Avis clients de Les Carreaux de Jean

Bonjour, 


Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour ce délai. Nos échantillons sont habituellement expédiés sous 72h, mais l'un des modèles de votre commande étant indisponible, l'usine avait temporairement arrêté sa production. Vous avez bien été tenu informé par email de cette situation exceptionnelle. Nous espérons que les échantillons ont malgré tout répondu à vos attentes.

Bonne journée - Les Carreaux de Jean

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour ce désagrément. La teinte Bone est un beige très clair, ce qui peut parfois surprendre à la réception. Nous souhaitons avant tout vérifier ce qu'il s'est passé. Pourriez-vous nous envoyer une photo de la boîte avec les inscriptions à boutique@lescarreauxdejean.com Nous ferons le nécessaire pour vous trouver une solution rapidement.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour, 


Merci pour votre commentaire. Votre commande a bien été livrée entre-temps. Elle a été expédiée depuis notre entrepôt le 5 mai et est restée quelques jours en attente de prise de rendez-vous pour la livraison à domicile, elle vous a finalement été remise le 19 mai.

Bonne journée - Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre message. 
Nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent et que les échantillons vous aient aidée à faire le bon choix.

Concernant la livraison : nos boîtes sont toujours expédiées sur palette, sanglées et filmées. Il peut arriver qu’un chauffeur abîme la palette en la manipulant. Même si les carreaux eux restent bien protégés, il est normal que vous ayez peur que les carreaux soient abimés.

Vous avez eu le bon réflexe de nous en informer : cela nous permet de rappeler au transporteur l’importance des bonnes manipulations. Bien sûr, si une casse survient, nous renvoyons systématiquement les carreaux endommagés.
Nous espérons que votre projet final sera à la hauteur de vos attentes.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour, 


Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception, nous aurions aimé que le carreau vous plaise. Le modèle que vous avez reçu n’est effectivement pas d’un blanc éclatant : nous photographions nos carreaux pour montrer la nuance, mais l’éclairage peut accentuer un léger ton gris/blanc selon les pièces. Ce n’est jamais évident à anticiper sans voir le carreau en vrai.

C’est pour cette raison que nous proposons 3 échantillons pour 15€ (remboursés à la commande), afin d’éviter ce type de décalage entre photo et rendu réel.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous guider vers une teinte réellement blanche pour votre projet.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés qu’un échantillon soit arrivé cassé. Bien que nous fassions le maximum pour protéger les colis, les boîtes d’échantillons subissent parfois de nombreux chocs durant le transport.
J’ai transmis votre message à notre SAV : n’hésitez pas à nous contacter au 04.84.84.99.00 si vous souhaitez que nous vous réexpédions le même carreau.
À noter que pour une commande de carreaux, la livraison se fait par transport privé, avec palettes bâchées, sanglées et protégées, ce qui offre une protection bien plus importante.



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour Sophie,


Merci pour votre retour.
 Le prix de 15 € pour 3 échantillons peut sembler élevé, mais il couvre uniquement nos frais (Colissimo, préparation, matériaux).
 Ce montant est remboursé si vous passez commande, ce qui vous permet de tester sans surcoût lors de votre commande finale.

Notre but n’est pas de vendre des échantillons, mais de vous aider à faire le bon choix.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour Mathilde,


Tout d’abord, merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer.

Vous soulevez un point important : certaines photos viennent des usines et peuvent donner un rendu différent.
 Pour limiter ce problème, nous avons réalisé plusieurs shootings photo pour proposer des visuels plus fidèles.

Concernant les photos promises : nous avons effectivement oublié de vous les envoyer et nous nous en excusons. 
Nous espérons que les carreaux que vous avez reçus vous ont plu, et nous ferons mieux lors de votre prochaine demande.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour Sylvain,


Je fais suite à votre commentaire.
J’ai relu l’échange entre vous et notre équipe. Je comprends que le ton vous ait semblé sec, mais je vous assure qu’il n’y avait aucune volonté d’être agressif ou condescendant. À aucun moment nous ne cherchons à attaquer nos clients.

Votre premier message pouvait prêter à confusion : en parlant d’un affichage "trompeur", cela a été perçu comme un reproche. De notre côté, la réponse est allée droit au but, peut-être trop, mais en aucun cas agressive. C’est probablement un malentendu, des deux côtés, sans mauvaise intention.

Nous avons simplement été surpris car c’est un sujet important pour nous : nous ne cherchons jamais à cacher une réduction, bien au contraire. Le code était affiché en grand à plusieurs endroits du site, justement pour que ce soit clair pour tout le monde.

Vous avez bien laissé votre avis, et il restera visible. Nous n’avons rien à cacher, et il arrive que certaines commandes ou échanges ne se passent pas parfaitement, c’est la vie de toute entreprise.

C’est dommage que cet échange ait pris cette tournure, d’autant que vous avez apprécié nos carreaux et notre réactivité.

