Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Bof Au niveau des prix sa va ils sont bien Mais dans leurs gammes de pierre il dise pour la taille m (ils ont pas de l) Entre 15 ,30 cm de long Je leur ai demandé si il pouvait me mettre une pierre le plus élancer possible est si il pouvait la sélectionner dans les plus proches des 30 centimètres j'ai reçu un carré de 17cm sur le côté le plus long... Donc l'opposé de se que j'ai demandé 😥 dommage car c'était un test pour la mise en place de mes futurs aquarium j'irai sûrement voir ailleurs
P
PHILIPPE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Bonjour Le colis était abîmé à la réception Cordialement
C
CHRISTIAN B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Une partie des plantes en stock sur le site mais en rupture une fois commandée Un avoir proposé 4 semaines apres
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Les 4 plantes que j'ai commandé étaient fanées. 2 plantes sont hs.
M
maveric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Livre dans un point relais différent de celui choisi. Pas eu de manger malgres la commande supérieur à 60€ Pas eu de pile avec le distributeur de nourriture Juwel malgres ce qu’indique la fiche produit sur le site
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.
Sachez que nos équipes sont toujours à l'écoute et cherchent toujours à s'améliorer !
Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui saura vous trouver une solution.
L'équipe (toujours à l'écoute 👂) Materiel-aquatique
J
Jade A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Habituellement nous sommes plutot satisfait et content de nos achats mais la il y a de l'abus. On a commande une cryptocorine nuuri in vitro, elle est arrivee en tres mauvaise etat avec peu de feuille dessus, l'anubia nana jade a perdue toutes ses feuilles et enfin la legenendra que nous avions prise s'est retrouvee avec des feuilles fondues. Tres mecontent de notre dernier achat surtout au vu du prix que l'on met certaines fois.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.
Sachez que nous offrons une garantie 100% sur toutes nos plantes aquatiques !
Si à réception, une plante ne vous convient pas, il ne faut pas hésiter à la prendre en photo et contacter notre SAV qui vous trouvera toujours une solution.
L'équipe (toujours à l'écoute 👂) Materiel-aquatique
F
Fabien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Décu
P
PHILIPPE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Colis, très bien constitué et protégé. Je constate par contre, deux escargots morts sur trois . Les crevettes étaient en bon état et vives. J’hésite à renouveler l’expérience.
P
Pascal V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Au lieu d'une livraison à domicile cela fais deux fois que l'on me contraint à un point relais pour du vivant ce n'est pas sérieux, mais je pense que c'est UPS le responsable seulement vos conditions de ventes ne sont pas respectés......
Résultat je ne commanderais plus chez vous.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. En effet, nous avons créer un litige avec l'agence de votre commune car certains consignes de livraison n'étaient pas respectées. Nous espérons que cela améliorera les process su transporteur. En cas de problème, nous prenons bien entendu votre partie et vous pouvez copter sur nous quoiqu'il arrive. Cordialement, L'équipe ( toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Armony P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
La livraison étais plus chère que la commande pour une livraison express avec animaux vivant conclusion plus de 48h après presque la moitié de mort reçus et en vérifiant la livraison...elle es passer en Allemagne ??!! Entrain de batailler a me faire rembourser...je ne pense pas recommandé chez eux
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous avez eu une mauvaise expérience. Concernant le vivant, nous essayons d'être le plus transparent possible sur le process en cas de perte. Nous l'indiquons sur la page vivant, dans nos CGV, dans l'email de confirmation et dans un email avant réception du colis. Pour que notre prestataire prenne entièrement en charge vos pertes, il manquait de nombreuses photos, il a donc refusé. Cependant, par soucis de satisfaction, nous avons nous-même pris en charge votre remboursement. Cordialement, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
F
Frederic H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Sur les 2 produits commandés l'un est vraiment très bien,le second ne ressemble à rien ou plutôt à n'importe quelle vulgaire branche quand je taille ma haie.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Si l'un de vos produits ne vous convient, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui saura vous accompagner au mieux (dédommagement, retour, etc). Cordialement, L'équipe ( toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Christophe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Plus de 10 jours pour avoir mon colis en réclamant auprès du SAV. Du coup renvoi du colis en question par GLS en envoi rapide. Malheureusement les délais de livraison sont trop longs par pitié arrêtez d’utiliser Chronopost que des problèmes avec eux. Utilisez un autre transporteur
A
Adrien A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Mal emballé plante abîmé et morte
L
laurent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
Le sav n'a pas l'air de comprendre quand un appareil ne fonctionne pas comme il devrait
E
Eric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Toujours des problèmes d'emballage et de livraison
T
thierry S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Colis jamais reçu et marqué comme livré. Aucune enquête du vendeur auprès du transporteur. Heureusement, j'ai obtenu un remboursement de PayPal avec lequel j'avais payé.
