Français 
C
Note : 1 sur 5
Super
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 820 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 1 sur 5
La taille n est pas celle indiquée sur le site
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
S
Note : 1 sur 5
Quand un avoir ne peut pas être déduit dans son intégralité car incompatible avec une simple promotion en cours alors que c'est une somme d'argent dûe vous appelez ça comment?
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Note : 3 sur 5
Très bon produit
J
Note : 1 sur 5
matériel vélo m'a dit que mon vélo électrique ,acheté 4000 € chez eux il y a deux ans et demi était non étanche et ne pouvait pas rouler sous la pluie . Ayant pris l'eau ils l'ont jugés irréparable. Le fabriquant l' a remis en état et m'a dit que matériel vélo ne savait pas réparé des vélos de route électriques. Et encore je passe sur biens d'autres déboires que j'ai eu avec leurs magasins. Je déconseille fortement un achat de vélo chez eux. A fuir absolument
Réponse de Materiel-velo.com
Nous comprenons votre déception et regrettons la situation rencontrée. Votre vélo, âgé de plus de trois ans, n’était plus couvert par la garantie constructeur. Après expertise, aucun défaut d’étanchéité structurel n’a été constaté : les dysfonctionnements semblent davantage liés à une infiltration d’humidité consécutive à un usage prolongé et à un des entretient insuffisants.
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
M
Note : 3 sur 5
j’avais payé pour être livré chez moi et le transporteur a laissé ma commande à 10 kms dans un magasin sans m’avertir c’est limite
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison. Malheureusement, le dépôt de votre colis dans un point relais relève d’un incident indépendant de notre volonté.
Afin de compenser cet imprévu, les frais de livraison ont été recrédités sous forme d’avoir sur votre compte client.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison. Malheureusement, le dépôt de votre colis dans un point relais relève d’un incident indépendant de notre volonté.
Afin de compenser cet imprévu, les frais de livraison ont été recrédités sous forme d’avoir sur votre compte client.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 3 sur 5
Tous les produits commandés ont été conforme à mes attentes
N
Note : 3 sur 5
L'envoi est top top, malheureusement les 2 roues étaient voilées,mon vélociste les a dévoilée,mais a ce prix ce n'est pas normal
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Votre message faisant l'objet d'un problème de SAV plutôt que d'un avis réel sur l'utilisation du produit.
Afin de mieux pouvoir répondre au problème mentionné, je vous invite idéalement à prendre contact avec notre SAV, et ainsi apporter une solution dans la mesure du possible.
L'équipe materiel-velo.com
Votre message faisant l'objet d'un problème de SAV plutôt que d'un avis réel sur l'utilisation du produit.
Afin de mieux pouvoir répondre au problème mentionné, je vous invite idéalement à prendre contact avec notre SAV, et ainsi apporter une solution dans la mesure du possible.
L'équipe materiel-velo.com
L
Note : 3 sur 5
Matériel en bon état mais colis largement déchiré.
L
Note : 1 sur 5
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Note : 1 sur 5
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
D
Note : 1 sur 5
tout bien recu. Parfait
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
K
Note : 1 sur 5
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
Pas bonne pièce.... pour retourner la piece pas gratuit , c est fini sur internet
M
Note : 3 sur 5
Bonjour , envoi tardif alors que le paiement a été encaissé 8 jours avant . L’envoi etait soigné , tout etait parfaitement emballé . Il manque la visserie de l’étrier de frein disque arrière et le boîtier de pédalier
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone, ces éléments ne sont pas fournis dans le groupe que vous avez acheté.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Comme évoqué par téléphone, ces éléments ne sont pas fournis dans le groupe que vous avez acheté.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
F
Note : 3 sur 5
RAS pour la livraison et sa rapidité, par contre je me suis aperçu après montage (donc impossible à retourner) que j'ai commandé le mauvais produit : il y avait un petit menu déroulant avec 3 choix différents que je n'ai pas vu. L'intitulé du produit ne laissait pas imaginer qu'il y avait plusieurs versions, j'avais compris qu'il n'y avait qu'un modèle compatible pour 3 type de transmissions.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide. Nous comprenons votre frustration liée à la confusion dans les options de produit et nous sommes désolés que l'intitulé n'ait pas été suffisamment clair. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer la présentation de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire la prochaine fois.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide. Nous comprenons votre frustration liée à la confusion dans les options de produit et nous sommes désolés que l'intitulé n'ait pas été suffisamment clair. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer la présentation de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire la prochaine fois.
Cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
P
Note : 3 sur 5
Kne livraison annoncée dous 24 à 48h et reçue en 4 jours. Et de plus pas de notification du transporteur que le colis était arrivé au point relais. Donc récupération du colis 1 semaine.
A
Note : 1 sur 5
J’ai posé des questions sur un retour article mais pas de réponse….
