Avis Lyophilise & Co

9.7/10
★★★★★
basée sur 12295 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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Achat d une batterie externe...sans chargeur inclus.

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Nicolas M.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. Il n'est pas indiqué que le chargeur est inclus, mais uniquement le câble. Mes collègues du service client ont également reçu vos différents mails (nous sommes ouverts du lundi au vendredi) et reviendront vers vous pour vous expliquer les procédures de retours, informations produits dès que possible. Nous vous souhaitons une belle journée. La team Lyo
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Commandé il y a plus de 7 jours, pas reçu de confirmation de commande, sur le site la commande est toujours en préparation… Pour 12 petit paquets à envoyer cela me semble beaucoup trop long. Sans nouvelle demain j'annule la commande et commande ailleurs.

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James T.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. En effet, mes collègues vous ont contacté mais notre mail était dans vos spams, votre problème a été pris en charge cet après-midi. Désolé de cet incident et merci de votre compréhension. La team Lyo
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Commande le 24 Avril de produits en stock. Après que j'ai réclamé fin Avril, on me dit que je serai livré début Mai. A la date de ce 12 Mai, toujours rien reçu, bien que ma carte de crédit fut débitée le 24 Avril.

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Sophie M.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le souci et le retard que nous avons sur votre commande. Les délais annoncés par l'ensemble de nos fournisseurs varient fortement dû aux problèmes de réapprovisionnement notamment. La grande majorité des produits est mise de côté et attendons le réassort pour livrer votre commande. Notre service client prend contact avec vous dès aujourd'hui. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo
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Bonjour, Comment évaluer une prestation alors que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Bien cordialement

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Emily A.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. En effet, une recette est manquante dans votre commande et est en cours de réapprovisionnement. Il s'agit de la marmite de poulet de Travellunch. Quand souhaitez vous recevoir votre commande ? Nous pouvons remplacer cette recette par une recette équivalente, annuler cette recette et vous la rembourser. Nous nous tenons à votre disposition sur team(at)lyophilise.com ou par téléphone 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co
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Le pain que vous avez envoyé que l'on peut garder 10 ans à une date limite de consommation de 3ans... Merci pour l'arnaque !!!

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Elise M.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience, en effet ce n'est pas agréable. Nous avons vérifié nos dates en stock et nous avons celles de votre lot avec des dates pour 2033. Pouvez-vous nous faire une photo de la date qui figure sur la boite et nous la faire parvenir sur team@lyophilise.com pour nous aider à comprendre ? En vous remerciant. La team Lyo
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J'ai un peu l'impression de mettre fait voler quand les 17 boites de conserves arrivent, 139E pour des boites bon marché tout est écrit en allemand et anglais pas très pratique pour savoir la contenance. la marge doit être incroyable pour cette entreprise un conseil faite votre pack vous meme...

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Guillaume D.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. Nous appliquons les tarifs de vente recommandé par notre fournisseur. Pour tout ce qui est contenance, si jamais vous avez du mal à lire les informations, vous pouvez vous rendre sur notre site français très détaillé. Et enfin si la commande ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tout simplement dans un délai de 14 jours. Ci-dessous, le lien pour de plus amples informations https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ vous pouvez également prendre contact directement avec nous par mail team(at)lyophilise.com. La team Lyo
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Normalment ils font correctement les choses, mais là ils ont envoyé 10 mauvais repas... Au lieu d'envoyé des repas pates sauce tomates, ils ont envoyé des pates sauces bolognaises.. Sachant que les pates sauces tomates sont pour des vegetarien. Donc il y a aurra 10 gamis qui n'aurons pas leur repas....