E
Eric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Plusieurs problèmes d'emballage et d'erreur de livraison
E
Eric G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Problème d'emballage. je suis déçu.
M
Manon B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Commandé un total de 16 poissons, les 3/4 étaient décédés à l'ouverture du colis et d'autres sont décédés quelques minutes après malgré de bons paramètres et une bonne acclimatation. Le SAV a cependant été réactif et sympathique.
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2025
La pompe à écrasée les plantes!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience. Nous allons faire remonter cette information auprès de nos préparateurs. Dans le même temps, sachez que toutes vos plantes sont garanties à 100% ! Pour cela, il suffit d'envoyer une photo à notre SAV pour obtenir un dédommagement. Je demande à nos équipes de vous contacter par email. Cordialement, L’équipe (toujours à l'écoute ) materiel-aquatique.com
F
Fabrice H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Alors que j’ai payé pour une livraison à mon domicile et que j’étais présent au moment de la livraison, la livraison a été effectuée dans un dépôt qui a nécessité un nouveau déplacement, ce n’est pas raisonnable
B
Basile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Il a fallu un mois pour que je reçoive ma commande avec en plus le sac de substrat éventré. Malgré cela j'ai décidé de retenté une petite commende que j'ai reçu en deux jours. Je pense donc que le site est plutôt bien mais doit s'améliorer sur les grosses commandes.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à sincèrement vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous prenons bien note de votre retour et le fait remonter ! Notamment sur les colis lourds qui nécessitent, vous avez totalement raison, un soin très particulier (double cannelures, calage renforcé, etc.). L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Christian D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Livraison rapide, mais une plante reçue, l'Heteranthera zosterifolia in vitro, était morte.
V
Véronique D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
J’ai commandé trois petits escargots de bassin, le lendemain, ils étaient noté en expédition, j’étais contente et je me disais que j’allais le recevoir très rapidement. Les frais de transport sont quasiment de 30 € pour animaux vivants. Malheureusement la livraison via Chronopost a mis plus de temps prévu, j’ai dû aller chercher moi-même mon colis en relais Chronopost. Quand j’ai reçu les escargots, ils étaient emballés dans une espèce de petites feuilles doré avec un petit bocal en plastique un peu d’eau et de la mousse, mais avec les chaleurs qu’il y a eu, les trois étaient morts à l’arrivée. Malheureusement cela est plus dû au transporteur qu’au magasin. Mais j’ai immédiatement demandé de l’aide au SAV. J’ai essayé d’appeler en boutique, j’ai laissé mon numéro de téléphone et jusqu’à là j’ai aucun retour, d’où ma mauvaise note
M
Magali P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Crevettes pas toutes de la couleur demandée et grosse mortalité de mes crevettes précédemment installées dans mon aquarium
J
Johanna M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Cela dépend des articles
P
philippe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Poissons trop petits par rapport aux prix , vous devriez indiquer les tailles sur votre site
E
Eve D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Plusieurs plantes très abîmées, emballage très léger et mal protégé...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos plantes ne sont pas arrivées dans un état satisfaisant et que l’emballage n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à faire des photos et les envoyer à notre SAV. Vous pourrez ainsi obtenir notre garantie 100% sur les plantes et cela nous permettra aussi de nous améliorer. Cordialement, L’équipe (toujours à l'écoute ) Materiel Aquatique
C
christian F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
bonjour bien dommage qe l emballage des esgargots soit dans une boite avec une wouat pratiquement sèche se qui rend l aclimatation impossible beaucoup n ont pas survècue...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous allons immédiatement remonter l'information auprès de notre prestataire (nous sommes que l'intermédiaire sur l'envoie de vivant). Pourriez-vous aussi nous contacter sur : sav@materiel-aquatique.com Nous aimerions avoir un retour plus approfondie de votre expérience afin d'améliorer nos process. Enfin, sachez que si vous avez fait des photos, vous disposez d'une garantie complète ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Arnaud P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Les animaux commandés sont tous morts malgré une attention toute particulière à leur acclimatation
