Les clients de Lotoquine mettent en avant la rapidité de livraison, souvent décrite comme ultra rapide, ce qui renforce la confiance envers le site. Les commandes arrivent généralement en parfait état et sont conformes aux attentes, ce qui témoigne d'un bon respect des engagements pris. Le service client est également souligné pour sa disponibilité et son écoute, permettant des échanges fluides et efficaces.
Problème de livraison j’ai dû faire 60km pour chercher mon colis
Réponse de Lotoquine
Bonjour Nicole,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de livraison et que cela vous a obligé à parcourir une longue distance pour récupérer votre colis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons travailler à améliorer notre service de livraison.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
M
mickael M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Nous avons commandé des carton plastifié une face, ils ne sont pas plastifié
Réponse de Lotoquine
Bonjour Mickael,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
E
ESTELLE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Les frais de livraison sont trop élevés
Réponse de Lotoquine
Bonjour Estelle,
Nous vous remercions pour votre retour concernant les frais de livraison. Nous comprenons que cela puisse être un point de frustration et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part d'autres suggestions pour optimiser votre expérience sur Lotoquine.
Nous vous souhaitons néanmoins une excellente fin de semaine.
Cordialement,
Lotoquine
A
abdelkrim H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Bonjour il manque une boule dans ma commande le n°6.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème de boule manquante, je préviens le service SAV qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
G
Guy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Delai de livraison : commande passée le 29.09 et livrée le 3.10 en ayant choisi le tarif le plus élevé ce qui ne me semble pas normal Livraison juste à temps pour l’événement
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait vos préoccupations.
Cependant vous avez choisi une livraison standard en point relais PickUp et votre colis vous a bien été envoyé sous 48h suivant votre commande.
Cordialement
B
Bruno D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2025
Photo pas assez précise.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons note de votre demande et nous ajouterons la numérotation sur le visuel du site.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lotoquine.com avant d'acheter si vous avez une question sur un produit.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
J
Jean-Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
La commande reçue n'est pas complète, j'ai posé réclamation, j'attends d'être en possession de l'entièreté de ma commande.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
toutes nos excuses pour ce désagrément, nous vous avons envoyé les jetons manquants immédiatement après votre réclamation. Si vous ne les avez pas encore reçu, ça ne saurait tarder.
Cordialement,
l'équipe Lotoquine
M
Maryse F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
J ai commandé que des marqueurs verts je n ai reçu que des rouges
Réponse de Lotoquine
Bonjour Maryse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés, les couleurs n'avaient pas été mises à jour sur le site internet. Nous vous avons contacté hier et vous avez souhaité gardé les marqueurs de couleur rouge, mais n'hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochaine commande pour un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Lotoquine
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je note que trois sur cinq, car la moitié des lots ne m'intéresse pas, en particulier les produits enfants (gommette, jumelle, bracelet) çà ne correspond pas au besoin de l'association que je représente.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Hervé,
Merci pour votre avis. Nous avons choisi de faire des packs qui peuvent correspondre au plus d'associations possible, mais effectivement ça ne peut pas correspondre exactement à toutes les attentes.
En vous souhaitant une très agréable semaine
A
Amandine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
La commande ne correspond pas à nos attentes et livraison est limite
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser en quoi la commande ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous déjà contacté le service client ?
N'hésitez pas à revenir vers moi ou sur contact@lotoquine.com pour que nous puissions résoudre les problèmes de compréhension sur le produit concerné.
En vous souhaitant une belle journée
M
MARIE CLAIRE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Rapidité de commande bien emballé
Cependant
Les boules sont mal ebavurees j'espère que ça va aller
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie Claire, Merci pour votre commentaire, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés au niveau du tirage. En vous souhaitant une belle journée
S
SEVERINE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Bonjour,
pour un premier achat en ligne, les explications des grilles ne sont pas claires.
Pour preuve, nous avons commandé et bien reçu un article et des quantités qui ne correspondent pas à ce que nous attendions.
Il y a des formats que l'on ne retrouve pas en ligne.
Mais rien de grave, nous avons téléphoné et une charmante dame nous a aidé pour recevoir d'ici peu j'espère, la deuxième commande car notre lotto a lieu le 8 novembre prochain.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Séverine, Merci de votre commentaire. Nous avons détaillé au mieux les fiches produits concernant les cartons et nous sommes désolés que nos explications vous aient parues confuses. Cependant si notre équipe a pu vous renseigner afin de satisfaire votre commande, tout se termine correctement ! En vous souhaitant une belle réussite pour votre loto.
