Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Service de livraison nul!!! Je paye un supplément pour être livré en 24 h je le reçois une semaine plus tard! inadmissible! Sinon super produit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous pencher sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout complément d’information ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
F
Francis B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Tout serait parfait si le livreur CHRONOPOST ne repoussait pas ses dates de livraison comme à son habitude. SVP LYOPHILISE, choisissez un livreur efficace, qui a la même culture d'entreprise que vous.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Les retards Chronopost ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons pour nos clients. Sachez que nous suivons de près la qualité de nos transporteurs et ajustons nos partenariats en conséquence pour garantir des livraisons fiables.
En cas de souci de livraison, notre équipe reste disponible pour vous aider rapidement : team@lyophilise.com // 02.97.87.23.73
Merci de votre confiance !
F
Francois V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Fatigué de recevoir relances et sondages par email après chaque commande et après m'être explicitement désinscrit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous avons bien vérifié : vous ne recevez pas nos e-mails commerciaux et promotionnels. Seuls restent les messages indispensables liés à vos commandes (confirmation, suivi, avis…), que nous limitons au maximum.
Merci de votre compréhension
T
Theo G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
J’ai eu une très mauvaise expérience avec le repas lyophilisé SATE-BABI. Après l’avoir mangé, j’ai eu une grosse intoxication alimentaire. C’est le seul aliment que j’ai consommé ce jour-là, donc ça vient forcément de ce produit. Résultat : malade toute la journée. Je ne recommande pas du tout et je ne reprendrai plus ce genre de produit.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été souffrant après votre sortie, et nous comprenons votre inquiétude.
À ce stade, rien ne permet d’affirmer que le repas Sate-Babi ait été la cause certaine de votre malaise. En conditions outdoor, d’autres facteurs peuvent intervenir : qualité de l’eau utilisée pour la réhydratation, conditions d’hygiène en refuge, virus saisonniers (gastro-entérites), ou encore une sensibilité individuelle à certains ingrédients.
De notre côté, ces références ont été consommées par de très nombreux clients cet été, sans autre signalement similaire. Nous restons toutefois très attentifs à tout retour qualité.
Nous espérons que vous allez mieux et restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement,
P
Philippe Le M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Très déçu par les plats "pâtes carbonara" et "pâtes bolognaises". Beaucoup trop épicées
C
Christophe H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
4 jours pour expédier une commande qui n'est jamais arrivée. Mais pas de problème pour être remboursé.
A
Alberto Castrejón S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
À la fin de la commande et avant son envoi, je leur ai écrit pour modifier l'envoi et c'était en vain... quelques jours plus tard, ils ont pris contact... manque d'attention à la clientèle.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Cher Alberto, Nous nous excusons sincèrement pour la situation. Nous sommes dans une période de forte activité, et nous avons répondu à votre e-mail deux jours après son envoi. Cependant, à ce moment-là, votre commande avait déjà été préparée et expédiée, donc la modification demandée n'était plus possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour servir nos clients le plus rapidement possible, mais nous sommes une petite structure d'une dizaine d'employés, et non un géant d'internet avec un service automatisé. Nous vous serions donc reconnaissants d'avoir un minimum de compréhension envers notre équipe, qui travaille avec soin pour offrir le meilleur service possible même en période de forte demande. Cordialement,
P
patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
1) Plats préparés stérilisés succulents ! Bravo ! 2) gourde poche à eau 1 litre / pas terrible ! avantage: très léger inconvénient: non transparent; pose pbl lors du remplissage ! et bouchon non adapté à la rando; il aurait été préférable d'avoir un bouchon à partir duquel on peut boire directement. 3) poche à eau 10 litres: pas terrible / semble fragile, on verra dans le temps et surtout, pas de fixation existante de type "oeillet" pour pouvoir le suspendre...c'est vraiment dommage !
