Les clients apprécient particulièrement la qualité des produits, soulignant que les parfums reçus correspondent parfaitement à leurs attentes et parfois même surpassent celles-ci. De nombreux acheteurs expriment leur satisfaction quant à la rapidité de la livraison, notant que leurs commandes sont souvent expédiées très rapidement et arrivent bien emballées. L'expérience d'achat est également mise en avant grâce à un choix diversifié de parfums, incluant des références difficiles à trouver ailleurs, ce qui rend le site très attractif.
Ma commande n'a pas été livrée. La société de messagerie l'a renvoyé au vendeur. Le vendeur a dit qu'il contacterait la société de messagerie. C’était le 30 janvier 2024. Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle. Je veux un remboursement complet.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Kalvin,
Je vous remercie pour votre retour. Après vérification il s'avère que vous avez bien réceptionné votre commande, ce qui ne correspond pas à votre note et votre avis. Pourriez-vous vous rapprocher de notre SAV svp ? A défaut auriez-vous la gentillesse de modifier vos notes ?
Au plaisir de vous lire, Jean Claude
K
Khalid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Long mais bien reçu ma commande
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Khalid, merci pour votre commentaire positif sur notre site Maison des Fragrances. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que vous en êtes satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre note de 4/5. Bonne journée.
F
Fadila D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Des délais incroyablement long. Une entreprise qu'on ne peut pas joindre au téléphone
A
aurelie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Je n ai toujours pas reçu mon colis
E
enzo J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Sent bon mes trop long a arriver
Réponse de Maison des Fragrances
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que notre produit vous plaise. Nous travaillons sans relâche pour améliorer nos délais de livraison afin de vous satisfaire au maximum. Merci pour votre compréhension.
S
Stéphanie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Commande passée le 7 décembre 2023 et toujours rien reçue Très déçue de ce site Ne recommande pas
J
jean-claude H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Plus d un mois d attente entre la commande et la livraison après les fêtes de fin d année. Inadmissible.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Jean-Claude, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps pour recevoir votre commande après les fêtes de fin d'année. Nous travaillons déjà sur des solutions pour améliorer notre délai de livraison et nous espérons vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. Merci pour votre soutien et votre patience.
N
NATHALIE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Commande pour Noel. livré en janvier. Produit conforme avec un cadeau offert pour le retard. A répondu au mail et au téléphone. Très bon produit
Réponse de Maison des Fragrances
Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que notre produit vous ait plu malgré le retard de livraison. Nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité à nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée !
J
Jean-Pierre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Vous êtes des escrocs. la commande passée en ligne avec les images qui sont contractuelles pour un montant assez conséquent, ne correspondent pas du tout avec le colis envoyé par vos soins avec plus d'un mois de retard. Si vous n' envoyez pas la bonne commande, alors j'adapterai ma réaction.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Monsieur Frézard,
Navré pour le désagrément.
Alors, non, heureusement que nous avons reçu une belle éducation, car nous ne sommes pas des escrocs.
Nous n'avons pas reçu de mail de votre part par rapport à votre commande qui nous a été retournée.
Afin de traiter le problème que vous avez rencontré.
En effet, nous avons eu une erreur informatique sur les codes EAN et nos équipes vous ont adressé un déodorant à la place d'un des parfums.
Un mail de votre part nous aurai permis de réagir un peu plus vite...De plus vous êtes stéphanois, nous serions heureux de vous recevoir dans nos bureaux.
Je vous laisse le soin de vous rapprocher de notre SAV assez rapidement afin que nous puissions trouver une rapide solution. A défaut nous procéderons au remboursement de votre commande.
Votre bien dévoué,
Jean Claude
L
Lysa D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Produit manquants dans ma commande !
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Lysa, nous sommes désolés d'apprendre que certains produits manquaient dans votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation et nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Maison des Fragrances.
