Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
SAV est déplorable et inefficace mais la sélection de produits est bonne, les prix sont bons et la livraison est rapide. J'ai signalé une gourde qui fuit il y a 2 mois et demi avec toutes les photos nécessaires mais il fallait visiblement s'échanger 10 emails, faire transiter 3 colis et 1 mois d'expertise chez le fournisseur pour traiter le cas de cette gourde à 15€. Et je n'ai toujours rien puisqu'on m'a envoyé quelque chose (quoi?) à la mauvaise adresse. J'aurais préféré qu'on me dise dès le départ qu'il n'y avait pas de SAV.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, dans le cadre de certains dossiers SAV, nous dépendons des délais de traitement des fournisseurs, notamment lorsqu’une expertise produit est nécessaire. En période de forte activité, ces délais peuvent malheureusement varier de manière importante, même si nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, surtout pour un produit de faible valeur.
Concernant l’adresse d’envoi, il y a effectivement eu une confusion de notre côté, et nous nous en excusons. Notre service client vous contacte afin de rectifier rapidement cette erreur et trouver une solution.
Merci également pour vos remarques positives concernant notre sélection de produits, nos prix et la rapidité de livraison.
A
Alban J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Très satisfait du traitement de ma commande. Je n'ai pas encore testé le produit. En revanche, expérience très désagréable lors du retrait de l'envoi Chronopost en bureau de poste. Le colis était abîmé avec un trou important sur l'un des coins, j'ai demandé à pouvoir vérifier le contenu du colis car le réchaud est tout petit. Cela ne m'a pas été accordé. J'ai alors demandé à refuser la livraison mais la personne n'a pas voulu reprendre le colis et m'a accusé de l'avoir ouvert moi même. Heureusement rien ne manquait...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception du colis. Nous allons faire remonter votre expérience au transporteur. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
S
Sylvaine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
l'adresse de livraison était fausse. malgré 2 e-mails avant l'expédition , le colis est parti sur une autre ville. difficulté pour le localiser : commandé le 19 mai, récupéré le 28 mai
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée concernant la livraison. Les commandes étant préparées rapidement afin de garantir les délais d’expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier une adresse une fois la préparation lancée.
Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que votre commande vous donne satisfaction.
Q
quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Commande passée il y a plus d'une semaine. Toujours pas livré. J'ai du aller a Decathlon acheter mes lyophis, et partir sans mon colis ... Franchement lamentable
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été disponible à temps pour votre départ en trek. Nous comprenons parfaitement votre déception et la gêne occasionnée.
Après vérification du suivi, votre commande a bien été expédiée rapidement de notre côté, mais le colis a malheureusement subi plusieurs retards de distribution chez le transporteur avant d’être mis à disposition le 15 mai. Nous restons à votre disposition si besoin.
C
christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
très difficile d'avoir et de voir la composition y compris sur l'image capturée-enregistrée et agrandie...
K
Karim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Il y a vais une réduction de 15% do t je n'ai pas pu bénéficier parce que j'ai ououblier de saisir le code... j'ai voulu annuler ma commande pour la repasser avec le code de réduction et ce n'etait pas possible.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et désolés pour cette frustration.
Dans ce type de situation, si vous nous aviez contactés juste après la commande, nous aurions tout à fait pu regarder cela avec vous et reverser la différence liée au code promotionnel, sans forcément avoir besoin d’annuler la commande.
Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous rattraper 😊 Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt.
J
Jean Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
emballage pas tres pros et surtout c est cher
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’emballage, nous prenons bien note de votre remarque. Nous cherchons avant tout à protéger efficacement les produits pendant le transport, mais votre ressenti sur l’aspect général est important et nous le prenons en compte.
Sur les prix, nous comprenons votre perception. Nous sélectionnons des produits techniques et de qualité, souvent destinés à un usage outdoor exigeant, avec un accompagnement et un service client que nous essayons de maintenir au meilleur niveau. Cela dit, votre remarque est entendue et précieuse pour nous aider à nous améliorer.
F
Fabio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Un produit (NRG5) comme décrit, l'autre (Fruity Dream) est arrivé avec seulement 2 ans de durée de conservation restante au lieu des 5 annoncés.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes heureux que le produit NRG5 vous ait satisfait.
En ce qui concerne le produit Fruity Dream, la durée de conservation indiquée sur la fiche correspond à la période de validité à partir de la date de production (dans ce cas 1 an). Selon les lots, la durée restante peut donc varier au moment de la livraison.
Nous comprenons votre observation et continuerons à travailler pour rendre ces informations plus claires, afin d'éviter toute confusion.
Merci pour votre confiance.
E
erzyad E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Emballage défectueux
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés pour ce problème avec l'emballage.
Pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit et ce qui n'allait pas exactement ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adéquate si nécessaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques détails ou photos.
U
Urbain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Ce n’est pas le meilleur des repas de survi que j’ai goûté honnêtement pour le prix vaut mieux acheter des boite de conserve en magasin... néanmoins les gâteau sucré et salé ont bien dépanne et le rapport calorique et très complet
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Les produits sont top mais bcp de rupture.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et ravi que les produits vous plaisent 😊
Vous avez raison, certaines ruptures peuvent être frustrantes. Nous faisons au mieux pour maintenir les stocks, mais nous dépendons aussi des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, notamment sur certains produits très demandés ou techniques.
N’hésitez pas à activer les alertes stock sur les articles qui vous intéressent, cela permet d’être prévenu dès leur retour. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension ! 🙏
G
Gilles D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
si la commande s'est parfaitement bien passé, nous avons eu un gros soucis lors de la livraison. le livreur Chronopost a été très désagréable lors de la livraison avec ma femme qui était chargé de réceptionner le colis. il m'a raccroché au nez et n'a pas attendu que je donne le code de livraison. je comprends qu'ils aient des délais à respecter mais j'étais au travail et je ne pouvais pas attendre toute la journée. nous aussi, nous avons nos obligations. Du coup, je paye des frais de livraison, mais ça n'est pas pour me faire agresser...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et allons faire remonter cette situation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre confiance.
A
Audrey B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Délai de livraison très long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et la gêne occasionnée. Notre équipe fait toujours son maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
C
corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçu car j'avais commandé une ration civile dont la date limite allait jusqu'en février 2029 , j ai reçu une ration dont la date est de 2027, on a échangé 2 mail avec le service après vente, puis plus de nouvelle pour l'échange de ma ration avec une autre qui va en 2029. Dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de nos échanges, notre service client a malheureusement été indisponible pendant quelques jours pour raison de santé, ce qui explique l’absence de réponse que vous avez constatée. Nous vous prions de nous en excuser.
Depuis, la situation a été corrigée et la date de durabilité de la ration concernée a bien été modifiée conformément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Je ne l’ai pas reçu a temps je souhaite le renvoyer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Votre commande a été passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant. Le point relais initialement sélectionné étant indisponible au moment de la livraison, le transporteur a dû rediriger le colis, ce qui a malheureusement allongé les délais, indépendamment de notre volonté.
Si le produit ne vous est plus utile, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
un tres bon produit malheureusement le produits a etait e,domagee est aussi le produit a pris sachant que se genre de produit ne doit pas prendre l'air pour sa conservation sous sélophane sous blister merci cordialement jaimerai avoir un rembourssement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, qui reste tout à fait exceptionnel. Nos produits sont normalement conditionnés sous blister afin de garantir une conservation optimale, et nous accordons une attention particulière à ce point lors de la préparation des commandes.
Malgré cela, un incident peut malheureusement survenir de manière isolée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Je suis très satisfait des produits que vous m avez envoye
F
Fernando L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
les emballages (colis) sont trop comprimez et ils ne tannent pas compte de la brutalité de traitement que le colis subissent pendant le transport: dans toutes mes commandes le colis est toujours arrivé abimé et déjà ouvert sur au moins un coté; jusqu'à là pas de problème car n'est pas du produit fragile mais dans la derniere livraison 5 sachet de pates au poulet sont allez perdus, à 5€ le sachet ça fait cher surtout pour moi que j'ai décidé de manger que votre nourriture pour les prochaines 2 ans. Je reflechi si j'ai bien choisi car je commande 62 sachet par mois correspondent à 2 repas par jour et si j'ai toujours le même probleme ça deviens une galere de genrer les repas et surveiller que je ne perds pas mon argent. Ça veux seulement être une réflexion constructive car les produits sont magnifique. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des colis reçus et pour la perte des 5 sachets lors de votre dernière commande — ce n’est clairement pas normal.
Votre remarque sur le conditionnement est tout à fait pertinente et a été prise en compte afin d’améliorer nos emballages face aux contraintes du transport.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et restons bien entendu à votre disposition pour le dédommagement des produits manquants.
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Service relativement correct soucis sur article ( batterie chargeur) câble défectueux après 2 chargements.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour le souci rencontré avec le câble du chargeur.
Pour qu’on puisse vous aider rapidement (remplacement, solution SAV), je vous invite à faire une demande de SAV par mail à team@lyophilise.com.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Ne faisant pas partie de mon alimentation habituelle il m'a été compliqué de m'alimenter qu'avec vos produits pendant 7 jours matin,midi et soir. Après, cela m'a permis de tenir en autonomie totale.
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
4 jours pour expédier une commande qui n'est jamais arrivée. Mais pas de problème pour être remboursé.
P
patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
1) Plats préparés stérilisés succulents ! Bravo ! 2) gourde poche à eau 1 litre / pas terrible ! avantage: très léger inconvénient: non transparent; pose pbl lors du remplissage ! et bouchon non adapté à la rando; il aurait été préférable d'avoir un bouchon à partir duquel on peut boire directement. 3) poche à eau 10 litres: pas terrible / semble fragile, on verra dans le temps et surtout, pas de fixation existante de type "oeillet" pour pouvoir le suspendre...c'est vraiment dommage !
B
Brendan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
La gamme est bonne, mais je n'ai reçu aucune information de suivi, ce qui a entraîné des retards très gênants. Lorsque j'ai contacté, la réponse a été raisonnablement rapide, et une partie du problème venait du système postal où je vis, mais je pense vraiment que les détails de suivi devraient être automatiquement envoyés dès que la commande est expédiée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
G
Grégoire G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Reception des produits très ok. Par contre pas satisfait des conditions de retour rigide en cas d'insatisfaction, à bien prendre en compte en amont
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis satisfait de mon expérience d'achat mais pas du produit acheté qui ne rempli sa fonction
A
Allan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Grande sélection, bons prix, mais a mis 2 semaines à arriver. Pas basé au Royaume-Uni, expédié de France
Avis traduit
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L'entreprise de transport très mal
Avis traduit
F
Franck T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Beaucoup trop de difficultés à passer une commande sur des produits indisponibles pour la plupart.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, en particulier avec les produits indisponibles. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre site et notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Produits reçus après notre départ. En parti de notre faute, nous aurions dû nous y prendre plus tôt
J
Joël P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour, commande bien délivrée mais hors délai, plus de 3 jours de retard!
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Joël, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou assistance.
A
Adrien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Le processus de commande est bien, les prix sont bons, en revanche le délai d’expédition n’est pas bon: le site indique que toute commande réalisée avant 13h est expédiée le jour même, donc en passant commande à 15h on s’attend tout de même à ce que ce soit expédié le lendemain et non pas 4 jours après.
Réponse de Lyophilise & Co
Après vérification, vous avez choisi l’envoi Standard et votre commande a été passée en période de forte activité. Voici ce que nous indiquons sur notre site :
Si tous les articles de votre commande sont en stock et si votre commande a été effectuée avant 13h, votre colis est normalement expédié le jour ouvrable de votre achat.
Pour les achats effectués le week-end, l’expédition se fait entre le lundi et le mardi.
Durant les pics d’activité, nous ne pouvons pas garantir systématiquement une expédition en J1.
Pour une expédition garantie le jour même et une livraison plus rapide en 24h, vous pouvez opter pour Chronopost Relais Express ou Chronopost Domicile.
Nous comprenons que ce délai puisse être décevant et nous faisons le maximum pour traiter les commandes au plus vite.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Ce sont des très bons produits mais les tarifs sont élevés....
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Les produits et le prix trés satisfaisants. En revanche livraison déplorable!
J
Johann D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Le délai de livraison était déjà assez long dès le départ. Et puis elle est arrivée encore plus tard que prévu -- trop tard pour mon voyage pour lequel j'avais commandé la nourriture.
Avis traduit
E
Eva S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Abordable, mais déjà stocké depuis longtemps. Sur les 4 ans de durée de conservation, un an était déjà écoulé à la livraison.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés d'apprendre qu'une partie de la durée de conservation était déjà écoulée lorsque vous avez reçu votre produit. Nos produits ont généralement une très longue durée de conservation, et nous veillons à n'expédier que des articles avec une durée de vie restante suffisante. Nous comprenons cependant votre déception et souhaitons nous en excuser. N'hésitez pas à contacter notre service client - nous serons ravis de trouver une solution ensemble. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
T
Theo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
ma commande a été traitée et livrée correctement, mais j'ai reçu beaucoup de messages indésirables par la suite. il doit y avoir une fuite dans la chaîne, aucune idée d'où
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour vos retours. Nous sommes heureux que votre commande se soit bien déroulée et prenons votre préoccupation au sérieux. Nous ne partageons jamais les données des clients et allons examiner cela de près.
A
Alan L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Pas mal sauf le fait que sur le site on annonce un gel offert et lors de la réception on a rien de plus. Dommage poyr ce point mais la commande a été livré rapidement avec tout les articles commandé ( sauf le gel offert 😂)
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour ! Désolés pour l’oubli du gel offert 😄 Heureux que tout le reste soit bien arrivé rapidement. On vous glissera un petit cadeau lors de votre prochaine commande pour nous rattraper (merci de nous le préciser).
D
David C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Le cube avec les aliments lyophilisés avait un sachet ouvert (il y avait de la poudre blanche au sol du cube)
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé avec le sachet ouvert. Vous pouvez nous contacter et nous le résoudrons rapidement. Merci de nous avoir prévenus !
V
veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Pas très satisfaite des produits lyophilisés achetés
A
Alexander F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Je n'ai pas reçu la totalité des produits qui apparaissent dans la description
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que le contenu du pack n'ait pas exactement correspondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que certains de nos packs peuvent varier légèrement en fonction de la disponibilité des produits. Nous nous assurons toujours que le contenu soit équivalent en qualité et en valeur nutritionnelle. La description mise à jour du pack est toujours disponible sur notre site et reflète fidèlement les produits qu'il contient au moment de la commande.
Si vous pensez qu'il manque réellement un article ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de le vérifier avec vous et de trouver une solution.
Cordialement,
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