Avis clients de Lumitop

9,8 /10

Basée sur 699 avis publiés

Avis 2 étoiles

Thomas J.

Publié le 04/04/2022 à 15h53 suite à un achat du 28/11/2021

Très soucieux de la qualité. Aurait cependant un fournisseur inadmissible. Lampes d'abord indisponibles, puis une arrivée endommagée dans l'entrepôt, puis finalement reçu après 3 mois de commande. Merci pour la réduction

Avis traduit

Réponse de Lumitop Publiée le 07/04/2022

Bonjour Thomas,
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent :-)
A bientôt, l'équipe Lumitop.

Wouter V.

Publié le 15/04/2021 à 19h39 suite à un achat du 15/02/2021

La lampe Jielde a été reçue avec des dommages importants. La peinture est très écaillée et la plaque de base présente de grandes éraflures. J'ai contacté le service client. Ils ont répondu rapidement. Ils ont dit qu'ils étaient vraiment, vraiment désolés, mais qu'ils ne pouvaient rien y faire. Le transporteur postal n'est pas assuré pour les dommages causés à la peinture..... Nous demanderons à Jielde de vous envoyer de la peinture pour couvrir les éraflures vous-même et vous obtiendrez 10% du prix. Je n'ai toujours pas reçu la peinture, mais j'ai toujours une lampe neuve très chère avec des dommages très visibles. Je ne suis pas très satisfait de cette solution, comme vous pouvez vous y attendre. Deux étoiles pour l'effort. Je ne recommande pas, je n'achèterai plus ici.

Avis traduit

Réponse de Lumitop Publiée le 24/03/2022

Bonjour Wouter,
Nous sommes vraiment désolés pour les dommages de transport que vous avez reçus.
Au vu des photos, un peu de peinture de retouche permet d'éliminer les rayures.
La peinture vert olive mat était en attente chez Jieldé, nous vous l'avons envoyée dès sa réception.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, n'hésitez pas à nous contacter pour un geste commercial sur une prochaine commande.
A bientôt sur Lumitop

Avis 2 étoiles

Compte suspendu