J
Joanna T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
J’ai commandé les cadeaux pour Noël , paquet reçu mi Janvier (1 mois), bouchon cassé et le produit (en disant pour s’excuser) pas reçu. Inadmissible
A
Amélia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
C'est la 2eme commande, je reste fidèle malgré comme j'ai pû m'entretenir avec un responsable pour le retard occasionné en fin d'année..C'était le "rush" pendant les fêtes.. Cependant, je n'ai pas reçu mon bon de réduction annoncé pour ma prochaine commande.😁 Ma fille Amélia a été contente de son coffret. A bientôt Mme roberte Mondor
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Mme Mondor, merci pour votre fidélité et votre compréhension pour le retard pendant les fêtes. Nous sommes ravis que votre fille ait apprécié le coffret ! Pour votre bon de réduction, il pourrait se trouver dans vos spams ou être envoyé prochainement. À bientôt sur notre site Maison des Fragrances !
V
Vercier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
J’ai commandé le 3 décembre pour avoir des cadeaux à Noël. Je les ai tous reçu après alors que la livraison était annoncée bien plus tôt.Je ne commanderai donc plus chez vous.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Vercier, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de délais de livraison. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons activement pour améliorer notre service. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à la Maison des Fragrances dans le futur. Cordialement, L'équipe de la Maison des Fragrances.
N
noel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Même après plusieurs réclamations et promesses de livraisons ,je n’ai jamais reçu ma commande.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Noel, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci de votre confiance.
D
Dominique T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
J’avais commandé et payé deux articles et je n’en ai reçu qu’un seul
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Dominique, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu qu'un seul article après votre commande. Nous tenons à vous assurez que nous prenons cette situation très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour remédier à cela au plus vite. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe de la Maison des Fragrances.
A
Amandine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Jai commandé un parfum, j'ai reçu la version été, qui na rien à voir avec l'original. Tres très déçu. Je ne recommanderais pas.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Amandine, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre commentaire et ferons tout notre possible pour améliorer notre service et satisfaire au mieux nos clients. Merci pour votre retour et votre confiance.
É
Éric P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
A fuir Annonce un envoi en Chronopost....et l'envoi est fait en Colissimo Erreur dans la livraison du produit Annonce l'envoi du bon produit, soit disant en stock, dès réception du retour du mauvais produit....mais n'a en définitive plus le bon produit en stock
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Éric, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec notre site Maison des Fragrances. Nous prenons en compte votre avis et nous nous excusons pour la confusion causée par notre communication sur l'envoi en Chronopost au lieu de Colissimo. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et éviter les erreurs de livraison de produits. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
M
MARIE LUCE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Je me suis faite avoir dans les grandes largeurs en plus du délai interminable pour recevoir des parfums qui ne sentent même pas bon.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Madame Bourgin,
Nous avons pris note de votre retour suite à vos commandes sur notre boutique en ligne.
Nous comprenons que vous soyez insatisfaite du délai de traitement de votre commande.
A ce titre nous avons décidé de vous offrir des brumes de la marque que vous aviez sélectionné en guise de geste commercial lors de notre première expédition.
Malheureusement en ce qui concerne les parfums et le choix que vous avez réalisé, nous sommes revendeurs et non créateurs des fragrances que vous sélectionné.
Nous avons pu faire un retour à la marque RP par rapport à votre déception.
Votre bien dévoué,
Jean Claude
M
MURIEL G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Malgré un retard de livraison à cause de la cohue des fêtes, la commande a été parfaitement honorée. Merci d’avoir informé les clients de l’avancée du colis.
Réponse de Maison des Fragrances
Merci pour votre commentaire, Muriel. Nous sommes désolés pour le retard de livraison, mais nous sommes ravis que votre commande ait finalement été livrée avec succès. Nous faisons de notre mieux pour tenir nos clients informés de l'évolution de leur colis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Maison des Fragra
G
Germaine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Pour moi la note est de 0, meme à la limite de l'escroquerie. Commande du 6/12/23.Je n'ai toujours pas mes produits et j'attends réponse à mes emails et messages téléphoniques.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Germaine, je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu vos produits et que vous n'ayez pas eu de réponse à vos messages et appels. Nous sommes conscients qu'il y a eu un problème dans le traitement de votre commande et nous faisons tout notre possible pour le résoudre au plus vite. Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question ou préoccupation. Merci de votre compréhension.