On espère malgré tout que le résultat final vous plaira, et pourquoi pas vous retrouver sur un prochain projet.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour Audrey,


Nous sommes surpris par votre retour.

Concernant le délai, votre commande a été expédiée avec une semaine de retard suite à un problème de production chez le fabricant. Pour compenser, nous avons opté pour un transport express qui a permis de gagner quelques jours.

Sur le point du service client, nous constatons plusieurs échanges par mail (notamment pour vous prévenir du retard), ainsi qu’un appel téléphonique.

Nous espérons malgré tout que les carreaux que vous avez reçus vous plaisent.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,
Merci pour votre retour, et ravis que les carreaux vous plaisent, autant sur la qualité que sur l’esthétique.
Nous sommes désolés si le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien notée, et nous allons faire en sorte de nous améliorer.
En espérant que vous garderez malgré tout une bonne expérience de votre achat.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre demande de changement d’échantillons a bien été traitée rapidement par notre service client. En revanche, vos questions techniques, qui ont été transmises au service commercial, n'ont malheureusement pas reçu de réponse dans les délais habituels. Il s'agit d’un oubli de notre part, et nous vous prions de nous en excuser.

Nous avons relancé l’équipe concernée et vous recevrez une réponse dans la semaine.
Nous espérons malgré tout que les échantillons reçus vous plaisent et restent à votre disposition pour la suite de votre projet.



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre commande et pour votre passage à la Foire de Paris, ça fait toujours plaisir de pouvoir échanger en direct, et encore plus de savoir que la qualité de nos carreaux vous a convaincu.

Concernant la livraison, on comprend votre frustration. Malheureusement, nous devons composer avec les contraintes des transporteurs, qui ont souvent leurs propres plannings (et beaucoup ne livrent pas le samedi).
De notre côté, on essaie toujours de pousser pour des créneaux plus précis, mais ce n’est pas encore la norme chez tous les transporteurs.
On espère malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous apportons toujours le plus grand soin à l’expédition de vos commandes, mais il peut arriver que certaines commandes soient endommagées durant le transport.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux cartons sont arrivés cassés. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : boutique@lescarreauxdejean.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible quelques photos des cartons cassés ? Cela nous permettra de trouver rapidement une solution adaptée.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Malheureusement, malgré toutes les protections mises en place, il peut arriver qu’un carreau soit cassé pendant le transport, surtout dans les entrepôts des plateformes d’expédition. Nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter si cela devait se reproduire, nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapidement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer l’échantillon gratuitement.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous faisons le maximum pour que les échantillons arrivent en bon état, mais malgré les protections mises dans les boîtes, il peut arriver qu’ils se cassent pendant le transport. Ce n’est pas fréquent, mais cela arrive.
Vous avez bien fait de nous écrire : après vérification, votre mail est malheureusement passé entre les mailles du filet, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce n’est pas dans nos habitudes, car nous tenons à répondre à tous nos clients. Vous l’avez peut-être vu, nous avons beaucoup de bons retours, et ce n’est pas juste pour l’image : nous voulons que chaque client soit satisfait, même en cas de souci lors de sa commande.
Si vous êtes toujours intéressé, nous pouvons bien sûr vous renvoyer les échantillons gratuitement.
Et pour vous rassurer sur une commande de boîtes complètes : en cas de casse, nous répondons toujours présents pour remplacer les carreaux endommagés. Nous expédions chaque mois de nombreuses palettes dans toute la France, et la grande majorité arrive sans aucun problème.



Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que plusieurs carreaux soient arrivés cassés. Nous protégeons les palettes du mieux possible, mais il peut arriver que le transport cause de la casse. C’est pourquoi il est très important de vérifier la palette en présence du livreur à la réception. Cela permet d’attester que les dégâts ont eu lieu pendant le transport, car de notre côté, les boîtes sont contrôlées avant expédition.
Nous n’avons pas trouvé de message de votre part en dehors de cet avis. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions voir ensemble ce que l’on peut faire pour résoudre ce souci.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour suite à votre commande d’échantillons. Nous apportons un grand soin à leur préparation en les protégeant avec du papier bulle et parfois des cartons entre eux pour éviter qu’ils ne s’abîment. Malgré ces précautions, il peut malheureusement arriver que certains carreaux s'écaillent pendant le transport.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous renverrons de nouveaux échantillons gratuitement dans les jours qui suivent. Nous espérons que cela ne viendra pas ternir votre expérience avec nous.

Pour les commandes finales, les carreaux sont expédiés sur palette avec une protection renforcée, ce qui limite fortement les risques de casse. Nous en envoyons plusieurs chaque jour et les incidents restent extrêmement rares.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que la couleur des carreaux ne correspond pas à vos attentes. Nous avons réalisé des shootings photos pour cette série afin de refléter la teinte la plus fidèle possible, mais le rendu peut varier en fonction de la luminosité et de l’environnement dans lequel ils sont posés.

