Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
Cet avis est lié avec l'envoi d'échantillons des teintes en hévéa, nous sommes surpris et ne comprenons pas votre note...
L
lidia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
délai de livraison beaucoup, beaucoup trop long, sur le site on nous dit 8 à 12 semaines, on a attendu près de 4 mois pour un petit meuble tv , et retard maritime , douane ...Par contre la livraison impeccable, le jour et le creneau horaire respecté, livré à domicile , très bien emballé et protégé, ensuite déballage du meuble , on enlevé les cartons pour les remettre dans leur camion, les 2 livreurs, stéphane et david, très professionnels, ils ont ôté leurs chaussures avant d entrer chez nous pour déposer le meuble, leur avons offert un café il le méritait bien, de nos jours des livreurs comme ça qui livrent à domicile ça n existe pas, en général il livre en bas de l immeuble et vous laisse en plan mêmes si on paie la livraison , on doit rester la journée à attendre , la livraison LOTUSEA premium est top et bien respectée, nous resterons client de LOTUSEA pour notre prochain achat ,on donne 5 étoiles pour ces 2 livreurs,
T
thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Bien
J
jean-claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Montage assez facile pour un bon bricoleur .
Réponse de Lotusea
La notice est effectivement bien détaillée mais nécessite de consacrer le temps nécessaire au montage de l'armoire.
R
RIVIERE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
bien
J
Jean-marc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Beau produit, conforme, bien protégé, fait sur demande, livraison très pro
T
Thierry T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
produit de qualite conforme a la commande delais un petit long
Réponse de Lotusea
Nous avons fait notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible... Nous vous remercions pour votre patience.
G
GERARD B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Meuble légèrement endommagé (emballage intact, donc antérieurement à l'expédition) ; et délai de livraison tout de même assez long.
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés d'apprendre que votre meuble ait 2 éraflures. Vous auriez dû nous envoyer des photos afin que nous puissions vous apporter la solution adaptée. Votre commande a été livrée dans les délais annoncés.
C
CLAUDE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Bien, mais délais trop longs et prix élevés (quoique les mêmes que ceux des concurrents)
S
Sylvain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Meubles de très bonne qualité.
M
Micheline H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Le meuble est beau sauf les attaches métalliques de mauvaises qualité (métal ordinaire et rugueux) Il a été livré et bien mis en place le jour convenu.
Réponse de Lotusea
Les poignées n'ont pas changé, elles sont en laiton coulées de façon artisanale. Leur aspect est donc différent à chaque fois. Elles sont plus ou moins lustrées et se patinent au fil du temps.
J
JOSE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Les têtes de lit correspondaient à mes attentes, très bonne fabrication, les finitions sont impeccables.
C
CAROLINE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Trop long et trop chers pour le transport. C’est pour ça que j’ai enlevé une etoile
Réponse de Lotusea
Les livraisons vers la Corse nécessitent plus temps avec le transport maritime, un deuxième transporteur pour la livraison et donc sont plus coûteuses.
J
jean-yves B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Temps pour la livraison dépassé et une serrure à changer mais livreurs efficaces
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre patience pour ce décalage de 2 semaines dans votre livraison, le mois d'Août est toujours compliqué pour l'organisation des livraisons. Vous allez recevoir sous peu votre nouvelle serrure.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Le délai de livraison est très long, mais on en est bien prévenu et on est tenu au courant régulièrement de l'avancement. Société de livraison sérieuse.
A
Alice N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Retard colossal 8 mois au lieu de 8 semaines! Qualité discutable sur les parties non en bois brut
Réponse de Lotusea
Bonjour, vous avez passé 2 commandes sur notre site internet et vous en remercions. La 2ème vous a été livrée dans les délais annoncés, mais nous avons effectivement rencontré des difficultés pour respecter le délai pour votre 1ère commande. Pour limiter les désagréments occasionnés, nous avons organisé avec votre accord 2 livraisons afin que vous puissiez bénéficier de votre lit sans attendre, seuls les tiroirs de votre lit ont été concernés par ce retard colossal. Nous en sommes vraiment désolés et avons appliqué une remise compensatrice liée à ce décalage.
