Les clients expriment une grande satisfaction vis-à-vis de la qualité des meubles reçus, souvent décrits comme magnifiques, bien fabriqués et correspondant parfaitement aux attentes. La majorité des expériences de livraison sont jugées impeccables, avec des livreurs professionnels qui s'occupent du déballage et de l'installation dans la pièce souhaitée. Bien que certains aient mentionné des délais de livraison plus longs que prévu, cette attente semble être compensée par la qualité finale des produits, renforçant l'idée que cela en valait la peine.
commande passé le 30 avril reçu le 27 octobre, on dépasse largement les 12 a 15 semaines de délai, le matériel est lui conforme a la commande
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande. Nous sommes désolés pour le temps supplémentaire nécessaire à la finalisation de votre commande.
R
Remy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Sav très moyen, dommage
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos meubles. Nous ne pouvons effectivement pas modifier les poignées de votre meuble à postériori de votre livraison. Vous pouvez néanmoins choisir d'autres poignées et les changer par vous même. L'emplacement le permet.
N
Nicole S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Le produit est parfait mais les délais beaucoup trop long
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble. Effectivement avec les problèmes de transport maritime actuels, les trajets sont plus longs. Nous avons ajusté nos délais affichés.
S
SANDRINE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
La qualité est là, le seul soucis commander en novembre 2023 et livrer en mai 2024 et aucun geste commercial
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de votre meuble. Votre commande passée le 29/11 aurait dû effectivement vous être livrée plus tôt. Malheureusement le contexte en Mer Rouge a entre temps modifié la route et le délai d'acheminement des bateaux. Depuis nous avons modifié nos délais affichés. Nous vous avons informé tout au long afin d'être le plus transparent possible. Néanmoins nous tenons à préciser que la livraison pouvait être organisée 1ère quinzaine du mois d'Avril mais que vous l'avez volontairement reportée sur le mois de Mai.
M
Micheline P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Colis bien emballé.
Réponse de Lotusea
Cet avis est lié avec l'envoi d'échantillons des teintes en hévéa, nous sommes surpris et ne comprenons pas votre note...
G
GERARD B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Meuble légèrement endommagé (emballage intact, donc antérieurement à l'expédition) ; et délai de livraison tout de même assez long.
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés d'apprendre que votre meuble ait 2 éraflures. Vous auriez dû nous envoyer des photos afin que nous puissions vous apporter la solution adaptée. Votre commande a été livrée dans les délais annoncés.
A
Alice N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Retard colossal 8 mois au lieu de 8 semaines! Qualité discutable sur les parties non en bois brut
Réponse de Lotusea
Bonjour, vous avez passé 2 commandes sur notre site internet et vous en remercions. La 2ème vous a été livrée dans les délais annoncés, mais nous avons effectivement rencontré des difficultés pour respecter le délai pour votre 1ère commande. Pour limiter les désagréments occasionnés, nous avons organisé avec votre accord 2 livraisons afin que vous puissiez bénéficier de votre lit sans attendre, seuls les tiroirs de votre lit ont été concernés par ce retard colossal. Nous en sommes vraiment désolés et avons appliqué une remise compensatrice liée à ce décalage.
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Le délai de livraison a été largement dépassé… 7 semaines de plus je trouve cela totalement anormal
Réponse de Lotusea
Bonjour, le délai de mise en livraison a effectivement été plus long de 4 semaines en raison du transit maritime surchargé. Nous en sommes désolés et vous remercions pour votre patience et compréhension.
K
Karen H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Les délais annoncés sont sous évalués, des glissières blanches sur un meuble noyer foncés reste inacceptable sur un meuble à 1300 euros. Les cotes sur les plans et la taille réelle de l'accessoire ne correspondent pas. La livraison haut de gamme reste une blague, les livreurs ont remonté l'avenue à contre sens et en marche arrière. Ils ont livrés le meuble en sachant qu'il ne passait pas la porte et ont ajouté on le remmène pas, faudra vous débrouiller. Le chef d'équipe a pourtant vérifié que le meuble passait avant de le décharger. J'ai fais une erreur lié à l'épaisseur de ma porte blindée. Mais le livreur aurait du me le dire lors de son contrôle (il manquait 12 cm à cause de l'emballage) et me laisser le choix de refuser la livraison au lieu de me mettre devant le fait accompli. Ils ont fait des dégâts dans la cage d'escalier, un des livreurs c'est blessé et il a endommagé. J'ai du fournir de quoi le soigner et ils m'ont dit d'aller nettoyer. Je n'ai pas pu faire la moindre réserve. A fuir !
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Néanmoins nous tenons à préciser que les glissières blanches sont conformes à celles présentées sur la photo du bureau commandé. Les dimensions détaillées sur le plan sont normalement conformes à celles du meuble reçu. Ils sont ceux fournis pas notre fabricant. La livraison est effectuée par les transports Guisnel spécialisés dans le transport de meubles, sa prestation est généralement de qualité. La livraison au 5ème étage par les escaliers du bureau en bois massif et la blessure du livreur ont certainement compliqué la réalisation de leur prestation. Si des dommages ont été occasionnés, le transporteur est assuré. Vous devriez vous rapprocher de lui afin d'activer les assurances. Nous vous remercions d'avoir pris soin du livreur blessé.
B
Bruno
Note : 2 sur 5
Mauvais rapport qualité/prix. Les portes ne sont pas rectangulaires (environ 1 cm d'écart sur les diagonales). La finition (brut) est médiocre. Le système de fermeture de la porte n'est pas en vis à vis, du coup la porte ne se verrouille pas. Beaucoup de petits défauts (voir l'image).
