9.3/10
★★★★★
basée sur 1235 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1 /5
★☆☆☆☆

Colis avec retard. Innaceptable

User icon
Doringstan B.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme le transporteur Mondial Relais vous l'a indiqué le 18 août, le week-end du 15 août (jour férié) a entraîné la fermeture des dépôts Mondial Relais, ce qui a malheureusement occasionné un retard dans l'acheminement de votre colis. Votre commande passée le 13 août a été prise en charge par le transporteur le 15 août, jour férié, ce qui a impacté les délais habituels. Nous tenons à vous informer que votre colis est disponible depuis le 20 août dans le point relais que vous avez choisi. Il vous attend et est prêt à être récupéré. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via nos réseaux sociaux pour un suivi personnalisé. Chez Madin' Beauty, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus de livraison. Votre retour nous est précieux dans cette démarche. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Indisponibilité en boutique de l'huile essentielle de cannelle de chine en 50 ml. J'espérais utiliser ma réduction d'anniversaire mais pas possible en boutique. Il m'a été promis d'être rappelée pour réaliser l'achat en ligne de l'huile essentielle et ma réduction d'anniversaire. Aucun appel.

User icon
Cristelle H.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Chère Cristelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je souhaite apporter quelques précisions importantes concernant votre visite. L'huile essentielle de cannelle de Chine en 50 ml est effectivement en rupture de stock, comme cela vous a été indiqué en boutique. Bien que nous ayons fait une exception en étendant la validité de votre bon d'anniversaire - initialement prévu pour un usage en ligne uniquement - à une utilisation en boutique, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le produit souhaité car il est toujours indisponible à ce jour. Notre engagement était de vous recontacter uniquement dans le cas où le produit redevenait disponible, ce qui n'est pas encore le cas. Nous comprenons votre déception et nous aurions dû être plus explicites sur ce point. Chez Madin' Beauty, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits naturels, ce qui peut parfois entraîner des délais d'approvisionnement plus longs. Nous restons à votre disposition en boutique pour : Vous proposer des alternatives naturelles adaptées à vos besoins Vous inscrire sur notre liste d'attente pour être informée dès la disponibilité du produit Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Commande passée et payée il y a 3 semaines. Toujours pas envoyée!! Mes messages restent sans réponse .....

User icon
Tania
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Chère cliente, Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et comprenons votre frustration. Permettez-nous de clarifier la situation : suite à vos deux prises de contact, nous vous avons informée d'un retard fournisseur et vous avons proposé un produit alternatif. N'ayant pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition et souhaitant ne pas prolonger davantage l'attente, nous avons procédé ce matin au remboursement intégral de votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clientes est primordiale depuis 2010. Lorsqu'un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour : Informer nos clientes de la situation Proposer des solutions alternatives Procéder à un remboursement si aucune solution ne convient Nous espérons que ce remboursement vous permettra de clore cette situation de manière satisfaisante. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

La livraison est beaucoup trop long vraiment je reste vraiment déçu notamment parce que le service technique est injoignable par téléphone et dans leur réponse mon garantie l arrivée de ma commande le 15 septembre , mais absolument aucune nouvelle, je suis extrêmement déçu et mécontent , alors que le site disais garantir des livraisons rapides

User icon
Amadou
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction et tenons à apporter quelques précisions importantes. Tout d'abord, concernant la date d'expédition, nous avions effectivement programmé l'envoi des kits pour le 16 septembre. Nous comprenons votre frustration face à ce délai, et nous tenons à souligner que nous avons communiqué, en collaboration avec la marque PUREPOUSSE, sur un léger allongement des délais suite à un retard de livraison de notre fournisseur. Nous sommes surpris de lire que vous n'avez pas pu nous joindre par téléphone. Notre service client est joignable au +33688236231, et nous nous efforçons de rappeler systématiquement tous les appels manqués. Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d'appel de votre part dans nos registres. Compte tenu de votre insatisfaction et afin de ne pas prolonger cette situation désagréable, nous avons pris la décision de procéder au remboursement intégral de votre commande. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que nous nous efforçons de maintenir depuis 2010. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information ou pour discuter de vos besoins en produits cosmétiques naturels. N'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous conseiller sur nos gammes de produits adaptés à vos besoins spécifiques. Cordialement, L'équipe Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Je n’es absolument rien reçu , même pas d email de leur part après des jours d’attente, très déçu