M
Michèle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
mis à part une légère différence de couleur avec mon ancienne commode, tout va bien.
Réponse de Lotusea
Bonjour, nous vous remercions pour votre fidélité. Vous aviez commandé votre commode en 2018, il est normal qu'il puisse y avoir une légère différence de couleur. Effectivement celle-ci s'est forcément patinée avec le temps et a été exposée depuis longtemps à la lumière. La teinte de votre nouveau meuble va au fil du temps se rapprocher de celle de votre commode.
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Très bon produit mais délais de réception bien au delà des 12 semaines annoncées (compter plutôt 18 à 20 semaines ). Sinon bon suivi client.
Réponse de Lotusea
Bonjour, le délai de mise en livraison a effectivement été plus long de 4 semaines en raison du transit maritime surchargé. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Le délai de livraison a été largement dépassé… 7 semaines de plus je trouve cela totalement anormal
Réponse de Lotusea
Bonjour, le délai de mise en livraison a effectivement été plus long de 4 semaines en raison du transit maritime surchargé. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.
M
Monique S.
Note : 4 sur 5
Raccourcir les délais de livraison
Réponse de Lotusea
Nous faisons notre maximum pour que les délais de livraison soient les plus courts possibles. Le meuble que vous avez commandé vient de Thaïlande, le délai d'acheminement par bateau est malheureusement incompressible. Nous vous remercions pour votre patience.
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
Livraison impeccable sans retard, livreurs tres serviables.
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
Le suivi de la livraison (date arrivée bateau) et prise de rendez vous pour livraison finale avec respect des horaires convenus
M
Micheline H.
Note : 4 sur 5
L´honnêteté et le suivi jusqu'à la livraison.
O
olivier B.
Note : 4 sur 5
Commandé un buffet grainetier Maori. Bon.. Même si l'assemblage parait chevillé faut pas s'attendre a de la grande ébénisterie ,manque de teinture par endroit (appliqué au pistolet) accastillage un peu chip, Je suis un peu deçu de la finition trop "lisse" genre meuble But.. (Ca manque d'usure et de patine ..)La couleur est un peu trop "rouge" pour du noyer fonçé. Alors je l'ai un peu transformé! j'ai retourné les portes ,(je trouve les persiennes plus jolies comme ça) et supprimé les vitres des tiroirs. Du coup je l'aime bcp mieux! Je verrai plus tard pour une vrai patine..
Réponse de Lotusea
L'assemblage est effectivement chevillé, sur le principe tenon mortaise. Ces meubles sont 100% en bois massif, réalisés par des artisans ébénistes, la comparaison avec des meubles "but" nous semble quelque peu excessive... Sur la photo que vous avez joint nous ne constatons pas de manque de teinture, si c'est le cas nous pourrons vous faire parvenir un petit flacon de retouche. La finition que vous avez choisie est une finition vernis noyer, lisse et satinée. Ce n'est effectivement pas une finition patinée avec des effets d'usure. Nous sommes ravis que vous soyez néanmoins satisfaits par vos adaptations.
A
André M.
Note : 4 sur 5
Parfait
A
Amaury P.
Note : 4 sur 5
TB : le concept de la production sur commande. TB : le design des tables basses AB : durée entre la commande et la livraison, mais c'est le corolaire du 1er point. Moyen : qualité du vernis
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre avis. Depuis 14 ans que nous vendons des meubles en hévéa, nous n'avons jamais eu un seul retour négatif sur la qualité du vernis. Si vous avez un petit éclat de vernis, pouvez vous nous envoyer une photo ? Nous pourrons vous faire parvenir un petit flacon de retouche.
