Français 
D
Note : 1 sur 5
Super site
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 820 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la couleur et le motif commandé j'ai gardé quand même mais déçue
A
Note : 1 sur 5
Frais de retour produit beaucoup trop élevé.
D
Note : 1 sur 5
Article trop petit, et pas d'échange possible, donc pas satisfait car frais de retour à ma charge!!!
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de l'article ne vous convenait pas. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour mais nous ne prenons en charge que les retours qui sont dû à une erreur de notre part. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de l'article ne vous convenait pas. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour mais nous ne prenons en charge que les retours qui sont dû à une erreur de notre part. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
G
Note : 1 sur 5
Boite endommagée dans un emballage souple... Très déçu.
A
Note : 1 sur 5
La pièce que j'ai reçu c'est pas la bonne
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Abdelkader,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la pièce reçue ne correspond pas à vos attentes. Notre priorité est votre satisfaction, et nous prenons très au sérieux ce type de situation. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la pièce reçue ne correspond pas à vos attentes. Notre priorité est votre satisfaction, et nous prenons très au sérieux ce type de situation. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
R
Note : 1 sur 5
ras
D
Note : 1 sur 5
Je ne peux qu être déçu Home trainer reçu mais une fois monté je m aperçois su il a un défaut Je fais un retour mais on m explique que c est considéré que c est maintenant géré comme un sav et qu il a été renvoyé directement chez le fabricant Du coup je n ai plus de home trainer trainer et même pas sûr de le récupérer ... alors qu un remplacement direct ou remboursement aurait été si rapide et si commerçant...
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre home trainer. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous comprenons l'importance d'une solution rapide.
Nous faisons tout notre possible pour garantir un suivi efficace avec nos partenaires, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Certaines marque nous demande de traiter directement de la manière dont nous avons procédé.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre home trainer. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous comprenons l'importance d'une solution rapide.
Nous faisons tout notre possible pour garantir un suivi efficace avec nos partenaires, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer notre service. Certaines marque nous demande de traiter directement de la manière dont nous avons procédé.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
M
Note : 1 sur 5
J'ai récemment commandé sur votre site des piles boutons cr 1632 pour remplacer les miennes sur mes leviers schimano di2. Des Maxell d’origine. Vous m’avez envoyé des piles Eunicell cr 1632 qui ne fonctionnent absolument pas avec mes leviers. Pendant plusieurs jours j'ai tenté en vain de remédier au problème jusqu'à ce que je change à nouveau les piles par des Maxell. Et tout est rentré dans l'ordre. Ça fonctionne! En conclusion vous piles ne sont pas compatibles avec schimano
S
Note : 1 sur 5
Il manque un produit dans ma commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit puisse être manquant dans votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
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Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
H
Note : 1 sur 5
Colis refusé au relais Puck up car eventre et imbibé de liquide. J’attends toujours des nouvelles de ma livraison
M
Note : 1 sur 5
J'ai récemment commandé le Home Trainer pliable Feedback Omnium Over Drive. Je lai trouvé sous la rubrique Home trainers connectés. De même dans le descriptif il est écrit qu'il est compatible avec des plateformes comme Zwift (...). Or tout ceci conduit le consommateur en erreur, car j'ai dû constater qu'il ne s'agit pas d'un home trainer connecté (aucune connexion directe possible) et que la compatibilité ne vaut que pour un capteur de puissance indépendant du home trainer qui serait à monter sur le vélo...
T
Note : 1 sur 5
Bonjour, La commande de vitesse arrière campagnolo EC-CE300 que j'ai achetée n'est pas compatible avec le levier de frein que j'avais sur mon ancienne commande de vitesse. Donc je vais devoir racheter un levier de frein et encore, si j'arrive à le trouver. Donc en galère.
P
Note : 2 sur 5
Relativement satisfait de mon expérience depuis près d'une dizaine d'année. Cette fois ci un retour est nécessaire pour un problème de taille de casque. Je découvre que les frais de retour sont désormais à la charge de l'expéditeur. 11 € de perdues en plus des 8€ de frais de livraison initiaux plus une bonne heure de souscription et comparaison des modes d'envois de colis. J'espère ne pas oublier cette mauvaise expérience. Dommage car matériel-velo.com parait un peu comme un outsider que l'on souhaiterait soutenir parmi toutes les plateformes multisports qui risque d'engloutir tout le marché.