B
Brendan W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
La gamme est bonne, mais je n'ai reçu aucune information de suivi, ce qui a entraîné des retards très gênants. Lorsque j'ai contacté, la réponse a été raisonnablement rapide, et une partie du problème venait du système postal où je vis, mais je pense vraiment que les détails de suivi devraient être automatiquement envoyés dès que la commande est expédiée.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour vos retours honnêtes et je suis vraiment désolé pour l'inconvénient causé par le non-recevoir des détails de suivi. C'était notre première livraison en Albanie, et bien qu'une partie du retard provienne du transfert postal local, nous aurions dû envoyer le suivi automatiquement au moment où votre colis a été expédié.
Merci encore de nous aider à nous améliorer,
C
Christian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Livraison impossible, car apparemment personne n'était joignable - DPD. Pas de réaction du fournisseur et pas encore de remboursement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments.
Votre colis a été retourné par DPD après que, selon le livreur, personne n'était joignable. Nous vous avons informé par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part.
Nous pouvons résoudre cela immédiatement :
Remboursement du montant de la commande ou
Nouvelle expédition à l'adresse souhaitée.
Veuillez nous faire savoir brièvement quelle option vous préférez (et pour la nouvelle expédition, éventuellement l'adresse et le mode d'expédition souhaité).
Vous pouvez répondre directement ici ou nous contacter à team@lyophilise.com.
Merci beaucoup pour votre retour et encore désolé pour le retard.
M
Mario R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Je n'ai pas reçu ma livraison jusqu'à aujourd'hui !
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
nous avons vérifié le suivi de l'envoi : votre colis a été livré le 12 septembre dans le point relais choisi (numéro de suivi : XJ000023911TS).
Veuillez vous renseigner directement au point relais (apportez une pièce d'identité et le numéro de suivi).
Si le colis n'est pas trouvable là-bas, veuillez me le faire savoir rapidement, nous commencerons alors immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Cordialement
G
Grégoire G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Reception des produits très ok. Par contre pas satisfait des conditions de retour rigide en cas d'insatisfaction, à bien prendre en compte en amont
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Lyophilise & Co". Nous sommes ravis que la réception de vos produits se soit bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant nos conditions de retour. Nous nous efforçons de vous fournir des informations claires et nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
L
Luz T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
J'ai commandé des articles en m'attendant à recevoir des articles avec une longue durée de conservation, au lieu de cela, j'ai reçu des articles qui n'étaient viables que pendant quelques mois, très déçu.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis désolé pour la déception !
Les articles que vous avez sélectionnés proviennent de notre gamme de randonnée / expédition (conçus pour être légers et prêts à manger rapidement), qui ont généralement des dates de péremption plus courtes. Nous proposons également une sélection dédiée d'aliments à longue durée de conservation / d'urgence avec des durées de conservation de plusieurs années, ici : https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Si vous constituez une réserve, c'est la section que vous voulez.
Si vos articles sont non ouverts, nous pouvons organiser un retour / échange pour des produits de la gamme à longue durée de conservation.
Pour la prochaine fois : sur le site, recherchez la catégorie « Aliments à longue durée de conservation » et vérifiez le filtre de durée de conservation sur chaque page produit.
D
Diego R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Nourriture très peu savoureuse, bien que les quantités aient été bonnes.
Avis traduit
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Je suis satisfait de mon expérience d'achat mais pas du produit acheté qui ne rempli sa fonction
M
Melody D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
Ma commande est arrivée en retard, à une autre adresse, et l'une des canettes était endommagée. Je leur ai écrit plusieurs fois sur WhatsApp pour résoudre le problème mais je n'ai pas de réponse, je m'attendais à mieux, c'est vrai.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous étions dans une période de forte activité, ce qui a retardé le temps de réponse aux messages reçus. Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement de la canette affectée, et nous espérons que ce geste contribuera à compenser les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
M
Marta B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Je n'arrive pas dans le temps souhaité et ils ne nous répondent pas pour le retour
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Ce retard est dû à une erreur ponctuelle de stock, pour laquelle nous vous prions de nous excuser.
En geste commercial, nous souhaitons vous offrir une remise pour votre prochain achat.
