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/10
★★★★★
basée sur 699 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Retard de livraison.
Nathalie M.
Le
suite à un achat du 11/05/2023
Avis traduit
Réponse de Lumitop
Le
Chère Nathalie,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Je comprends que vous ayez des inquiétudes concernant le délai de livraison. Sachez que les dates de livraison ont été indiquées à l'avance pour chaque produit et que nous avons veillé à ce qu'elles soient respectées.
À votre demande, nous avons regroupé des articles provenant de différents fournisseurs en une seule commande. L'expédition vers la Grèce, comme vous l'avez constaté, a pris moins de 10 jours. Nous avons mis tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible et dans les délais prévus.
Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu un malentendu ou si le délai de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service et nous apprécions vos commentaires.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Lumitop
Nous vous remercions pour vos commentaires. Je comprends que vous ayez des inquiétudes concernant le délai de livraison. Sachez que les dates de livraison ont été indiquées à l'avance pour chaque produit et que nous avons veillé à ce qu'elles soient respectées.
À votre demande, nous avons regroupé des articles provenant de différents fournisseurs en une seule commande. L'expédition vers la Grèce, comme vous l'avez constaté, a pris moins de 10 jours. Nous avons mis tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible et dans les délais prévus.
Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu un malentendu ou si le délai de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service et nous apprécions vos commentaires.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Lumitop
3
/5
★★★☆☆
Le produit est conforme à celui commandé. En revanche la livraison par Chronopost n'est pas satisfaisante : au lieu de déposer en point relais ils demandent à venir sur le centre logistique
Ronan M.
Le
suite à un achat du 28/04/2023
Réponse de Lumitop
Le
Cher Ronan,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit que vous avez commandé.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison par Chronopost. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour garantir une livraison fiable et pratique pour nos clients, et nous prendrons en compte votre remarque pour l'amélioration de notre service.
Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et espérons que vous continuerez à faire confiance à Lumitop pour vos futurs achats.
Cordialement,
L'équipe Lumitop
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit que vous avez commandé.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison par Chronopost. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour garantir une livraison fiable et pratique pour nos clients, et nous prendrons en compte votre remarque pour l'amélioration de notre service.
Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et espérons que vous continuerez à faire confiance à Lumitop pour vos futurs achats.
Cordialement,
L'équipe Lumitop
2
/5
★★☆☆☆
Très soucieux de la qualité. Aurait cependant un fournisseur inadmissible. Lampes d'abord indisponibles, puis une arrivée endommagée dans l'entrepôt, puis finalement reçu après 3 mois de commande. Merci pour la réduction
Thomas J.
Le
suite à un achat du 28/11/2021
Avis traduit
Réponse de Lumitop
Le
Bonjour Thomas,
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent 🙂
A bientôt, l'équipe Lumitop.
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent 🙂
A bientôt, l'équipe Lumitop.
3
/5
★★★☆☆
Le point de livraison était erroné.
Sylvain B.
Le
suite à un achat du 03/05/2021
Réponse de Lumitop
Le
Bonjour Sylvain,
Il est possible qu'un point relais surchargé engendre la livraison dans un autre relais le plus proche.
Nous restons toujours à votre écoute pour solutionner une éventuel soucis de livraison et contacter le transporteur.
Nous espérons que votre expérience avec nous reste toute fois positive dans l'ensemble.
A bientôt
Il est possible qu'un point relais surchargé engendre la livraison dans un autre relais le plus proche.
Nous restons toujours à votre écoute pour solutionner une éventuel soucis de livraison et contacter le transporteur.
Nous espérons que votre expérience avec nous reste toute fois positive dans l'ensemble.
A bientôt
3
/5
★★★☆☆
Parfait correspond à mes attentes
Chantal T.
Le
suite à un achat du 21/02/2021
Réponse de Lumitop
Le
Bonjour Chantal, votre avis nous fait chaud au cœur. Au plaisir de vous revoir prochainement pour vous donner entière satisfaction.