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Mehdi E.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le désagrément, il y a bien eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Les pâtes à la provençale de la marque Voyager n'étant pas en stock, nous avons préféré changer avec une recette similaire d'une gamme supérieure pour que l'envoi de votre colis ne soit pas retardé. Malheureusement, par inadvertance, nous n'avons pas fait attention que cette recette contenait de la viande. Nous prenons contact avec vous par email pour vous proposer une solution d'échange. Merci pour votre compréhension. Bien à vous. La Team Lyo
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Sophie R.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Navrée de votre mécontentement pour cette commande. Nous imaginons qu'il s'agit principalement de la livraison retardée de votre colis. Nos fournisseurs ont eu du retard sur la fabrication et livraison des produits suite à des rupture de matières premières. Votre commande était donc en attente, cependant notre équipe vous a contacté pour vous informer et au besoin remplacer ou annuler les articles indisponibles. Les articles sont arrivés récemment et votre colis a bien envoyé aussitôt. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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Commandé le 12 et reçu le 18 (la commande indiquait 2 à 4 jours).

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous vous remercions pour vos commentaires. Les délais de livraison pour l'Espagne sont de 2 à 4 jours ouvrables. Votre commande a été expédiée le mercredi 12 et livrée le lundi 18, soit une livraison en 4 jours ouvrables. La livraison aurait pu être plus rapide, mais elle a été retardée en raison d'un problème de capacité du camion. Merci de votre compréhension. Elodie de Freeze Dried & Co.
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It arrived on late so I cannot used it for my sailing regatta.

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Javier G.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Thank you for your feedback and sorry for the inconvenience. We sent your package the 2nd of November and the delivery time for Italy is about 3 to 5 working days. Please do not hesitate to contact us when your parcel is not delivered yet so that we can contact the carrier or send another package in express. I hope you find a food solution for your regatta. Thanks for your understanding. Best, Elodie from Freezedriedandco
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Je n'ai rien reçu et l'adresse était correcte.

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous avons dû vous contacter à plusieurs reprises au cours de la semaine dernière, car le colis a été renvoyé à notre bureau en raison de l'adresse. Grâce à notre conversation, nous avons envoyé le colis dans la bonne direction. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze Dried & Co.
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Produit annonce en stock et en fait pas du tout

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Henry S.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous sommes navrés pour le désagrément. Le matelas était bien indiqué en stock sur notre site lors de votre achat. Malheureusement, il s'agissait d'une erreur de réception sur le modèle reçu. Nous nous en sommes aperçus au moment de votre commande et avons pris contact directement avec vous. Le remboursement de votre commande a été effectué immédiatement. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, la Team Lyo
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Produits de la pire qualité possible. Du bas de gamme. Les rations "militaires" sont immangeables ! Les conserves sont infectes ! A éviter à tous prix !!

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Pierre L.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés si deux rations militaires n'ont pas été à votre goût, d'autant plus que nous avons des retours positifs sur ces produits en temps normal. Nous espérons vous revoir sur notre site, comme vous l'a indiqué par mail notre collègue nous pourrons vous conseiller sur une sélection de recettes .... nous proposons plus de 1500 références sur notre site dont des rations, il y'en aura sûrement une qui sera appréciée de votre palais. La team Lyo
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La commande est arrivée en retard

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé le 29/07, et le colis a été envoyé le 30/07, nous avons donc respecté les délais de préparation de votre commande. Ensuite, sur notre site il est indiqué que la livraison est sous 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse de votre choix en Espagne, et vous avez reçu le colis le 04/08/08. Pour toute autre commande, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison express. Marie de Freeze Dried & Co
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Je n'ai pas encore reçu les produits, après une longue attente, même en payant la livraison à domicile, j'ai dû la changer pour aller la chercher au magasin et ils ne m'ont toujours pas envoyé le code pour aller la chercher.

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous vous remercions pour vos commentaires. Lorsque nous avons constaté la situation de votre commande, mes collègues vous ont appelé pour vous aider à trouver votre colis à votre bureau de poste local. Nous nous excusons pour cet incident et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons que vous avez pu récupérer votre colis.
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Vous livrez Chine Singapour Japon malaisie mais pas les Philippines. C'est pourtant pas plus loin. Dommage j'avais une bonne commande pour vous. US Augason Farm m'a livré en 1 semaine sans problème. Pauvre France.

