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★★★★★
basée sur 444 avis publiés
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basée sur 444 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Un conseil: FUYEZ! Achetez plutôt votre billard chez BULLDOGBILLARD plutôt qu'ici. En effet les billards ( identiques)y sont beaucoup moins chers et la livraison est gratuite car comprise dans le prix. De toute façon, l'univers du Billard achète une partie de ses billards chez eux au tarif professionnel et profite de la livraison gratuite de chez BULLDOGBILLARDS. Voici les explications: Deux billards " supreme winner" (6700€)avec monnayeur sont commandés mi avril après une prise de renseignements via le site puis plusieurs appels téléphoniques de Monsieur G. notamment pour l'option monnayeur, pour l'option livraison à l'étage afin de verifier les accès possibles. Photos de l'escalier envoyées et validées. Destinés au 1er étage d'un bar, nous choisissons l'option livraison à l'étage (300€) et montage des billards (220€). A cela s'ajoute 828€ de frais de livraison soit une facture de 7998€. Plusieurs jours après la validation de commande Monsieur G. nous appelle et nous explique que sur les billards choisis, il y a beaucoup de délais. Il nous propose de partir sur le modèle blackball élite apparemment de standing égal, vantant au passage qu'il s'agit d'un modèle prisé par les joueurs professionnels. Nous validons ce choix après avoir reçu des photos. La livraison étant choisie pour début juin voire à partir du 26 mai en fonction de l'avancement des travaux. Plusieurs jours plus tard, afin de préparer la livraison, nous recevons un nouveau coup de téléphone au cours duquel Monsieur G. nous sollicite afin d'avoir une ou deux personnes présentes afin d'aider les livreurs à tourner les caisses au niveau du palier intermediaire que nous acceptons verbalement. Pour info aucune modification du bon de commande. Nouveau coup de téléphone de Monsieur G. qui nous demande cette fois la possibilité d'anticiper la livraison en invoquant judicieusement que la société qui livre va avoir un surcroît fin Mai, ça leur permettrait de pouvoir nous livrer à temps. Nous acceptons une fois de plus. Livraison prévue le 19 Mai. Le 14 Mai, nous recevons un appel du livreur qui se présente de la maison BULLDOGBILLIARDS, il nous informe arriver seul. il constate par ailleurs que l'escalier risque de coincer au moment de tourner. Il faut donc passer par les fenêtres de l'étage. Nous refusons de prendre à notre charge le monte charge. Monsieur G dévoile son vrai visage, se permettant au passage des remarques désobligeantes. A notre demande par mail nous avons exiger que tous nos échanges se passent par écrit ça évite les quiproquos et surtout la déformation des propos. Pour info, lors de l'envoi du mail d'expedition de l'univers du Billard , est donné comme consigne importante de contrôler l'état des colis et de les refuser en cas de détérioration. Sauf que les billards sont arrivés dans un Renault Trafic; non emballés ( juste un cellophane qui entourait les caisses). Le livreur est donc reparti avec les billards qui arrivaient de TOURS. Monsieur G. se retranche derrière des conditions générales de vente et notre pseudo accord d'aider les livreurs. Trois mails sont partis pour réclamer une nouvelle date de livraivison, en vain. Je vous confirme que l'attitude de Monsieur G est bien conforme à ce que certains clients décrivent. Très sympathique au départ puis très arrogant et hautain quand ça ne va pas dans sons sens. Piqué dans son orgueil, il daigne donner une réponse ce qui traduit un manque de considération à l'égard des clients. Il contribue à lui seul à mauvaise réputation de sa société. C'est une vente ratée qui va nous conduire devant les tribunaux. Bilan de l'achat chez l'univers du billard: Des billards choisis et payés qui sont habilement proposés d'être remplacés par un autre modèle puis livrés gratuitement par une société concurrente. Des options payantes qui sont finalement à réaliser. Par le client lui même. Un site internet trompeur et un gérant qui inspire à tort confiance. Prenez le temps de regarder ailleurs ça vous évitera sûrement bien des soucis
Sarl Le Grand Cerf F.
Le
suite à un achat du 18/04/2025
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★☆☆☆☆
Produit en stock qui ne l’était plus Commande passée le 2 février en stock Produit reçu le 18/03 Expérience déplorable
Anthony D.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
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★☆☆☆☆
Paye une livraison en 3 jour à 27,80 euro et reçu 10 jour plus tard
Sandra P.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour Madame,
Le coût des frais de livraison n'est pas directement lié au délai de livraison mais dans le cas présent au fournisseur et à sa localisation. En l'occurrence, ce produit est seulement disponible aux Pays Bas. Les frais de livraison sont en conséquence et le délai aussi.
Bonne journée
Cordialement
Pascal GROLLIER
Le coût des frais de livraison n'est pas directement lié au délai de livraison mais dans le cas présent au fournisseur et à sa localisation. En l'occurrence, ce produit est seulement disponible aux Pays Bas. Les frais de livraison sont en conséquence et le délai aussi.
