Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour,
Navrée pour le désagrément, nous avons expédié votre colis rapidement cependant le transporteur a retardé la livraison sur plusieurs jours :(
Le colis a bien été livré depuis, et nous espérons que tout soit bien conforme.
Merci de votre compréhension & patience.

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez eu ce ressenti. Malgré la forte activité liée à la haute saison, nous avons transmis les photos au fournisseur dès votre appel afin de traiter le défaut de votre gourde.

La gourde nous a cependant été retournée sans attendre notre réponse, et avons fait le nécessaire à sa réception pour vous la renvoyer réparée.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Vous avez raison : le produit reçu ne correspondant pas aux spécifications annoncées, nous aurions dû mieux vous orienter dès votre première demande et approfondir nos vérifications avant de procéder à son remplacement.

Notre service client est actuellement en contact avec vous afin de trouver une solution adaptée, par le biais d’un nouvel échange ou d’un remboursement.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour va nous permettre d’améliorer le traitement de ce type de demande.

Nous sommes sincèrement désolée pour la façon dont votre colis a été emballé. Nous faisons pourtant attention afin que le colis arrive en bonne et dû forme. Je vais faire remonter votre remarque à notre équipe de préparation afin que davantage de vigilance soit apportée à la fermeture des colis.

Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.

Nous regrettons que certains snacks aient été impactés durant le transport et espérons que le reste de votre commande vous apportera entière satisfaction.

Si vous constatez le moindre problème à l'ouverture des autres produits, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Merci de votre confiance.

Nous comprenons votre déception. Des couvercles sont effectivement proposés séparément sur certaines références de notre catalogue. En revanche, il n'existe malheureusement pas de couvercle compatible avec cette poêle de 16,5 cm.

Nous prenons néanmoins note de votre remarque, qui souligne un besoin que d'autres utilisateurs peuvent également rencontrer. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Merci pour votre retour. Les enjeux environnementaux sont importants pour nous, et nous travaillons actuellement à l’optimisation de nos emballages et de nos expéditions. Nous prenons en compte votre remarque qui nous aide à progresser.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles via notre newsletter. N’hésitez pas à vous abonner pour ne rien manquer !

Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous décevoir. Votre commande passée le 5 mai a été livrée le 12 mai, et nous constatons que votre avis a été laissé avant sa réception.

Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Lyophilise & Co.

Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.

Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.

Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner

Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.

Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !

Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.

Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.

Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.

Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co

Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre retour et désolée pour ce souci de remise, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite offrir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message à team@lyophilise.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran de l’offre annoncée (ou le code promo utilisé). On vérifie tout de suite et on vous applique la remise manquante ou on vous propose une solution équivalente.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet à plusieurs reprises par e-mail.

Pour rappel, il s’agit bien de la ration militaire que vous avez commandée sur notre site. La seule différence par rapport au visuel que vous aviez pu voir, c’est que le fabricant indique désormais la mention « halal » sur le packaging. En revanche, le contenu de la ration est bien conforme à ce qui était indiqué sur notre site au moment de votre commande.

Nous regrettons sincèrement votre déception.
Après vérification de votre commande, il semble que la date d'expiration courte n'affecte qu'un seul des articles, et non les 10 plats du pack.
Nous vous confirmons également que la date d'expiration de la sélection était clairement indiquée sur la fiche du produit au moment de l'achat, pour garantir une totale transparence.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous venons de vous envoyer par e-mail une proposition de geste commercial.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous pencher sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout complément d’information ou assistance.

Bien cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co

Merci pour votre retour. Les retards Chronopost ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons pour nos clients. Sachez que nous suivons de près la qualité de nos transporteurs et ajustons nos partenariats en conséquence pour garantir des livraisons fiables.

En cas de souci de livraison, notre équipe reste disponible pour vous aider rapidement : team@lyophilise.com // 02.97.87.23.73

Merci de votre confiance !

Bonjour,
Nous avons bien vérifié : vous ne recevez pas nos e-mails commerciaux et promotionnels. Seuls restent les messages indispensables liés à vos commandes (confirmation, suivi, avis…), que nous limitons au maximum.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été souffrant après votre sortie, et nous comprenons votre inquiétude.

À ce stade, rien ne permet d’affirmer que le repas Sate-Babi ait été la cause certaine de votre malaise. En conditions outdoor, d’autres facteurs peuvent intervenir : qualité de l’eau utilisée pour la réhydratation, conditions d’hygiène en refuge, virus saisonniers (gastro-entérites), ou encore une sensibilité individuelle à certains ingrédients.

De notre côté, ces références ont été consommées par de très nombreux clients cet été, sans autre signalement similaire. Nous restons toutefois très attentifs à tout retour qualité.

Nous espérons que vous allez mieux et restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.

Cordialement,

Cher Alberto, Nous nous excusons sincèrement pour la situation. Nous sommes dans une période de forte activité, et nous avons répondu à votre e-mail deux jours après son envoi. Cependant, à ce moment-là, votre commande avait déjà été préparée et expédiée, donc la modification demandée n'était plus possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour servir nos clients le plus rapidement possible, mais nous sommes une petite structure d'une dizaine d'employés, et non un géant d'internet avec un service automatisé. Nous vous serions donc reconnaissants d'avoir un minimum de compréhension envers notre équipe, qui travaille avec soin pour offrir le meilleur service possible même en période de forte demande. Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments.

Votre colis a été retourné par DPD après que, selon le livreur, personne n'était joignable. Nous vous avons informé par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

Nous pouvons résoudre cela immédiatement :

Remboursement du montant de la commande ou

Nouvelle expédition à l'adresse souhaitée.

Veuillez nous faire savoir brièvement quelle option vous préférez (et pour la nouvelle expédition, éventuellement l'adresse et le mode d'expédition souhaité).
Vous pouvez répondre directement ici ou nous contacter à team@lyophilise.com.

Merci beaucoup pour votre retour et encore désolé pour le retard.

Bonjour,

nous avons vérifié le suivi de l'envoi : votre colis a été livré le 12 septembre dans le point relais choisi (numéro de suivi : XJ000023911TS).

Veuillez vous renseigner directement au point relais (apportez une pièce d'identité et le numéro de suivi).
Si le colis n'est pas trouvable là-bas, veuillez me le faire savoir rapidement, nous commencerons alors immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Cordialement

Bonjour,

Je suis désolé pour la déception !

Les articles que vous avez sélectionnés proviennent de notre gamme de randonnée / expédition (conçus pour être légers et prêts à manger rapidement), qui ont généralement des dates de péremption plus courtes. Nous proposons également une sélection dédiée d'aliments à longue durée de conservation / d'urgence avec des durées de conservation de plusieurs années, ici : https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Si vous constituez une réserve, c'est la section que vous voulez.

Si vos articles sont non ouverts, nous pouvons organiser un retour / échange pour des produits de la gamme à longue durée de conservation.

Pour la prochaine fois : sur le site, recherchez la catégorie « Aliments à longue durée de conservation » et vérifiez le filtre de durée de conservation sur chaque page produit.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous étions dans une période de forte activité, ce qui a retardé le temps de réponse aux messages reçus. Nous vous confirmons que nous avons procédé au remboursement de la canette affectée, et nous espérons que ce geste contribuera à compenser les désagréments occasionnés. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande.
Ce retard est dû à une erreur ponctuelle de stock, pour laquelle nous vous prions de nous excuser.

En geste commercial, nous souhaitons vous offrir une remise pour votre prochain achat.
De plus, après avoir vérifié nos communications, nous n'avons reçu aucune demande de retour de votre part. Si vous souhaitez toujours le faire, nous serons ravis de vous aider.

Merci pour votre compréhension,

Bonjour Benjamin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la cuillère ne correspondait pas à vos attentes et que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre message soit traité dans les plus brefs délais. Nous valorisons chaque retour et travaillons activement à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience avec le sac à dos Liteway Biggy et pour notre délai de réponse. Cet été, nous étions en effectif réduit, ce qui a allongé le traitement des SAV — ce n’est pas une excuse, et nous en tirons les leçons.

Pour régulariser la situation, nous venons de vous rembourser l’article sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.

Si le sac est toujours en votre possession, dites-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez une alternative ou des conseils pour un modèle plus adapté.

Encore désolé pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.

Merci pour votre message et pour votre vigilance.
Après vérification auprès de notre fournisseur, il s’avère effectivement que la technologie ThermaCapture™ a été retirée de la gamme Vesper à partir de 2019, et n’est donc plus intégrée dans les modèles produits depuis cette date, y compris celui que vous avez reçu, fabriqué en 2022.
L'information mentionnant cette technologie sur notre fiche produit était donc erronée, et nous allons la corriger immédiatement afin d’éviter toute confusion future. Le fabricant Therm-a-Rest a également été informé pour mettre à jour ses propres supports officiels.
Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout si cette caractéristique a pesé dans votre décision d'achat. Dans ce contexte, et conformément à la réglementation, vous bénéficiez bien entendu du droit de rétractation sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous procéderons alors au remboursement complet dès réception et vérification du quilt.