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basée sur 10313 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Apres une 2eme commande, je suis déçu car : Le service clients m'a contacté 1 semaine après pour me dire qu'un des produits n'était plus disponible et qu'ils avaient enfin eu le retour de leur fournisseur de ce produit leur disant que ce produit était en rupture. Ils voulaient envoyer tout d'un coup. Ils auraient pu envoyer en 2 colis, l'un après l'autre. Et surtout, m'informer à temps.
Charlotte R.
Le
suite à un achat du 30/10/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous faisons de notre mieux pour éviter toutes ruptures mais il est vrai que parfois nous subissons également les délais et ruptures de nos fournisseurs. Nous aurions cependant du revenir vers vous en amont pour vous proposer la solution de remplacement. Nous avons bien procéder au remboursement du produit manquant ainsi qu'à l'expédition de votre colis. Toutes nos excuses. La Team Lyo.
3
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★★★☆☆
Pas assez d'insectes
Theo D.
Le
suite à un achat du 18/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nos fournisseurs proposent seulement ce format pour le moment. Leurs fournisseurs étant encore relativement "jeunes", ils ne vendent pas des quantités suffisantes pour investir dans un élevage industrialisé à 100 pour proposer des formats plus grands. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
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★★★☆☆
Pas assez d'insectes
Lucas L.
Le
suite à un achat du 18/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nos fournisseurs proposent seulement ce format pour le moment. Leurs fournisseurs étant encore relativement "jeunes", ils ne vendent pas des quantités suffisantes pour investir dans un élevage industrialisé à 100 pour proposer des formats plus grands. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo.
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/5
★★★☆☆
Les plats chaud étaient très chauds... ça fait du bien... Le café est moyen...chaud mais moyen... Le chocolat chaud n'a pas chauffé...
Antoine R.
Le
suite à un achat du 14/09/2019
3
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★★★☆☆
Les plats chaud étaient très chauds... ça fait du bien... Le café est moyen...chaud mais moyen... Le chocolat chaud n'a pas chauffé...
Lucas B.
Le
suite à un achat du 14/09/2019
3
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★★★☆☆
Barres immangeables.dures,trés mauvais gout
Theo L.
Le
suite à un achat du 09/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, la meilleure barre ne pourra jamais faire l'unanimité car le goût dépend de chacun. Suite à votre commentaire, notre équipe a testé les 2 barres mentionnées. Nous avons tous des avis différents cependant en aucun cas elles n'ont été qualifié d'immangeables. Si vous avez des barres non consommées, vous pouvez nous les retourner afin d'obtenir un remboursement. Merci d'avance, la Team Lyo
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★★★☆☆
Barres immangeables.dures,trés mauvais gout
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 09/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, la meilleure barre ne pourra jamais faire l'unanimité car le goût dépend de chacun. Suite à votre commentaire, notre équipe a testé les 2 barres mentionnées. Nous avons tous des avis différents cependant en aucun cas elles n'ont été qualifié d'immangeables. Si vous avez des barres non consommées, vous pouvez nous les retourner afin d'obtenir un remboursement. Merci d'avance, la Team Lyo
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/5
★★★☆☆
Rien a redire sur le service, par contre la nourriture .... Soit trop sucrée, soit ULTRA salé et c'est immangeable... Dommage, je vais devoir changer de fournisseur
Charlotte T.
Le
suite à un achat du 02/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous sommes navrés de votre mésaventure avec cette marque. Nous avons transmis votre retour au fabricant. Cependant, nous vous invitons à tester d'autres marques comme Real Turmat, Summit To Eat qui sont vraiment appréciés par notre clientèle en termes de goût/ saveurs. A votre disposition si besoin de conseils, bien à vous. Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Rien a redire sur le service, par contre la nourriture .... Soit trop sucrée, soit ULTRA salé et c'est immangeable... Dommage, je vais devoir changer de fournisseur
Carlos F.
Le
suite à un achat du 02/09/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous sommes navrés de votre mésaventure avec cette marque. Nous avons transmis votre retour au fabricant. Cependant, nous vous invitons à tester d'autres marques comme Real Turmat, Summit To Eat qui sont vraiment appréciés par notre clientèle en termes de goût/ saveurs. A votre disposition si besoin de conseils, bien à vous. Elodie de la Team Lyo
3
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★★★☆☆
Le service chronoposte est déplorable Je suis restélors de la livraison au point de relais pour ne pas voir mon colis durant la livraison et recevoir une notification de refus de livraison alors que le colis n a pas été transporté par le livreur. Lors de la demande de mise à disposition auprès du centre celui-ci l a été transféré depuis un autre centre. Le colis n avais jamais été mis en livra
Jean T.
