Avis clients de Luxxa Boutique

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Dès votre signalement, nous avons immédiatement pris en charge votre dossier, assuré un suivi attentif auprès du transporteur et vous avons veillé à vous tenir informé à chaque étape.
Toutefois, il nous semble important de préciser que cette situation ne résulte ni d’un manquement de notre service client, ni de la qualité de nos produits ou de notre boutique en ligne. Le retard exceptionnel de 15 jours est exclusivement dû à des dysfonctionnements du transporteur, avec deux annulations consécutives liées à la fermeture du point de livraison (horaires incompatibles avec ceux du livreur), éléments totalement indépendants de notre volonté.
Comme vous l’avez d’ailleurs indiqué, ce n’était pas votre première commande chez nous et vos expériences précédentes s’étaient toujours déroulées sans incident. C’est pourquoi nous regrettons que cette notation reflète une problématique de livraison externe, malgré notre réactivité et notre implication constante dans le suivi de votre commande.
Nous restons bien entendu pleinement engagés à offrir un service client attentif et des créations de haute qualité, et espérons que vos prochaines expériences sauront pleinement refléter les standards de notre marque.
Bien cordialement,
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Julia - Service Client Luxxa Lingerie

Cher Monsieur,

Nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé pour laisser un commentaire sur notre site web.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi vous pensez que notre marque était meilleure il y a quelques années ?
Je reste à votre disposition pour discuter de ce sujet.

Meilleures salutations,
Julia

Cher Monsieur,
Merci pour votre avis.
Je suis désolée d'apprendre que nos délais de préparation et de livraison n'ont pas respectés vos attentes.
Or, les délais de préparation des commandes sont différents des délais de livraisons.
En effet comme vous pouvez le constater dans notre page dédiée aux livraisons (https://www.luxxa-boutique.fr/fr/content/1-livraison), la préparation voire la fabrication de chaque commande demande un délais de 24h à 72h suivant le nombre d'articles et la complexité des modèles compris dans la commande. À ce délais vient s'ajouter l'expédition qui n'est malheureusement pas de notre ressort. C'est pourquoi les délais indiqués sont une estimation.
Si nous regardons ne plus près votre historique de traitement de commande, nos engagements ont été respectés.
À savoir que les délais (de préparation ou de livraison) sont effectifs en jours ouvrés. Or un week-end était compris dans votre délais d'expédition.
Bien sûr si une commande est urgente et a une date limite pour la réception nous ferons de notre possible pour vous satisfaire. Pour cela il est important de nous le faire savoir.

Si vous souhaitez continuer cette conversation, je vous invite à nous contacter par mail ou par téléphone.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,

Julia VANDIER

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Il est vrai que dans nos collections permanentes nous avons une dominance de couleurs sombres. Cependant "Les Éphémères" by Luxxa seront des collections en éditions limitées dans lesquelles vous pourrez y trouver une lingerie davantage colorée. Ces collections sont actuellement en étude de style.
Au plaisir de vous lire,
Julia