Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour,
Navrée pour le désagrément, nous avons expédié votre colis rapidement cependant le transporteur a retardé la livraison sur plusieurs jours :(
Le colis a bien été livré depuis, et nous espérons que tout soit bien conforme.
Merci de votre compréhension & patience.

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez eu ce ressenti. Malgré la forte activité liée à la haute saison, nous avons transmis les photos au fournisseur dès votre appel afin de traiter le défaut de votre gourde.

La gourde nous a cependant été retournée sans attendre notre réponse, et avons fait le nécessaire à sa réception pour vous la renvoyer réparée.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Vous avez raison : le produit reçu ne correspondant pas aux spécifications annoncées, nous aurions dû mieux vous orienter dès votre première demande et approfondir nos vérifications avant de procéder à son remplacement.

Notre service client est actuellement en contact avec vous afin de trouver une solution adaptée, par le biais d’un nouvel échange ou d’un remboursement.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour va nous permettre d’améliorer le traitement de ce type de demande.

Bonjour Leon,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Notre service client va prendre contact avec vous afin que nous puissions résoudre ce souci ensemble.

Nous sommes sincèrement désolée pour la façon dont votre colis a été emballé. Nous faisons pourtant attention afin que le colis arrive en bonne et dû forme. Je vais faire remonter votre remarque à notre équipe de préparation afin que davantage de vigilance soit apportée à la fermeture des colis.

Merci d’avoir pris le temps de nous le signaler.

Nous regrettons que certains snacks aient été impactés durant le transport et espérons que le reste de votre commande vous apportera entière satisfaction.

Si vous constatez le moindre problème à l'ouverture des autres produits, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Merci de votre confiance.

Nous comprenons votre déception. Des couvercles sont effectivement proposés séparément sur certaines références de notre catalogue. En revanche, il n'existe malheureusement pas de couvercle compatible avec cette poêle de 16,5 cm.

Nous prenons néanmoins note de votre remarque, qui souligne un besoin que d'autres utilisateurs peuvent également rencontrer. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Merci pour votre retour. Les enjeux environnementaux sont importants pour nous, et nous travaillons actuellement à l’optimisation de nos emballages et de nos expéditions. Nous prenons en compte votre remarque qui nous aide à progresser.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles via notre newsletter. N’hésitez pas à vous abonner pour ne rien manquer !

Merci pour votre message. Les barres Naak comportent une date de durabilité minimale (“à consommer de préférence avant”), courante sur ce type de produit. Elles restent consommables après cette date, la qualité optimale étant simplement garantie jusqu’à celle-ci.
Nous restons à votre disposition si besoin.

Nous sommes désolés que le délai de livraison ait pu vous décevoir. Votre commande passée le 5 mai a été livrée le 12 mai, et nous constatons que votre avis a été laissé avant sa réception.

Nous espérons néanmoins que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

L’équipe Lyophilise & Co.

Merci pour votre retour, et encore désolés pour cet incident à la réception de votre commande.

Il a malheureusement manqué la pièce principale au moment de la préparation, mais nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement avec vous afin que vous puissiez recevoir votre réchaud au plus vite.

Merci pour votre compréhension et votre patience malgré ce contretemps 😊

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes désolés pour le suivi erratique rencontré avec Chronopost. Bonne nouvelle : la livraison via Colissimo est de nouveau disponible sur notre site, ce qui permet désormais de choisir une alternative lors de la commande.

Merci encore pour votre confiance !

Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, même s’il est difficile à lire pour nous.

Vous avez raison sur plusieurs points : nous avons subi une cyberattaque en août 2024, qui a fortement impacté notre site et certaines fonctionnalités, notamment les wishlists (listes d’envies) ainsi que certains éléments liés aux comptes clients. Nous comprenons totalement la frustration que cela a pu générer, en particulier pour nos clients fidèles qui avaient leurs habitudes sur le site.

Pour les prix et promotions, nous entendons aussi votre remarque. Nous essayons de proposer des offres pertinentes, tout en travaillant avec des produits techniques et des marques dont les tarifs sont souvent encadrés. Cela dit, votre retour est précieux et nous pousse à continuer d’améliorer notre approche.

Le message est bien reçu sur le “Back to basics” 😊 L’esprit de départ, la proximité avec nos clients et la passion outdoor restent au cœur du projet. Merci pour votre franchise, et aussi pour votre fidélité. 🙏

Merci pour votre retour et désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu.

Une erreur s’est malheureusement produite dans l’acheminement de votre colis, indépendante de notre volonté.

Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Merci malgré tout pour votre patience et votre compréhension

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.

Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.

Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.

Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.

Cordialement,

Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.

Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !

Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.

Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.

Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.

Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.

Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.

Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.

L’équipe Lyophilise & Co

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.

Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.

N’hésitez pas à nous contacter directement.

Bonjour,

Merci pour votre retour et désolée pour ce souci de remise, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite offrir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message à team@lyophilise.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran de l’offre annoncée (ou le code promo utilisé). On vérifie tout de suite et on vous applique la remise manquante ou on vous propose une solution équivalente.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet à plusieurs reprises par e-mail.

Pour rappel, il s’agit bien de la ration militaire que vous avez commandée sur notre site. La seule différence par rapport au visuel que vous aviez pu voir, c’est que le fabricant indique désormais la mention « halal » sur le packaging. En revanche, le contenu de la ration est bien conforme à ce qui était indiqué sur notre site au moment de votre commande.

Nous regrettons sincèrement votre déception.
Après vérification de votre commande, il semble que la date d'expiration courte n'affecte qu'un seul des articles, et non les 10 plats du pack.
Nous vous confirmons également que la date d'expiration de la sélection était clairement indiquée sur la fiche du produit au moment de l'achat, pour garantir une totale transparence.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous venons de vous envoyer par e-mail une proposition de geste commercial.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons nous pencher sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter directement pour tout complément d’information ou assistance.

Bien cordialement,
L’équipe de Lyophilise & Co

Merci pour votre retour. Les retards Chronopost ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons pour nos clients. Sachez que nous suivons de près la qualité de nos transporteurs et ajustons nos partenariats en conséquence pour garantir des livraisons fiables.

En cas de souci de livraison, notre équipe reste disponible pour vous aider rapidement : team@lyophilise.com // 02.97.87.23.73

Merci de votre confiance !

Bonjour,
Nous avons bien vérifié : vous ne recevez pas nos e-mails commerciaux et promotionnels. Seuls restent les messages indispensables liés à vos commandes (confirmation, suivi, avis…), que nous limitons au maximum.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été souffrant après votre sortie, et nous comprenons votre inquiétude.

À ce stade, rien ne permet d’affirmer que le repas Sate-Babi ait été la cause certaine de votre malaise. En conditions outdoor, d’autres facteurs peuvent intervenir : qualité de l’eau utilisée pour la réhydratation, conditions d’hygiène en refuge, virus saisonniers (gastro-entérites), ou encore une sensibilité individuelle à certains ingrédients.

De notre côté, ces références ont été consommées par de très nombreux clients cet été, sans autre signalement similaire. Nous restons toutefois très attentifs à tout retour qualité.

Nous espérons que vous allez mieux et restons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.

Cordialement,

Cher Alberto, Nous nous excusons sincèrement pour la situation. Nous sommes dans une période de forte activité, et nous avons répondu à votre e-mail deux jours après son envoi. Cependant, à ce moment-là, votre commande avait déjà été préparée et expédiée, donc la modification demandée n'était plus possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour servir nos clients le plus rapidement possible, mais nous sommes une petite structure d'une dizaine d'employés, et non un géant d'internet avec un service automatisé. Nous vous serions donc reconnaissants d'avoir un minimum de compréhension envers notre équipe, qui travaille avec soin pour offrir le meilleur service possible même en période de forte demande. Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments.

Votre colis a été retourné par DPD après que, selon le livreur, personne n'était joignable. Nous vous avons informé par e-mail, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

Nous pouvons résoudre cela immédiatement :

Remboursement du montant de la commande ou

Nouvelle expédition à l'adresse souhaitée.

Veuillez nous faire savoir brièvement quelle option vous préférez (et pour la nouvelle expédition, éventuellement l'adresse et le mode d'expédition souhaité).
Vous pouvez répondre directement ici ou nous contacter à team@lyophilise.com.

Merci beaucoup pour votre retour et encore désolé pour le retard.

Bonjour,

nous avons vérifié le suivi de l'envoi : votre colis a été livré le 12 septembre dans le point relais choisi (numéro de suivi : XJ000023911TS).

Veuillez vous renseigner directement au point relais (apportez une pièce d'identité et le numéro de suivi).
Si le colis n'est pas trouvable là-bas, veuillez me le faire savoir rapidement, nous commencerons alors immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Cordialement

Bonjour Bernadette,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.

Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co