Le
suite à un achat du 24/08/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, selon le suivi du colis le transporteur a eu un grand retard dans la livraison en effet. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous remontons l'information à Chronopost, cependant n'hésitez pas à nous contacter immédiatement lorsqu'un problème a lieu afin que l'on puisse contacter le transporteur et faire le nécessaire rapidement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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★★★☆☆
Le service chronoposte est déplorable Je suis restélors de la livraison au point de relais pour ne pas voir mon colis durant la livraison et recevoir une notification de refus de livraison alors que le colis n a pas été transporté par le livreur. Lors de la demande de mise à disposition auprès du centre celui-ci l a été transféré depuis un autre centre. Le colis n avais jamais été mis en livra
Theo M.
Le
suite à un achat du 24/08/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, selon le suivi du colis le transporteur a eu un grand retard dans la livraison en effet. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous remontons l'information à Chronopost, cependant n'hésitez pas à nous contacter immédiatement lorsqu'un problème a lieu afin que l'on puisse contacter le transporteur et faire le nécessaire rapidement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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★★★☆☆
Les produits sont très bons, mais le prix est élevé et la livraison plutôt lente.
Anais D.
Le
suite à un achat du 21/08/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, Merci pour votre avis sur nos produits. Nous nous excusons pour le retard qu'a subi votre commande. Votre commande a bien été expédié le jour même, cependant l'acheminement au point relais a pris 48h au lieu de 24h. Concernant nos tarifs, nous respectons les prix de vente conseillés par les différentes marques. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo.
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★★★☆☆
Les produits sont très bons, mais le prix est élevé et la livraison plutôt lente.
Antoine R.
Le
suite à un achat du 21/08/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, Merci pour votre avis sur nos produits. Nous nous excusons pour le retard qu'a subi votre commande. Votre commande a bien été expédié le jour même, cependant l'acheminement au point relais a pris 48h au lieu de 24h. Concernant nos tarifs, nous respectons les prix de vente conseillés par les différentes marques. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo.
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★★★☆☆
Un mail pour avertir que le colis était arrivé au relais. .....ça peux se faire ? Politesse merci.
Jean D.
Le
suite à un achat du 07/07/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous envoyons un mail de confirmation avec le numéro du colis afin que vous puissiez suivre la livraison. Le transporteur envoye aussi un sms, et au cas échéant un mail dès la mise à disposition de votre colis dans le point relais. Nous avons vérifié et nous n'avons pas votre portable, le mail est peut-être dans vos spams ? Navrés pour le désagrément, Bien à vous. Elodie Team Lyo
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★★★☆☆
Un mail pour avertir que le colis était arrivé au relais. .....ça peux se faire ? Politesse merci.
Guillaume M.
Le
suite à un achat du 07/07/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous envoyons un mail de confirmation avec le numéro du colis afin que vous puissiez suivre la livraison. Le transporteur envoye aussi un sms, et au cas échéant un mail dès la mise à disposition de votre colis dans le point relais. Nous avons vérifié et nous n'avons pas votre portable, le mail est peut-être dans vos spams ? Navrés pour le désagrément, Bien à vous. Elodie Team Lyo
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★★☆☆☆
Livraison incomplete malgres les changements demandees par Ly.
Javier G.
Le
suite à un achat du 16/06/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous avons bien procédé au remplacement de la référence manquante avec celle convenue par mail le 04/06. Les barres sont présentes dans la facture et le colisage. Est-il possible de nous contacter par mail (team@lyophilise.com) afin de solutionner le problème ? Merci d'avance, bien à vous. La Team Lyo
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★★☆☆☆
Livraison incomplete malgres les changements demandees par Ly.
Guillaume D.
Le
suite à un achat du 16/06/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous avons bien procédé au remplacement de la référence manquante avec celle convenue par mail le 04/06. Les barres sont présentes dans la facture et le colisage. Est-il possible de nous contacter par mail (team@lyophilise.com) afin de solutionner le problème ? Merci d'avance, bien à vous. La Team Lyo
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★★★☆☆
Ce siège n'est pas du tout à la hauteur de la description, beaucoup trop étroit, trop dur et totalement instable. Il est inutilisable. Très mécontente et déçue.
Theo L.
Le
suite à un achat du 08/06/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, les dimensions de la chaise sont détaillées dans la fiche article. Nous comprenons qu'il peut être difficile de bien visualiser. Si la chaise ne vous convient pas, nous vous invitons à nous la retourner dans nos locaux et nous procéderons au remboursement de l'article sous 48 heures (sauf si défaut). Merci pour votre compréhension, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Ce siège n'est pas du tout à la hauteur de la description, beaucoup trop étroit, trop dur et totalement instable. Il est inutilisable. Très mécontente et déçue.
Michel D.
