Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. N'hésitez pas à nous donner plus de précisions sur ce qui vous a paru flou afin que nous puissions nous améliorer ! Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
rase
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
RAS sur le matériel, par contre avis très négatif sur les livraisons :
- colissimo : ne prévient pas, n'appelle pas quand sur place et amène le matériel à la poste qui n'est ouvert qu'en semaine !!
- Kuehne + Nagel Road : aucune facilitation. ne livre qu'en semaine, ne rentre pas, ne monte pas l'escalier... et surtout : à laisser avec le matériel une énorme palette en bois dont je ne sais plus quoi faire à présent !! J'ai porté réclamation auprès de l'entreprise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Le liquizell n'est pas pratique d'ouverture il faut pouvoir percer le bouchon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Pas reçu ce que j’ai commandé mais sur 4 plantes 2 sont de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
dommage une ampoule cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
livraison bien reçue, suivant les délais de réapprovisionnement , rappeler sur la facture en fin de transaction.!!!..ATTENTION offre de livraison gratuite SOUS CONDITION !!!! là aussi précisez au moment du paiement......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Niveau des produits que j'ai commandé aucun soucis, la livraison en chronopost l'horreur total, colis jamais livré. Heureusement le service après vente est compréhensible et m'a renvoyé ma commande en point relais et que j'ai reçu avec succès. Ont m'a dit que j'aurais un geste commercial pour le désagrément mais toujours rien malgré une 2ème commande passée quelques jours après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Je ne sais pas si je recommanderais mon avis est neutre il faudrait que je repasse commande pour trancher
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous faire un retour à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com La moindre critique pourra nous aider à nous améliorer ! Et si vous estimez qu'un de nos services n'a pas été à la hauteur, un dédommagement pourra vous être proposé. Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Plante arrivée crevée ! Je ne commanderai plus de plante chez eux !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous à vous présenter mes excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, si vous recevez une plante en mauvais état, il suffit de nous faire parvenir un photo afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
1 plante sur 4 recu en bon etat, dommage
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses si certaines de vos plantes ne sont pas en bon état.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, je vous invite donc à nous envoyer une photo des plantes via l'adresse e-mail : contact@materiel-aquatque.com afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Ma commande était un Multilux 2x14w, j'ai reçu un 2x11w.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses s'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre colis.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
Nous pourrons ainsi récupérer les rampes et vous envoyer la bonne taille.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Problème de livraison (mauvais choix de passer par Chronopost), ce qui a gâché mon expérience avec eux. (retard pour la mise en eau de mon aquarium, certaine plante abimé etc..)
le service client par contre a été au top ! écoute, réactivité et remboursement rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Deuxième commande et résultats identique à la première qualité des plantes et de l'emballage très moyen.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si l'état de la commande ne vous convient pas.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, n'hésitez pas à nous envoyer des photos afin d'obtenir un dédommagement. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Livraison rapide mais sur les 2 plantes commandées 1 était dans un piteux état et elle n a pas passé me cap de l accclimatation
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour l'état des plantes.
Je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
En effet, toutes nos plantes sont sous garantie et vous pouvez obtenir un dédommagement en nous envoyant simplement une photo.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
temps d'expédition très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Bon site, sav difficile à avoir au téléphone.
Livraison rapide mais problème de livraison car le carton était explosé et détrempé, donc refusé et la patience pour avoir ma commande! Au final reçu 15 jours plus tard mais des plantes n’ont clairement pas aimé le voyage et sont mortes!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Commande arrivée incomplète, mais commercant très réactif malgré tout, délais raisonnables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Bonjour, j'attends toujours le remboursement de l'Hydrocotyle Leucocephala XL que vous deviez effectuer .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Commande de décors vraiment ridicule comparer au prix payé et au tailles annoncées
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour la déception de votre commande.
Nous essayons d'être le plus transparent possible en indiquant la taille des hardscapes ainsi que le poids quand cela est possible.
Si vous estimez avoir reçu des racines et/ou pierres trop petites, je vous invite à nous faire un retour à l'adresse suivante avec des photos : contact@materiel-aquatique.com
Un dédommagement vous sera alors apporté.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Livraison trop chère par rapport aux sites concurrents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Une des plantes arrivée en piteux état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour l'état de la plante.
N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour obtenir un dédommagement, toutes nos plantes disposent d'une garantie !
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
mauvais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Bon site d’une façon générale, cependant il est très régulièrement en rupture de stock sur de nombreux produits. Cela est vraiment compliqué.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Très déçu par le clapet anti retour CO2 art qui ne fonctionne pas du tout.
