Le service client et le suivi sont très appréciés: des interlocuteurs professionnels et disponibles, des conseils attentifs et des échanges rapides qui aboutissent à des échanges ou à des réparations efficaces. La livraison est régulièrement rapide et fiable, les commandes arrivent en bon état et selon les délais annoncés, avec des emballages soignés et un respect des indications données. Les produits répondent aux besoins et aux attentes: cannes, rollators, poussettes et équipements variés perçus comme adaptés, légers ou solides, et conformes au descriptif; plusieurs clients soulignent la qualité et le bon rapport qualité/prix. Le magasin est perçu comme disponible et compétent, offrant des solutions et du soutien technique, avec des échanges facilités et un suivi qui rassure.
Bonjour Monsieur,
Il est indiqué sur le suivi de votre colis, que celui-ci a été livré le vendredi 6 septembre.
L'avez-vous bien reçu ?
Si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il est possible de revenir vers nous svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
L
Loïc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Colis séparé en deux livraisons. Je n'ai reçu qu'un seul colis sur les deux,par contre on ne m'a toujours pas remboursé Lamentable !!!
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre 2ème colis.
Concernant le remboursement, je vous confirme que celui-ci a été effectué le 6 septembre.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Très déçu, je devais recevoir mon colis sous 48 h et il a mis 10 jours à venir et en plus Chronopost la jeter dans mon jardin,le carton est très abîmé, n'étant pas chez moi je verrai au retour l'état de ma commande. Donc je mets 0 et surtout Chronopost li ne faut leur faire confiance car le livreur c'est permis de jeter le colis par dessus notre clôture au lieu de le remettre à notre voisine comme prévu à 50 m de chez nous. Très mauvaise expérience
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés pour le retard ainsi que cette mauvaise expérience avec Chronopost. Nous sommes malheureusement tombés en rupture sur le couvre siège. Nous mettons tout en œuvre pour que nos livraisons soient effectuées dans les meilleurs délais et en bon état. Nous allons faire remonter cette information au service clients Chronopost. Nous espérons que votre commande vous satisfait malgré ces désagréments et restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement.
C
Christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
10 articles commandés 1 seul de recu
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses, il y a eu une erreur chez le fournisseur.
Celui-ci va nous envoyer dans les plus brefs délais le reste de votre commande.
Dès réception, nous vous ferons parvenir les produits.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile
A
Arlette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
sastifaisante sauf pour la livraison, le colis ayant été balançé par dessus la cloture
Réponse de Médical Domicile
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous allons remonter l'information au service clients Chronopost afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons tout de même que les produits reçus vous ont apporté entière satisfaction.
A
Aline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2024
Planche à découper bon rapport qualité-prix
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre planche à découper vous convienne et qu'elle soit un bon rapport qualité-prix pour vous. N'hésitez pas à nous donner vos suggestions pour améliorer nos produits.
G
Gérard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
J'ai commandé un câble d'alimentation pour le Stimulateur circulatoire Revitive acheté le 09/09/2021 et j'ai reçu un transformateur Revitive qui ne s'adapte pas du tout . On m'a seulement proposé de le renvoyer à mes frais, ce que je ne ferai pas car j'y perdrais financièrement.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Il est bien indiqué sur la fiche produit "prise et câble d'alimentation Revitive". Ce produit est compatible avec les modèles Medic Coach, Medic Pharma, Arthrose-Genou et Medic. Quel modèle avez-vous ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
M
Martine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Ce n'est pas le bon câble. Pas de possibilité d'échange et frais de retour à notre charge donc 6,60 euros à la commande et 6,60 au retour. Ça fait beaucoup...
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous n'avez pas reçu un câble pour l'appareil Tens Eco 2 ?
Si c'est une erreur de notre part, est-ce qu'il est possible de nous envoyer une photo du produit que vous avez reçu svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
J
Josette P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
pas de nouvelles de mon colis pendant 2 mois du coup j’ai acheter une autre chaise et maintenant j’en au 2! je ne sais pas qu’en faire! C’est nul
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre colis. Un mail vous a été envoyé pour vous prévenir du délai. Sachez que vous pouvez nous renvoyer la chaise dans un délai de 14 jours à réception de votre commande. Nous espérons avoir l'occasion de vous donner entière satisfaction à l'avenir. N'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle pour toute question ou préoccupation.
C
Claudette L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Déçu produit. Non conforme. Refus de votre part pour un retour. Ma note est zéro.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Je suis navré d'apprendre que le scooter ne correspond pas à vos attentes.
En effet, selon nos CGV nous ne reprenons pas les scooters étant donné que ce sont des biens confectionnés sur commande (à la demande).