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous allons immédiatement remonter l'information auprès de notre prestataire (nous sommes que l'intermédiaire sur l'envoie de vivant). Pourriez-vous aussi nous contacter sur : sav@materiel-aquatique.com Nous aimerions avoir un retour plus approfondie de votre expérience afin d'améliorer nos process. Enfin, sachez que si vous avez fait des photos, vous disposez d'une garantie complète ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
D
David C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
G reçu une plante qui étais censé être collé à la racine cela n’étais pas le cas et plante très abîmé ! J’admet que c'est la première fois que ça arrive, j’aimerais et j’espère un remboursement de 29,99 Sinon je serai bien déçu, merci pour votre compréhension
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Je vous confirme la bonne prise en charge de votre dossier ainsi que le remboursement de la plante ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Commande reçu après 3semaines .rien à dire pour les bâtonnets et les tests mais plantes reçu en très mauvais état et surprise les plantes en bulbes était sous forme de graîne et pour l’instant aucunes des trois ne pointe le bout de leur nez pour le matériel je pense que cela va mais certainement pas pour les plantes catastrophique et sois disant livraison gratuite vu le montant de ma commande mais bien évidemment ne prends pas en compte la livraison des plantes donc livraison payante
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Concernant les plantes, sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur ces dernières. Si une plante est en mauvais état à réception, il vous suffit de la prendre en photo et l'envoyer à sav@materiel-aquatique.com Notre SAV prendra rapidement votre demande en charge afin de vous dédommager. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Cédric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Carton d’emballage trop petit et sans protection. Une plante arrivée déchiquetée et un pot un vitro ouvert. Un lot de plante in vitro commandé ne correspond pas à celui commandé.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont à 100% sous garantie. Je vous invite à prendre une photo de celle-ci et l'envoyer à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Nous allons aussi faire remonter votre expérience auprès de nos équipes. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
pas le bon verrou
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez connu un problème avec votre commande. N'étant pas sûr à 100% de comprendre votre problème; je vous invite à contacter notre SAV afin de nous fournir de plus amples informations. Nous pourrons ainsi vous accompagner au mieux. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
J
Jérémy W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
D'habitude très satisfait mais la beaucoup moins. Deux plantes en pot in vitro acheté et les deux opercules étaient ouvertes. Dommage.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont à 100% sous garantie. Je vous invite à prendre une photo de celle-ci et l'envoyer à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
MICHEL G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
plusieurs commandes recentes
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez connu un problème avec votre commande. N'étant pas sûr à 100% de comprendre votre problème; je vous invite à contacter notre SAV afin de nous fournir de plus amples informations. Nous pourrons ainsi vous accompagner au mieux. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
ALAIN L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
déçu pour cette 2éme commande.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez connu un problème avec votre commande. N'étant pas sûr à 100% de comprendre votre problème; je vous invite à contacter notre SAV afin de nous fournir de plus amples informations. Nous pourrons ainsi vous accompagner au mieux. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
MICHEL G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Pas possible de modifier l'adresse de livraison si erreur
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour cette situation. Je vois en effet que votre colis a été expédié avant que nous ayons pu modifier l'adresse. Néanmoins, nous prenons note de cette expérience afin de potentiellement trouver une solution afin de le faire dans les prochains mois en direct sur votre espace fidélité. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
bernard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
dessus
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Néanmoins, je vois que vous avez eu le bon réflexe et que vous avez contacté notre SAV. Ce dernier a pris en charge votre problème à 100% En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
F
Florent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Livraison longue mais ok.
Produit défectueux
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Si vous avez reçu un produit défectueux, je vous invite à contacter notre SAV qui pourra rapidement vous proposer une solution ! En vous souhaitant une très bonne journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
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