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Jean M.
Le
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Si vous indiquez un délai de 3 à 5 jours, respectez-le car c'est essentiel. J'ai commandé dimanche et une semaine plus tard je n'ai toujours pas reçu ma commande. Regrettable

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Votre commande a été passée le 18 et expédiée le 19, notre équipe a respecté les délais. Votre colis a ensuite été traité par Correos et est arrivé en Espagne le 23. Il semblerait que le transporteur ait pris du retard, mais cela est indépendant de notre volonté. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous contacterons par email (vérifiez vos spams) pour vous apporter une solution. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Lio
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Après 8 jours, j'attends toujours, et mon départ est retardé de quelques jours. C'est dommage !

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été passée sur notre site le lundi 12/07. Cet été, les colis sont expédiés sous 48 heures (jours ouvrables). Le mercredi étant un jour férié en France, l'expédition a eu lieu le jeudi 15/07. Les délais de livraison pour l'Espagne sont également de 4 jours ouvrables (les transporteurs ne livrent pas le week-end). Votre colis est au point de livraison qui dessert votre adresse. En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. L'équipe de Freeze-Dried & co
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Je n'ai pas reçu ma commande

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, le suivi du colis indique une livraison le mardi à 12h00, juste après votre commentaire. Le délai de livraison pour l'Espagne est de 3-4 jours ouvrables - le transporteur a rencontré un peu de retard et a livré en 5 jours, désolé. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. Meilleures salutations, l'équipe de Freeze Dried & Co
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Commande passée le 9/2 et toujours aucune nouvelle le 25 !!

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Guillaume B.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Navrée pour le retard engendré sur la livraison de votre commande. Notre équipe vous a contacté par email le 11/02 pour vous prévenir de ce retard dû à une rupture d'un des deux produits chez notre fournisseur. Nous vous recontactons ce jour pour trouver une solution ensemble pour l'expédition de votre commande. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo
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J'ai recu deux paquets...dont un perforé et coulant. Peut être pas la faute de lyophilise mais bon...ça craint haha.

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Camille T.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci de votre retour d'expérience. Malgré nos précautions lors de la préparation de votre commande, certains colis peuvent être victimes de choc durant leur acheminement avec les transporteurs. Nous prenons contact avec vous directement pour vous trouver une solution de compensation. Nous vous remerciant de votre confiance. La team Lyophilise & Co
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Commande non reçue

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Leila E.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, votre colis a bien été expédié au lendemain de la validation de votre commande soit le 21/12. Néanmoins, le délai de livraison a été plus long que prévu avec les fêtes de fin d'année. Le colis a été livré le 24/12 au point relais et retiré par vos soins le 28. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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Ne maintient pas la nourriture au chaud assez longtemps ,maxi 4 h

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Theo B.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Il est important de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. A votre disposition si besoin, bien à vous. La Team Lyo.
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Je ne peux pas évaluer une commande que je n'ai pas reçu.

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Theo P.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour Madame, Lors de votre commande, la référence "25 Allumettes - Waterproof, Windproof" était en rupture de stock avec une date d'approvisionnement indiquée. Malheureusement, cette date a été rallongée suite à des problèmes de livraison de notre fournisseur. Nous avons essayé de vous contacté par e-mail ou téléphone afin de vous proposer un changement ou annulation du produit. Visiblement, l'information n'est pas arrivée jusqu'à vous...Les allumettes seront disponibles cette fin de semaine soit une expédition cette semaine. Pouvez-vous nous contacter (team[at]lyophilise.com) pour connaître votre choix pour le délai de livraison ? Merci d'avance pour votre compréhension. Bien à vous, la Team Lyo
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Je ne suis pas satisfaite de ma commande j'ai demandé un retour, et n'ai toujours pas de réponse, pas de nouvelles

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Lucie D.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci pour votre commentaire, néanmoins notre équipe est revenu vers vous à deux reprises suite à vos mails (le 9 et 10 décembre). Pouvez-vous vérifier dans vos spams ? Nous vous avons également laissé un message sur votre répondeur ce jour. Vous pouvez nous renvoyer l'article à l'adresse indiquée sur notre site avec votre numéro de facture, à réception du colis nous procéderons au remboursement. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
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Commande depuis une semaine et pas d'avis..