Le
suite à un achat du 08/06/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, les dimensions de la chaise sont détaillées dans la fiche article. Nous comprenons qu'il peut être difficile de bien visualiser. Si la chaise ne vous convient pas, nous vous invitons à nous la retourner dans nos locaux et nous procéderons au remboursement de l'article sous 48 heures (sauf si défaut). Merci pour votre compréhension, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Colis bien reçu.
Karim R.
Le
suite à un achat du 28/05/2019
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★★★☆☆
Colis bien reçu.
Antoine R.
Le
suite à un achat du 28/05/2019
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★★★☆☆
Commande passé un jeudi avant 10h avec livraison express pour une livraison le lendemain qui à coûté tout de même 10, pour finalement être livré le mardi. J'ai donc payé 10 pour être livré en 4 jours, ravi Autrement marchandise conforme et niquel
Camille R.
Le
suite à un achat du 09/05/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette livraison non confirme de Chronopost. Nous venons de vous créditer 9,95 sur votre compte à titre de geste commercial pour le remboursement des frais d'envoi. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Commande passé un jeudi avant 10h avec livraison express pour une livraison le lendemain qui à coûté tout de même 10, pour finalement être livré le mardi. J'ai donc payé 10 pour être livré en 4 jours, ravi Autrement marchandise conforme et niquel
Theo M.
Le
suite à un achat du 09/05/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette livraison non confirme de Chronopost. Nous venons de vous créditer 9,95 sur votre compte à titre de geste commercial pour le remboursement des frais d'envoi. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Le plat était asser bon mais malheureusement le sachet auto-chauffant n'a pas fonctionné
Antoine R.
Le
suite à un achat du 25/04/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre commentaire. Concernant l'utilisation du réchauffeur, avez-vous bien mis le réchauffeur en dessous du plat ? Avez-vous incliné le réchauffeur ? Comment avez-vous refermer le sachet ? N'hésitez pas à nous transmettre davantage d'informations pour comprendre le problème. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Le plat était asser bon mais malheureusement le sachet auto-chauffant n'a pas fonctionné
Pierre L.
Le
suite à un achat du 25/04/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre commentaire. Concernant l'utilisation du réchauffeur, avez-vous bien mis le réchauffeur en dessous du plat ? Avez-vous incliné le réchauffeur ? Comment avez-vous refermer le sachet ? N'hésitez pas à nous transmettre davantage d'informations pour comprendre le problème. Bien à vous, Elodie de la Team Lyo
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★★★☆☆
Dommage que le descriptif n'est pas complet car un thermos qui ne se ferme pas et qui n'est donc pas étanche n'est pas utile. on le souhaitais pour mettre un petit pot pour bébé. finalement il va prendre la poussière dans le placard. par contre il faut souligner que nous avons reçu le colis dans le bon délai indiquer et rapidement 😉
Pierre R.
Le
suite à un achat du 16/04/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour Le produit présente sans doute un défaut de fabrication. Pourriez-vous nous contacter directement par mail team@lyophilise.com. Nous pourrons ainsi vous apporter une solution. Elise de la team Lyo
3
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★★★☆☆
Dommage que le descriptif n'est pas complet car un thermos qui ne se ferme pas et qui n'est donc pas étanche n'est pas utile. on le souhaitais pour mettre un petit pot pour bébé. finalement il va prendre la poussière dans le placard. par contre il faut souligner que nous avons reçu le colis dans le bon délai indiquer et rapidement 😉
Mehdi R.
Le
suite à un achat du 16/04/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour Le produit présente sans doute un défaut de fabrication. Pourriez-vous nous contacter directement par mail team@lyophilise.com. Nous pourrons ainsi vous apporter une solution. Elise de la team Lyo
3
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★★★☆☆
RaS
Laurent R.
Le
suite à un achat du 13/04/2019
3
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★★★☆☆
RaS
Elise M.
Le
suite à un achat du 13/04/2019
2
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★★☆☆☆
Produit neuf (filtre a eau) , la boite n'était pas scellé dans le carton .l'emballage plastique a été coupé aux ciseaux . pourquoi , cela laisse a désirer pour ce type de produit .c'est inadmissible . les produits manufacturés arrivent dans un emballage scellé normalement , je ne voit pas pourquoi le vendeur viole cet emballage qui est à la base une garanti pour le consommateur .
Nicolas T.
Le
suite à un achat du 24/03/2019
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, les boites contenant les "Filtres à eau Sawyer" de Care Plus ne sont pas scellées, et ce depuis que nous les avons référencé. Par conséquent, elle s'ouvre en deux facilement avec une seule pression. Nous vous invitons à nous contacter par mail en nous transmettant des photos de la boite reçue. Merci pour votre compréhension. La team Lyo.