User icon
Amadou
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur votre commande. Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Comme indiqué sur notre boutique en ligne au moment de votre achat, les produits PurePousse font l'objet d'une livraison différée. Ces livraisons interviendront au plus tard à partir du 15 septembre. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, surtout lorsqu'on est impatient de recevoir des produits de qualité pour prendre soin de soi. La gamme PurePousse a été victime de son succès cet été, ce qui nécessite un délai de réapprovisionnement un peu plus long de la part de notre fournisseur. Bien que cela prolonge l'attente, cela témoigne de la qualité et de l'appréciation de nos produits par notre clientèle. Sachez que cette période de livraison différée est exceptionnelle. Concernant la communication, nous nous excusons si vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation. Il est possible qu'il ait été filtré par votre système anti-spam. Nous allons immédiatement vérifier votre dossier et vous renvoyer toutes les informations nécessaires. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une solution personnalisée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits cosmétiques naturels de haute qualité, et un service client à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Lydia pour Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Je suis dans l'attente du produit

User icon
Moulay A.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Monsieur, Les délais de livraison vers le Maroc sont d'une dizaine de jours ouvrés Il est tout à fait normal, que 4 jours après votre commande, celle-ci soit en cours d'acheminement. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Trop de temps perdu .Alors qu'avec un système de douchette pour scanner les produits on perdrait moins de temps.Et mon bon de réduction n'a pas été prise en compte

User icon
Marielle G.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Marielle, Nous entendons votre mécontentement, et prenons note pour l'évolution de nos procédures. Votre passage en caisse n'a pas été aussi réactif et rapide que d'habitude, car le vendeur auquel vous avez eu affaire lors de votre dernier passage en boutisue est débutant. Nous espérons que vos produits vos apporterons entière satisfaction, malgré ce désagrément. Pour ce qui est du bon de réduction, n'hésitez pas à le représenter lors de votre prochaine visite 🙂 A bientôt!
1 /5
★☆☆☆☆

Bonjour, Déjà mon colis était ouvert , et le flacon très sale, couvert de terre. Par ailleurs, l'huile de coco était tellement figée que j'ai dû couper le flacon pour récupérer le contenu. Ok c'est de l'huile de coco, ça peut arriver mais ce n'est clairement pas le bon contenant pour ce produit. De plus je pensais acheter un produit des îles et non indien . Ne vous méprenez pas , je n'ai rien contre les produits autres mais à la foire de Paris l'année dernière vous faisiez la promotion de produits martiniquais d'où votre nom si je ne m'abuse (Madin' comme Madinina) . Donc ce n'est pas un bon début du tout pour cette commande contrairement à ma première expérience avec l'huile de carapate. J'ose espérer que le produit sur ma peau me donnera satisfaction . Cordialement

User icon
Klodya /.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Klodya, Notre service client n'a pas reçu de photos de votre incident de livraison... Les avez-vous contacté ? L'huile de coco vierge reste figée en dessous de 20 degrés. Par les temps qui courent dans les lockers et les camions il n'y a pas de chauffage, et les températures sont très basses :s En hiver, il n'est pas rare de devoir poser le flacon sur le radiateur ou un filet d'eau chaude pour pouvoir utiliser l'huile de coco. Pour rappel, l'huile de coco vierge Parachute est l'une des meilleures de la planète 🙂 C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de proposer cette référence pour l'huile de coco. 🙂 Nous proposons des produits en provenance de nos iles, mais aussi du monde entier (Inde, Maroc, Afrique, ....) Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Délais de livraison trop long Suivi colissimo très approximatif

User icon
Mme R.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Astrid, Les délais de livraison sont malheureusement fonction du prestataire local COLISSIMO. Les délais de livraison vers la Guadeloupe ne sont malheureusement plus garantis par la POSTE depuis le COVID. Comme indiqué par le suivi de votre envoi, celui-ci a été pris la direction de la Guadeloupe le samedi 25 Février. Une réclamation a d'ailleurs été faite ce matin, avant votre avis. Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Je n'ai pas encore mon colis

User icon
Flo
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Florence, Les delais mondial Relay sont plus long que Colissimo, en moyenne 5 jours ouvrés pour Mondial Relais. Votre colis est bien en cours d'acheminement, vous pourrez consulter l'avancement sur votre espace client. A bientôt Lydia pour Madin'Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

La date de livraison est beaucoup trop longue. C'est bien dommage ! Je réfléchirai à 2 fois avant de commander

User icon
Myl
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Mylène, en cette période de fêtes, il arrive qu'il y ait des loupés dans la livraison auprès de nos prestataires... 🙁 Votre colis devrait vous être livré sous 48h en point relais. Nous nous excusons pour cet incident. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Le colis est parti 20 jours après le paiement.

