Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Assez déçu ma commande n’étant pas ce que j’avais commandé
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Leon,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Notre service client va prendre contact avec vous afin que nous puissions résoudre ce souci ensemble.
T
Thomas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
SAV est déplorable et inefficace mais la sélection de produits est bonne, les prix sont bons et la livraison est rapide. J'ai signalé une gourde qui fuit il y a 2 mois et demi avec toutes les photos nécessaires mais il fallait visiblement s'échanger 10 emails, faire transiter 3 colis et 1 mois d'expertise chez le fournisseur pour traiter le cas de cette gourde à 15€. Et je n'ai toujours rien puisqu'on m'a envoyé quelque chose (quoi?) à la mauvaise adresse. J'aurais préféré qu'on me dise dès le départ qu'il n'y avait pas de SAV.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, dans le cadre de certains dossiers SAV, nous dépendons des délais de traitement des fournisseurs, notamment lorsqu’une expertise produit est nécessaire. En période de forte activité, ces délais peuvent malheureusement varier de manière importante, même si nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, surtout pour un produit de faible valeur.
Concernant l’adresse d’envoi, il y a effectivement eu une confusion de notre côté, et nous nous en excusons. Notre service client vous contacte afin de rectifier rapidement cette erreur et trouver une solution.
Merci également pour vos remarques positives concernant notre sélection de produits, nos prix et la rapidité de livraison.
A
Alban J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Très satisfait du traitement de ma commande. Je n'ai pas encore testé le produit. En revanche, expérience très désagréable lors du retrait de l'envoi Chronopost en bureau de poste. Le colis était abîmé avec un trou important sur l'un des coins, j'ai demandé à pouvoir vérifier le contenu du colis car le réchaud est tout petit. Cela ne m'a pas été accordé. J'ai alors demandé à refuser la livraison mais la personne n'a pas voulu reprendre le colis et m'a accusé de l'avoir ouvert moi même. Heureusement rien ne manquait...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception du colis. Nous allons faire remonter votre expérience au transporteur. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
S
Sylvaine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
l'adresse de livraison était fausse. malgré 2 e-mails avant l'expédition , le colis est parti sur une autre ville. difficulté pour le localiser : commandé le 19 mai, récupéré le 28 mai
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée concernant la livraison. Les commandes étant préparées rapidement afin de garantir les délais d’expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier une adresse une fois la préparation lancée.
Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que votre commande vous donne satisfaction.
M
Muriel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Tout est bien arrivee mais j ai remarqué que les barres Naak il est noté que c est préférable de les consommer jusqu a fin avril 26…
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre message. Les barres Naak comportent une date de durabilité minimale (“à consommer de préférence avant”), courante sur ce type de produit. Elles restent consommables après cette date, la qualité optimale étant simplement garantie jusqu’à celle-ci.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Q
quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Commande passée il y a plus d'une semaine. Toujours pas livré. J'ai du aller a Decathlon acheter mes lyophis, et partir sans mon colis ... Franchement lamentable
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été disponible à temps pour votre départ en trek. Nous comprenons parfaitement votre déception et la gêne occasionnée.
Après vérification du suivi, votre commande a bien été expédiée rapidement de notre côté, mais le colis a malheureusement subi plusieurs retards de distribution chez le transporteur avant d’être mis à disposition le 15 mai. Nous restons à votre disposition si besoin.
C
christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
très difficile d'avoir et de voir la composition y compris sur l'image capturée-enregistrée et agrandie...
K
Karim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Il y a vais une réduction de 15% do t je n'ai pas pu bénéficier parce que j'ai ououblier de saisir le code... j'ai voulu annuler ma commande pour la repasser avec le code de réduction et ce n'etait pas possible.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et désolés pour cette frustration.
Dans ce type de situation, si vous nous aviez contactés juste après la commande, nous aurions tout à fait pu regarder cela avec vous et reverser la différence liée au code promotionnel, sans forcément avoir besoin d’annuler la commande.
Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous rattraper 😊 Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt.
J
Jean Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
emballage pas tres pros et surtout c est cher
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’emballage, nous prenons bien note de votre remarque. Nous cherchons avant tout à protéger efficacement les produits pendant le transport, mais votre ressenti sur l’aspect général est important et nous le prenons en compte.
Sur les prix, nous comprenons votre perception. Nous sélectionnons des produits techniques et de qualité, souvent destinés à un usage outdoor exigeant, avec un accompagnement et un service client que nous essayons de maintenir au meilleur niveau. Cela dit, votre remarque est entendue et précieuse pour nous aider à nous améliorer.
F
Fabio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Un produit (NRG5) comme décrit, l'autre (Fruity Dream) est arrivé avec seulement 2 ans de durée de conservation restante au lieu des 5 annoncés.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes heureux que le produit NRG5 vous ait satisfait.
En ce qui concerne le produit Fruity Dream, la durée de conservation indiquée sur la fiche correspond à la période de validité à partir de la date de production (dans ce cas 1 an). Selon les lots, la durée restante peut donc varier au moment de la livraison.
Nous comprenons votre observation et continuerons à travailler pour rendre ces informations plus claires, afin d'éviter toute confusion.
Merci pour votre confiance.
J
Jean-Baptiste B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Seul petit bémol, c'est de choisir Chronopost pour vos livraisons : mise à jour erratique de ma livraison sur leur site, comme d'habitude, malheureusement. Sinon rien à redire.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes désolés pour le suivi erratique rencontré avec Chronopost. Bonne nouvelle : la livraison via Colissimo est de nouveau disponible sur notre site, ce qui permet désormais de choisir une alternative lors de la commande.
Merci encore pour votre confiance !
E
erzyad E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Emballage défectueux
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés pour ce problème avec l'emballage.
Pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit et ce qui n'allait pas exactement ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adéquate si nécessaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques détails ou photos.
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Déception depuis plusieurs mois au sujet de Lyophilisé : le site internet a été piraté et depuis plusieurs de possibilité de voir nos articles préférés (wishlist) perte de nos points fidélité et quant aux prix ils restent élevés même si des soi disant promos marketing régulières n’offrent que très peu d’attractivité réelle pour les clients. Dommage car l’équipe et le projet initial étaient vraiment appréciés. Back to basics please ! Tak !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, même s’il est difficile à lire pour nous.
Vous avez raison sur plusieurs points : nous avons subi une cyberattaque en août 2024, qui a fortement impacté notre site et certaines fonctionnalités, notamment les wishlists (listes d’envies) ainsi que certains éléments liés aux comptes clients. Nous comprenons totalement la frustration que cela a pu générer, en particulier pour nos clients fidèles qui avaient leurs habitudes sur le site.
Pour les prix et promotions, nous entendons aussi votre remarque. Nous essayons de proposer des offres pertinentes, tout en travaillant avec des produits techniques et des marques dont les tarifs sont souvent encadrés. Cela dit, votre retour est précieux et nous pousse à continuer d’améliorer notre approche.
Le message est bien reçu sur le “Back to basics” 😊 L’esprit de départ, la proximité avec nos clients et la passion outdoor restent au cœur du projet. Merci pour votre franchise, et aussi pour votre fidélité. 🙏
L
Loic S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Délai livraison trop long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.
Une erreur s’est malheureusement produite dans l’acheminement de votre colis, indépendante de notre volonté.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension
U
Urbain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Ce n’est pas le meilleur des repas de survi que j’ai goûté honnêtement pour le prix vaut mieux acheter des boite de conserve en magasin... néanmoins les gâteau sucré et salé ont bien dépanne et le rapport calorique et très complet
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Les produits sont top mais bcp de rupture.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et ravi que les produits vous plaisent 😊
Vous avez raison, certaines ruptures peuvent être frustrantes. Nous faisons au mieux pour maintenir les stocks, mais nous dépendons aussi des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, notamment sur certains produits très demandés ou techniques.
N’hésitez pas à activer les alertes stock sur les articles qui vous intéressent, cela permet d’être prévenu dès leur retour. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension ! 🙏
F
Francisco B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Je suis cœliaque et je ne peux pas manger de gluten. Voyager est un problème et pour mon prochain voyage en Égypte, j'ai acheté 10 paquets variés de produits lyophilisés. J'ai utilisé le filtre "singluten" du site. Quand le produit est arrivé (avec du retard), 5 sont sans gluten, 2 ne précisent pas s'ils en contiennent (je ne sais pas si je peux les manger) et 3 indiquent des traces de gluten (je ne peux pas les manger). Je ne peux profiter que de la moitié de l'achat.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.
Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.
Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.
Cordialement,
G
Gilles D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
si la commande s'est parfaitement bien passé, nous avons eu un gros soucis lors de la livraison. le livreur Chronopost a été très désagréable lors de la livraison avec ma femme qui était chargé de réceptionner le colis. il m'a raccroché au nez et n'a pas attendu que je donne le code de livraison. je comprends qu'ils aient des délais à respecter mais j'étais au travail et je ne pouvais pas attendre toute la journée. nous aussi, nous avons nos obligations. Du coup, je paye des frais de livraison, mais ça n'est pas pour me faire agresser...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et allons faire remonter cette situation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre confiance.
A
Audrey B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Délai de livraison très long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et la gêne occasionnée. Notre équipe fait toujours son maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
C
corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçu car j'avais commandé une ration civile dont la date limite allait jusqu'en février 2029 , j ai reçu une ration dont la date est de 2027, on a échangé 2 mail avec le service après vente, puis plus de nouvelle pour l'échange de ma ration avec une autre qui va en 2029. Dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de nos échanges, notre service client a malheureusement été indisponible pendant quelques jours pour raison de santé, ce qui explique l’absence de réponse que vous avez constatée. Nous vous prions de nous en excuser.
Depuis, la situation a été corrigée et la date de durabilité de la ration concernée a bien été modifiée conformément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Je ne l’ai pas reçu a temps je souhaite le renvoyer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Votre commande a été passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant. Le point relais initialement sélectionné étant indisponible au moment de la livraison, le transporteur a dû rediriger le colis, ce qui a malheureusement allongé les délais, indépendamment de notre volonté.
Si le produit ne vous est plus utile, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
T
Tristan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Première commande de 10 objets pour tester avant une plus grosse commande, livraison demandée dans un point relais à 2mn à pied de chez moi. Résultat: 3 objets manquants, et un colis déposé à 30mn en transport... Les contacts avec le service client sont cordiaux, mais presque 1 semaine après ma réclamation je n'ai toujours pas de réponse claire sur ce qui va se passer. Je changerai ma note selon le délai et la qualité de la réponse du service client, mais pour le moment pas très positif sur ce premier achat.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
un tres bon produit malheureusement le produits a etait e,domagee est aussi le produit a pris sachant que se genre de produit ne doit pas prendre l'air pour sa conservation sous sélophane sous blister merci cordialement jaimerai avoir un rembourssement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, qui reste tout à fait exceptionnel. Nos produits sont normalement conditionnés sous blister afin de garantir une conservation optimale, et nous accordons une attention particulière à ce point lors de la préparation des commandes.
Malgré cela, un incident peut malheureusement survenir de manière isolée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Je suis très satisfait des produits que vous m avez envoye
L
Luca G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La nourriture lyophilisée contenant des pommes de terre et de la viande a causé de sérieux problèmes gastro-intestinaux à tout le monde. La nourriture à base de riz et les desserts n'ont pas posé de problèmes. À l'exception des desserts, dans tous les préparations, le goût classique de fond de conservateur. Cela est très marqué dans les produits avec de la viande et des pommes de terre.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.
L
Loic V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Livraison chaotique, lieu de livraison mal renseigné voir erroné. Certains des lyophilisés étaient inmangeables (beaucoup trop salé, avis partagé par plusieurs autres personnes)
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
F
Fernando L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
les emballages (colis) sont trop comprimez et ils ne tannent pas compte de la brutalité de traitement que le colis subissent pendant le transport: dans toutes mes commandes le colis est toujours arrivé abimé et déjà ouvert sur au moins un coté; jusqu'à là pas de problème car n'est pas du produit fragile mais dans la derniere livraison 5 sachet de pates au poulet sont allez perdus, à 5€ le sachet ça fait cher surtout pour moi que j'ai décidé de manger que votre nourriture pour les prochaines 2 ans. Je reflechi si j'ai bien choisi car je commande 62 sachet par mois correspondent à 2 repas par jour et si j'ai toujours le même probleme ça deviens une galere de genrer les repas et surveiller que je ne perds pas mon argent. Ça veux seulement être une réflexion constructive car les produits sont magnifique. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des colis reçus et pour la perte des 5 sachets lors de votre dernière commande — ce n’est clairement pas normal.
Votre remarque sur le conditionnement est tout à fait pertinente et a été prise en compte afin d’améliorer nos emballages face aux contraintes du transport.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et restons bien entendu à votre disposition pour le dédommagement des produits manquants.
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Service relativement correct soucis sur article ( batterie chargeur) câble défectueux après 2 chargements.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour le souci rencontré avec le câble du chargeur.
Pour qu’on puisse vous aider rapidement (remplacement, solution SAV), je vous invite à faire une demande de SAV par mail à team@lyophilise.com.
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Livraison effectuée dans une autre commune , 20 kms à faire…
C
corentin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Très déçu de cette gourde. Elle fuit dès qu’on la penche : tant qu’elle reste en position verticale, ça va, mais dès qu’elle bouge dans le sac, ou qu'on l'as leve trop haut pour boire c'est la catatrophe. Vu le prix, je la déconseille vivement.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Ne faisant pas partie de mon alimentation habituelle il m'a été compliqué de m'alimenter qu'avec vos produits pendant 7 jours matin,midi et soir. Après, cela m'a permis de tenir en autonomie totale.
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
4 jours pour expédier une commande qui n'est jamais arrivée. Mais pas de problème pour être remboursé.
P
patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
1) Plats préparés stérilisés succulents ! Bravo ! 2) gourde poche à eau 1 litre / pas terrible ! avantage: très léger inconvénient: non transparent; pose pbl lors du remplissage ! et bouchon non adapté à la rando; il aurait été préférable d'avoir un bouchon à partir duquel on peut boire directement. 3) poche à eau 10 litres: pas terrible / semble fragile, on verra dans le temps et surtout, pas de fixation existante de type "oeillet" pour pouvoir le suspendre...c'est vraiment dommage !
B
Brendan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
La gamme est bonne, mais je n'ai reçu aucune information de suivi, ce qui a entraîné des retards très gênants. Lorsque j'ai contacté, la réponse a été raisonnablement rapide, et une partie du problème venait du système postal où je vis, mais je pense vraiment que les détails de suivi devraient être automatiquement envoyés dès que la commande est expédiée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
G
Grégoire G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Reception des produits très ok. Par contre pas satisfait des conditions de retour rigide en cas d'insatisfaction, à bien prendre en compte en amont
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
B
Bernadette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
pas de réponse à mon mail concernant le cadeau indiqué sur le site et non reçu
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis satisfait de mon expérience d'achat mais pas du produit acheté qui ne rempli sa fonction
A
Allan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Grande sélection, bons prix, mais a mis 2 semaines à arriver. Pas basé au Royaume-Uni, expédié de France
Avis traduit
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L'entreprise de transport très mal
Avis traduit
F
Franck T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Beaucoup trop de difficultés à passer une commande sur des produits indisponibles pour la plupart.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, en particulier avec les produits indisponibles. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre site et notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
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