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basée sur 1230 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Carte retournée non réparée mais remboursement effectué
Merci pour votre retour. Malheureusement, environ 5 % des cartes que nous recevons présentent des dommages trop importants pour être réparés en toute fiabilité. C’est votre cas, et nous en sommes sincèrement désolés.
Conformément à notre charte de qualité, lorsque la réparation n’est pas possible, nous procédons systématiquement au remboursement, comme cela a été fait pour votre dossier.
En espérant avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine intervention.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
Article conforme mais j’ai payé des frais de livraison supplémentaires pour recevoir ma commande très rapidement or mon colis a été livré à une autre adresse et hors délai !
Merci pour votre retour. Après vérification, votre commande passée le 21/10 à 16h47 a bien été remise le lendemain au transporteur que vous aviez sélectionné (GLS) et celui-ci a effectué la livraison le 26/10.
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir sur les aléas ou retards liés aux transporteurs. Il est également possible que le livreur se soit présenté en votre absence. Nous vous confirmons toutefois que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client, et non à l’adresse de facturation.
Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de vérifier ou modifier l’adresse de livraison si nécessaire, et éventuellement d’opter pour Colissimo, souvent plus fiable selon les zones.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique
J'ai passé une première commande pour un composant électronique. Ne sachant pas l'installer sur la télécommande, je l'ai retourné avec la télécommande pour soudage. Ils m'ont fait à nouveau le composant, malgré ma demande de déduction sur la facture. Il etait précisé que l'on pouvait en faire la demande. Pas très pro et commercial tout ça.. A part ça, elle marche bien. Pour cette raison, 3 étoiles suffisent...
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre télécommande fonctionne bien, mais nous regrettons que la gestion de votre demande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous les prendrons en compte pour améliorer notre service à l'avenir.
Très cordialement
L'équipe de Ma Carte Electronique
Bonjour je vous ai envoyé un moteur avec une panne ainsi que le câble endommagé. Vous m'avez retourné le moteur réparé "j'en suis très satisfait" en revanche ce qui me chagrine c'est que le câble lui n'a subit aucune réparation
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la réparation de votre moteur. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le câble endommagé. Nous vous avons envoyé un devis pour le changement de votre câble qui est vendu séparément sur notre site et à notre connaissance vous ne l'avez pas validé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Très satisfait de Vos prestations J' ai mis seulement 3 étoiles car la carte reçue ne fonctionnait pas cela m'a un peu embêté car j' ai dû la remonter.. la renvoyer la remonter ... Merci
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prestations. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés avec la carte et prenons très au sérieux vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Bonjour apres montage du moteur sur son axe et essai électrique montée - descente test ok. Fixation des lames du volet avec rivet. Et la maintenant il n'y a plus que le descente en butée. Il ne se passe rien à la montée. Merci de me dire ce qu'il faut faire il y a peut-être une manipulation?
Merci pour votre retour. Nous vous avons rappelé afin de vous expliquer pas à pas la procédure pour régler correctement votre moteur, et nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter les explications nécessaires.
Notre intervention vous a permis de résoudre le problème. Il aurait été sympa de mettre à jour votre note afin qu’elle reflète votre expérience après notre accompagnement.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique
Le moteur reçu pour le VR ne correspondait pas à celui commandé ni à la facture faite. Appels téléphoniques, délai pour un nouveau moteur… vous pouvez mieux faire
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de la préparation de votre commande. Cela peut malheureusement arriver malgré toute notre vigilance. Dès que le problème a été signalé, nous avons procédé à l’échange du moteur sans aucun frais supplémentaire. Nous faisons le maximum pour que ce type d’incident reste exceptionnel et tenons à vous remercier pour votre compréhension.
L'équipe Ma Carte Electronique
Bonjour, malheureusement ma commande ne correspondait pas , mais ce que j apprécie beaucoup est votre SAV très réactif , et très à l écoute des acheteurs . Désolé pour ma première commande .
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas totalement répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous apporter satisfaction, car votre expérience est primordiale pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande, nous serons heureux de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Société très sérieuse et en plus qui respecte ses délais Merci
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour souligner le sérieux de notre société ainsi que le respect de nos délais. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Livraison rapide mais modèle pas adapté à notre volet roulant bubendorff. Résultat : odeur grillé
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la livraison ait été rapide. Nous regrettons cependant que le modèle que vous avez choisi n’ait pas été adapté à votre volet roulant. Afin d’éviter ce type de situation, notre équipe commerciale est toujours disponible pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix du produit le plus approprié. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de doute, nous serons ravis de vous guider.
L'équipe Ma Carte Electronique
J'ai reçu le moteur un problème avec la montée descente et même quand le volet descend le couple est trop juste
Vous avez commandé un moteur Somfy 6 Nm. Il se peut que vous vous soyez trompé dans le choix de la puissance, car un modèle 10 Nm aurait probablement été plus adapté pour assurer un couple suffisant au bon fonctionnement de votre volet.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone afin de procéder à l’échange de votre produit si vous le souhaitez. Notre équipe est à votre service pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
l'équipe Ma Carte Electronique
Matériel en panne mais pris sous garantie avec expedition gratuite
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre matériel répond à présent à vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément rencontré. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique
Je n'ai pas commandé la bonne pièce
Merci pour votre retour. Nous comprenons que la commande d'une pièce incorrecte peut être frustrante. Nous mettons tout en œuvre pour vous assister dans cet imprévu et vous proposer des solutions rapides. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver la bonne pièce et/ou effectuer le remplacement de celle-ci. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Ma Carte Électronique
Bonjour, Malgré les précisions le moteur ne tourne pas dans le bon sens. Trop contraignant de redemonter sous les combles. Cordialement.
Nous avons bien pris note de votre avis et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour rappel, votre commande concernait un moteur gauche avec enroulement vers l’intérieur, et c’est bien ce modèle qui vous a été expédié.
Il est possible qu’il y ait eu une confusion lors de la commande quant au sens d’enroulement.
Si tel est le cas, nous pouvons procéder à un échange avec plaisir afin que vous disposiez du moteur correspondant à votre besoin.
N’hésitez pas à nous contacter pour organiser cela rapidement.
L'équipe Ma Carte Electronique
Pas d'accueil téléphonique après de multiples appels dans la même journée. Erreur sur le produit envoyé. Pas de prise en compte du mail envoyé.
Nous vous remercions pour votre message.
Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.
Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe de Ma Carte Électronique
Cherche la satisfaction du client.
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction de nos clients est effectivement au cœur de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Ma Carte Électronique
Pièce conforme délai de livraison un peu long
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la pièce vous convienne.
Concernant le délai, nous en prenons bonne note et travaillons à l’amélioration continue de nos délais de traitement.
Au plaisir de vous revoir sur Ma Carte Électronique !
La carte n'a pu étre réparée, je ne conteste riensur cette patie technique. En contre partie vous m'annonçez un remborsement par virement sur ma carte le 27 avril et à ce jour (8avril) rien n'apparait sur mes relevés. Que se passe t il?
Merci pour votre retour.
Nous venons de vérifier en interne et un remboursement de 73.90 € à bien été effectué le 27 mars 2025.
Nous avons, comme notre charte le prévoit, retenu 15 € pour les frais de diagnostic.
Si cependant le virement n'est pas arrivé, merci de nous contacter par téléphone.
Au plaisir,
Ma Carte Électronique