Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Toujours pas de livraison après 8 jours de commande.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Navrée pour le désagrément, nous avons expédié votre colis rapidement cependant le transporteur a retardé la livraison sur plusieurs jours :(
Le colis a bien été livré depuis, et nous espérons que tout soit bien conforme.
Merci de votre compréhension & patience.
F
Frantz C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2026
Service de retour pas du tout réactif.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis désolée que vous ayez eu ce ressenti. Malgré la forte activité liée à la haute saison, nous avons transmis les photos au fournisseur dès votre appel afin de traiter le défaut de votre gourde.
La gourde nous a cependant été retournée sans attendre notre réponse, et avons fait le nécessaire à sa réception pour vous la renvoyer réparée.
Merci de votre compréhension
B
Bruno G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Le service client semble répondre à nos requêtes... mais ils ne semblent pas au courant de ce qu'il vende... produit ne correspondant pas aux spécifications indiquées, renvoi d'un autre produit avec des résultats identiques... ce n'est pas très sérieux
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.
Vous avez raison : le produit reçu ne correspondant pas aux spécifications annoncées, nous aurions dû mieux vous orienter dès votre première demande et approfondir nos vérifications avant de procéder à son remplacement.
Notre service client est actuellement en contact avec vous afin de trouver une solution adaptée, par le biais d’un nouvel échange ou d’un remboursement.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour va nous permettre d’améliorer le traitement de ce type de demande.
T
Thomas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
SAV est déplorable et inefficace mais la sélection de produits est bonne, les prix sont bons et la livraison est rapide. J'ai signalé une gourde qui fuit il y a 2 mois et demi avec toutes les photos nécessaires mais il fallait visiblement s'échanger 10 emails, faire transiter 3 colis et 1 mois d'expertise chez le fournisseur pour traiter le cas de cette gourde à 15€. Et je n'ai toujours rien puisqu'on m'a envoyé quelque chose (quoi?) à la mauvaise adresse. J'aurais préféré qu'on me dise dès le départ qu'il n'y avait pas de SAV.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre SAV n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, dans le cadre de certains dossiers SAV, nous dépendons des délais de traitement des fournisseurs, notamment lorsqu’une expertise produit est nécessaire. En période de forte activité, ces délais peuvent malheureusement varier de manière importante, même si nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, surtout pour un produit de faible valeur.
Concernant l’adresse d’envoi, il y a effectivement eu une confusion de notre côté, et nous nous en excusons. Notre service client vous contacte afin de rectifier rapidement cette erreur et trouver une solution.
Merci également pour vos remarques positives concernant notre sélection de produits, nos prix et la rapidité de livraison.
G
Guy S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
Colis extrêmement mal emballé ! le scotch n'allait que sur la moitié des rabats du carton et il était facile d'y plonger la main sans rien abimer !!! il serait souhaitable d'être un peu moins négligent et plus soigneux dans la préparation des colis
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolée pour la façon dont votre colis a été emballé. Nous faisons pourtant attention afin que le colis arrive en bonne et dû forme. Je vais faire remonter votre remarque à notre équipe de préparation afin que davantage de vigilance soit apportée à la fermeture des colis.
Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.
A
Alban J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Très satisfait du traitement de ma commande. Je n'ai pas encore testé le produit. En revanche, expérience très désagréable lors du retrait de l'envoi Chronopost en bureau de poste. Le colis était abîmé avec un trou important sur l'un des coins, j'ai demandé à pouvoir vérifier le contenu du colis car le réchaud est tout petit. Cela ne m'a pas été accordé. J'ai alors demandé à refuser la livraison mais la personne n'a pas voulu reprendre le colis et m'a accusé de l'avoir ouvert moi même. Heureusement rien ne manquait...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception du colis. Nous allons faire remonter votre expérience au transporteur. N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
R
Ruben B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
colis ecrasé et fondu pour tous les snacks j’attends d’ouvrir le reste pour voir l’etat mais pas confiant
Réponse de Lyophilise & Co
Nous regrettons que certains snacks aient été impactés durant le transport et espérons que le reste de votre commande vous apportera entière satisfaction.
Si vous constatez le moindre problème à l'ouverture des autres produits, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Merci de votre confiance.
D
Daniel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2026
VENDENT DES GAMELLES MAIS PAS DECOUVERCLESEPAREMENT (???) il faut CHANGER de métier Madame !!!
Réponse de Lyophilise & Co
Nous comprenons votre déception. Des couvercles sont effectivement proposés séparément sur certaines références de notre catalogue. En revanche, il n'existe malheureusement pas de couvercle compatible avec cette poêle de 16,5 cm.
Nous prenons néanmoins note de votre remarque, qui souligne un besoin que d'autres utilisateurs peuvent également rencontrer. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
S
Sylvaine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
l'adresse de livraison était fausse. malgré 2 e-mails avant l'expédition , le colis est parti sur une autre ville. difficulté pour le localiser : commandé le 19 mai, récupéré le 28 mai
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée concernant la livraison. Les commandes étant préparées rapidement afin de garantir les délais d’expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier une adresse une fois la préparation lancée.
Nous comprenons la gêne occasionnée et espérons que votre commande vous donne satisfaction.
B
Benoit L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Bonjour la cuillère/fourchette commandée tenait dans une enveloppe et ne ne nécessitait pas un envoi dans un carton de 20x20x30 cm et avec un dépôt à un relais et non dans ma boîte aux lettres, le coût des frais postaux est exorbitant et le bilan carbone est désastreux. cordialement
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Les enjeux environnementaux sont importants pour nous, et nous travaillons actuellement à l’optimisation de nos emballages et de nos expéditions. Nous prenons en compte votre remarque qui nous aide à progresser.
R
Rebecca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Même pas un petit cadeaux au prix dépensée même pas de coupons de réduction rien
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles via notre newsletter. N’hésitez pas à vous abonner pour ne rien manquer !
Q
quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Commande passée il y a plus d'une semaine. Toujours pas livré. J'ai du aller a Decathlon acheter mes lyophis, et partir sans mon colis ... Franchement lamentable
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été disponible à temps pour votre départ en trek. Nous comprenons parfaitement votre déception et la gêne occasionnée.
Après vérification du suivi, votre commande a bien été expédiée rapidement de notre côté, mais le colis a malheureusement subi plusieurs retards de distribution chez le transporteur avant d’être mis à disposition le 15 mai. Nous restons à votre disposition si besoin.
C
christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
très difficile d'avoir et de voir la composition y compris sur l'image capturée-enregistrée et agrandie...
J
Josephine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Bonne journée
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous décevoir. Votre commande passée le 5 mai a été livrée le 12 mai, et nous constatons que votre avis a été laissé avant sa réception.
Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Lyophilise & Co.
K
Karim S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Il y a vais une réduction de 15% do t je n'ai pas pu bénéficier parce que j'ai ououblier de saisir le code... j'ai voulu annuler ma commande pour la repasser avec le code de réduction et ce n'etait pas possible.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et désolés pour cette frustration.
Dans ce type de situation, si vous nous aviez contactés juste après la commande, nous aurions tout à fait pu regarder cela avec vous et reverser la différence liée au code promotionnel, sans forcément avoir besoin d’annuler la commande.
Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous rattraper 😊 Merci pour votre compréhension et, nous l’espérons, à bientôt.
J
Jean Jacques G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
emballage pas tres pros et surtout c est cher
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’emballage, nous prenons bien note de votre remarque. Nous cherchons avant tout à protéger efficacement les produits pendant le transport, mais votre ressenti sur l’aspect général est important et nous le prenons en compte.
Sur les prix, nous comprenons votre perception. Nous sélectionnons des produits techniques et de qualité, souvent destinés à un usage outdoor exigeant, avec un accompagnement et un service client que nous essayons de maintenir au meilleur niveau. Cela dit, votre remarque est entendue et précieuse pour nous aider à nous améliorer.
F
Fabio G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Un produit (NRG5) comme décrit, l'autre (Fruity Dream) est arrivé avec seulement 2 ans de durée de conservation restante au lieu des 5 annoncés.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes heureux que le produit NRG5 vous ait satisfait.
En ce qui concerne le produit Fruity Dream, la durée de conservation indiquée sur la fiche correspond à la période de validité à partir de la date de production (dans ce cas 1 an). Selon les lots, la durée restante peut donc varier au moment de la livraison.
Nous comprenons votre observation et continuerons à travailler pour rendre ces informations plus claires, afin d'éviter toute confusion.
Merci pour votre confiance.
B
Bruno S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Manque la pièce principale de la commande, un réchaud.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.
Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊
E
erzyad E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2026
Emballage défectueux
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire, et nous sommes vraiment désolés pour ce problème avec l'emballage.
Pourriez-vous nous indiquer de quel article il s'agit et ce qui n'allait pas exactement ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à trouver une solution adéquate si nécessaire.
N'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques détails ou photos.
J
Julie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Je commande une ration avec boulettes au porc et je reçois du vegan et du halal, donc sans porc ! Le produit ne convient pas du tout.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner
U
Urbain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Ce n’est pas le meilleur des repas de survi que j’ai goûté honnêtement pour le prix vaut mieux acheter des boite de conserve en magasin... néanmoins les gâteau sucré et salé ont bien dépanne et le rapport calorique et très complet
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Les produits sont top mais bcp de rupture.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et ravi que les produits vous plaisent 😊
Vous avez raison, certaines ruptures peuvent être frustrantes. Nous faisons au mieux pour maintenir les stocks, mais nous dépendons aussi des délais de réapprovisionnement de nos fournisseurs, notamment sur certains produits très demandés ou techniques.
N’hésitez pas à activer les alertes stock sur les articles qui vous intéressent, cela permet d’être prévenu dès leur retour. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension ! 🙏
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
J' attendais une boîte et je reçois UN SACHET vu le prix j'estime que c'est de l'escroquerie je ne ferais aucune recommandation pour ce produit !
J
Jim C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Droits de douane... N'ont pas précisé lors de l'achat et du paiement qu'il y aurait des droits de douane. Extrêmement mécontent
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.
G
Gilles D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
si la commande s'est parfaitement bien passé, nous avons eu un gros soucis lors de la livraison. le livreur Chronopost a été très désagréable lors de la livraison avec ma femme qui était chargé de réceptionner le colis. il m'a raccroché au nez et n'a pas attendu que je donne le code de livraison. je comprends qu'ils aient des délais à respecter mais j'étais au travail et je ne pouvais pas attendre toute la journée. nous aussi, nous avons nos obligations. Du coup, je paye des frais de livraison, mais ça n'est pas pour me faire agresser...
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans de bonnes conditions. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et allons faire remonter cette situation auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre confiance.
G
Godefroy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
J'attends encore mon colis
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !
A
Adeline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Plus d’un mois pour recevoir ma commande. Obligé de relancer l’entreprise à deux reprises pour savoir ce qu’il se passait. Aucune communication spontanée de leur part. Aucun geste commercial. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.
A
Audrey B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Délai de livraison très long
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et la gêne occasionnée. Notre équipe fait toujours son maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.
P
PATRICK B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Votre publicié de gourde BeFree laisse à penser que celle-ci est en plastique rigide alors qu'elle est en plastique mou. Rien n'est précisé dans votre message et encore moins dans le visuel dont aucune photo ne montre la gourde vide, ce qui lui donnerait un tout autre aspect. C'est une publicité déceptive.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.
Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.
Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Je suis déçu car j'avais commandé une ration civile dont la date limite allait jusqu'en février 2029 , j ai reçu une ration dont la date est de 2027, on a échangé 2 mail avec le service après vente, puis plus de nouvelle pour l'échange de ma ration avec une autre qui va en 2029. Dommage
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de nos échanges, notre service client a malheureusement été indisponible pendant quelques jours pour raison de santé, ce qui explique l’absence de réponse que vous avez constatée. Nous vous prions de nous en excuser.
Depuis, la situation a été corrigée et la date de durabilité de la ration concernée a bien été modifiée conformément à votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
L
Louane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Je ne l’ai pas reçu a temps je souhaite le renvoyer
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Votre commande a été passée le vendredi et expédiée dès le lundi suivant. Le point relais initialement sélectionné étant indisponible au moment de la livraison, le transporteur a dû rediriger le colis, ce qui a malheureusement allongé les délais, indépendamment de notre volonté.
Si le produit ne vous est plus utile, vous pouvez bien entendu nous le retourner. Il suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
un tres bon produit malheureusement le produits a etait e,domagee est aussi le produit a pris sachant que se genre de produit ne doit pas prendre l'air pour sa conservation sous sélophane sous blister merci cordialement jaimerai avoir un rembourssement
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, qui reste tout à fait exceptionnel. Nos produits sont normalement conditionnés sous blister afin de garantir une conservation optimale, et nous accordons une attention particulière à ce point lors de la préparation des commandes.
Malgré cela, un incident peut malheureusement survenir de manière isolée, et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Je suis très satisfait des produits que vous m avez envoye
C
Cristian R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Les réponses étaient bonnes. Mais la commande a mis énormément de temps à arriver. De plus, j'avais demandé une livraison à domicile et après 3 semaines, j'ai presque dû aller la chercher moi-même. J'imagine que le problème vient de l'agence. Mais j'ai payé plus pour qu'elle arrive plus tôt. Cordialement.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.
F
Fernando L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
les emballages (colis) sont trop comprimez et ils ne tannent pas compte de la brutalité de traitement que le colis subissent pendant le transport: dans toutes mes commandes le colis est toujours arrivé abimé et déjà ouvert sur au moins un coté; jusqu'à là pas de problème car n'est pas du produit fragile mais dans la derniere livraison 5 sachet de pates au poulet sont allez perdus, à 5€ le sachet ça fait cher surtout pour moi que j'ai décidé de manger que votre nourriture pour les prochaines 2 ans. Je reflechi si j'ai bien choisi car je commande 62 sachet par mois correspondent à 2 repas par jour et si j'ai toujours le même probleme ça deviens une galere de genrer les repas et surveiller que je ne perds pas mon argent. Ça veux seulement être une réflexion constructive car les produits sont magnifique. Merci.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état des colis reçus et pour la perte des 5 sachets lors de votre dernière commande — ce n’est clairement pas normal.
Votre remarque sur le conditionnement est tout à fait pertinente et a été prise en compte afin d’améliorer nos emballages face aux contraintes du transport.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité, et restons bien entendu à votre disposition pour le dédommagement des produits manquants.
P
Patrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Service relativement correct soucis sur article ( batterie chargeur) câble défectueux après 2 chargements.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour le souci rencontré avec le câble du chargeur.
Pour qu’on puisse vous aider rapidement (remplacement, solution SAV), je vous invite à faire une demande de SAV par mail à team@lyophilise.com.
M
Matthieu V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Remise de 5% non appliqué sur 100€ comme annoncé.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolée pour ce souci de remise, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite offrir.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message à team@lyophilise.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran de l’offre annoncée (ou le code promo utilisé). On vérifie tout de suite et on vous applique la remise manquante ou on vous propose une solution équivalente.
Bien cordialement,
M
Maxime R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Je n est pas reçu le bon repas
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet à plusieurs reprises par e-mail.
Pour rappel, il s’agit bien de la ration militaire que vous avez commandée sur notre site. La seule différence par rapport au visuel que vous aviez pu voir, c’est que le fabricant indique désormais la mention « halal » sur le packaging. En revanche, le contenu de la ration est bien conforme à ce qui était indiqué sur notre site au moment de votre commande.
A
Antonio M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Je me sens trompé. J'ai passé une grande commande de deux packs et l'un d'eux expire en novembre 2025 et l'autre, comme c'est normal, en 2026. Je me sens escroqué !! Vous avez perdu un client pour toujours.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous regrettons sincèrement votre déception.
Après vérification de votre commande, il semble que la date d'expiration courte n'affecte qu'un seul des articles, et non les 10 plats du pack.
Nous vous confirmons également que la date d'expiration de la sélection était clairement indiquée sur la fiche du produit au moment de l'achat, pour garantir une totale transparence.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous venons de vous envoyer par e-mail une proposition de geste commercial.
Merci de votre compréhension.
S
Stephane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Ne faisant pas partie de mon alimentation habituelle il m'a été compliqué de m'alimenter qu'avec vos produits pendant 7 jours matin,midi et soir. Après, cela m'a permis de tenir en autonomie totale.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 