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Laurent B.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, votre colis a été expédié le lendemain de votre commande et a été livré au point relais choisi le 27/11. Vous n'avez pas encore récupéré le colis au point relais, il sera disponible jusqu'au 03/12. Merci de vous y rendre au plus vite afin de le récupérer. A votre disposition si vous avez besoin, bien à vous. La team Lyo
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Deux des produits achetés avaient une durée de conservation inférieure à 20 jours. Et un autre produit avait des trous dans la boîte et une partie du contenu fuyait à l'intérieur de la boîte. Les produits ne sont pas bon marché et je m'attendais à mieux. Je ne recommanderai ni n'achèterai à nouveau.

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour le désagrément. La date était bien indiquée sur notre site lors de votre commande, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle il y avait une remise aussi importante. En ce qui concerne les produits défectueux, il s'agit d'un problème de transport et n'hésitez pas à contacter notre équipe pour régler le problème. Dans tous les cas, nous vous avons remboursé les articles sur votre compte. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze Dried & Co
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La nourriture au bout de 4h n est même plus tiède

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Guillaume P.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Si le produit ne vous apporte pas satisfaction, le SAV vous fournira une étiquette pour nous retourner le produit et procédera à son remboursement. L'adresse de notre SAV team@lyophilise.com. En espérant vous revoir sur notre site. La team Lyophilise & Co.
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Le point relais "Les MiniPouss" ne dispose pas d'une adresse POSTALE valide : les locaux indiqués dans l'adresse de livraison sont désaffectés

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Antonio M.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Navré de votre retour d'expérience. Nous avons contacté la gérante qui indique que l'adresse chez le transporteur n'est en effet pas à jour et elle l'a signalé à plusieurs reprises. Nous prenons contact avec vous pour vous apporter des informations complémentaires. La team Lyophilise & Co.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande

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Michel P.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Suite à votre commentaire, nous avons vérifié le statut de votre commande. Le colis a été expédié le 28/08 et livré au point relais choisi le 01/09. Il a été récupéré le même jour, nous avons demandé la preuve de livraison au transporteur. Pouvez-vous nous confirmer par retour de mail la récupération du colis ou non ? Merci d'avance pour votre retour, bien à vous. La team Lyo
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Il manque une partie de ma commande. Je n'ai reçu qu'un petit carton. Fruit sec, pain et 2 rations. Manque 4 ation et filtre Katadyn!!!

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Hugo P.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Désolée pour le désagrément, notre équipe vous a contacté le 24/08 afin de vous prévenir qu'un colis sur les deux avait été expédié. Le second colis devait être envoyé aujourd'hui suite à une rupture d'un produit. Peut-être que le mail est tombé dans vos spams ? Nous prenons contact avec vous immédiatement si vous préférez un changement de référence. Merci de votre compréhension, bien à vous. L'équipe Lyophilise & Co
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Passé une commande il y a une semaine toujours pas parti ??? .je pense à l'avenir acheter ailleur moi qui voulais faire travailler les entreprise francaise .je me rend compte que en chine ils sont plus réactif et livre plus vite .a moins que vous avez une bonne raison .si tel est le cas prévenir serais bien non ?

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Theo D.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, nous comprenons votre déception, un sachet de viande séchée est manquant (cela était indiqué au moment de votre commande) et notre fournisseur tarde à nous le livrer, nous pensions une livraison courant de la semaine dernière, mais cela n'a pas été le cas. En temps normal, notre équipe contacte les clients lors de produits en rupture, mais le fait que le produit arrivait nous a induit en erreur. Nos excuses pour ce contre-temps, mes collègues reviennent vers vous dans la matinée pour vous apporter une solution qui vous convienne. La team Lyophilise & Co
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Ma commande n'est pas encore arrivée. Veuillez me contacter.