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que notre équipe a bien répondu à votre demande concernant le retour. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou à revenir vers nous si besoin.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
O
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu le colis depuis 14 jours déjà.
Réponse de Materiel-velo.com
Après vérification, votre colis initial nous a été retourné par le transporteur suite à une non-réclamation dans les délais impartis en point relais ou un refus du point relais. Dès sa réception dans nos locaux, nous avons procédé à une réexpédition, et nous constatons que celui-ci a bien été récupéré depuis, sans difficulté.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
T
Note : 3 sur 5
Poids du pneu pirelli complètement errone
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur concernant le poids du pneu Pirelli. Votre retour est précieux et nous allons nous pencher sur cette information afin de rectifier d'éventuelles inexactitudes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur concernant le poids du pneu Pirelli. Votre retour est précieux et nous allons nous pencher sur cette information afin de rectifier d'éventuelles inexactitudes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou de précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
A
Note : 3 sur 5
Moyennement content : vélo non mis aux dimensions demandées et envoyées à matériel vélo.com, aprés deux sorties impréssion de jeu dans direction. Cordialement
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre vélo ne semble pas avoir été ajusté selon les dimensions transmises, et que vous ressentez un possible jeu au niveau de la direction.
Nous vous invitons à passer dans notre atelier de Matériel Vélo Dijon, où nos techniciens pourront effectuer une vérification complète du vélo, corriger les éventuels réglages et s’assurer que tout est en parfait état de fonctionnement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serons ravis de pouvoir vous aider directement sur place.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre vélo ne semble pas avoir été ajusté selon les dimensions transmises, et que vous ressentez un possible jeu au niveau de la direction.
Nous vous invitons à passer dans notre atelier de Matériel Vélo Dijon, où nos techniciens pourront effectuer une vérification complète du vélo, corriger les éventuels réglages et s’assurer que tout est en parfait état de fonctionnement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous serons ravis de pouvoir vous aider directement sur place.
Bien cordialement,
Théo
Service Client – Matériel-Vélo.com
J
Note : 1 sur 5
Très satisfait des commandes passées sur Matériel vélo. Articles reçus conformes à la description. Site que je recommande. Frais de port élevés cependant pour les livraisons en outre-mer.
J
Note : 3 sur 5
Materiel conforme a ma demande ,mais délai d’envoi un peu long !!! ( + 8 jours )
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le matériel soit conforme à vos attentes. Concernant le délai d’envoi, celui-ci a été rallongé car certains articles de votre commande étaient en cours de réapprovisionnement — une mention était indiquée à ce sujet lors de la commande.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour limiter ces délais et améliorer la clarté des informations affichées sur notre site.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que le matériel soit conforme à vos attentes. Concernant le délai d’envoi, celui-ci a été rallongé car certains articles de votre commande étaient en cours de réapprovisionnement — une mention était indiquée à ce sujet lors de la commande.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour limiter ces délais et améliorer la clarté des informations affichées sur notre site.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
M
Note : 3 sur 5
Suite à une erreur de commande, j'attends toujours le remboursement du produit retourné en magasin le 26 août.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et que votre remboursement tarde à être traité. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Votre remboursement a été saisi le 24/09/25 ainsi celui ci devrait être effectif ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et que votre remboursement tarde à être traité. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Votre remboursement a été saisi le 24/09/25 ainsi celui ci devrait être effectif ce jour.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
Bidon percé et colis remplies d'huile minérale
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Jeremy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de rectifier la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème au 04 74 694 694 ou via le formulaire de contact. Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe de Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
Plaquettes de frein shimano livré dans des sacs plastiques inadmissible !!!
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que l’absence d’emballage d’origine puisse susciter un doute.
Sachez cependant que le produit est bien neuf et bénéficie de la même garantie qu’un article vendu dans son emballage d’origine.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
L’équipe Materiel-velo.com
G
Note : 3 sur 5
Ma commande ne correspondait pas ce que je voulais, mais ce n'est pas la faute du marchand matériel-vélo, mais du fournisseur SIDI qui ne communique que trés peu de caractéristique de son produit même pas la dimension en ce qui concerne mon article. (boucle de serrage chaussure)
E
Note : 1 sur 5
Le matériel Shimano reçu a déjà utilisé (traces de montage très visibles), détérioré (rayures importantes et visses abîmées), sans son emballage Shimano d’origine mais dans des sachets plastique de reconditionnement. Il s’agit d’un étrier de frein Dura Ace, vendu neuf par votre établissement. Un second produit - boîtier de pédalier CeramicSpeed BB86 coated - a été reçu incomplet. Les deux produits ont donc été retournés, avec demande de remboursement. Il est probable que je cesse toute commande sur le site Matériel Vélo, c’est vraiment regrettable car je commande régulièrement sur votre site et je suis aussi client de la boutique Matériel Vélo de Dijon. Cordialement. Emmanuel Remenant
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception et la prise en charge de votre retour. Un remboursement a été initié.