F
FABIENNE D.
Note : 4 sur 5
RAS
C
Carloune D.
Note : 4 sur 5
Satisfait
D
Didier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Produit tout à fait conforme à mon attente Délais respectés Réponse rapide aux demandes du client Problème de livraison dû au transporteur m'ayant coûté un déplacement inutile Mais ensuite meuble mis en place à l'emplacement souhaité, comme convenu
M
Mart
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Quelques défauts apparents sur le plateau mais beau meuble.
Réponse de Lotusea
Nous sommes surpris par votre avis qui ne semble pas complétement positif, car vous nous avez envoyé le jour même l'email suivant : "Bonne réception du meuble qui correspond parfaitement à mes attentes dans un bois recyclé ?? Bravo pour la performance de vos collaborateurs qui construisent et participent à la création de meubles en respectant notre planète. Pleinement satisfaite. Bien à vous " Vous vouliez peut-être parler des défauts naturels du bois massif recyclé...
F
Franck
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Globalement très satisfait de ma deuxième commande. La qualité est toujours au rendez-vous, J'ai juste été un peu surpris de la couleur de ma table basse en hévéa recyclé, bien plus claire que sur la photo du site internet. Elle reste néanmoins, et heureusement dans l'harmonie des teintes de mon salon. Le meuble a chaussures en revanche est quasiment identique à celui commandé un an auparavant, la différence de teinte est à peine perceptible. Les délais de livraison sont importants mais on le sait dès le départ, donc pas de surprise. Le transporteur chargé de la livraison a une nouvelle fois réalisé un sans faute. La prise de rendez-vous fût très simple, le créneau horaire a été respecté et le livreur fût très aimable. Je recommande donc ! Un petit effort sur la qualité des photos ou quelques précisions sur l'éventualité de nuances de couleurs possibles entre la photo et le modèle livré et ce sera parfait !
Réponse de Lotusea
Nous vous remercions pour votre message et le partage de vos photos. Nous sommes heureux d'avoir rencontré votre satisfaction. Les nuances de couleurs peuvent en effet varier en fonction de la résolution de chaque écran, des appareils utilisés (ordinateur, tablette ou mobile) et de l'exposition de la photo elle-même. C'est la raison pour laquelle nous proposons l'envoi d'échantillons de couleurs pour les meubles en hévéa. Cela permet de valider précisément la teinte à sélectionner.
K
Karen H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Les délais annoncés sont sous évalués, des glissières blanches sur un meuble noyer foncés reste inacceptable sur un meuble à 1300 euros. Les cotes sur les plans et la taille réelle de l'accessoire ne correspondent pas. La livraison haut de gamme reste une blague, les livreurs ont remonté l'avenue à contre sens et en marche arrière. Ils ont livrés le meuble en sachant qu'il ne passait pas la porte et ont ajouté on le remmène pas, faudra vous débrouiller. Le chef d'équipe a pourtant vérifié que le meuble passait avant de le décharger. J'ai fais une erreur lié à l'épaisseur de ma porte blindée. Mais le livreur aurait du me le dire lors de son contrôle (il manquait 12 cm à cause de l'emballage) et me laisser le choix de refuser la livraison au lieu de me mettre devant le fait accompli. Ils ont fait des dégâts dans la cage d'escalier, un des livreurs c'est blessé et il a endommagé. J'ai du fournir de quoi le soigner et ils m'ont dit d'aller nettoyer. Je n'ai pas pu faire la moindre réserve. A fuir !
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Néanmoins nous tenons à préciser que les glissières blanches sont conformes à celles présentées sur la photo du bureau commandé. Les dimensions détaillées sur le plan sont normalement conformes à celles du meuble reçu. Ils sont ceux fournis pas notre fabricant. La livraison est effectuée par les transports Guisnel spécialisés dans le transport de meubles, sa prestation est généralement de qualité. La livraison au 5ème étage par les escaliers du bureau en bois massif et la blessure du livreur ont certainement compliqué la réalisation de leur prestation. Si des dommages ont été occasionnés, le transporteur est assuré. Vous devriez vous rapprocher de lui afin d'activer les assurances. Nous vous remercions d'avoir pris soin du livreur blessé.
