Les Carreaux de Jean est apprécié pour la rapidité et la sécurité des livraisons, avec des colis bien emballés sur palette et une livraison jusqu’à la porte, ce qui inspire la confiance et permet une mise en œuvre aisée. Les clients soulignent la qualité des carreaux et des matériaux (zellige, faïence, travertin) ainsi que la conformité des produits aux échantillons envoyés, renforçant le sentiment de fiabilité et de satisfaction durable. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces et des conseils utiles qui accompagnent les achats et les choix de couleurs et finitions. Le site est jugé clair et le choix sur le site est vaste, offrant des prix compétitifs et une expérience globale positive du processus de commande et de réception.
Satisfait de ma commande et du carrelage Dommage pour le retard sur l’envoi après 50€ de frais de port pour 100€ de carrelage
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu.
Le coût du transport est principalement lié au poids élevé du carrelage. Nous sommes obligés de choisir des transporteurs pour effectuer les livraisons dans toute la France, même pour quelques boites.
Après vérification, votre commande a bien été expédié dans les délais prévus sur le site, ils dépendent surtout des usines de production.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Délais de livraison raisonnables et respectés, mais frais trop élevés !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
En raison du poids élevé du carrelage, le transport peut représenter un coût significatif. Pour garantir des tarifs de livraison justes et cohérents, nous avons mis en place une grille tarifaire avec plusieurs paliers, ajustés en fonction de la quantité de carreaux commandés. Cependant, il est important de noter que la livraison à travers toute la France implique des trajets longs pour nos transporteurs, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces frais tout en assurant un service de qualité à nos clients.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
H
Hanaa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Les produits sont conformes à l'attente mais le délai de livraison est trop long
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre objectif est de fournir des estimations précises en fonction de la disponibilité des produits. En effet, nos carreaux peuvent être expédiés rapidement s'ils sont en stock, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, s'ils doivent être commandés, le délai peut être plus long, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Nous mettons à jour les délais de livraison sur chaque fiche produit pour que nos clients puissent estimer le délai d’attente. Dans votre cas, votre commande a été traitée dans les délais annoncés, puisque le carreau (hors stock) a été expédié 10 jours après la commande.
Nous espérons que malgré cela, le produit vous a plu une fois reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Anne-Laure K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Beau carrelage mais voulant du zellige avec quelques nuances je n’arrive à pas visualisé le rendu futur. Au prix des échantillons vous pourriez envoyer plusieurs carreau ou des quarts de carreaux afin d’avoir une vue d’ensemble.
C
Cedric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
tarif bien trop élevé
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons que le rapport qualité-prix est crucial dans votre achat.
Il est important de souligner que nos prix sont comparables à ceux de nos concurrents, car nous nous attachons à maintenir notre position sur le marché tout en proposant des produits de qualité.
Il est possible de trouver des prix plus bas en magasin de bricolage, mais ces carreaux pourraient ne pas offrir la même qualité et esthétique. Nos carreaux sont minutieusement sélectionnés car notre objectif est d'aider nos clients à créer l'ambiance la plus belle possible.
Nous nous efforçons également de rendre nos carreaux accessibles à tous les budgets. C'est pourquoi nous proposons différentes gammes de prix dans notre offre et que nous allons également introduire des produits "Mini prix" avec des remises attrayantes.
Cordialement
Les Carreaux de Jean
C
Claudie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Colis bien reçu, conformément à mes attentes. Une information plus claire sur le délai de livraison aurait été appréciée.
B
Benjamin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
La moitié des carreaux reçu avaient un des angles cassés... Une compensation, un remboursement serait-il envisageable? Je peux envoyer des photos de preuves à l'appui
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Benjamin, Je suis désolé d’apprendre que vous avez reçu des carreaux cassés.
Nous prenons le plus grand soin pour préparer les palettes dans notre entrepôt, malheureusement il peut arriver qu'il y ait de la casse lors du transport.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail contact@lescarreauxdejean.com pour nous donner plus d'informations.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
R
Roger L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Produit totalement conforme à la commande, transport et livraison parfaits
C
Catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Contente de mon achat même si les carreaux ressortent un plus gris que sur la photo du site...livraison un peu longue sans bp de précisions sur le déroulé.