De plus, après avoir vérifié nos communications, nous n'avons reçu aucune demande de retour de votre part. Si vous souhaitez toujours le faire, nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre compréhension,
A
Allan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Grande sélection, bons prix, mais a mis 2 semaines à arriver. Pas basé au Royaume-Uni, expédié de France
Avis traduit
B
Benjamin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
Le site donne une dimension de la cuiller complètement fausse ce qui fait qu'elle m'est en réalité parfaitement inutile, j'envoie un mail pour indiquer le problème et demander un remboursement mais je ne reçois rien, pas même une réponse... Manque de sérieux, manque de respect du client. Insupportable
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Benjamin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la cuillère ne correspondait pas à vos attentes et que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre message soit traité dans les plus brefs délais. Nous valorisons chaque retour et travaillons activement à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
L'entreprise de transport très mal
Avis traduit
F
Franck T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Beaucoup trop de difficultés à passer une commande sur des produits indisponibles pour la plupart.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Franck,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande, en particulier avec les produits indisponibles. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre site et notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance pour vos futures commandes.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
N
Nathalie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Produits reçus après notre départ. En parti de notre faute, nous aurions dû nous y prendre plus tôt
J
Joël P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bonjour, commande bien délivrée mais hors délai, plus de 3 jours de retard!
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Joël, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard et nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation ou assistance.
S
Samy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
J'ai acheté un sac à dos liteway biggy à presque 300€, qui s'est craqué dès le premier jour d'utilisation, pas du tout résistant...j'ai contacté deux fois par email et une fois par téléphone le sac de lyophilisé qui ne m'a rien proposé et m'indique que c'est la première fois qu'ils ont une réclamation sur ce produit et qu'ils en informent leur fournisseur sans m'indiquer de délai de retour quelconque. J'étais pourtant prêt à retourner l'article, cette solution n'a pas été envisagée à ce stade... à suivre et à moi de patienter...
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience avec le sac à dos Liteway Biggy et pour notre délai de réponse. Cet été, nous étions en effectif réduit, ce qui a allongé le traitement des SAV — ce n’est pas une excuse, et nous en tirons les leçons.
Pour régulariser la situation, nous venons de vous rembourser l’article sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.
Si le sac est toujours en votre possession, dites-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez une alternative ou des conseils pour un modèle plus adapté.
Encore désolé pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
A
Adrien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2025
Le processus de commande est bien, les prix sont bons, en revanche le délai d’expédition n’est pas bon: le site indique que toute commande réalisée avant 13h est expédiée le jour même, donc en passant commande à 15h on s’attend tout de même à ce que ce soit expédié le lendemain et non pas 4 jours après.
Réponse de Lyophilise & Co
Après vérification, vous avez choisi l’envoi Standard et votre commande a été passée en période de forte activité. Voici ce que nous indiquons sur notre site :
Si tous les articles de votre commande sont en stock et si votre commande a été effectuée avant 13h, votre colis est normalement expédié le jour ouvrable de votre achat.
Pour les achats effectués le week-end, l’expédition se fait entre le lundi et le mardi.
Durant les pics d’activité, nous ne pouvons pas garantir systématiquement une expédition en J1.
Pour une expédition garantie le jour même et une livraison plus rapide en 24h, vous pouvez opter pour Chronopost Relais Express ou Chronopost Domicile.
Nous comprenons que ce délai puisse être décevant et nous faisons le maximum pour traiter les commandes au plus vite.
A
Abraham O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Cela a pris énormément de temps
Avis traduit
F
François L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
Indigeste dès le début du Bivouac pour toute la famille. Points positifs : Petit déjeuner
C
Cyprien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Acheté en Juillet 2025, j'ai reçu un ancien de modèle de 2022 qui n'a pas exactement les mêmes caractéristiques que le modèle actuel. Il n'a pas la doublure aluminisée Thermacapture, pourtant précisé dans la description sur Lyophilisé.fr). J'en ai fait part au sav qui ne m'a jamais répondu. C'est pas sérieux du tout ! Il y a tromperie sur la marchandise.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre message et pour votre vigilance.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’avère effectivement que la technologie ThermaCapture™ a été retirée de la gamme Vesper à partir de 2019, et n’est donc plus intégrée dans les modèles produits depuis cette date, y compris celui que vous avez reçu, fabriqué en 2022.
L'information mentionnant cette technologie sur notre fiche produit était donc erronée, et nous allons la corriger immédiatement afin d’éviter toute confusion future. Le fabricant Therm-a-Rest a également été informé pour mettre à jour ses propres supports officiels.
Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout si cette caractéristique a pesé dans votre décision d'achat. Dans ce contexte, et conformément à la réglementation, vous bénéficiez bien entendu du droit de rétractation sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous procéderons alors au remboursement complet dès réception et vérification du quilt.
A
Arthur S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Déchets complets ! La commande n'est toujours pas arrivée ! Ils envoient le colis ailleurs... et écrivent avec moi en français ! En aucun cas recommandable !
Avis traduit
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Ce sont des très bons produits mais les tarifs sont élevés....
A
Alain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
J'ai téléphoné une fois pour me plaindre que ma commande n'était pas arrivée au bon endroit que je n'ai toujours pas reçu. Ça va faire quasiment 15 jours que je n'ai pas de nouvelles de ma commande
T
Thierry B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Pas bon. J'ai même été malade avec un sachet. Il me reste une quinzaine de sachets sur les bras ...
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Les produits et le prix trés satisfaisants. En revanche livraison déplorable!
E
Emilio Abecia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Les produits et les lyophilisés sont parfaits. Chronopost en tant qu'agence de transport, un zéro. Je n'ai reçu aucune information que ma commande était arrivée et j'ai failli la perdre.
Avis traduit
A
Andreas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
La marchandise était très mal emballée et surtout mal conditionnée. Tout est arrivé en entier mais malheureusement presque tout était d'une manière ou d'une autre cassé ou écrasé. Très dommage...
Avis traduit
C
Christopher G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
J’ai réalisé une commande avec livraison à domicile en 1j pour un voyage dans 4j. Non seulement la commande n’est pas arrivée à temps, mais elle a été livrée dans un point de retrait dans un autre département… Je ne doute pas de la qualité des produits en soi mais la livraison laisse à désirer…
C
Cristina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
J’avais payez pour l’envoi plus rapide mais jamais arriver le jour, et après mon colis était livré dans un autre village loin de moi
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes navrés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, ces délais dépendent du transporteur et restent indépendants de notre volonté.
Suite à votre signalement, nous vous avons immédiatement proposé plusieurs solutions, dont le renvoi d’un colis ou le remboursement en cas de délai trop long.
Merci de votre compréhension.
J
Johann D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Le délai de livraison était déjà assez long dès le départ. Et puis elle est arrivée encore plus tard que prévu -- trop tard pour mon voyage pour lequel j'avais commandé la nourriture.
Avis traduit
E
Eva S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Abordable, mais déjà stocké depuis longtemps. Sur les 4 ans de durée de conservation, un an était déjà écoulé à la livraison.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés d'apprendre qu'une partie de la durée de conservation était déjà écoulée lorsque vous avez reçu votre produit. Nos produits ont généralement une très longue durée de conservation, et nous veillons à n'expédier que des articles avec une durée de vie restante suffisante. Nous comprenons cependant votre déception et souhaitons nous en excuser. N'hésitez pas à contacter notre service client - nous serons ravis de trouver une solution ensemble. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
T
Theo M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
ma commande a été traitée et livrée correctement, mais j'ai reçu beaucoup de messages indésirables par la suite. il doit y avoir une fuite dans la chaîne, aucune idée d'où
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour vos retours. Nous sommes heureux que votre commande se soit bien déroulée et prenons votre préoccupation au sérieux. Nous ne partageons jamais les données des clients et allons examiner cela de près.
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