C’est justement pour cette raison que nous conseillons toujours à nos clients de commander des échantillons avant de passer une commande finale, afin d’être sûr que le rendu correspond bien à leurs attentes.
Nous espérons malgré tout que vous serez satisfaite une fois les carreaux posés.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. En effet, votre commande a pris du retard car l’un des échantillons n’était pas immédiatement disponible à l’usine. La période des fêtes a également allongé légèrement les délais.
Nous sommes désolés pour cette attente, cela reste un cas exceptionnel. Nous vous avions envoyé un message pour vous en informer, mais nous comprenons que ce délai ait pu impacter votre projet.
Nous espérons tout de même que vous avez trouvé ce qui vous convenait et restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous prenons beaucoup de précautions pour que les palettes soient bien protégées, mais il arrive que les cartons soient endommagés pendant le transport. Heureusement, tout s’est bien terminé dans votre cas.
En cas de casse, nous invitons nos clients à nous contacter immédiatement et à prendre des photos pour que nous puissions renvoyer les carreaux concernés. Vous avez bien fait de vérifier les boîtes avec le chauffeur, nous espérons que les carreaux posés vous plaisent !

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes navrés pour les carreaux arrivés cassés et pour les différences constatées avec certaines photos. Nous photographions une grande partie de nos séries pour offrir une représentation fidèle. Cependant, le site propose un choix de carreaux varié, certaines références n’ont pas encore été photographiées.

C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons des échantillons : pour permettre à nos clients de confirmer leur choix avant de passer commande. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent malgré cela et restons disponibles pour toute question.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation. Nous mettons tout en œuvre pour protéger nos échantillons, mais les aléas du transport peuvent malheureusement entraîner des casses. Lorsque ce type de problème est signalé, nous renvoyons des échantillons pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous espérons que ces carreaux correspondent à vos attentes pour vos projets.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception face à ce délai. Les carreaux commandés n’étaient pas en stock, comme indiqué sur notre site, et ont dû être commandés auprès de nos usines. Malheureusement, une des références a pris plus de temps à arriver, ce qui a repoussé l’expédition.

Dès que nous avons constaté ce retard, nous avons envoyé un mail pour vous en informer. Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré cela et restons à votre disposition pour toute question.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la couleur souhaitée.
Merci de bien vouloir nous contacter à contact@lescarreauxdejean.com, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez avoir le bon coloris.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,
Merci pour votre retour.


Nous sommes navrés que les carreaux reçus ne correspondent pas à vos attentes. Les photos sur notre site ont été prises sous une certaine luminosité, il est donc possible que la teinte des carreaux varie en fonction de la lumière de votre pièce.
Nous recommandons toujours à nos clients de commander des échantillons afin de pouvoir tester les carreaux chez eux. Pour 15€, vous pouvez commander 3 échantillons différents pour tester les teintes ou séries et être sûr de votre choix.


Belle journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu.

Le coût du transport est principalement lié au poids élevé du carrelage. Nous sommes obligés de choisir des transporteurs pour effectuer les livraisons dans toute la France, même pour quelques boites.

Après vérification, votre commande a bien été expédié dans les délais prévus sur le site, ils dépendent surtout des usines de production.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean


Bonjour,

Merci pour votre retour. 

En raison du poids élevé du carrelage, le transport peut représenter un coût significatif. 
Pour garantir des tarifs de livraison justes et cohérents, nous avons mis en place une grille tarifaire avec plusieurs paliers, ajustés en fonction de la quantité de carreaux commandés.
Cependant, il est important de noter que la livraison à travers toute la France implique des trajets longs pour nos transporteurs, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces frais tout en assurant un service de qualité à nos clients.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Notre objectif est de fournir des estimations précises en fonction de la disponibilité des produits. En effet, nos carreaux peuvent être expédiés rapidement s'ils sont en stock, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, s'ils doivent être commandés, le délai peut être plus long, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Nous mettons à jour les délais de livraison sur chaque fiche produit pour que nos clients puissent estimer le délai d’attente. Dans votre cas, votre commande a été traitée dans les délais annoncés, puisque le carreau (hors stock) a été expédié 10 jours après la commande.
Nous espérons que malgré cela, le produit vous a plu une fois reçu.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous comprenons que le rapport qualité-prix est crucial dans votre achat.
Il est important de souligner que nos prix sont comparables à ceux de nos concurrents, car nous nous attachons à maintenir notre position sur le marché tout en proposant des produits de qualité.

Il est possible de trouver des prix plus bas en magasin de bricolage, mais ces carreaux pourraient ne pas offrir la même qualité et esthétique. Nos carreaux sont minutieusement sélectionnés car notre objectif est d'aider nos clients à créer l'ambiance la plus belle possible.

Nous nous efforçons également de rendre nos carreaux accessibles à tous les budgets. C'est pourquoi nous proposons différentes gammes de prix dans notre offre et que nous allons également introduire des produits "Mini prix" avec des remises attrayantes.


Cordialement

Les Carreaux de Jean