9 € de perdu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Colis retardé a cause de la poste, une plante inutilisable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Suite à une rupture de stock, matériel aquatique bloque toute la commende et ne donne aucune infos sur la livraison .. Pas très commerciale !!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Moyenne dans l’ensemble
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Commande ok respect tout ok, trop d'emballages à mon avis. Par contre + de 2 semaines entre la commande et son arrivée en point relais, même si je sais que j'ai fait ma commande avec le jeudi de l'ascension, c'est pas super pro : aucune information, suivi, etc... faites mieux, j'ai rien à dire concernant la commande, j'ai juste stress sur le suivi et la finalisation... Allez, vous pouvez faire mieux, j'en doute pas!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous remercie grandement pour votre retour constructif !
Pour l'emballage, nous sommes entièrement d'accord avec vous. Même si nous ne communiquons pas dessus, nous essayons au maximum de limiter celui-ci et son impact. Le Kraft blanc que nous utilisons est d'ailleurs un matériel de récupération qui plus est recyclable !
La prochaine étape est d'améliorer le conditionnement des plantes. En effet, les plastiques que nous utilisons sont certes recyclables, mais nous aimerions trouver une matière plus éco-responsable.
Enfin, pour le suivi de la commande, nous fonctionnons actuellement avec un suivi via le transporteur qui n'est pas toujours très explicite...
C'est pourquoi, dans les semaines à venir, nous aurons une interface dédiée aux suivis des commandes qui sera bien plus claire et compréhensible !
Je vous remercie encore une fois grandement pour votre avis, c'est grâce à vos retours d'expérience que nous pouvons nous améliorer petit à petit. J'ajoute donc un bon d'achat sur votre compte pour vous remercier mais aussi pour vous dédommager de cette attente :)
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Envoie rapide mais juste un plastique autour pour une commande à plus de 200 balles quand on connaît la délicatesse des livreurs niveau sécurité ça laisse à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Délai de livraison annoncé 48 a 72 heures,réception du colis a 96 heures
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses si le délai vous a semblé trop long.
Je me permets juste de préciser que nous expédions tous les colis en 24 à 48h (d'où la mention "expédition en 24 à 48h"), la durée total de livraison dépend quant à elle du transporteur choisi lors de la commande.
Une nouvelle fois, je vous présente mes excuses si cette distinction n'était pas suffisamment explicite. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com si vous souhaitez une compensation.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Certaines plantes arrivées fatigué
Très surpris de la qualité en baisse
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis désolé si certaines plantes n'étaient pas parfaites.
Lors d'un achat, nous garantissons la qualité de toutes nos plantes, il ne faut donc pas hésiter à nous contacter à réception de la commande si certaines d’entre elles ne vous conviennent pas !
N'hésitez pas à revenir vers moi sur l’adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Colis reçu partiellement détérioré. Heureusement que le matériel était emballé avec du plastique bulle. Pas de problème avec le matériel.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Plante de mauvaise qualité mais matériel très bien.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente mes excuses si la qualité de la plante ne vous convient pas.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir une photo à l'adresse "contact@materiel-aquatique.com" afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Votre site est bien mais revoir le conditionnement des plantes. Peut être des barquettes moins large et moins longue afin que la plante ne puisse pas bouger
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie pour votre commande.
Les barquettes pour les Mini pot sont faites directement par la marque Tropica, nous n'avons malheureusement pas la main dessus.
Néanmoins, nous allons faire remonter l'information.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
les plantes, pourtant installées dans les règles avec le plus grand soin, ne répondent pas globalement à mes attentes, certaines n'ayant pas survécu plus de quelques jours et les autres avec des bords devenant jaune. Peut-être est ce du à une livraison ayant trainé, ou à une cause que je ne peux identifier Je pourrais vous fournir des photos si vous le souhaitiez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Belle pierre mais une était cassée en deux !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Commande trop long en attente l envois c est fait que le 4 janvier avec 2 mail envoyé entre le 22 décembre et le 4 janvier , je parle pour cette commande !!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Vraiment pas sérieux
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette commande.
Certains de vos produits étaient marqués comme "en cours d'approvisionnement" avec un délai annoncé de 10 jours avant expédition.
Nous notifions cette information sur :
- le produit
- dans le panier
- sur la facture
Néanmoins, il est possible de passer à côté sur une commande passée rapidement. C'est pourquoi, une nouvelle fois, nous vous présentons nos excuses si vous vous attendiez à une livraison en 24/48h sur ces produits.
Nous nous penchons sur un système afin de rendre cette information encore plus visible une fois dans le panier.
Je vous invite à nous contacter sur l'adresse "contact@materiel-aquatique.com" afin que nous puissions vous offrir un dédommagement à la hauteur.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Envoie rapide, mais les plantrs sont de jeunes bébés.
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