B
Bruno
Note : 2 sur 5
Mauvais rapport qualité/prix. Les portes ne sont pas rectangulaires (environ 1 cm d'écart sur les diagonales). La finition (brut) est médiocre. Le système de fermeture de la porte n'est pas en vis à vis, du coup la porte ne se verrouille pas. Beaucoup de petits défauts (voir l'image).
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Vous avez commander votre meuble en brut, sans finition. Celui-ci nécessite, afin de finaliser son aspect, l'application par vous-même d'un vernis ou d'une huile de votre choix. Le système de fermeture s'est apparemment légèrement décalé de biais. Il peut se remettre facilement dans l'axe en dévissant et revissant le petit clapet qui permet ce réglage. Nous avons une demande en cours auprès de notre fabricant afin de vous apporter une solution adaptée concernant la poignée rayée lors du transport.
L
Lionel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Décevant, la plupart des panneaux sont contre collés, les montants ne sont pas d'un seul tenant, se sont des sections de 35 cm, laissant apparaitre les raccords. Nombreux noeuds dans le bois, différence de couleur du bois, nombreuses vis en façade, cachées par de la pate à bois. D'autre part l'hévéa ne soutient pas la comparaison avec du chêne ou du teck. Mauvais rapport qualité/prix
Réponse de Lotusea
Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Il est tout à fait normal d'utiliser plusieurs montants pour la construction de votre bibliothèque (L 120 x H 190 cm). Ces montants sont visibles sur les photos présentés sur notre site internet. Le bois est naturellement composé de nuds. Par ailleurs vous avez commandé ce meuble sans finition (brut), l'application d'une finition (huile ou vernis) permet d'harmoniser les défauts naturels du bois. Cette bibliothèque est en hévéa 100 % bois massif que vous avez commandé au prix de 1087 euros... Son rapport qualité/prix est imbattable par rapport à une même bibliothèque en chêne ou en teck que vous auriez acheté bien plus cher.
N
Nath
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
L'aspect de la tête de lit est trop brillant, trop lisse, trop clair. Je m'attendais à quelque chose de plus "vintage" mais vu le poids et la taille de l'article... C'est impossible à échanger.
S
Stéphane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Matériel de bonne qualité très bien protégé pour le transport, en revanche la livraison est minable. Non respect du créneau de 4h donné, second créneau donné non respecté également. Le client doit se tenir à disposition de la société guisnel sous peine de frais de relivraison Chauffeur livreur très bien, déballe les produits et reprends les emballages.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble, mais désolés du problème rencontré pour votre rendez-vous de livraison. Les transports Guisnel sont habituellement fiables. Le livreur n'a pas en effet pu vous livrer comme prévu mais il s'est arrangé pour effectuer votre livraison dès le lendemain matin. L'organisation et la réalisation des livraisons au mois d'Août est un peu plus compliquée.
J
Jean Manuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Très satisfait.
C
Claude
Note : 4 sur 5
Bien
M
M L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Meuble 10 tiroirs bonne qualité et bien fini. Par contre quand j'ai reçus l'avis de passage du transporteur pour le RDV pour la livraison j'ai coché accès trop étroit pour un camion et l'ai répété dans la rubrique remarques. Cela n'a servi à rien. Par chance j'avais un véhicule utilitaire à disposition pour aller le récupérer dans le camion en bas de ma rue. Délai de livraison respecté 3 mois.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Concernant la livraison, nous allons transmettre votre commentaire à notre transporteur afin qu'il prenne en compte ces informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
la marchandise est conforme aux images malgré de légères imperfections et la qualité se verra avec le temps
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