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Comprador Verificado
Le
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, votre commande est en cours d'acheminement et sera livrée la semaine prochaine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous vous remercions de votre attention. Oriane de Freeze Dried & Co
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Le produit commander est en attende d'expédition mais personne ne me prévient

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Lucie D.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Merci tout d'abord de votre confiance. En effet, comme vu avec ma collègue par mail le 02/07 après vérification, il y a eu un problème informatique de notre côté, veuillez m'excuser pour ce désagrément. il semble qu'il y avait une erreur de stock au moment de la préparation de votre commande. Nous allons tout d'abord vous rembourser vos frais de port et vous faire un envoi en express, une fois le produit en stock, milieu de semaine au plus tard. Si besoin n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Merci de votre compréhension. Sébastien de Lyophilise & Co
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Très mauvaise livraison. Cela fait une semaine que j'ai passé la commande (7 jours) et je n'ai toujours pas reçu le produit. Je pars en voyage et j'ai dû acheter le produit dans un magasin voisin car le produit lyophilisé n'était pas arrivé.

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Comprador Verificado
Le
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Réponse de Lyophilise & Co
Le
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande a été expédiée le vendredi 10 juillet et les délais de livraison pour l'Espagne sont de 4 à 5 jours ouvrables. Malheureusement, le mardi 14 était un jour férié en France et votre commande a été retardée. En outre, les délais de livraison peuvent être plus longs en ce moment en raison de la crise sanitaire. Suite à notre discussion, si vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande, nous vous offrons le remboursement des frais de port. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de l'équipe Freeze-Dried
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Livrer les colis aux endroits demandés

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Michel B.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, lorsque les points relais sont saturés en colis, certains ne peuvent plus en accueillir. De ce fait, ils sont routés vers d'autres points relais en théorie proches du point sélectionné, mais ce n'est pas toujours parfait, nous le reconnaissons. Ceci est indépendant de notre volonté, les transporteurs sont des entreprises indépendantes de Lyophilise & Co, néanmoins nous leur accordons toute notre confiance. En espérant votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
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Il faut le recevoir avant d évaluer

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James S.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, votre commande est disponible depuis mercredi matin dans votre point relais. Les colis ne restent que 7 jours en point relais. Nous vous invitons à vous y rendre mercredi au plus tard (renseignez-vous sur les horaires d'ouverture) pour le récupérer sans quoi ce dernier nous sera retourné. Si le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone. Belle journée. La team Lyophilise & Co.
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Commande faite le 25/06 et toujours pas d'information à son propos. Soit la commande est arrivée en point relai mais je n'ai reçu AUCUN mail me précisant que le colis est arrivé, soit la livraison sous 24h n'est ABSOLUMENT pas respectée. Dans tous les cas, ce n'est pas correct. Je vais appeler mon point relai cet après midi, en espérant que le colis ne soit pas arrivé PUIS reparti car je ne suis pas allée le chercher ( normal, comme une conne j'attends leur mail me disant que le colis est arrivé mais RIEN.)

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Lucas M.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), leur production a pris du retard et nous n'avons pas été en mesure d'expédier les produits dans les temps. Après notre échange d'hier, votre commande est en préparation et les frais de port ont été remboursés. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard, nous espérons toutefois votre compréhension. La team Lyophilise & Co
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Commande non reçue, pas de réponse à mon mail

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Guillaume P.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Votre colis a bien été expédié le 3, mais nous venons d'être informé que la poste rencontre quelques incidents sur sa plateforme. Le technicien de la Poste doit revenir ce matin vers nous avec de plus amples informations sur les colis concernés. Nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous avec une information claire et des solutions. En vous remerciant de votre compréhension. La team Lyophilise & Co.
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Encore rien reçu donc je ne sais pas dire

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Hugo D.
Le
Réponse de Lyophilise & Co
Le
Bonjour, en effet votre commande contenait des produits en rupture (signalés sur notre site au moment de votre commande), que nous avons réceptionnés hier. Votre commande est en préparation et sera expédiée ce jour. Avec les circonstances exceptionnelles, nos fournisseurs ont fait leur maximum pour les réappros, certains délais ont été impactés. Nous sommes désolé de ce retard. La team Lyo


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