N
Nabila D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Les échantillons ont été envoyés rapidement .
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Les couleurs claires sont difficilement visibles
Livraison de l'échantillon satisfaisante dans les délais eaisonnables
I
Indiana H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Les carreaux sont dits "white" et la photo les rend très lumineux mais en réalité ils sont gris, je conseille de commander des échantillons. On m'a donné un créneau de livraison j'ai attendu toute la journée de 9h à 17h mais personne n'est venu, personne n'a appelé et personne n'est joignable côté livreur. Service si médiocre que nous avons dû nous déplacer pour aller chercher les carreaux à leur agence. J'ai demandé un dédommagement pour cette livraison payée et non réalisée, aucune réponse des carreaux de Jean. Je déconseille donc fortement selon mon expérience.
L
Levyna C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Dommage que le service client ne soit pas réactif et qu’il est difficile d’avoir réponse à nos mails hormis pour la confirmation d’expédition de commande .
Si non pour tout le reste palettes très bien emballées, les carreaux sont très beaux, hâte de tout voir posé .
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Commande arrivée dans les temps, bien préparée. Livreur très ponctuel et courtois. Produits conformes à mes attentes
G
Gaëlle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Tout s'est bien passé même si j'ai été un peu surprise au départ de ne pas avoir de nouvelles lorsque j'ai commandé un échantillon. Lorsque j'ai envoyé un message sur le site questionnant les délais, j'ai eu une réponse rapidement!
J
Jérémie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
parfait réactif / aux réponses aux questions
R
Rita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Le démarrage a été un peu compliqué. Il était difficile d'avoir des réponses. Tout s'est bien terminé et Stéphanie a été très réactive pour que je puisse recevoir mes carreaux dans les temps ! Petite information, les boites dans lesquelles se trouvent les carreaux ne sont pas très bien fermées et pas très solides.
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
J'ai commandé le 02 octobre et j'ai reçu ma commande le 26 octobre. Le carrelage est très beau, j'ai cherché cette référence un moment avant de la trouver chez Jean. Le seul bémol : gros manque d'information sur le suivi de la commande. N'ayant pas de nouvelle, j'ai dû appeler/envoyer mail et SMS à Jean. Au final, tout s'est bien terminé mais il est vrai que pour des commandes avec un montant important, on s'inquiète vite de ne pas avoir d'information (délai, avancée, etc).
C
Catherine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Commande passée le 14 août (échantillons 30€).
Aucune facture, 1 AR par mail après 3 relances, le 17 août. Aucun suivi de livraison contrairement à ce qui est annoncé à la passation de commande.
Délai de livraison annoncé max de 12 jours ouvrés. Le 19 septembre, toujours rien reçu.
Mise en demeure d'avoir à rembourser le prix la semaine dernière.
Aucune réponse.
...ça sent mauvais.
A
Alexis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Beaucoup de choix, site facile à utiliser, et délai de livraison très raisonnables
S
Sophie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Nous devions être remboursé des 15€ de l'échantillon une fois la commande passée, ce n'est pas le cas ...
