Avis clients de Lyophilise & Co

Merci de votre retour d'expérience et désolée de cet incident. Mes collègues m'ont informé qu'elles étaient en contact avec vous et qu'elles suivent votre dossier. Pour toutes demandes, n'hésitez pas à nous contacter sur team@lyophilise.com. La team Lyo

Désolée, vous avez semble-t-il commandé le dimanche. Or nous avons la préparation de commande qui est de 48h, à ne pas confondre avec le délai d'acheminement, ici en Colissimo +48h. Il se trouve que votre colis a également été retardé sur la route. Si le colis est arrivé trop tard et que vous n'avez pas l'utilité, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons. Je vous invite à nous contacter sur team(at)lyophilise.com pour nous faire part de votre choix. Nous sommes désolées de La team Lyo

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous travaillons avec Chronopost en France, et cette société collabore avec d'autres transporteurs lorsque les commandes arrivent en Espagne. Normalement, nous n'avons pas de problèmes particuliers avec la livraison des commandes. Mes collègues sont en contact avec les différents transporteurs pour résoudre ce problème et assurer la livraison dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, navrée de cet incident de livraison et merci de votre retour d'expérience. Pouvez-vous faire l'inspection des boîtes et regarder plus particulièrement les jointures ? Si ces dernières sont touchées, nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour un remplacement. Nos coordonnées team(at)lyophilise.com. Nous vous souhaitons une belle journée. La team Lyo

Bonjour, votre commande est disponible depuis le 13 juillet à BOUTET SELEXION - 16 ROUTE DE BOUILLON - 6700 - STOCKEM - BE. Si vous rencontrez un problème pour le retrait, nous vous invitons à nous contacter directement au 0033 2 97 87 23 73. En vous remerciant. La team Lyo

Bonjour, merci beaucoup pour votre feedback. Nous vous prions de bien vouloir excuser le retard de notre réponse en raison du jour férié. Depuis votre demande, votre colis a été livré selon le suivi de colis. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Disponible si vous avez des questions

Merci de votre retour d'expérience. En effet votre commande contient une référence en attente de livraison. Cela étant dans le contexte actuel, ce produit est fortement demandé et le fabricant connaît des retards dans la production ce qui impacte nos réassorts. Mes collègues prennent contact avec vous pour voir ce qui vous convient le mieux. Merci de votre compréhension. La team Lyo

Désolé pour cet incident de livraison. Il peut en effet arriver qu'un point relais ne soit plus en capacité de recevoir de colis (plus de place, notamment en période de soldes), auquel cas, le colis est redirigé vers un autre point relais. Ma collègue a pris contact avec vous par mail pour vous indiquer le nouveau point relais. Désolé de ce contre-temps indépendant de notre volonté, nous espérons votre compréhension. La team Lyo

Merci de votre retour. Votre commande ne vous a pas apporté entièrement satisfaction ? Vous aviez un retrait en magasin. Ecrivez-nous afin que nous tâchions de nous améliorer ou de vous apporter une solution. La team Lyo

Merci de votre retour. Le bon produit est en route et vous sera livré prochainement. Nos excuses pour le désagrément. La team Lyo

Bonjour, nous sommes revendeurs et non fabricant et pour être totalement transparent, nous avons été également surpris de la hausse de certains tarifs de nos fournisseurs autant à l'achat qu'à la revente. Il nous arrive de ne pas reporter les hausses de tarifs quand cela est supportable de notre côté. Cela étant dit, cette année, pour la plupart des augmentations, nous n'avons pas pu maintenir les tarifs 2021 et avons appliqués les tarifs de vente recommandés par nos fournisseurs. Cette hausse des fournisseurs s'explique via de nombreux facteurs : hausse des coûts des matières premières (voire pénurie dans certains cas), Brexit pour les marques anglaises avec des taxes douanières qui n'existaient pas auparavant, hausse du tarif de l'énergie, recours à davantage de main d'œuvre pour faire face aux pics saisonniers, investissements dans les usines. Cela étant dit, nous faisons régulièrement des promotions, voici le lien : https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563 Toute la team Lyo vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.

Merci de votre retour d'expérience et navré de cet incident. Pourriez-vous nous indiquer quelle référence est endommagée ? Si éventuellement, vous pouviez nous faire une photo pour que nous comprenions l'incident. Mes collègues pourront ainsi revenir vers vous et vous apporter une solution. adresse mail team(at)lyophilise.com. La team Lyo

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de livraison engendré sur votre commande. Le colis a bien été envoyé le lendemain de votre commande et le suivi du colis indique une livraison à un point relais différent que celui choisi au départ. Suite à l'enquête ouverte auprès du transporteur, celui-ci nous a envoyé une preuve de livraison que nous vous transmettons par email. Bien cordialement, l'Equipe Lyo