Réponse de Lotusea
Nous sommes désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Vous avez commander votre meuble en brut, sans finition. Celui-ci nécessite, afin de finaliser son aspect, l'application par vous-même d'un vernis ou d'une huile de votre choix. Le système de fermeture s'est apparemment légèrement décalé de biais. Il peut se remettre facilement dans l'axe en dévissant et revissant le petit clapet qui permet ce réglage. Nous avons une demande en cours auprès de notre fabricant afin de vous apporter une solution adaptée concernant la poignée rayée lors du transport.
L
Lionel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Décevant, la plupart des panneaux sont contre collés, les montants ne sont pas d'un seul tenant, se sont des sections de 35 cm, laissant apparaitre les raccords. Nombreux noeuds dans le bois, différence de couleur du bois, nombreuses vis en façade, cachées par de la pate à bois. D'autre part l'hévéa ne soutient pas la comparaison avec du chêne ou du teck. Mauvais rapport qualité/prix
Réponse de Lotusea
Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction. Il est tout à fait normal d'utiliser plusieurs montants pour la construction de votre bibliothèque (L 120 x H 190 cm). Ces montants sont visibles sur les photos présentés sur notre site internet. Le bois est naturellement composé de nuds. Par ailleurs vous avez commandé ce meuble sans finition (brut), l'application d'une finition (huile ou vernis) permet d'harmoniser les défauts naturels du bois. Cette bibliothèque est en hévéa 100 % bois massif que vous avez commandé au prix de 1087 euros... Son rapport qualité/prix est imbattable par rapport à une même bibliothèque en chêne ou en teck que vous auriez acheté bien plus cher.
S
Stéphane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Matériel de bonne qualité très bien protégé pour le transport, en revanche la livraison est minable. Non respect du créneau de 4h donné, second créneau donné non respecté également. Le client doit se tenir à disposition de la société guisnel sous peine de frais de relivraison Chauffeur livreur très bien, déballe les produits et reprends les emballages.
Réponse de Lotusea
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre meuble, mais désolés du problème rencontré pour votre rendez-vous de livraison. Les transports Guisnel sont habituellement fiables. Le livreur n'a pas en effet pu vous livrer comme prévu mais il s'est arrangé pour effectuer votre livraison dès le lendemain matin. L'organisation et la réalisation des livraisons au mois d'Août est un peu plus compliquée.
E
Edith
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
La sellette est bancale témoins les 2 livreurs et vous refusez de l'admettre et vous ne répondez pas aux réclamations
Réponse de Lotusea
Nous avons répondu à votre réclamation et vous avons demandé l'envoi de photos afin de faire le constat nécessaire. La photo que vous nous avez envoyé montre votre sellette en gros plan avec tous les pieds parfaitement alignés et sans aucun écart avec le sol. Un écart de 4 mm annoncé serait forcément visible. Comme nous vous l'avons expliqué par email, nous sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Je suis déçue du rendu du meuble, la partie métallique est très fine et fausse lal finie. Je le retourne.
Réponse de Lotusea
Les côtés du meuble tv Curup sont totalement arrondis. Par conséquent le métal utilisé est volontairement fin, afin de permettre cette courbe et d'être en harmonie avec le "look du meuble". Un métal plus épais ne permettrait évidemment pas d'obtenir cet arrondi. Par ailleurs, il est bien précisé dans la description que le métal est proposé avec un aspect vieilli... Votre note est injustifiée.
F
Françoise
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Table abimèe 3 coins sur 4 plus de peinture. ( Voir mail envoyè ce jour 17/10 avec photos) Quel dédommagement rapide me proposez vous?. J'attends votre réponse. Mme Salle. Autre mail mariep99@orange.fr
Réponse de Lotusea
Nous avons bien reçu vos photos de votre table dont les angles ont été endommagés lors du transport. Nous allons procéder à l'échange de votre plateau. Nous vous remercions pour votre compréhension.
R
Roger B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
une commande passée au début FEVRIER livrée le 16 JUILLET trois mois de retard c'est inadmissible par contre je voudrais noter le professionnalisme des livreurs et leur gentillesse.
Réponse de Lotusea
En 2018 vous aviez reçu votre 1ère commande dans les temps et aviez été satisfaite de la qualité des 7 articles reçus. Nous sommes désolés que votre commande complémentaire pour 1 article ait rencontré ce retard, en raison d'une surcharge ponctuelle de production chez notre fabricant. Nous vous avons tenu informé au fur et à mesure et en compensation une remise supplémentaire a été appliquée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mauvaise communication du fournisseur au livreur : les meubles devaient être déballés. Réticence des livreurs pour cette prestation puisque non précisée sur le bon de la livraison proposée et prévue impérativement le matin, effectuée en fin d'après-midi (message la veille). Fils métalliques des rails : coincés,cassés, bloquant l' ouverture complète du plateau de la table par 2 personnes.
Réponse de Lotusea
Le déballage des meubles par notre transporteur est une prestation toujours prévue, comme spécifié sur l'email que nous vous avons envoyé. Le système d'allonge comporte des fermoirs de sécurité facilement accessible. Comme vous nous l'avez expliqué par email, vous avez forcé l'ouverture (à 2 personnes) et ainsi endommagé le système.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
je suis satisfait d'une partie ma commande l'une des chaises reçue est cassée et après contact du service client lotusea et après envoie de photo plus de nouvelle du service client merci lotusea pour la chaise à 100 euros qui ne me serre plus a rien
Réponse de Lotusea
Bonjour, vous nous avez en effet informé de ce problème. Nous vous avions demandé de nous transmettre des photos afin de visualiser le problème, nous n'avons toujours pas reçu cette photo. Si nécessaire, nous vous proposerons bien évidemment l'échange ou le remboursement.
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