Bonne journée
Cordialement
Pascal GROLLIER
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★☆☆☆☆
Erreur sur le prix d'un article que le gérant n'a pas voulu assumer je le remercie par ailleurs de m'avoir offert une boîte de craie mais malheureusement le mal était fait !!! Navré mais je ne recommande pas pour autant ce doit être rare ce genre de problème enfin j'espère !!!
Julien M.
Le
suite à un achat du 30/01/2025
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★☆☆☆☆
Facturer 10 € un coût de transport que vous payez moins de 2 € est malhonnête et très crétin. C’est la 1ère et dernière fois que je vous passe commande.
Hervé S.
Le
suite à un achat du 12/01/2025
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour,
Nous vous rappelons que les frais de port sont forfaitaires et ne sont pas proportionnels au prix du produit.
Ce risque est d'autant plus élevé si vous commandez un produit à seulement 8 €.
De plus, le montant des frais de port est clairement indiqué dans le panier avant de valider définitivement votre commande.
Enfin, votre seule manière de vous exprimer est d'user de votre pouvoir de nuisance sur les plate-forme d'avis; c'est à la fois minable et très regrettable.
Nous vous rappelons que les frais de port sont forfaitaires et ne sont pas proportionnels au prix du produit.
Ce risque est d'autant plus élevé si vous commandez un produit à seulement 8 €.
De plus, le montant des frais de port est clairement indiqué dans le panier avant de valider définitivement votre commande.
Enfin, votre seule manière de vous exprimer est d'user de votre pouvoir de nuisance sur les plate-forme d'avis; c'est à la fois minable et très regrettable.
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★☆☆☆☆
Y manque la pastille pour taper dans la boule blanche
Cassandra R.
Le
suite à un achat du 15/12/2024
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★☆☆☆☆
Conforme à mon attente
Jean Paul P.
Le
suite à un achat du 11/12/2024
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★☆☆☆☆
Le colis était incomplet !!! Les procédés et le bleu ont été livrés. En revanche, le manchon n'était pas dans le colis.
Franck S.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
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★☆☆☆☆
Colis incomplet!!!! Les procédés et le bleu ont bien été livrés. En revanche, le manchon n’était pas dans le colis.
Franck S.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
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★☆☆☆☆
Colis incomplet!!!! Les procédés et le bleu ont bien été livrés. En revanche, le manchon n’était pas dans le colis.
Franck S.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
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★☆☆☆☆
Même après renvoi de Cannes de billard droite. Celles ci n’ont pas fait 3 mois. Produits bas de game
Sebastien L.
Le
suite à un achat du 17/06/2024
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★☆☆☆☆
J'ai commandé des pièces incompatibles sans le savoir. j'ai demandé des conseils mais sans réponse.
Xavier R.
Le
suite à un achat du 09/06/2024
1
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★☆☆☆☆
Le design du produit ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. J'ai eu un mal fou à obtenir un remboursement en échange du retour gratuit du produit. Plus jamais de commande sur ce site.
Antoine R.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
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★☆☆☆☆
Déçu du service du responsable du magasin que j ai u colis par arrivé a temps de plus quand je lui explique que j en n est besoin pour ce Week end la il rigole je recommande pas ce site vraiment pas sérieux du tous et mon colis je les jamais reçu et j avais demander le remboursement jamais j ai était remboursé !!!!!
Philippe B.
Le
suite à un achat du 07/11/2023
1
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ma commande et je n'ai pas de nouvelle du vendeur en sachant que j'ai fait la demande il y a plus d'une semaine déjà
Léo P.
Le
suite à un achat du 22/11/2023
1
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★☆☆☆☆
Procédé en SS qui aurait dû être super souple.est au finale très dure.(certainement dû à un long stockage.quel dommage à ce tarif 🙁
Cyril L.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons votre déception.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter par tel ou par mail pour nous faire savoir que vous êtes insatisfait par le produit que vous avez reçu.
Dans une démarche de dialogue, nous essayons toujours d'apporter une réponse satisfaisante à nos clients.
Au lieu de ça, vous préférez laisser un avis négatif sur cette plateforme d'avis en faisant des suppositions totalement insensées sur le stockage de nos produits.
Effectivement, il est très dommageable d'agir ainsi.
Cordialement
Pascal GROLLIER
Nous regrettons votre déception.
Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter par tel ou par mail pour nous faire savoir que vous êtes insatisfait par le produit que vous avez reçu.
Dans une démarche de dialogue, nous essayons toujours d'apporter une réponse satisfaisante à nos clients.
Au lieu de ça, vous préférez laisser un avis négatif sur cette plateforme d'avis en faisant des suppositions totalement insensées sur le stockage de nos produits.
Effectivement, il est très dommageable d'agir ainsi.
Cordialement
Pascal GROLLIER
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★☆☆☆☆
Je vous ai choisis quoique plus cher qu'ailleurs car vous annonciez un délai court ; le colis est arrivé très tardivement, mes petits enfants étant repartis pour Singapour
Jean-claude P.
Le
suite à un achat du 12/08/2023
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour Monsieur,
Je regrette votre déception.
Notre modèle économique repose pour la quasi-totalité des ventes digitales sur le principe du dropshipping, à savoir que le produit est expédié directement au client final par le fournisseur.
Par conséquent, nous n'avons pas la maîtrise totale du délai de livraison.
A fortiori, pour une commande réalisée au milieu du mois d'août, le risque d'un délai plus long est bcp plus important.
Nous sommes en pleine période des vacances d'été (quelques jours avant le 15 août).
A cette époque, nous sommes fermés ainsi qu'une majorité de nos fournisseurs.
Derrière un site e-commerce, vous avez une organisation avec des hommes (parfois très peu) qui s'offre des moments de repos comme votre boulanger ou votre marchand de journaux.
Bien à vous
Pascal GROLLIER
Je regrette votre déception.
Notre modèle économique repose pour la quasi-totalité des ventes digitales sur le principe du dropshipping, à savoir que le produit est expédié directement au client final par le fournisseur.
Par conséquent, nous n'avons pas la maîtrise totale du délai de livraison.
A fortiori, pour une commande réalisée au milieu du mois d'août, le risque d'un délai plus long est bcp plus important.
Nous sommes en pleine période des vacances d'été (quelques jours avant le 15 août).
A cette époque, nous sommes fermés ainsi qu'une majorité de nos fournisseurs.
Derrière un site e-commerce, vous avez une organisation avec des hommes (parfois très peu) qui s'offre des moments de repos comme votre boulanger ou votre marchand de journaux.
Bien à vous
Pascal GROLLIER
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★☆☆☆☆
Commande non recu.
Gilbert L.
Le
suite à un achat du 28/10/2022
1
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★☆☆☆☆
Bonjour j ai jamais reçu ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2020
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour Monsieur,
Il est toujours insupportable de devoir répondre à un commentaire qui n'est que mensonge et mauvaise foi.
Comme vous le savez, vous avez reçu bien votre commande. Les billes commandées ont été envoyées dans un second temps car elles étaient malheureusement en rupture de stock au moment de l'expédition.
Vous les avez enfin reçues après quelques semaines d'attente à cause d'un problème de réapprovisionnement de matière première lié à la crise sanitaire actuelle.
C'est alors que vous avez constaté que vous vous étiez trompé sur le diamètre des billes et du triangle.
Il est vrai qu'il est bcp plus simple et plus commode de faire porter la faute sur les autres (le fournisseur).
Et pour couronner le tout, publier un avis négatif dans le but de porter atteinte à la crédibilité et à la réputation d'une entreprise en diffusant de fausses informations.
Cela ne grandit pas son auteur bien au contraire.
Pascal GROLLIER
Il est toujours insupportable de devoir répondre à un commentaire qui n'est que mensonge et mauvaise foi.
Comme vous le savez, vous avez reçu bien votre commande. Les billes commandées ont été envoyées dans un second temps car elles étaient malheureusement en rupture de stock au moment de l'expédition.
Vous les avez enfin reçues après quelques semaines d'attente à cause d'un problème de réapprovisionnement de matière première lié à la crise sanitaire actuelle.
C'est alors que vous avez constaté que vous vous étiez trompé sur le diamètre des billes et du triangle.
Il est vrai qu'il est bcp plus simple et plus commode de faire porter la faute sur les autres (le fournisseur).
Et pour couronner le tout, publier un avis négatif dans le but de porter atteinte à la crédibilité et à la réputation d'une entreprise en diffusant de fausses informations.
Cela ne grandit pas son auteur bien au contraire.
Pascal GROLLIER
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★☆☆☆☆
Bois de mauvaise qualité et pour dix euros de frais de port le colis était emballé dans une enveloppe... très déçu, je ne passerai plus de commande chez nous.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/12/2020
Réponse de L’univers du Billard
Le
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre message concernant la commande d'un marqueur de points 2 joueurs finition Acajou à moins de 30 €. Nous regrettons votre déception quant à la qualité du produit et du bois plus spécifiquement. Cela dit, nous vous ferons observer qu'en l'occurrence il s'agit d'un produit d'importation.
Un compteur de points de fabrication française vous coûtera entre 150 et 200 € TTC selon l'essence de bois.
Si vous souhaitez le remplacer par un produit de cette qualité, n'hésitez pas à nous recontacter et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer quelques photos dans les meilleurs délais.
Cordialement
Pascal GROLLIER
Nous avons pris connaissance de votre message concernant la commande d'un marqueur de points 2 joueurs finition Acajou à moins de 30 €. Nous regrettons votre déception quant à la qualité du produit et du bois plus spécifiquement. Cela dit, nous vous ferons observer qu'en l'occurrence il s'agit d'un produit d'importation.
Un compteur de points de fabrication française vous coûtera entre 150 et 200 € TTC selon l'essence de bois.
Si vous souhaitez le remplacer par un produit de cette qualité, n'hésitez pas à nous recontacter et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer quelques photos dans les meilleurs délais.
Cordialement
Pascal GROLLIER