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
S
Sandrine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Impossible de joindre le service clients pour retourner ma commande qui ne me convient pas. Ces méthodes s’apparentent à de la vente forcée ! Je ne commanderai plus jamais sur ce site
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Je suis désolée que vous ayez eu des difficultés à contacter notre service clients. Nous sommes conscients que l'expérience client est primordiale et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité. N'hésitez pas à nous contacter directement par email à contact@medicaldomicile.fr pour toute demande de retour. Sachez que vous pouvez nous retourner le produit à l'adresse indiquée sur la facture. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, l'équipe Médical Domicile
M
Mathilde B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Erreur dans l'adresse de destination à cause de vous (dans le 83 au lieu du 75), aucune aide ni compensation proposee malgré des commandes fréquentes, très décevant...
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de notre part et nous comprenons votre déception. Nous prenons note de votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre service et éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute aide ou compensation que nous pourrions vous offrir. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. Belle journée à vous.
A
Annie-Laure L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Globalement satisfaite, rapidité dans le traitement et de l'envoi de ma commande , je pensais que la qualité aurait été supérieure
Réponse de Médical Domicile
Merci de votre retour positif ! Nous sommes désolés que la qualité ne soit pas entièrement à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre commentaire et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Bonne journée !
M
Maryline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Arnaque au vu du prix et de la marchandise
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, merci d'avoir partagé votre opinion sur notre site Médical Domicile. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre avis en considération afin d'améliorer constamment nos services et nos produits. Sachez que si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner dans les 14 jours à réception de votre colis. Nous espérons avoir l'opportunité de vous surprendre positivement à l'avenir. Cordialement, L'équipe Médical Domicile.
J
Jeannine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Objet conforme. Délai de livraison non respecté : 7 à 10 jours indiquer lors de l’achat, mais oublie de préciser que c’est 10 jours ouvrés Donc au final deux semaines de délai
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Jeannine, merci pour votre retour. Je vous confirme qu'il est bien indiqué sur nos fiches produits "7 à 10 jours ouvrés". Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit malgré cela. Bonne journée.
B
Bertrand S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Produit de qualité toutefois, il est regrettable que la disponibilité des produits ne soit pas indiqué sur le site.
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis sur notre site Médical Domicile. Nous prenons en compte votre remarque concernant la disponibilité des produits et nous allons travailler à améliorer ce point. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5.
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Je vais vous retourner le produit, cela ne me convient pas.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, je suis désolé d'apprendre que notre produit ne vous a pas convaincu. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et serions ravis de connaître les raisons de votre mécontentement pour pouvoir nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Bien cordialement.
J
Jérôme R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Livraison tardive. Article non fonctionnel. Sav qui n'appelle pas pour régler mon problème. Plus jamais je commande chez vous
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre site Médical Domicile. Nous regrettons sincèrement cette livraison tardive et le problème avec votre article. J'ai demandé au service SAV de vous contacter impérativement ce jour pour régler le problème. Merci de votre retour, nous prenons note de vos remarques et espérons regagner votre confiance à l'avenir. Bonne journée.
M
Michele H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
la chaise me convient mais le service de livraison zero on m a laisser la chaise sur la route a 700 metre de chez moi malgres ma maladie que j ai signaler au livreur il en as eux rien a faire je l ai signaler a medical domicile qui n a rien fait du tout juste me donner le service de livraison ou j ai payer 8 eur pour faire une reclamation je recommanderais plus sur ce site
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Michele, nous sommes désolés pour cette expérience de livraison décevante. Nous prenons très au sérieux votre remarque et allons immédiatement contacter le service clients Chronopost pour qu'une telle situation ne se reproduise plus à l'avenir. Votre bien-être et votre satisfaction sont notre priorité, merci de nous avoir fait part de votre feedback. Bien à vous, L'équipe de Medical Domicile.
C
Claude W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Bien présenté, bonne explications, choix à priori varié, livraison dans les temps.
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre commentaire positif sur notre site Médical Domicile. Nous sommes ravis que la présentation et les explications vous aient plu, ainsi que notre sélection variée de produits. Nous mettons un point d'honneur à respecter les délais de livraison afin de satisfaire nos clients. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !
A
Aragon C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
RAS
Réponse de Médical Domicile
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Médical Domicile. Nous sommes ravis que vous lui attribuiez une note de 4/5. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration si vous en avez. Merci encore pour votre confiance.
C
Céline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Pas du tout satisfaite car beaucoup de problèmes (carton "défoncé", marchandise non plastifiée, facture à un autre nom, etc.)
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires et nous ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services afin de mieux vous satisfaire à l'avenir. Nous vous remercions pour votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sur notre site. Bien cordialement, l'équipe de Médical Domicile.
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Bon service mais site internet qui pourrait être amélioré car je voulais modifier ma commande et la seule possibilité était de joindre une personne au téléphone.
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis. Votre remarque concernant notre site internet est prise en compte et nous mettrons tout en œuvre pour l'améliorer. Nous sommes toutefois ravis que vous soyez satisfaite de notre service de manière générale. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de modification de commande à l'avenir. Nous sommes là pour vous aider.