2
/5
★★☆☆☆
La lampe Jielde a été reçue avec des dommages importants. La peinture est très écaillée et la plaque de base présente de grandes éraflures. J'ai contacté le service client. Ils ont répondu rapidement. Ils ont dit qu'ils étaient vraiment, vraiment désolés, mais qu'ils ne pouvaient rien y faire. Le transporteur postal n'est pas assuré pour les dommages causés à la peinture..... Nous demanderons à Jielde de vous envoyer de la peinture pour couvrir les éraflures vous-même et vous obtiendrez 10% du prix. Je n'ai toujours pas reçu la peinture, mais j'ai toujours une lampe neuve très chère avec des dommages très visibles. Je ne suis pas très satisfait de cette solution, comme vous pouvez vous y attendre. Deux étoiles pour l'effort. Je ne recommande pas, je n'achèterai plus ici.
Wouter V.
Le
suite à un achat du 15/02/2021
Avis traduit
Réponse de Lumitop
Le
Bonjour Wouter,
Nous sommes vraiment désolés pour les dommages de transport que vous avez reçus.
Au vu des photos, un peu de peinture de retouche permet d'éliminer les rayures.
La peinture vert olive mat était en attente chez Jieldé, nous vous l'avons envoyée dès sa réception.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, n'hésitez pas à nous contacter pour un geste commercial sur une prochaine commande.
A bientôt sur Lumitop
Nous sommes vraiment désolés pour les dommages de transport que vous avez reçus.
Au vu des photos, un peu de peinture de retouche permet d'éliminer les rayures.
La peinture vert olive mat était en attente chez Jieldé, nous vous l'avons envoyée dès sa réception.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, n'hésitez pas à nous contacter pour un geste commercial sur une prochaine commande.
A bientôt sur Lumitop
3
/5
★★★☆☆
Delais de livraison important en Asie (2mois!); Le prestataire (HK Post) n'a pas effectue la livraison a domicile comme prevu; il a fallu que j'aille chercher le colis a la poste centrale. Sinon, parfait!
Xavier C.
Le
Réponse de Lumitop
Bonjour Mr Coste,
Nous sommes désolés du délai de livraison, bien sûr indépendant de notre volonté.
Depuis le début de la crise sanitaire les délais de livraison se trouvent parfois rallongés et spécialement pour les colis à destination de l'Asie.
Nous sommes néanmoins ravis que la lampe vous plaise.
Toute l'équipe Lumitop vous souhaite une belle année 2021.
Le
Bonjour Mr Coste,
Nous sommes désolés du délai de livraison, bien sûr indépendant de notre volonté.
Depuis le début de la crise sanitaire les délais de livraison se trouvent parfois rallongés et spécialement pour les colis à destination de l'Asie.
Nous sommes néanmoins ravis que la lampe vous plaise.
Toute l'équipe Lumitop vous souhaite une belle année 2021.
3
/5
★★★☆☆
Délai un peu long entre l’encaissement et la livraison.
Patricia F.
Le
suite à un achat du 02/08/2020
Réponse de Lumitop
Le
Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
En effet les lampes Jieldé sont fabriquées à la main sur commande en France, ce qui nécessite un délai de 4 à 5 semaines, mais quand on aime on ne compte pas n'est-ce pas 😉
Vous pouvez je l'espère comprendre que sur internet, nous ne pouvons pas nous permettre de mettre en production des lampes, sans recevoir un paiement à la commande.
Merci de votre compréhension.
A bientôt, l'équipe Lumitop.
En effet les lampes Jieldé sont fabriquées à la main sur commande en France, ce qui nécessite un délai de 4 à 5 semaines, mais quand on aime on ne compte pas n'est-ce pas 😉
Vous pouvez je l'espère comprendre que sur internet, nous ne pouvons pas nous permettre de mettre en production des lampes, sans recevoir un paiement à la commande.
Merci de votre compréhension.
A bientôt, l'équipe Lumitop.