Avis clients de Mandalashop-online

Merci Nathalie pour votre retour. Nous ne sommes pas certains de bien comprendre votre message concernant le Triple Décagone. Le produit reçu est conforme aux photos et à la description présentes sur la fiche produit.
Bien entendu, si celui-ci ne correspond finalement pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner conformément à nos CGV.

Bonjour Guendalina. Nous sommes sincèrement désolés pour l'oubli du message et de l'emballage cadeau — parfois, même avec tout le soin que nous mettons, une petite erreur humaine peut se produire. Pour nous excuser, nous venons de créditer des points sur votre compte pour votre prochaine commande. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Merci Grégoire pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration liée au délai exceptionnellement long d’acheminement jusqu’au Congo. Sachez que nous avons suivi votre colis pas à pas et échangé régulièrement avec vous pendant ces trois mois. Ce retard, malheureusement indépendant de notre volonté, ne reflète en rien la qualité de notre service client. Suite à votre expérience, nous avons suspendu les livraisons vers cette destination afin de trouver un transporteur plus fiable. N’hésitez pas également à partager votre avis sur les produits eux-mêmes : cela aidera d’autres clients à se faire une meilleure idée de leur qualité. Belle journée 🌸

Bonjour Marie-Hélène, nous sommes étonnés de votre commentaire car suite à notre échange téléphonique, nous vous avons proposé de retourner le produit s'il ne vous convenait pas et de vous renvoyer celui que vous aviez commandé à nos frais. Vous avez néanmoins souhaité conserver votre attrape soleil et nous avons trouvé un arrangement. Nous vous souhaitons des journées lumineuses avec votre attrape soleil.

Bonjour Mona, nous sommes très étonnés de votre évaluation sur nos articles d'autant plus que vous avez l'air de les apprécier. Par ailleurs, il existe un explicatif: 1) sur chaque fiche article, 2) au dos des plaques dynamisantes qui vous indique comment utiliser vos produits. Et 3) sur notre blog nous avons de nombreux articles dédiés aux symboles et à leur utilisation. Et 4) vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire si vous avez des questions :-) Donc effectivement nous trouvons aussi dommage que vous n’ayez pas pris le temps de lire tous les éléments qui sont disponibles.

Bonjour Pascal,

Nous sommes assez surpris de votre évaluation. Est-ce que vous pourriez nous en dire plus svp?
Nous sommes soucieux de la qualité des retours de nos clients.

Belle journée

Véronique de Mandalashop