11h21 suite à un achat du 03/09/2021

Très bien L article et plus solide que certain.

Myriam F.

Publié le 07/09/2021 à 20h08

Nous n'avons toujours pas reçu le produit commandé, le transporteur a renvoyé le produit sans le livrer au fournisseur !

Réponse de Médical Domicile Publiée le 08/09/2021

Bonjour Madame,
Vous nous avez indiqué dans votre mail du 2 septembre, que vous souhaitiez une livraison à partir 13 septembre.
Nous avons donc programmé la livraison le 13 septembre.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Evelyne O.

Publié le 06/09/2021 à 15h10 suite à un achat du 31/08/2021

J'ai apprécié. le délai de livraison est correct seul soucis est que les horaires du point de livraison ne tiennent pas compte des travailleurs. Mais ils sont sympas ça compense

Mireille A.

Publié le 06/09/2021 à 06h27

A EVITER ABSOLUMENT.NON SEULEMENT JE NE SUIS PAS REMBOURSEE MAIS LA CPAM ME RECLAME 3 FOIS LE MONTANT DU ROLLATOR .LA CPAM NE SAIT PAS CE QU'EST UN ROLLATOR ET C'est un parcours du combattant avec ces gens-là ;je n'achèterais plus jamais en direct, en ligne, et ne ferais plus jamais confiance à ces sîtes ;9mois et ce n'est pas fini avec entre autres leur chatbot qui ne comprend pas les humains

Réponse de Médical Domicile Publiée le 06/09/2021

Bonjour Madame,
Avez-vous bien reçu la facture et la feuille de soins pour la prise en charge ?
Vous devez transmettre à la caisse de sécurité sociale la facture, la feuille de soins et votre ordonnance.
Souhaitez-vous recevoir une nouvelle fois la facture et la feuille de soins à votre domicile ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Laurent B.

Publié le 31/08/2021 à 02h58

produit très conforme à mais attente , par contre problème de livraison mon colis pas livré à la bonne adresse merci chrono-poste

Lina M.

Publié le 30/08/2021 à 09h12 suite à un achat du 24/08/2021

parfait

Olivier B.

Publié le 28/08/2021 à 21h00 suite à un achat du 15/08/2021

Produits livrés conformes et intacts

Yves C.

Publié le 28/08/2021 à 13h27

Produit non conforme au descriptif, identification des compartiments non conforme et c’est a l’acheteur de les coller

Réponse de Médical Domicile Publiée le 30/08/2021

Bonjour Monsieur,
Vous avez du recevoir avec le pilulier une plaquette d'autocollants pour coller les jours sur le pilulier.
Les avez-vous bien reçu ?
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Olivier R.

Publié le 22/08/2021 à 14h47

Manque de serieux pour joindre le service client et délais trop long entre la commande et la réception de mon achat

Réponse de Médical Domicile Publiée le 23/08/2021

Bonjour Monsieur,
Nous sommes joignable au 03.28.76.50.00 du lundi au vendredi de 9h à 12h.
Vous pouvez également nous contacter par mail contact@medicaldomicile.f (Réponse sous 24 heures ouvrées).
Veuillez nous excuser, nous avons eu une rupture de stock sur les chargeurs Revitive.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Marianne K.

Publié le 20/08/2021 à 14h14 suite à un achat du 13/08/2021

Commande conforme ,livraison rapide

Michel T.

Publié le 18/08/2021 à 13h03 suite à un achat du 19/07/2021

TRES SERRIEUX

Christian B.

Publié le 09/08/2021 à 15h29 suite à un achat du 03/08/2021

Matériel de bonne qualité, amortisseur confortable, dommage que sur ce modèle, il n'y a pas de crochet pour assembler les deux béquilles pour descendre des escaliers ou tout autre chose. Cordialement Mr BOCENO

Annie L.

Publié le 09/08/2021 à 14h06 suite à un achat du 03/08/2021

Commande sans problème ! Et réception dans les temps!

Alain C.

Publié le 08/08/2021 à 14h39 suite à un achat du 02/08/2021

Dans les délais bon prix

Mariannick R.

Publié le 02/08/2021 à 16h10 suite à un achat du 27/07/2021

Bon contact Pas encore d avis sur le produit.

Louis B.

Publié le 31/07/2021 à 15h25 suite à un achat du 23/07/2021

Service satisfaisant

Anne Marie J.

Publié le 30/07/2021 à 16h17 suite à un achat du 17/07/2021

Rapide

Marie M.

Publié le 25/07/2021 à 14h45

J ai bien recu la commande rapidement, l article est bien conforme à celui commandé,petit soucis je n ai pas eu la feuille qui me permet le remboursement de la sécurité sociale,apres réclamation, je l attends, je verrai bien

Réponse de Médical Domicile Publiée le 26/07/2021

Bonjour Madame,
Votre feuille de soins est au courrier, vous devriez la recevoir prochainement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Médical Domicile

Richard P.

Publié le 22/07/2021 à 08h26 suite à un achat du 07/06/2021

Bien mais il faut relancer pour la livraison

Francois D.

Publié le 20/07/2021 à 15h42 suite à un achat du 14/07/2021

Livraison rapide

Antonia Q.

