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basée sur 5128 avis publiés
Derniers avis clients neutres
L’emballage du colis est arrivé déchiré. Les matelas sont salis
Commande non conforme
Très satisfaite de la qualité de la banquette sur mesure que j'ai reçue. La confection a été rapide et en avance sur le délai annoncé lors du passage de commande. Le seul gros bémol concerne l'emballage du colis, le matelas compressé est emballé dans un plastique, puis suremballé avec une quantité de plastique énorme et incompréhensible. Vraiment dommage
La mousse mi ferme est hyper molle, déçue
Le délai à été assez long pour la conception des housse de mon matelas ce si dit elles ont été très bien réalisées Pour le matelas j'ai pris quelques de ferme mais c'est vraiment beaucoup trop ferme limite désagréable c'est le problème d'acheter ces mousses sur internet je pense que je vais devoir changer la mousse par une un peu moins dense
Je ne suis pas contente car sans faire exprès j’ai oublié de commander la housse et après réception impossible de recommander la housse. Aucun effort.
Reçu avec les mauvaise taille. Nous avons du les recouper.
Pas la bonne livraison normalement vous devez me renvoyer le bon colis à suivre
Service impeccable, si ce n'est les grosses références au marqueur noir sur la tranche des mousses, si le tissu est un peu clair on les voit à travers !
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Mousses arrivées rapidement et bien emballées (peut-être même un peu trop, j'ai presque plus de film plastique que de mousse) mais le découpage laisse à désirer. Il y a plusieurs erreurs de longueur et largeur.
Les dimensions demandés ne sont pas respecter La mousse est de bonne qualité c'est dommage.
Délais plus long que prévu.
Les dimensions ne sont pas respectées dommage nous avons dû le recouper, livraison rapide
Satisfait de mon achat (matelas + tissus pour refaire le couchage d'une caravane). Néanmoins, les mousses étaient plus longues de 1.5 cmm que ce que j'avais commandé, ce qui est un peu gênant, car cette mousse est entre 2 mur. Ça passe, mais ça serre un peu. Il aurait été bien que la cote soit juste à plus ou moins 0.5 cm. Sinon la qualité de la mousse est top, ainsi que celle du tissus. Délai un peu long.
1/3 mousse est arrivée sale et 1/3 coupés avec 7 cm en trop.
Produit livré rapidement. Le transporteur a cependant déposé le colis dans un relais bien différent de celui demandé, à 25 minutes à pied du domicile et avec des horaires d'ouverture peu pratiques.... Enceinte de 7 mois et sans véhicule, j'aurais apprécié qu'une solution me soit proposée lors de mon contact avec le SAV...
Livraison rapide Matelas un peu trop ferme mais cela vient certainement de notre choix
Erreur de dimension Nous avions indiqué lors de la commande épaisseur 7cm et il n'y a que 6cm
Mousse de bonne qualité mais erreur sur la decoupe de ma commande. Je regrette bien de votre part que vous ayez le temps de me demander de laisser un avis mais pas de me donner une solution pojr rattraper votre erreur...
J'ai effectué et payé une commande le 23 Janvier 2025 et livraison début Mars 2025 !!! .... Dysfonctionnements dans vos services.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Il apparait qu'un dysfonctionnement informatique avait empêché d'associer votre paiement à votre commande.
Lors de votre alerte nous avons immédiatement corrigé l'anomalie et validé votre commande le 03/03.
Celle-ci est passée en urgence sur notre chaine de découpe et été expédiée dès le 05/03.
Le suivi indique que votre colis vous a été présenté le 08/03.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément.
Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte satisfaction et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
Mousse très souple, zéro densité, pas adaptée à mon assise; à une petite épaisseur. Vais devoir racheter des mousses mais ailleurs
Matelas et livraison au top, par.contre refuser de faire l'habillage sous prétexte que ma.commande était prête à partir, vous auriez pu me.l'envoyer en 2 parties. Au final je vous remercie car vous m'avez fait faire une énorme économie.
