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basée sur 737 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Le moteur reçu pour le VR ne correspondait pas à celui commandé ni à la facture faite. Appels téléphoniques, délai pour un nouveau moteur… vous pouvez mieux faire
Renaud B.
Le
suite à un achat du 02/09/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour monsieur BRIDOUX,
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de la préparation de votre commande. Cela peut malheureusement arriver malgré toute notre vigilance. Dès que le problème a été signalé, nous avons procédé à l’échange du moteur sans aucun frais supplémentaire. Nous faisons le maximum pour que ce type d’incident reste exceptionnel et tenons à vous remercier pour votre compréhension.
L'équipe Ma Carte Electronique
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de la préparation de votre commande. Cela peut malheureusement arriver malgré toute notre vigilance. Dès que le problème a été signalé, nous avons procédé à l’échange du moteur sans aucun frais supplémentaire. Nous faisons le maximum pour que ce type d’incident reste exceptionnel et tenons à vous remercier pour votre compréhension.
L'équipe Ma Carte Electronique
3
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★★★☆☆
Bonjour, malheureusement ma commande ne correspondait pas , mais ce que j apprécie beaucoup est votre SAV très réactif , et très à l écoute des acheteurs . Désolé pour ma première commande .
Frédéric D.
Le
suite à un achat du 19/08/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter satisfaction, car votre expérience est primordiale pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter satisfaction, car votre expérience est primordiale pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
3
/5
★★★☆☆
Société très sérieuse et en plus qui respecte ses délais Merci
Jacques G.
Le
suite à un achat du 24/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour souligner le sérieux de notre société ainsi que le respect de nos délais. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour souligner le sérieux de notre société ainsi que le respect de nos délais. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
2
/5
★★☆☆☆
Livraison rapide mais modèle pas adapté à notre volet roulant bubendorff. Résultat : odeur grillé
Colette B.
Le
suite à un achat du 31/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la livraison ait été rapide. Nous regrettons cependant que le modèle que vous avez choisi n’ait pas été adapté à votre volet roulant. Afin d’éviter ce type de situation, notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix du produit le plus approprié. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de doute, nous serons ravis de vous guider.
L'équipe Ma Carte Electronique
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la livraison ait été rapide. Nous regrettons cependant que le modèle que vous avez choisi n’ait pas été adapté à votre volet roulant. Afin d’éviter ce type de situation, notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix du produit le plus approprié. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de doute, nous serons ravis de vous guider.
L'équipe Ma Carte Electronique
2
/5
★★☆☆☆
J'ai reçu le moteur un problème avec la montée descente et même quand le volet descend le couple est trop juste
Yannick B.
Le
suite à un achat du 26/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour,
Vous avez commandé un moteur Somfy 6 Nm. Il se peut que vous vous soyez trompé dans le choix de la puissance, car un modèle 10 Nm aurait probablement été plus adapté pour assurer un couple suffisant au bon fonctionnement de votre volet.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone afin de procéder à l’échange de votre produit si vous le souhaitez. Notre équipe est à votre service pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
l'équipe Ma Carte Electronique
Vous avez commandé un moteur Somfy 6 Nm. Il se peut que vous vous soyez trompé dans le choix de la puissance, car un modèle 10 Nm aurait probablement été plus adapté pour assurer un couple suffisant au bon fonctionnement de votre volet.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone afin de procéder à l’échange de votre produit si vous le souhaitez. Notre équipe est à votre service pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
l'équipe Ma Carte Electronique
3
/5
★★★☆☆
Matériel en panne mais pris sous garantie avec expedition gratuite
Christophe G.
Le
suite à un achat du 13/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matériel répond à présent à vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément rencontré. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matériel répond à présent à vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément rencontré. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
2
/5
★★☆☆☆
Je n'ai pas commandé la bonne pièce
Daniel L.
Le
suite à un achat du 08/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, Malgré les précisions le moteur ne tourne pas dans le bon sens. Trop contraignant de redemonter sous les combles. Cordialement.
Pascal T.
Le
suite à un achat du 10/07/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour Pascal,
Nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour rappel, votre commande concernait un moteur gauche avec enroulement vers l’intérieur, et c’est bien ce modèle qui vous a été expédié.
Il est possible qu’il y ait eu une confusion lors de la commande quant au sens d’enroulement.
Si tel est le cas, nous pouvons procéder à un échange avec plaisir afin que vous disposiez du moteur correspondant à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter pour organiser cela rapidement.
L'équipe Ma Carte Electronique
Nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour rappel, votre commande concernait un moteur gauche avec enroulement vers l’intérieur, et c’est bien ce modèle qui vous a été expédié.
Il est possible qu’il y ait eu une confusion lors de la commande quant au sens d’enroulement.
Si tel est le cas, nous pouvons procéder à un échange avec plaisir afin que vous disposiez du moteur correspondant à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter pour organiser cela rapidement.
L'équipe Ma Carte Electronique
3
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★★★☆☆
Pas d'accueil téléphonique après de multiples appels dans la même journée. Erreur sur le produit envoyé. Pas de prise en compte du mail envoyé.
Jean-marc D.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour M.Dewaele,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.
Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe de Ma Carte Électronique
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.
Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe de Ma Carte Électronique
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/5
★★★☆☆
Cherche la satisfaction du client.
François G.
Le
suite à un achat du 11/05/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
M.Gerin,
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction de nos clients est effectivement au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Ma Carte Électronique
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction de nos clients est effectivement au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Ma Carte Électronique
3
/5
★★★☆☆
Pièce conforme délai de livraison un peu long
David F.
Le
suite à un achat du 16/04/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour M.Faron,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la pièce vous convienne.
Concernant le délai, nous en prenons bonne note et travaillons à l’amélioration continue de nos délais de traitement.
Au plaisir de vous revoir sur Ma Carte Électronique !
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la pièce vous convienne.
Concernant le délai, nous en prenons bonne note et travaillons à l’amélioration continue de nos délais de traitement.
Au plaisir de vous revoir sur Ma Carte Électronique !
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★★☆☆☆
La carte n'a pu étre réparée, je ne conteste riensur cette patie technique. En contre partie vous m'annonçez un remborsement par virement sur ma carte le 27 avril et à ce jour (8avril) rien n'apparait sur mes relevés. Que se passe t il?
Daniel C.
Le
suite à un achat du 23/03/2025
Réponse de Ma Carte Electronique
Le
Bonjour M.Cazaux,
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique