Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Assez déçu ma commande n’étant pas ce que j’avais commandé
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Leon,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Notre service client va prendre contact avec vous afin que nous puissions résoudre ce souci ensemble.
M
Muriel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Tout est bien arrivee mais j ai remarqué que les barres Naak il est noté que c est préférable de les consommer jusqu a fin avril 26…
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre message. Les barres Naak comportent une date de durabilité minimale (“à consommer de préférence avant”), courante sur ce type de produit. Elles restent consommables après cette date, la qualité optimale étant simplement garantie jusqu’à celle-ci.
Nous restons à votre disposition si besoin.
J
Jean-Baptiste B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Seul petit bémol, c'est de choisir Chronopost pour vos livraisons : mise à jour erratique de ma livraison sur leur site, comme d'habitude, malheureusement. Sinon rien à redire.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes désolés pour le suivi erratique rencontré avec Chronopost. Bonne nouvelle : la livraison via Colissimo est de nouveau disponible sur notre site, ce qui permet désormais de choisir une alternative lors de la commande.
Merci encore pour votre confiance !
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Déception depuis plusieurs mois au sujet de Lyophilisé : le site internet a été piraté et depuis plusieurs de possibilité de voir nos articles préférés (wishlist) perte de nos points fidélité et quant aux prix ils restent élevés même si des soi disant promos marketing régulières n’offrent que très peu d’attractivité réelle pour les clients. Dommage car l’équipe et le projet initial étaient vraiment appréciés. Back to basics please ! Tak !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, même s’il est difficile à lire pour nous.
Vous avez raison sur plusieurs points : nous avons subi une cyberattaque en août 2024, qui a fortement impacté notre site et certaines fonctionnalités, notamment les wishlists (listes d’envies) ainsi que certains éléments liés aux comptes clients. Nous comprenons totalement la frustration que cela a pu générer, en particulier pour nos clients fidèles qui avaient leurs habitudes sur le site.
Pour les prix et promotions, nous entendons aussi votre remarque. Nous essayons de proposer des offres pertinentes, tout en travaillant avec des produits techniques et des marques dont les tarifs sont souvent encadrés. Cela dit, votre retour est précieux et nous pousse à continuer d’améliorer notre approche.
Le message est bien reçu sur le “Back to basics” 😊 L’esprit de départ, la proximité avec nos clients et la passion outdoor restent au cœur du projet. Merci pour votre franchise, et aussi pour votre fidélité. 🙏
L
Loic S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Délai livraison trop long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.
Une erreur s’est malheureusement produite dans l’acheminement de votre colis, indépendante de notre volonté.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension
F
Francisco B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Je suis cœliaque et je ne peux pas manger de gluten. Voyager est un problème et pour mon prochain voyage en Égypte, j'ai acheté 10 paquets variés de produits lyophilisés. J'ai utilisé le filtre "singluten" du site. Quand le produit est arrivé (avec du retard), 5 sont sans gluten, 2 ne précisent pas s'ils en contiennent (je ne sais pas si je peux les manger) et 3 indiquent des traces de gluten (je ne peux pas les manger). Je ne peux profiter que de la moitié de l'achat.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.
Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.
Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.
Cordialement,
T
Tristan C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Première commande de 10 objets pour tester avant une plus grosse commande, livraison demandée dans un point relais à 2mn à pied de chez moi. Résultat: 3 objets manquants, et un colis déposé à 30mn en transport... Les contacts avec le service client sont cordiaux, mais presque 1 semaine après ma réclamation je n'ai toujours pas de réponse claire sur ce qui va se passer. Je changerai ma note selon le délai et la qualité de la réponse du service client, mais pour le moment pas très positif sur ce premier achat.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
L
Luca G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La nourriture lyophilisée contenant des pommes de terre et de la viande a causé de sérieux problèmes gastro-intestinaux à tout le monde. La nourriture à base de riz et les desserts n'ont pas posé de problèmes. À l'exception des desserts, dans tous les préparations, le goût classique de fond de conservateur. Cela est très marqué dans les produits avec de la viande et des pommes de terre.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.
L
Loic V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Livraison chaotique, lieu de livraison mal renseigné voir erroné. Certains des lyophilisés étaient inmangeables (beaucoup trop salé, avis partagé par plusieurs autres personnes)
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
P
Philippe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Livraison effectuée dans une autre commune , 20 kms à faire…
C
corentin R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2025
Très déçu de cette gourde. Elle fuit dès qu’on la penche : tant qu’elle reste en position verticale, ça va, mais dès qu’elle bouge dans le sac, ou qu'on l'as leve trop haut pour boire c'est la catatrophe. Vu le prix, je la déconseille vivement.
B
Bernadette C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
pas de réponse à mon mail concernant le cadeau indiqué sur le site et non reçu
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
V
Vincent G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Les délais sont bien respectés malheureusement j’ai reçu 2 gels percés et je n’ai pas de retour du service après vente.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la gêne. Après vérification, une réponse vous a bien été envoyée. En août, notre service client a été fortement sollicité, ce qui a malheureusement allongé nos délais de traitement SAV — toutes nos excuses.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
T
Theo D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
On m’a proposé un geste commercial pour une commande de pack avec des lyophilisés qui n’était pas dans la description et que je n’aime pas… Puis on ne répond plus, j’aurais aimé ce geste rien que pour racheter chez vous la différence ✌️
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la confusion. Après vérification, nous vous avons bien répondu le 14 août en vous proposant un bon d’achat de la valeur d’un lyophilisé suite au contenu du pack qui ne vous convenait pas.
Il est probable que notre e-mail se soit perdu ou classé en indésirable. Pour clôturer rapidement :
je peux vous renvoyer immédiatement le code de bon d’achat ;
Encore désolée pour la gêne : on s’assure que vous puissiez profiter de ce geste commercial sans attendre. 🙏
Bien cordialement,
A
Angélique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
J'ai envoyé un message pour indiqué qu'un des sachets reçus est arrivé ouvert. Je ne souhaitais pas faire un retour seulement pour un sachet. J'ai demandé à ce que l'on me fasse une proposition (geste commercial par exemple). Aucune réponse si ce n'est un message automatique type qui ne prenait pas en compte ma demande. J'aurais apprécié échanger avec une vraie personne et qu'on me prenne en considération. Actuellement, mon problème n'est toujours pas réglé.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de notre côté, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant un sachet arrivé ouvert (hormis le message automatique d’accusé de réception). Il est possible que votre message se soit perdu ou filtré quoi qu’il en soit, nous allons régler votre souci tout de suite.
Pour que nous puissions finaliser la solution de votre choix, pouvez-vous me confirmer :
Votre numéro de commande,
La référence du sachet concerné,
Nous vous proposons immédiatement, au choix :
Renvoi gratuit du sachet,
Remboursement du sachet sur le moyen de paiement utilisé,
Avoir du montant du sachet à valoir sur une prochaine commande.
Vous pouvez répondre directement à ce message ou nous écrire à service-client@lyophilise.fr (en joignant les éléments ci-dessus). Si vous préférez échanger de vive voix, nous sommes joignables au 02 97 87 23 73 (du lundi au vendredi, heures ouvrées).
Merci de nous avoir alertés, votre retour nous aide à améliorer nos contrôles d’emballage. On s’occupe de vous dès réception des informations.
Bien cordialement,
J
Jan S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Ils ont promis des marchandises avec une durée de vie de trois ans mais ont envoyé des produits avec une date d'expiration de moins de six mois,......remboursé 50%
Avis traduit
P
Paul B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Ma commande est arrivée beaucoup plus tard que la date de livraison estimée, à tel point que j'avais dû acheter un produit similaire ailleurs. Cependant, le produit est maintenant arrivé et a un bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
H
Herrera Sanchez L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Le colis est arrivé par SEUR dans un camion non réfrigéré un jour où nous étions à 38° à l'ombre. Les produits alimentaires humides et la viande séchée sont arrivés chauds, au-dessus des 30° maximum recommandés par le fabricant. Je ne l'ai pas encore essayé mais je crains qu'ils ne se soient gâtés.
Avis traduit
G
Ghislaine Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Aucune nouvelle du remplacement d'un colis arrivé endommagé
A
Alexandre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Bonjour, Je mets deux étoiles, non pas à cause de la qualité des produits, qui est impeccable, mais parce que j'avais commandé 4 barres énergétiques et n'en ai reçu que 2 dans mon colis. Malgré mes relances, je n'ai eu aucun retour du service client depuis plusieurs semaines, ni remboursement. Je ne suis pas à 4 €, bien sûr… mais heureusement que ce n’était "que" des barres énergétiques, et pas un produit plus cher.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli ainsi que pour le délai de réponse à vos relances. Nous avions effectivement pris du retard dans le traitement des mails à cette période.
Comme convenu ensemble quelques jours après votre message, nous avons bien procédé au remboursement des barres manquantes.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
F
Foucher C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
J'ai reçu ma Popote Toaks sans problème. Cependant, je pense que l'article est défectueux car il y avait une rayure à l'intérieur de la Popote. À cause de cela, dès que je cuisine quelque chose dans la Popote, la nourriture se fissure et colle au fond. Si possible, j'aimerais échanger la Popote contre une fonctionnelle.
Avis traduit
C
Corre T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Produit conforme, mais expédition catastrophique, j’ai payé plus cher afin d’avoir un chronopost un jour. Commande passée le 29 après 18h, en comptant le jour férié j’aurais du recevoir cette commande le 2… après plusieurs reports pour raisons techniques et j’en passe j’ai reçu ma commande le 7 mai déposée à la poste et non à mon domicile ! Un peu long au vu du surcoût !
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et comprenons votre déception, d’autant plus avec un envoi express. De notre côté, la commande est bien partie aussitôt de chez nous, mais des aléas liés au transport ont malheureusement perturbé les délais. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions voir ensemble un geste commercial.
F
François Larochette De R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Livraison non expédiée dans le délai attendue même su le sav était de qualité
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard d’expédition mais ravis que notre service client ait été à la hauteur. Nous restons à votre disposition pour vos prochaines commandes
R
Rodríguez Fernández José M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Beaucoup de problèmes pour la réception du colis aux points de collecte
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis au point de collecte.
Nous savons à quel point une livraison fluide est importante, et nous travaillons chaque jour avec nos partenaires pour améliorer ce service. N'hésitez pas à nous contacter directement dès qu'un problème survient : nous sommes ici pour vous aider et trouver rapidement une solution.
Nous espérons que les produits vous donneront entière satisfaction.
Cordialement,
E
Eve F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Déçu. Erreur dans la commande
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Sachez que ce genre d’erreur est exceptionnelle et que nous portons le plus grand soin dans la préparation de nos commandes. Nous vous avions d'ailleurs répondu à ce sujet par e-mail.
M
Maria F.
Note : 2 sur 5
purée très collante
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes navrés que ce produit ne vous ai pas entièrement satisfait. Nous avons remonté votre remarque à notre fournisseur.
M
Maria L.
Note : 2 sur 5
Livraison ne correspondant pas à la commande....
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous avons effectivement constaté par la suite que le grammage du sachet avait changé, et notre fournisseur ne nous en avait pas informés. Nous comprenons votre frustration et avons immédiatement procédé au remboursement des sachets retournés sur le moyen de paiement utilisé. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo
E
Elise T.
Note : 2 sur 5
La livraison a été plus longue que ce qui était annoncé et n'a pas pu être reçue à temps pour mon voyage. Je n'ai pas encore pu tester les produits.
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison que vous avez rencontré. En raison des répercussions de la récente cyberattaque (communiqué via nos réseaux et par mailing), nous avons malheureusement connu des délais imprévus. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber vos plans, surtout pour un voyage. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service afin que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Nous espérons que vous aurez l'occasion de tester nos produits et que vous serez satisfait de leur qualité. Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous assister de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. La team Lyo
M
Maria G.
Note : 2 sur 5
Les lyophilisés sont toujours très qualitatifs mais la livraison a posé problème. La livraison est garantie rapide et est arrivée bien après mon départ en vacances. Dommage.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous nous excusons pour le retard de livraison, qui a dépassé notre délai habituel. En cas de problème similaire à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui fera tout son possible pour vous aider à trouver une solution. La team Lyo ???
S
Sophie T.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande car il manquait le no de la rue
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés pour cet incident. Notre équipe a fait le nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. La team Lyo ???
A
Antoine M.
Note : 2 sur 5
Livraison en 96h au lieu de 48h comme annoncé.
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés pour le retard de votre livraison. Nous expédions les commandes sous 48h, mais les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur. N'hésitez pas à contacter notre service client. Merci pour votre patience. La team Lyo
A
Antoine T.
Note : 2 sur 5
Produits conformes aux attentes mais livraison qui s'est faite dans un autre point relais que celui demandé à 40 min de route!!