Merci de votre retour d'expérience. Nous avons un important roulement de stock sur les repas lyophilisés, aussi nous n'avons pas de dates courtes, et si le cas, ils sont remisées avec une date clairement indiquée. Pourriez vous nous indiquer la recette en question à l'adresse team(at) lyophilise.com ? Eventuellement une photo de la date et du numéro de lot, nous pourrons ainsi vous dédommager et voir avec notre fournisseur. Concernant le choix des lyophilisés, à priori vous privilégiez une seule marque, n'hésitez pas à varier pour découvrir de nouvelles saveurs et élargir le choix parmi nos centaines de recettes. Nous pouvons d'ailleurs vous orienter si besoin. Quant à la la hausse des prix, en effet pour cette marque française il y'a une hausse pratiquée par le fabricant pour couvrir les coûts réels (emballages, ingrédients, fabrication...), nous tâchons de respecter les prix de vente publics de nos fournisseurs et constatons comme vous des hausses. Nous ne pouvons pas prendre en charge ces hausses, nous espérons votre compréhension. Nous sommes sincèrement désolée par votre dernière expérience, avec des évènements indépendants de notre volonté, nous espérons vous revoir sur notre site. La team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. Cela peut arriver lorsqu'un point relais est saturé, le transporteur réoriente le colis vers un autre point du réseau. Désolée pour ce détour, ce point relais est fermé le lundi ?? Si jamais vous veniez à avoir des difficultés pour retirer le colis ou si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous appeler directement, mes collègues du service clients vous proposeront des alternatives. Nous vous souhaitons une belle journée et nous nous tenons à votre disposition. 02 97 87 23 73

Merci de votre retour d'expérience. Il n'est pas indiqué que le chargeur est inclus, mais uniquement le câble. Mes collègues du service client ont également reçu vos différents mails (nous sommes ouverts du lundi au vendredi) et reviendront vers vous pour vous expliquer les procédures de retours, informations produits dès que possible. Nous vous souhaitons une belle journée. La team Lyo

Merci pour votre avis. Votre colis a semble-t-il été livré. Y'aurait-il eu un incident lors de votre commande, livraison ? Merci de nous aiguiller pour que nous puissions améliorer nos services :) Notre mail team(at)lyophilise.com

Merci de votre retour d'expérience. En effet, mes collègues vous ont contacté mais notre mail était dans vos spams, votre problème a été pris en charge cet après-midi. Désolé de cet incident et merci de votre compréhension. La team Lyo

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le souci et le retard que nous avons sur votre commande. Les délais annoncés par l'ensemble de nos fournisseurs varient fortement dû aux problèmes de réapprovisionnement notamment. La grande majorité des produits est mise de côté et attendons le réassort pour livrer votre commande. Notre service client prend contact avec vous dès aujourd'hui. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. En effet, une recette est manquante dans votre commande et est en cours de réapprovisionnement. Il s'agit de la marmite de poulet de Travellunch. Quand souhaitez vous recevoir votre commande ? Nous pouvons remplacer cette recette par une recette équivalente, annuler cette recette et vous la rembourser. Nous nous tenons à votre disposition sur team(at)lyophilise.com ou par téléphone 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co

Merci de votre retour d'expérience, en effet ce n'est pas agréable. Nous avons vérifié nos dates en stock et nous avons celles de votre lot avec des dates pour 2033. Pouvez-vous nous faire une photo de la date qui figure sur la boite et nous la faire parvenir sur team@lyophilise.com pour nous aider à comprendre ? En vous remerciant. La team Lyo

Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo

Bonjour, Votre commande est en rupture de stock car les produits n'étaient pas disponibles au moment de votre commande. Les informations sur les stocks sont clairement indiquées sur le site web. Nous regrettons que cela n'ait pas été le cas au moment de l'achat. Notre équipe vous contactera par téléphone ou par email dès aujourd'hui. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Elodie de Freeze Dried & Co.

Je suis désolé pour ce désagrément. Suite à notre conversation téléphonique, votre colis a été expédié hier. Un produit manquait et sera expédié ultérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension. Meilleures salutations, l'équipe Lio

Merci de votre retour d'expérience. Nous appliquons les tarifs de vente recommandé par notre fournisseur. Pour tout ce qui est contenance, si jamais vous avez du mal à lire les informations, vous pouvez vous rendre sur notre site français très détaillé. Et enfin si la commande ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tout simplement dans un délai de 14 jours. Ci-dessous, le lien pour de plus amples informations https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ vous pouvez également prendre contact directement avec nous par mail team(at)lyophilise.com. La team Lyo

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour le désagrément, il y a bien eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Les pâtes à la provençale de la marque Voyager n'étant pas en stock, nous avons préféré changer avec une recette similaire d'une gamme supérieure pour que l'envoi de votre colis ne soit pas retardé. Malheureusement, par inadvertance, nous n'avons pas fait attention que cette recette contenait de la viande. Nous prenons contact avec vous par email pour vous proposer une solution d'échange. Merci pour votre compréhension. Bien à vous. La Team Lyo

Navrée de votre mécontentement pour cette commande. Nous imaginons qu'il s'agit principalement de la livraison retardée de votre colis. Nos fournisseurs ont eu du retard sur la fabrication et livraison des produits suite à des rupture de matières premières. Votre commande était donc en attente, cependant notre équipe vous a contacté pour vous informer et au besoin remplacer ou annuler les articles indisponibles. Les articles sont arrivés récemment et votre colis a bien envoyé aussitôt. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Nous vous remercions pour vos commentaires. Les délais de livraison pour l'Espagne sont de 2 à 4 jours ouvrables. Votre commande a été expédiée le mercredi 12 et livrée le lundi 18, soit une livraison en 4 jours ouvrables. La livraison aurait pu être plus rapide, mais elle a été retardée en raison d'un problème de capacité du camion. Merci de votre compréhension. Elodie de Freeze Dried & Co.

Désolée de votre mésaventure. Durant le transport et malgré nos précautions sur l'emballage, les colis sont parfois victimes de chute. Cela étant dit, une boîte cabossée ne veut pas dire que les produits sont non consommables, tout dépend de l'endroit du dommage. Mes collègues reviennent vers vous par mail dans la journée pour faire le point et vous conseiller sur l'utilisation ou non de ces produits et auquel cas vous proposer une solution alternative. La team Lyo

Désolée pour cet incident. J'ai bien vos échanges de mails avec mes collègues qui ont ouvert une enquête auprès du transporteur et reviennent vers vous au plus vite. La team Lyo

Thank you for your feedback and sorry for the inconvenience. We sent your package the 2nd of November and the delivery time for Italy is about 3 to 5 working days. Please do not hesitate to contact us when your parcel is not delivered yet so that we can contact the carrier or send another package in express. I hope you find a food solution for your regatta. Thanks for your understanding. Best, Elodie from Freezedriedandco

Nous avons dû vous contacter à plusieurs reprises au cours de la semaine dernière, car le colis a été renvoyé à notre bureau en raison de l'adresse. Grâce à notre conversation, nous avons envoyé le colis dans la bonne direction. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze Dried & Co.

Nous sommes navrés pour le désagrément. Le matelas était bien indiqué en stock sur notre site lors de votre achat. Malheureusement, il s'agissait d'une erreur de réception sur le modèle reçu. Nous nous en sommes aperçus au moment de votre commande et avons pris contact directement avec vous. Le remboursement de votre commande a été effectué immédiatement. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, la Team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés si deux rations militaires n'ont pas été à votre goût, d'autant plus que nous avons des retours positifs sur ces produits en temps normal. Nous espérons vous revoir sur notre site, comme vous l'a indiqué par mail notre collègue nous pourrons vous conseiller sur une sélection de recettes .... nous proposons plus de 1500 références sur notre site dont des rations, il y'en aura sûrement une qui sera appréciée de votre palais. La team Lyo

Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre commande. Nous avons vérifié et nous n'avons pas de questions ou de courriers de notre côté. Notre système imprime les étiquettes directement avec l'adresse que vous avez ajoutée. Nous ne comprenons pas ce qui s'est passé. Nous vous rembourserons les frais de port pour le retard et les problèmes de livraison. N'hésitez pas à nous appeler en cas de problème. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Elodie de Freeze-dried & co

Merci de votre retour d'expérience et désolé de cet incident. Entre-temps mes collègues sont revenus vers vous pour résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. La team Lyo

Merci de votre retour d'expérience sur notre entreprise et sur le produit DentaPass. Ce n'est en effet pas forcément évident de se faire soi-même son soin et nous comprenons votre déception. Dans tous les cas, l'utilisation de ce kit d'urgence doit être suivi par une visite chez le dentiste dans les 30 jours qui suivent l'utilisation. Nous espérons que tout est revenu dans l'ordre depuis. Bien à vous la team Lyo

Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé le 29/07, et le colis a été envoyé le 30/07, nous avons donc respecté les délais de préparation de votre commande. Ensuite, sur notre site il est indiqué que la livraison est sous 3 à 5 jours ouvrés à l'adresse de votre choix en Espagne, et vous avez reçu le colis le 04/08/08. Pour toute autre commande, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une livraison express. Marie de Freeze Dried & Co

Nous vous remercions pour vos commentaires. Lorsque nous avons constaté la situation de votre commande, mes collègues vous ont appelé pour vous aider à trouver votre colis à votre bureau de poste local. Nous nous excusons pour cet incident et vous remercions de votre compréhension. Nous espérons que vous avez pu récupérer votre colis.

Merci de votre retour d'expérience. Pour une commande via la poste il faut compter 4 jours en semaine. 2 pour l'expédition et 2 pour la livraison. D'après notre back office, vous avez commandé le vendredi 23 Juillet à 14:09. Nos commandes sont préparées dans un délai de 48h du lundi au vendredi (samedi et dimanche exclus). Votre commande a donc été expédiée normalement le lundi en fin de journée lors de la ramasse de la Poste pour vous parvenir le mercredi. Les délais ont été respectés. Cela étant dit, n'hésitez pas si prochaine fois, à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact pour nous préciser le caractère urgent ??