J
Jade B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Mauvaise expérience, le colis a mis plus d’une vingtaine de jours à arriver. Pas de suivis, pas de nouvelles, rien. Assez mécontente
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Jade, je suis navré(e) d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience a
M
MARIE laure S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Je ne suis jamais as satisfaite de ce site internet. Premièrement j’ai commandé une brume Victoria secret, il s’avère qu’ils ne l’avaient pas, ils m’ont fait changé ma commande, et finalement j’ai payé la brume et je ne l’ai pas reçu, je leur ai écrit, je n’ai pas reçu de réponse …
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Marie Laure,
Navré pour le désagrément.
Nous n'avons pas de trace de votre mail.
Pouvez-vous nous communqiuer votre numéro de commande s'il vous plaît? Et nosu écrire à bonjour@maisondesfrragrances.fr
Votre bien dévoué
Jean claude
P
pauline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Il est indiqué envoi en 15 jours, il aura fallu plus de 30 jours qu'il soit expédié. Résultat un cadeau pour Noël en moins, de l'argent gaspillé. Réponse du service client une fois sur 2 et numéro de téléphone "non attribué". Je ne recommanderai pas sur ce site !!!
V
Valérie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Contact téléphonique très apprécié
Réponse de Maison des Fragrances
Merci Valérie pour votre retour positif sur notre site Maison des Fragrances. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre contact téléphonique. Nous continuerons à fournir un service de qualité pour satisfaire nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci pour votre note de 4/5.
L
Leo L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
My package arrived to late for my daughter to receive for Christmas. It will now cost me again to send to the UK .
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Léo, nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé en retard pour le Noël de votre fille. Nous allons faire de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
C
Celine H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
J’ai commandé le parfum olympea légende qu’on ne trouve plus nul part et j’ai reçu le parfum olympea Flora, je pense qu’on m’a tous simplement envoyé celui la car l’autre n’est plus disponible!!! Je suis très déçu…
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjour Celine,
Navré pour lé désagrément, nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande.
Avez-vous ouvert le colis ? souhaitez-vous nous le retouner ?
Cordiaelment,
Jean claude
F
Frédéric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Délai de livraison très long (commande le 29/11, livraison le 23/12) alors qu'un bordereau Colissimo a été établi le jour de la commande. Multiples relances nécessaires (mails, chat, appels téléphoniques) pour connaître le suivi de la commande. Au final, livraison Chronopost pour laquelle le livreur a placé le colis directement en point relais sans même passer chez moi. Et pour couronner le tout, mauvais produit dans le colis. Donc, non merci, la prochaine fois , c'est sans moi.
Réponse de Maison des Fragrances
Bonjoru Monsieur Magant,
Navré pour la mauvaise expérience.
Nous avons fait le maximum pour que vous ayez le colis à temps, bien que nous nous soyons trompés, nous avons pu remarquer que nous vous avons adresser un colis dont la valeur est plus importante que votre commande initiale...De plus, nous avons sélectionné chronopost qui ne correspondait pas au service de livraison initiale, et nous sommes désolé une fois de plus du fait que le livreur de chez chronopost n'aie pas respecté la livraison avant 13h payé par nos services.
Votre bien dévoué
Jean claude
D
Daniel F.
Note : 4 sur 5
Satisfait, Parfum agréable
R
Rgg G.
Note : 4 sur 5
Parfait
L
Lea G.
Note : 4 sur 5
Colis reçu super vite ! Top
J
Jacqueline K.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et très bonne odeur, je recommande !!!
I
Ibrahim S.
Note : 4 sur 5
Super ️
N
Nawelle T.
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience
M
Médhina L.
Note : 4 sur 5
nickel
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