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
L'expérience avec les lyophilisés a toujours été excellente, mais celle avec SEUR est désastreuse. J'ai dû aller chercher le dernier paquet dans un cyber locutorio, l'endroit utilisé par les personnes déplacées pour envoyer de l'argent à leurs proches sur d'autres continents. Selon SEUR, l'adresse est erronée. J'ai déjà reçu d'autres colis de votre part et lorsqu'il s'agit de SEUR, il y a toujours un problème et je dois aller chercher le colis moi-même, bien que j'aie contracté une livraison à domicile. Je vous serais reconnaissant de contacter SEUR et de l'informer de votre mauvais service. Je vous serais également reconnaissante de faire appel à une autre société de livraison de colis afin que leur réputation ne soit pas affectée par une tierce personne.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits de nos produits, mais nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés avec notre transporteur, SEUR. Nous prenons bonne note de vos commentaires et comprenons votre frustration. Nous n'avons pas de contrôle direct sur les actions de SEUR, mais nous allons prendre en compte votre expérience et essayer de trouver une solution pour que ce type de problème ne se reproduise plus à l'avenir. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse team@lyophilise.com afin que nous puissions vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.
M
Michel M.
Note : 2 sur 5
Lyophilise ça devient de plus en plus cher ,je ne commenderai plus.
Réponse de Lyophilise & Co
Nous comprenons et partageons votre frustration concernant les prix. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité à des prix raisonnables. La team Lyo
E
Elise M.
Note : 2 sur 5
Réponse de Lyophilise & Co
Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo
H
Hugo R.
Note : 2 sur 5
Ne pas envoyer des produits alimentaires avec la date de consommation dépassées. Et répondre aux sollicitations suite à ce problème.
C
Comprador verificado
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, elle est bloquée chez cronopost manresa depuis 3 jours.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés pour ce désagrément, les délais de livraison en Espagne peuvent varier en fonction des fêtes de fin d'année. Cependant, nous avons constaté que votre commande a été livrée le jour suivant votre message. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l'équipe Lio.
T
Theo D.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de mail lorsque la commande a été envoyée. J'ai fait une demande via le formulaire poir savoir ou ça en était, pas de réponses après 48h. Après avoir téléphoné, ça a été réglé mais dans le mail en retour je pense qu'un mot d'excuse voir un petit geste n'aurait pas été de trop. A voir encore la réception du colis.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Nos équipes font leur maximum pour répondre rapidement aux demandes. Cependant, avec notre récent déménagement et les congés d'été nos délais de réponses sont plus longs qu'habituellement. Quant à votre commande, nous sommes encore une fois désolés pour l'attente et le manque d'information de suivi sur votre colis.
H
Hugo L.
Note : 2 sur 5
Bonjour, extrêmement déçu les délais de livraison. J'ai dû annuler ma commande et partir sans les produits, ce qui a fortement perturbé l'organisation. Délais de livraison qui souffrent vraiment de la comparaison avec le leader, un certain Amazon...
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, En effet, suite au déménagement de notre entrepôt logistique et a un pic d'activité, nous avons pris du retard dans le délai d'expédition de nos commandes, comme nous l'avons affiché sur notre site web. Nous ne nous comparons pas à Amazon car nous sommes une petite entreprise à taille humaine, et faisons notre possible pour satisfaire au mieux les besoins de nos clients. Si votre prochaine commande prend à nouveau du temps à arriver et que c'est urgent, n'hésitez pas à nous contacter à team@lyophilise.com ou au 02.97.87.23.73 pour faire passer votre colis en priorité. La team Lyo vous souhaite une bonne journée
P
Pierre D.
Note : 2 sur 5
Commande toujours pas expédiée après une semaine, aucun statut ou communication pour savoir à quoi s'attendre.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, Merci pour votre commande. Nous tenons à nous excuser, suite au déménagement de notre partie logistique il y a peu, nous avons pris du retard dans l'expédition des commandes. Nous avons mis en évidence l'information sur notre site, envoyé une newsletter et nous faisons également de la communication sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook) pour prévenir de nos retards. Veuillez nous excuser si l'information n'est pas remontée jusqu'à vous. Concernant votre commande, après vérification, nous avons remarqué qu'il y avait un produit qui n'est pas en stock et qui bloque votre colis. Notre service client vous contacte aujourd'hui pour voir avec vous quoi faire afin de débloquer votre commande et qu'elle puisse enfin partir. La team Lyo vous souhaite une bonne journée.
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