H
Note : 1 sur 5
1 tube is defect geleverd ,hij laat lucht af binnen de tube aan het ventiel
I
Note : 1 sur 5
Retour du produit taille ne correspond pas
J
Note : 1 sur 5
Il semble qu’il manque l’écrou de la vis pour la fixation ravemen que j’ai achetée, donc impossible de la fixer sur le support gopro sans bricoler avec du scotch pour ne pas perdre la vis. Pas très efficace. J’apprécierai qu’on m’envoie l’écrou qui va avec cet article.
Réponse de Materiel-velo.com
Suite à votre demande, Ravemen ne fourni pas d'écrou avec son support d'origine.
Nous ne pouvons donc pas vous envoyer cette pièce malheureusement.
Nous ne pouvons donc pas vous envoyer cette pièce malheureusement.
C
Note : 2 sur 5
Description et commentaires pas représentatifs du produit reçu. Renvoyé à mes frais. Client de longue date, j'ai le sentiment que le service se dégrade.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des produits reçu ne correspondait pas à vos attentes. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
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Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
B
Note : 1 sur 5
Envoie rapide et qualité au rdv mais j'ai effectué cette commande car j'étais passé en magasin (Villy le Pelloux 74) car il y avait, d'après le site matériel vélo: 2 pièces en stock, et je me suis donc déplacé (pour rien) car le stock était faux !?! et même pas un mot d'excuse du vendeur :( Je suis donc content de la vente en ligne, mais beaucoup moins de la vente au magasin cité plus haut.
C
Note : 1 sur 5
Super
E
Note : 1 sur 5
La taille n est pas celle indiquée sur le site
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre produit ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cela pour améliorer la précision de nos informations. Notre service après vente est là pour traiter votre demande de retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
S
Note : 1 sur 5
Quand un avoir ne peut pas être déduit dans son intégralité car incompatible avec une simple promotion en cours alors que c'est une somme d'argent dûe vous appelez ça comment?
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, votre avoir a bien été utilisé dans son intégralité lors de votre dernière commande. Il n’y a donc pas eu de perte de montant.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire via notre service client.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
matériel vélo m'a dit que mon vélo électrique ,acheté 4000 € chez eux il y a deux ans et demi était non étanche et ne pouvait pas rouler sous la pluie . Ayant pris l'eau ils l'ont jugés irréparable. Le fabriquant l' a remis en état et m'a dit que matériel vélo ne savait pas réparé des vélos de route électriques. Et encore je passe sur biens d'autres déboires que j'ai eu avec leurs magasins. Je déconseille fortement un achat de vélo chez eux. A fuir absolument
Réponse de Materiel-velo.com
Nous comprenons votre déception et regrettons la situation rencontrée. Votre vélo, âgé de plus de trois ans, n’était plus couvert par la garantie constructeur. Après expertise, aucun défaut d’étanchéité structurel n’a été constaté : les dysfonctionnements semblent davantage liés à une infiltration d’humidité consécutive à un usage prolongé et à un des entretient insuffisants.
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
Le transfert du vélo vers le fabricant visait à garantir une réparation complète et conforme aux standards de la marque, avec un diagnostic précis de l’ensemble du système électrique.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Matériel-vélo.com
A
Note : 2 sur 5
J'ai retourné le produit car il ne me convenait pas, et j'attends des nouvelles depuis 8 jours ; dépôt La Poste Colissimo 8j02105201306 du 22/10
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour d'expérience.
Votre retour est bien arrivé et le remboursement a été validé le 29/10.
Nous restons à votre disposition si besoin
L'équipe Materiel-velo.com
Votre retour est bien arrivé et le remboursement a été validé le 29/10.