Publié le 18/07/2021 à 07h25 suite à un achat du 06/07/2021

Très bonne communication et envoi rapide merci. Concernant le produit en lui même il est efficace et aidant pour les personnes âgées. Il faut un certain temps pour la maîtrise. Satisfaite

Claude J.

Publié le 15/07/2021 à 17h19

Je ne recevais pas le produit commandé . Le produit n'avait mème pas été envoyé par le fournisseur ... Reçu quelques jours plus tard . Pas d'alternative à Chronopost .... Un envoi postal ordinaire suffirait !

Réponse de Médical Domicile Publiée le 19/07/2021

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Nous vous avons envoyé un mail le 23Juin pour vous prévenir d'un léger retard du fabricant.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le retard.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Christine B.

Publié le 13/07/2021 à 16h29

Press 4 arrivé en panne. Pas d'utilisation possible, matériel défaillant. SAV prévenu. A ce jour j'attends un mail me permettant de renvoyer le produit.

Réponse de Médical Domicile Publiée le 15/07/2021

Bonjour Madame,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné,
Notre service SAV va vous envoyer un bon de retour afin de pouvoir réparer l'appareil.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Arnaud H.

Publié le 12/07/2021 à 08h39 suite à un achat du 07/07/2021

Service rapide et machine assez efficace mais c est neuf je n’ai fait que 4 essais complet mais ça a l air d être mieux

Etienne C.

Publié le 11/07/2021 à 20h48

Pas ultra rapide mais bien suivi

Réponse de Médical Domicile Publiée le 12/07/2021

Bonjour Monsieur,
Il est bien indiqué sur la fiche produit de la protection de tête "Livré sous 7 à 10 jours ouvrés".
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Bernard V.

Publié le 11/07/2021 à 15h01 suite à un achat du 28/06/2021

Le webmaster est efficace mais le SAV un peu lent pour moi : demande sur le site le 28 mai, relance le 25 juin, réception le 8 juillet

Claude G.

Publié le 10/07/2021 à 16h57

Médiocre : une fois la commande validée et le prélèvement effectué sur le compte bancaire, personne n’est capable de savoir où en est la préparation de la commande, de la livraison….. Livraison promise reçue 3 semaines plus tard que la date prévue !!!!!!

Réponse de Médical Domicile Publiée le 12/07/2021

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour ce retard indépendant de notre volonté.
Nous avons relancé à plusieurs reprise le fabricant pour connaître le délai de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que nous aurons l'occasion de vous prouver notre professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Ginette S.

Publié le 05/07/2021 à 18h32

Rollator défectueux, appeler plusieurs fois, le SAV surbooké. Il doit m envoyé une feuille pour faire le retour, toujours rien. Et cela depuis pratiquement un mois

Réponse de Médical Domicile Publiée le 06/07/2021

Bonjour Madame,
Votre demande de SAV est actuellement en cours.
Nous avons relancé le service qui va vous contacter dans les plus brefs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe Médical Domicile

Golnaz M.

Publié le 03/07/2021 à 14h53 suite à un achat du 25/06/2021

Quand on fait des commandes de plus de 100 euros, vous devriez offrir les frais de livraison.

Nadege P.

Publié le 25/06/2021 à 11h43 suite à un achat du 11/06/2021

Article conforme à la commande. Accueil téléphonique agréable et efficace. Je recommande ce site.

Cornélia G.

Publié le 21/06/2021 à 16h28

Pour l'instant je ne peux mettre que 4 étoiles, n'ayant pas reçu ma commande complète (il manque un article qui devrait être livré "prochainement"). Mais pour le premier article livré, je suis très satisfaite

Réponse de Médical Domicile Publiée le 22/06/2021

Bonjour Madame,
Nous recevons votre tapis en semaine 27 c'est à dire entre le 5 et le 9 Juillet.
Dès réception, votre colis sera immédiatement expédié.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Denis S.

Publié le 18/06/2021 à 13h00

Commander depuis le 20/05/2021 toujours pas reçu A été remboursé après un mois une honte

Réponse de Médical Domicile Publiée le 18/06/2021

Bonjour Monsieur,
Votre colis a été expédié le lendemain de votre commande soit le 21/05/2021.
Suite à plusieurs tentatives de livraison, le colis est ensuite revenu chez nous le 15/06/2021.
Nous avons donc effectué le remboursement le 16/06/2021.
Lorsque le destinataire est absent à son domicile, le colis repart chez l'expéditeur.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné lors du transport.
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Ronald J.

Publié le 18/06/2021 à 07h34

Je suis très déçu. J'ai commandé un produit. Bien que ce soit précisé sur la facture la couleur que j'ai demandée, j'ai reçu une autre couleur. A croire qu'ils sont daltoniens. J'ai adressé une réclamation depuis quelques jours, j'attends toujours

Réponse de Médical Domicile Publiée le 23/06/2021

Bonjour Monsieur,
Veuillez nous excuser pour l'erreur de préparation, le fabricant nous a envoyé la mauvaise couleur.
Nous allons vous renvoyer une protection de tête noire.
Pouvez-vous nous renvoyer la protection de tête marron que vous avez reçu ainsi que le ticket des frais de port afin de vous rembourser svp ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile

Corinne S.

Publié le 15/06/2021 à 11h28 suite à un achat du 10/06/2021

Réception rapide et très bien emballée