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, La commande finale ayant été faite en direct c'est la raison pour laquelle le remboursement n'a pas pu se faire de manière automatiquement. A ce jour nous avons bien procédé au remboursement de votre échantillon comme expliqué dans nos conditions. Une fois votre commande passée, nous remboursons toujours les échantillons. En tout cas merci beaucoup pour votre confiance, Belle journée, Les Carreaux de Jean
L
Leilla T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Je n’ai reçu qu’un échantillon sur 3 le second de 5cm pour 15€ je trouve ça excessif
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Sur les 3 échantillons que vous avez commandé: - Le 1er était disponible - Le 2ème nous avions seulement un morceau plus petit (mais nous vous l'avons envoyé quand même afin que vous puissiez voir la couleur en attendant de recevoir le nouveau de l'usine et nous vous avons averti dans le colis avec un petit mot ainsi que par téléphone pour éviter tout malentendu) - Le 3ème: nous l'avons commandé à l'usine Nous avons préféré vous envoyé un colis avec uniquement 2 échantillons pour vous faire gagner du temps, nous aurions envoyé le 2ème et 3ème dans un deuxième temps à nos frais. Comme convenu au téléphone avec vous, nous avons procédé aux remboursements de tous vos échantillons. N'hésitez pas si vous avez la moindre question, Belle journée, Les Carreaux de Jean
T
Thomas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délai non respecté, aucune nouvelle de leur part! Nous avons du appeler plusieurs fois et chaque fois ils nous menait en bateau !
Nous avons perdu les arrhes du carreleur qui n’a pas pu faire le chantier à temps. Nous avions trouvé les mêmes carrelages moins chers ailleurs nous avions passé commande sur leur site grâce au délai qui était raisonnable!
Vraiment déçu de leur service et surtout de la non communication !
Beaucoup de pub instagram via des influenceurs mais dans la réalité de la vie très décevant !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Comme vu directement avec vous au téléphone nous n'avions pas de visibilité de l'usine qui a reculé la date de votre production de carrelage. Nous vous avions informé de la situation, mais malheureusement nous n'avons aucun pouvoir sur les délais de production des usines. Nous nous en excusons. A chaque fois qu'un client passe une commande, nous appelons l'usine dans les 24h pour s'assurer du délais. Malheureusement quand celle ci nous informe à la dernière minute alors que nous étions censé le recevoir nous n'avons pas de pouvoir. Et nous comprenons que ça a parfois beaucoup d'impact pour les clients qui font des travaux. En ce moment, les usines font fassent à beaucoup de retard due à la situation avec l'Ukraine et le manque de matière première. En revanche, les délais auraient été les mêmes chez n'importe quel revendeur puisque le carrelage de la même marque provient de la même usine. Pour le point concernant les influenceurs c'est également nos clients et ils sont très satisfaits de nos services comme peuvent en témoigner également nos avis sur la plateforme avis vérifiés. En tout cas nous tenons particulièrement à nous excuser pour le délais, et espérons que votre carrelage vous plait! Merci, Très belle journée. L'équipe Les Carreaux de Jean
A
Alexis K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Carrelage non conforme à la photo
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Je comprends votre déception concernant le carrelage et c'est pourquoi nous conseillons toujours aux personnes de commander des échantillons (qui sont tous remboursés à la commande quelques soit le nombre que vous commandez) pour pouvoir justement voir la couleur exacte, la texture, les reliefs qui peuvent parfois varier si nous comparons aux photos catalogues envoyées par l'usine. Nous vous avons envoyé dans les 6 à 7 jours qui suivent l'expédition un petit sms pour savoir si vous avez bien reçu l'échantillon et si ce dernier vous plait. Nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part. Dans le cas ou vous nous informé que le carreau ne vous plait pas, nous proposons toujours de renvoyer gratuitement une alternative. Par la suite, nous vous avons renvoyé un message pour s'assurer que nous nous sommes pas trompé de carreau lors de l'envoi et nous n'avons pas eu de réponse de votre part. Nous vous avons appelé, et c'est la que vous nous avez expliqué que vous vous attendiez à un véritable terrazzo et que vous étiez donc déçu. Comme mentionné sur l'annonce il s'agit d'un effet carreau terrazzo. Cette référence est un carreau que nous vendons beaucoup et il fait parti des carreaux ou les photos sont très similaires à la réalité. En tout cas n'hésitez pas si vous désirez recevoir un nouveau carreau. Merci, Très belle journée. L'équipe Les Carreaux de Jean
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Envoi rapide et bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Très rapide et reçu en "bon état avec beaucoup de chance" attention à vos emballage, tout avait bouger sur la palette et on est pas passé loin de la catastrophe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Simple d’utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Rien a signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Bien
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