User icon
Jean-luc H.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
En effet, nous avons changer de support logistique en octobre et avons eu certains envois désynchronisés que nous avons eu du mal à repérer. J'espère néanmoins que votre commande vous apportera entière satisfaction. A bientôt.
1 /5
★☆☆☆☆

Products are horrible and this is the most ghetto company you could ever come across products are nasty bug ridden with roach eggs do not buy!

User icon
Imnotthe O.
Le
1 /5
★☆☆☆☆

Ridicule les bonbons.. Auparavant on avait le droit à un petit échantillons mais bon...

User icon
Guillaume T.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Guillaume, merci pour retour. Les échantillons ou cadeau se font en fonction des arrivages... Nous notons cependant que les petits bonbons citron gingembre ne sont pas à votre goût. Nous espérons tout de même que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction. A bientôt !
1 /5
★☆☆☆☆

Bonjour Délai de préparation et de livraison trop longs et aucun mail de suivi cordialement

User icon
Rene
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour René, effectivement, comme indiqué par message, nous avons eu un incident avec le transporteur. Nous espérons cependant que votre commande vous apportera pleine satisfaction. A bientôt !
1 /5
★☆☆☆☆

Le satin n' est pas conforme à la foto. J ai reçu un truc transparent bizarre. 2eme experience désagréable. C est franchement DÉCEVANT

User icon
Adjo V.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Les produits stay on satin sont tissés dans un satin de polyester qui est le même depuis une décennie que nous distribuons ces produits. Ce n'est point une question de conformité, mais plus plutôt d'appréciation du produit. Nous espérons que le reste de votre commande vous apportera satisfaction. D'ailleurs pour nous excuser de la dernière déconvenue, un geste commercial a été effectué sur l'huile de macadamia et la poudre d'ortie piquante de celle-ci. J'espère que vous avez apprécié. A bientôt
1 /5
★☆☆☆☆

Le gel fuit du bonnet par les coutures ! Donc il ne sert a rien Donc 28€, avec frais de port à 8€, jetés à la poubelle. Je n'achèterai plus chez eux A moins qu'il me rembourse... Et ils ne le font pas !

User icon
Huguette
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Huguette, Comme précisé dans un précédent message, merci de prendre contact avec nous concernant votre produit. En effet, avant de vous en renvoyer un, nous souhaiterions faire le point ensemble. Dans la conception du produit, la fuite par les couture, n'est normalement pas possible... 🙁 Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Il me manque un produit et personnes ne répond à mes sollicitations. Et bien évidemment je n'ai pas été remboursée.

User icon
Elody I.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Élodie, après quelques recherches nous ne retrouvons de messages concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter afin de faire le point sur votre réclamation. Cordialement
1 /5
★☆☆☆☆

Délai de livraison trop long je n'ai toujours pas été livrée

User icon
Muriel S.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Il y a en effet eu un incident dans l'acheminement de votre pli. Celui est désormais en instance dans votre point relais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Boîte abîmée savon plein de poussières

User icon
Frederique C.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. La livraison a été rapide, vous m'en voyez ravie 🤗🤗🤗 Le produit n'est pas plein de poussière, il s'agit d'un phénomène frequent résultat de la saponification... La boîte a du être un peu aplatie lors du transport en enveloppe cartonnée. Dans un soucis d'écologie nous faisons en effet le choix du transport sans suremballage Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty
1 /5
★☆☆☆☆

Délais de livraison annoncé 48h, j’avais par ailleurs laissé un message pour demander à ce que ce délais soit respecté mais hélas j’ai reçu la commande 1 semaine plus tard. Je n’avais plus besoin de ma commande puisque j’ai racheter tout cela ailleurs. Par conséquent je vais retourner le colis et demander un remboursement. Je suis donc très déçue.

User icon
Manou
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Commande passée le 7 juin à 22h48, remise au transporteur le 8 juin à 16h39 En moyenne le délai constaté de livraison en lettre suivie est de 48h, donc comme demandé, vous auriez dû être livrée le 9 ou la 10 comme vous le souhaitiez. Dans votre cas, le délai de livraison généralement constaté de 48h, n'a pas été respecté, vous nous en voyez désolés. Nous restons disponibles pour tout complément d'information
1 /5
★☆☆☆☆

J'ai commandé le savon noir de nubian Héritage sur le site madin, sachant que cette marque a deux types de savon noir et je voulais celui qui est sur le site. La commande a pris plus de jours pour arriver avec l'autre savon noir de la marque qui n'est pas sur le site. Sans oublié que le produit avait été déballé. Autrement dit j'ai reçu une autre commande. Première commande et la dernière car très déçue de cette malhonnêteté.