Demande de retour et échange pour commande n° 21789. - Matelas en mousse Bonjour, J’espère que vous allez bien. Je vous contacte concernant ma commande n° 21789 de matelas en mousse pour canapé, passée récemment sur votre site. Malheureusement, je me suis trompé dans le choix de l’épaisseur et de la dureté de la mousse. Est-il possible de retourner ce matelas et de commander une autre mousse avec les bonnes spécifications? Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement,
Vous nous avez contacté en date du 15/02/2025 pour nous indiquer que vous souhaitiez retourner votre article et nous en sommes navrés.
Malheureusement le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et notamment pour les articles réalisés sur-mesure (ex : découpe de mousse...) ou avec des mesures hors standard.
Nous sommes donc au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de retour.
Nous restons votre disposition et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
Livraison trop longue
Nous vous remercions pour votre commande et de nous avoir partagé votre expérience.
Généralement la livraison s'effectue en 2 à 3 jours après la prise en charge du colis.
Il apparait effectivement dans votre cas que nous avons remis votre colis au transporteur le 06/02 mais que celui-ci n'a été flashé en centre de tri que le 11/02.
Il s'agit certainement d'un dysfonctionnement dans l'agence de transport et nous en sommes sincèrement navrés.
Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte satisfaction et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
Mon colis n'a jamais été présenté à l'adresse indiquée, le livreur DPD l'a simplement déposé dans le point de retrait le plus proche pour gagner du temps. Leur service c'est même octroyer le droit de modifier l'adresse de livraison en enlevant le complément d'adresse. Vous devriez arrêter d'utiliser le transporteur DPD, j'ai travaillé pour eux je sais de quoi je parle, Mondial Relay fonctionne très bien.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que la livraison ne vous ait pas apporté satisfaction.
Le suivi de votre colis indique que le transporteur s'est présenté le 30/01 mais que vous étiez visiblement absent.
Le livreur l'a donc déposé dans le point de retrait le plus proche de votre domicile et vous l'avez visiblement récupéré le lendemain.
Nous constatons sur la preuve de livraison que le complément d'adresse était toujours bien présent.
Nous prenons toutefois en compte vos recommandations quant à notre choix de transporteur.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement
L'Equipe MATELAS POUR TOUS
AC
Livraison rapide et conforme à ma demande. Satisfaite en tout point.
Bien
Mousse de qualité parfaite. Mais changer de transporteur !!! Un jour programmé ne vient pas, le lendemain vient mais ne livte pas à domicile mais dans la rue...
Envoi rapide mais mauvaise commande reçue. Après appel du service client, 2 semaines d’attente avant envoi de la bonne commande (alors que nous avons précisé le besoin de rapidité). À la réception de celle-ci, les dimensions ne sont pas exactement celles demandées (heureusement plus grand donc recoupable).
L emballage laissait vraiment à désirer, l enveloppe plastique était éventée, même pas un carton
Produit super ***** Livraison NUL,NUL,NUL; Je trouve déplorable que vous soyez pris en otage par votre entreprise de transport qui ne repscte pas vos clients. A vous de choisir.
Commande bien reçue , bon état , mais dimensions pas exacts, dommage j'ai du les faire recouper car j'en avais besoin de suite , donc pas le choix
Les matelas semblent de bonne qualité, la livraison a été plus rapide que prévu et l'emballage était en parfait état. Par contre j'avais une demande particulière sur cette commande qui n'a pas été prise en compte.
Bonjour je suis très satisfait de mon achat par contre au niveau de la livraison pas génial j'ai dû aller le récupérer directement chez DPD parce que il n'était pas éligible à la livraison poins Relais
Photo sur le site et le résultat de commande sont pas identiques
Livraison en temps et en heure. qualité du matelas très médiocre, 10cm en modéré et l'on sent toutes les lattes (je ne fais que 50KG).
Bonjour une vraie galère pour la livraison et un morceau de mousse arraché dans le coin .
Emballage insuffisant, arrivé déchiré, le bloc de mousse sali, des débris de mousse sortis du paquet scotché: a t'il été ouvert puis rescotché avec du contenu perdu?
Les dimensions ne sont pas tout à fait exactes par rapport à celle du matelas que j’avais besoin de rallonger