Avis clients de Maison Agour

Monsieur Miras,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔

Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).

Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.

Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Le Moël,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔

Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.

Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Carreau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Ducros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂

Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Duverlie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit 😊🧀

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison : informations contradictoires, appels répétés, colis introuvable puis réception après une semaine… Nous comprenons parfaitement que cela ait été un véritable calvaire 📦😔

Même si le transporteur gère directement l’acheminement, nous restons bien entendu à vos côtés pour débloquer ce type de situation. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente dès le moindre souci : venteenligne@agour.com 📩

Nous sommes disponibles et réactifs pour toutes problématiques liées à votre commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea