Avis clients de Luxxa Boutique

9,7 /10

Basée sur 190 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent une qualité exceptionnelle des produits, notamment en matière de confort et de design, avec une lingerie française qui se distingue par son élégance et ses finitions soignées. Le processus de livraison est également très apprécié, les clients mentionnant des délais rapides et un emballage soigné qui fait de chaque commande un cadeau idéal. Le service client reçoit des éloges constants pour son efficacité et sa disponibilité, garantissant une expérience d'achat agréable.

Avis 1 et 2 étoiles

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Christophe C.

Publié le 03/01/2026 à 08h41 suite à un achat du 20/12/2025

Après plusieurs commandes passé Et d autre à venir je n est eu aucune réduction à ce jour Cdlt mr Cirilli

Réponse de Luxxa Boutique Publiée le 05/01/2026

Cher Monsieur,
Comme précisé par mail, vous avez bien bénéficié d’une remise de –5 % lors de votre inscription à notre newsletter en décembre 2024.
L’offre de Noël mentionnée ne correspondait pas à un bon de réduction, mais à un cadeau offert, à sélectionner lors de la commande.
Nous tenons toutefois à préciser que la note attribuée à notre boutique devrait refléter avant tout la qualité de nos produits et de nos services, et non l’absence d’un accord de remise.
L’ensemble de nos pièces est fabriqué en France, dans des conditions de travail optimales, par des corsetières spécialisées. Proposer des remises de manière systématique irait à l’encontre de ces engagements et risquerait d’en altérer la qualité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger à ce sujet.
Bien cordialement,
Julia - Service Client Luxxa Lingerie

vincent D.

Publié le 16/12/2025 à 05h01 suite à un achat du 28/11/2025

le délai de livraison était beaucoup trop du fait de la société chronopost. 15 jours! Deux annulations pour cause de fermeture du point de livraison. (horaires non compatibles avec ceux du livreur!)

Réponse de Luxxa Boutique Publiée le 22/12/2025

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Dès votre signalement, nous avons immédiatement pris en charge votre dossier, assuré un suivi attentif auprès du transporteur et vous avons veillé à vous tenir informé à chaque étape.
Toutefois, il nous semble important de préciser que cette situation ne résulte ni d’un manquement de notre service client, ni de la qualité de nos produits ou de notre boutique en ligne. Le retard exceptionnel de 15 jours est exclusivement dû à des dysfonctionnements du transporteur, avec deux annulations consécutives liées à la fermeture du point de livraison (horaires incompatibles avec ceux du livreur), éléments totalement indépendants de notre volonté.
Comme vous l’avez d’ailleurs indiqué, ce n’était pas votre première commande chez nous et vos expériences précédentes s’étaient toujours déroulées sans incident. C’est pourquoi nous regrettons que cette notation reflète une problématique de livraison externe, malgré notre réactivité et notre implication constante dans le suivi de votre commande.
Nous restons bien entendu pleinement engagés à offrir un service client attentif et des créations de haute qualité, et espérons que vos prochaines expériences sauront pleinement refléter les standards de notre marque.
Bien cordialement,
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
Julia - Service Client Luxxa Lingerie

Michel B.

Publié le 28/12/2021 à 10h46 suite à un achat du 14/12/2021

Je suis très satisfait de la qualité excellente des produits mais je suis très déçu de l'absence de transparence de l'entreprise. J'ai reçu un produit portant une étiquette taille cousue L et une étiquette carton rapportée différente XL. J'avais commandé du XL. Il m'a été répondu après enquête qu'en raison d'un manque d'étiquette XL, la fabrication cousait des étiquettes L mais que le produit que j'avais reçu était bien du XL. Si je renvoyais le produit, ils corrigeraient en ajoutant un X au stylo. Tout cela m'a conduit à avoir un doute sur la taille réelle du produit. Vu le prix des produits, j'aurais apprécié un peu plus de transparence et recevoir un produit sans aucune étiquette cousue et éventuellement un mot d'excuse.

Réponse de Luxxa Boutique Publiée le 28/12/2021

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre avis.
Nous sommes désolés d’entendre votre déception à l’égard de notre entreprise.

Il est vrai qu’à cause d’un afflux de commandes conséquent nous sommes avons subi une rupture d’étiquettes en taille XL.

Nous avons tout de même décidé d’honorer votre commande pour que vous puissiez l’obtenir avant Noël, malgré un étiquetage défaillant.
Cependant je vous l’accorde, un message d’explication aurait été préférable à votre égard.

À réception de nos étiquettes XL, je peux vous proposer un échange à nos frais.

Si nous pouvons faire quoique ce soit pour vous n’hésitez pas à m’en faire part.
Je reste disponible,

Bien cordialement,
Julia VANDIER - Service Client