J
Jean Marc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Un retour n'est toujours pas remboursé, aucune réponse à mes relances par mail
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour le retard sur votre retour. Nous venons de vérifier le colis et procéder au remboursement de votre commande. Vous recevrez le remboursement sur votre compte sous 72 heures. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande. Merci pour votre compréhension.
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
bien
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis sur notre site Médical Domicile. Nous sommes ravis que vous le trouviez efficace. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre service. Bonne journée !
H
Hubert F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Sauf la livraison qui n'a pas ètè effectuee comme demandè .colis depose au relais au lieu du domicile
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été effectuée selon vos souhaits. Nous allons remonter l'information au service clients Chronopost. Nous espérons que vous avez tout de même été satisfait de nos produits et services. À bientôt !
S
Sylvie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
1 jour de retard mais rapide quand même ! Produit conforme.
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre rapidité et que le produit corresponde à vos attentes. Nous prendrons en compte votre commentaire concernant le retard pour améliorer notre service. À bientôt sur Médical Domicile !
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Échange téléphonique, rapidité de la livraison, tout est conforme à mes attente.
Réponse de Médical Domicile
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en termes de service et de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Médical Domicile. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Au plaisir de vous servir à nouveau.
R
Regine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Il me manque 2 articles . On m'a fait aller 3 fois au point relais a coursegoules les colis n'y etaient pas et finalement 1 est arrive a vence . C pas du tout serieux . Le livreur ne fait pas son travail et je ne suis pas la premiere personne a penser cela
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par le transporteur. Nous allons remonter les informations auprès du service clients Chronopost car celui-ci n'a pas livré au point de relais prévu. Quels sont les produits que vous n'avez pas reçu ? Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement
P
Patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Livraison incomplète et aucune explication !!! Difficulté de contact téléphonique
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été expédiée en 2 colis. Le deuxième colis est disponible dans le point relais que vous avez sélectionné.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
C
Christine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Ma demande de remboursement ou en est elle ?
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Vous nous avez retourné votre rollator ?
Pouvez-vous revenir vers nous à ce sujet svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement
L'équipe Médical Domicile
M
Marie-Christine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
il manque une vis et le système de raccordemen électrique est impossible à mettre en oeuvre je suis obligée de payer un technicien pour essayer de faire fonctionner le vélo qui ne marche pas
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre vélo. Pouvez-vous nous indiquer la vis manquante à votre vélo svp ? Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement. L'équipe Médical Domicile
C
Christian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Tres déçu par ce produit qui ne tiens absolument pas avec les ventouses. J’ai appelé la première fois on m’a conseillé de mettre de l’eau sur les ventouses. Encore pire. Puis j’ai rappeler et on m’a dit de mettre de la glue sur les ventouses. Je ne trouve pas cela très pertinent sachant que le produit est vendu comme se plaçant sur le carrelage. Je ne recommande pas ce produit.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre produit. Nous prenons en compte vos remarques et nous allons immédiatement les transmettre au fournisseur. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Merci de votre retour.
C
Catherine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Après 48 h d'utilisation je ressens déjà une amélioration
E
Ekaterina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Mauvaise qualité, les pieds du tabouret ne sont pas stables et le vis ne correspond pas
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec notre produit. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous allons immédiatement vérifier la stabilité des pieds et le système de vis pour nous assurer que la qualité de nos produits est toujours au rendez-vous. Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
N
Nathalie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Produit conforme à ma demande
S
Susan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
I will know more when I have had my scooter longer and used it more but so far I am very happy with it.
M
Mireille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Seul bémol : lors de la commande, il n'est pas indiqué que le produit n'est pas en stock
Réponse de Médical Domicile
Bonjour, merci pour votre retour sur notre site Médical Domicile. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informée de la disponibilité du produit lors de votre commande. Nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer notre service. Merci de votre confiance et à bientôt sur notre site.
Y
Yannick L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Lors de la commande, le produit était indiqué comme disponible. Or, j'ai reçu, après, un mail m'indiquant qu'il était en réapprovisionnement. Ce n'est pas normal d'indiquer de fausses informations pour que le client valide la commande.
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que vous ayez reçu ce mail indiquant un réapprovisionnement sur votre produit. Nous faisons de notre mieux pour tenir à jour nos stocks mais il peut arriver que des changements surviennent rapidement. Nous prenons note de votre remarque et mettrons tout en œuvre pour améliorer notre système de gestion des stocks afin de fournir à nos clients des informations fiables. Merci pour votre retour.
S
Sylvie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
merci de prendre la peine de répondre aux mails. Un article payé n'est toujours pas arrivé et personne ne me dis ce qu'il en ait
Réponse de Médical Domicile
Bonjour Madame,
Sur les numéros de suivi, il est indiqué que vos 2 commandes ont été livrées.
Les avez-vous reçu ?
Si ce n'est pas le cas, est-ce qu'il est possible de revenir vers nous ?
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Médical Domicile
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