User icon
Rosine A.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour Rosine, La marque a changé le design de son emballage il y a plusieurs mois. Le produit reste cependant le même. Vous nous avez contacté avec une adresse mail inconnue dans notre base d, e données pour signifier une erreur de produit sans préciser lequel. A ce jour, vous n'avez pas répondu à notre message qui vous demande de préciser votre mail et numéro de commande. Pour rappel, vousbavez toujours la possibilité en vous connectant à votre compte client se demander le retour du produit. Nos produits sont neufs et non déballés. Dans ce cas, un mail avec la photo du produit, permet de déclarer et traiter le litige. Nous restons disponibles pour tout complément d'information.
1 /5
★☆☆☆☆

J’ai reçu le produit premier depuis’2018 une honte

User icon
Amandine
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, votre henné a été fabriqué en 2018 et est valable 3 ans, soit jusqu'en 2021. Les mentions faites sur l'emballage, précisent bien que c'est la date de fabrication qui est mentionnée, et que le produit doit être utilisé dans les 36 mois. Nous restons disponible pour tout complément d'information.
1 /5
★☆☆☆☆

Malheureusement je n’ai toujours pas reçu ma commande pourtant passée il y a un mois. Je reconnais tout de même avoir été contactée par votre très aimable Et efficace collaborateur au sujet de la commande et de sa livraison. Au dernier appel le 20 mai il m’informait qu’il expédierait le colis. Les jours fériés ne m’ont pas avantagée.

User icon
Daniely
Le
1 /5
★☆☆☆☆

Je n'ai toujours pas reçu ma commande.

User icon
Ingrid V.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, votre suivi de commande indiqué que celle ci est toujours en cours d'acheminement... la poste ne garantie malheureusement pas les délais a destination de la Martinique... surtout pendant la pandémie 🥺🥺🥺🥺
1 /5
★☆☆☆☆

J'attendais d'utiliser la deuxième bouteille commandé sur votre site et je suis plus que déçu sur les deux bouteilles d'huile de baie de laurier de 100ml chacunes dans l'une il n'y avait que 83 ml et dans l'autre 81 ml . Comment expliquer cela ? Pour une première commande je suis plus que déçu certes la prise en charge et la livraison de la commande était rapide mais là au prix de la bouteille c'est vraiment arnaquer les gens .

User icon
Davina L.
Le
1 /5
★☆☆☆☆

Je n’ai pas été satisfaite car ma remise n’a pas été prise en compte Pourquoi ? Aucune réponse Néanmoins le vendeur m’a très bien conseillé Merci tout de même

User icon
Mylene C.
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonsoir Mylène, En regardant votre compte client effectivement, la fidélité de votre compte n'a pas été déduite de votre facture... C'est malheureusement un oubli de notre part. Vous auriez dû nous le signaler,nous aurions corrigé. Nous nous en excusons. Le bon est cependant valable un an. Bons soins et à bientôt
1 /5
★☆☆☆☆

2 jours de livraison..... Voici une semaine que j'atttend encore. Je n'ai toujours rien reçu!!!!!!!

User icon
Abdallah
Le
Réponse de Madin’ Beauty
Le
Bonjour, Je comprends votre impatience, mais n'oublions qu'en cette période de pandémie, la poste travaille uniquement du mercredi au vendredi. Les délais de livraisons sont alors impactés. Votre pli posté mercredi, vous a été livré le jeudi d'après, ce qui reste dans les délais moyen en province, dans ce contexte particulier. A bientôt
1 /5
★☆☆☆☆

SITE INTERNET A FUIR D'URGENCE! les valeurs qu'ils affichent sur leur page internet n'est pas respecté, ils disent livraison et preparation de la commande sous 48H mais c'est pas vrai je n'ai jamais reçue de numero de suivi de ma commande et quand je les contacte ils répondent à peine aux mails il a fallut que je les harcèle pour avoir des réponses et du coup étant donné que ma commande n'a toujours pas étais envoyé j'ai demandé a être remboursé mais ça étais long et périlleux cette démarche et actuellement je suis toujours en attente de mon remboursement qui soi-disant à étais effectuer! Ayant l'habitude de commander sur internet je peux dire que ce site n'est pas honnête, ils font faire croire des choses qui ne sont pas vrai notamment quand j'ai passé commande tout étais affiché comme disponible et après validation de ma commande je reçois un message comme quoi j'ai des produits de ma commande en rupture de stock vraiment louche le site. Je déconseille à quiconque de commander des produits sur ce site!

User icon
Samantha
Le