Concernant l’étrier, nous reconnaissons qu’il s’agissait d’une pièce neuve issue d’un vélo d’exposition, qui aurait dû être signalée comme telle. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Pour le boîtier CeramicSpeed, les éléments mentionnés étaient bien présents, les cache-poussières étant préinstallés.
Nous regrettons cette expérience et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous confirmons la bonne réception et la prise en charge de votre retour. Un remboursement a été initié.
Concernant l’étrier, nous reconnaissons qu’il s’agissait d’une pièce neuve issue d’un vélo d’exposition, qui aurait dû être signalée comme telle. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur.
Pour le boîtier CeramicSpeed, les éléments mentionnés étaient bien présents, les cache-poussières étant préinstallés.
Nous regrettons cette expérience et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
L’équipe Materiel-velo.com
S
Note : 1 sur 5
Pas encore reçu ! Commandé le 24 août. Très mauvais expérience
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Il y a eu une erreur concernant le statut de votre commande, qui a été indiqué comme « livré » alors que ce n’était pas le cas. La situation a depuis été réglée, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande et saurons valoriser votre confiance.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message et nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément.
Il y a eu une erreur concernant le statut de votre commande, qui a été indiqué comme « livré » alors que ce n’était pas le cas. La situation a depuis été réglée, et nous vous remercions pour votre patience.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande et saurons valoriser votre confiance.
Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 3 sur 5
Bonne expérience, cependant le magasin de Toulouse la Roseraie est extrêmement difficile d'accès à cause des travaux. Par ailleurs ce même magasin propose vraiment du super matos 🤩🤩
L
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis le jour mentionné par le transporteur (la Poste)!! Vous n'êtes probablement pas responsable de ce problème !? Mais cela est plutôt gênant lorsque l'on doit préparer son matériel pour la sortie du week-end. Peut-être pouvez-vous remonter l'info au transporteur ?? Cordialement L.D
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas eu lieu comme prévu, surtout lorsque cela impacte la préparation de vos sorties.
Pour information, le colis est indiqué comme livré par La Poste le 23/08. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part concernant un éventuel souci de livraison, sans quoi nous aurions pu intervenir plus rapidement auprès du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème — nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison n’a pas eu lieu comme prévu, surtout lorsque cela impacte la préparation de vos sorties.
Pour information, le colis est indiqué comme livré par La Poste le 23/08. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message de votre part concernant un éventuel souci de livraison, sans quoi nous aurions pu intervenir plus rapidement auprès du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème — nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Note : 3 sur 5
mon colis n’a pas été livré dans le bon point relais
D
Note : 1 sur 5
Je suis satisfait du matériel et du délai de livraison
S
Note : 1 sur 5
Beaucoup de temps pour traiter la commande, difficulté pour connaître le produit non disponible, mauvais suivi de la commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel rencontré lors du traitement de votre commande.
À cette période, notre fournisseur ASSOS a rencontré des difficultés logistiques, ce qui a rallongé les délais de réapprovisionnement au-delà des 4 à 6 jours initialement annoncés.
Nous comprenons que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai inhabituel rencontré lors du traitement de votre commande.
À cette période, notre fournisseur ASSOS a rencontré des difficultés logistiques, ce qui a rallongé les délais de réapprovisionnement au-delà des 4 à 6 jours initialement annoncés.
Nous comprenons que le suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et travaillons activement à améliorer la communication et la transparence sur nos délais.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
W
Note : 3 sur 5
Bon site je recommande.
R
Note : 3 sur 5
colis reçu avec 4 jours de retard
C
Note : 1 sur 5
Pour être satisfait, il faudrait que le colis arrive dans les dates qui sont prévues.alors pour être satisfait j' ai acheté ailleurs. Je suis vraiment pas content.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Après consultation de votre commande nous avons bien expédié votre colis le lendemain du passage de celle-ci. Votre colis a été livré dans les 24h suivant l'expédition. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Après consultation de votre commande nous avons bien expédié votre colis le lendemain du passage de celle-ci. Votre colis a été livré dans les 24h suivant l'expédition. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement.
Restant à votre disposition
L'équipe Materiel-velo.com
G
Note : 1 sur 5
Bonjour, la livraison était prévue selon DPD France le 13/08, le colis est arrivé le 19/08. C'est ma 2ème mauvaise expérience avec ce livreur que je n'utiliserai plus.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté, lié au transporteur.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons remonter ce type de retour à notre partenaire logistique afin d'améliorer le service.
Merci pour votre compréhension.
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T
Note : 3 sur 5
Parfait