Nous restons à votre disposition si besoin
L'équipe Materiel-velo.com
D
Note : 2 sur 5
Cette fois ci vous avez été efficace et rapide pour l’expédition
T
Note : 2 sur 5
Site peu intuitif avec des descriptions produits assez floues en plus des prix trop élevés
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour Titouan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant l'intuitivité du site et les descriptions des produits sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Pour cela vous pouvez nous contacter au 04 74 694 694 afin d'échanger à ce sujet. De plus concernant nos prix nous faison le maximum et sommes plutôt compétitif.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant l'intuitivité du site et les descriptions des produits sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. Pour cela vous pouvez nous contacter au 04 74 694 694 afin d'échanger à ce sujet. De plus concernant nos prix nous faison le maximum et sommes plutôt compétitif.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Materiel-velo.com
B
Note : 2 sur 5
Bonjour, ayant payé ce qu'il fallait pour recevoir mon colis en 2-3 jours ouvrables et c'était 1 semaine. J'ai communiqué pour faire savoir mon mécontentement, à ce jour aucune réponse. Sportivement. Benoît
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 2 sur 5
Erreur d,adresse..reception décallée.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 1 sur 5
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
R
Note : 1 sur 5
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Je suis déçu. J’ai acheté une paire de chaussure pour ma femme et la pointure n’était pas la bonne. Je n’ai pas pu faire d’échange de produit. J’ai été obligé de faire un retour à mes frais.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
D
Note : 1 sur 5
tout bien recu. Parfait
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
K
Note : 1 sur 5
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
A
Note : 2 sur 5
Commande reçue avec 4 jours de retards et surtout sans communication de la part de Materiel-velo. Obligé d'écrire pour demander ou en était la commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
Pas bonne pièce.... pour retourner la piece pas gratuit , c est fini sur internet
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide mais déçu entre ce qui est annoncé et le produit reçu. Différence de date d'un mois....
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons pu corriger cela et vous pouvez consommer ces gels sans aucun problème. Un geste sera valorisé sur une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons pu corriger cela et vous pouvez consommer ces gels sans aucun problème. Un geste sera valorisé sur une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
P
Note : 2 sur 5
Un produit réputé en stock, mais livré 15 jours après, car il était en fait en rupture de stock. Ce n'est pas très agréable, surtout quand il s'agit d'une pièce d'usure et qu'on se retrouve avec un vélo immobilisé.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment lorsqu’il s’agit d’une pièce d’usure essentielle à l’utilisation de votre vélo.
Dans certains cas, nous sommes dépendants du stock de nos fournisseurs, ce qui peut impacter exceptionnellement nos délais d’expédition, malgré une indication initiale en stock sous 2-4 jours. Nous faisons le maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour ce délai et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment lorsqu’il s’agit d’une pièce d’usure essentielle à l’utilisation de votre vélo.
Dans certains cas, nous sommes dépendants du stock de nos fournisseurs, ce qui peut impacter exceptionnellement nos délais d’expédition, malgré une indication initiale en stock sous 2-4 jours. Nous faisons le maximum pour éviter ce type de situation et améliorer la fiabilité de nos délais.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 2 sur 5
delai trop long, il a fallu que j attends trois mois pour qu un conseiller me dise que la societe (corima), etait en attente de stickers pour me les expedier, trois longs mois ou l on ma dit que ma livraison serai effective la semaine suivante.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai inhabituellement long, et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant Corima a effectivement connu un ralentissement d’approvisionnement courant août, notamment en raison de la période estivale, ce qui a impacté la disponibilité de certains composants comme les stickers. Cette situation exceptionnelle a malheureusement retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire au 04 74 694 694 ou via notre formulaire de contact.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce délai inhabituellement long, et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant Corima a effectivement connu un ralentissement d’approvisionnement courant août, notamment en raison de la période estivale, ce qui a impacté la disponibilité de certains composants comme les stickers. Cette situation exceptionnelle a malheureusement retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire au 04 74 694 694 ou via notre formulaire de contact.
L’équipe Materiel-velo.com
F
Note : 2 sur 5
Le fait que les retours soient payants n’est pas normal. En achetant sur un site internet il est impossible de savoir la bonne taille donc on doit pouvoir renvoyer des vêtements gratuitement si on constate un problème de taille
Réponse de Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de retour en cas d’erreur de taille. Cependant, nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un échange ou d’un retour lié à un choix ou une erreur de taille.
Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur et nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois le nécessaire pour limiter ce type d'inconvénient, notamment en mettant à disposition des guides de tailles détaillés sur nos fiches produits.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute demande complémentaire et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de retour en cas d’erreur de taille. Cependant, nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un échange ou d’un retour lié à un choix ou une erreur de taille.
Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur et nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois le nécessaire pour limiter ce type d'inconvénient, notamment en mettant à disposition des guides de tailles détaillés sur nos fiches produits.
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L’équipe Materiel-velo.com