D
DUSSORT P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
bonjour, 2 fois que je commande les 750 tickets petit modèle de plusieurs couleur et je reçois toujours qu'une couleur . Voilà pourquoi je mets la note moyen.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui demande quelques précisions de notre part. Effectivement vous ne recevez qu'une seule couleur car chaque bloc ne contient qu'une seule couleur, comme précisé sur la fiche produit. Si vous souhaitez recevoir plusieurs couleurs, il vous faut commander plusieurs blocs. Vous pouvez préciser quelle(s) couleur(s) vous souhaitez recevoir en laissant un message lors de votre commande. En espérant que ma réponse vous sera utile pour vos prochaines commandes, et en vous souhaitant une belle semaine
B
bruno B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Commande passée le 23 janvier, délai de livraison annoncé 8 à 10 jours, commandes reçue le 6 février soit 14 jours après alors que j'ai renvoyé le bon pour impression le jour même. Aucune réponse aux 3 mails envoyés pour savoir où en était ma commande.
Réponse de Lotoquine
Bonjour et merci de votre avis, Vous avez effectivement passé votre commande le 23 janvier et reçu le 6 février. Soit 11 jours ouvrés à partir de la date de votre commande. Nous n'imprimons pas le jour même pour les cartons avec personnalisations, c'est pour cela que nous prévoyons généralement un délai de 8-10 jours. Par ailleurs nous n'avons reçu qu'un seul message de votre part. Cordialement
S
Stephane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Frais de port trop élevés. On trouve des livraisons en points relais beaucoup moins chers.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci de votre avis, En vous souhaitant une belle journée
S
Samuel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
J 'ai mis moyen c'est par rapport à la livraison. Au départ j'avais une erreur en mettant mon adresse, mais j'ai eu un contact par téléphone pour changer d'adresse et cela n'a pas été fait. De plus on n'a pas d'indication de date de livraison mors du passage de la commande
J avais aussi appelé pour rajouté un colis, il a fallut que je leur demande de le mettre avec l'autre colis pour ne pas avoir 2 fois le prix du port. Je pense qu'il aurait pu me proposer.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Merci de votre avis, nous ferons le nécessaire pour améliorer nos services. En vous souhaitant une belle journée
C
Christelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
La commande n’a pas été livrée dans les délais alors que j’ancrais paye 25 euros supplémentaires et aucun message d’explication le 16 novembre
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je comprends votre agacement et je m'excuse encore une fois auprès de vous pour les erreurs commises par le transporteur. Nous leur avons remonté le problème que vous avez rencontré. Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
plusieurs erreurs et imprecisions ,si je commande 30 tapis c'est que logiquement je refais toute ma presentation du concours de belote non????? alors pourquoi en envoyer que vos 10 restants !!!!!je commande pour mon assoc et vous compliquez ma vie et ma compta
lors du paiement on devrait etre capable de me dire pas possible par exemple
on critique amazon mais je me demande quand meme si !!!!!! chantal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
tarif des livraisons trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
un goal en plastique a la place d une mallette de poker .
j aurais souhaité être informe avant. Alors que j ai appelé la veille de passe commande on m a bien confirme palette de poker un peu déçu.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir communiqué un changement au niveau des lots. Notre service commercial va vous rappeler rapidement pour solutionner de problème. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
pas de problémes pour la commande et la livraison
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je suis ravie que vous n'ayez rencontré aucun problème avec votre commande mais je ne comprend pas pourquoi avoir mis seulement 3 étoiles si votre achat s'est bien déroulé ? Souhaitez-vous changer pour mettre 5 étoiles ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
notre commande spécifiait un délai de livraison : nous n'avons eu aucune validation ou invalidation et nous avons recu la commande hors ce délai ce qui nos a créé des problèmes
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je viens de vérifier avec l'équipe commerciale, vous avez effectivement demandé une livraison au plus tard le 02/12 mais l'opérateur n'a pas pris en compte ce message. Je suis réellement désolée que ce retard de livraison vous ai créé des problèmes, je reviens vers vous très rapidement par mail. Cordialement, Morgane de Lotoquine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Livraison rapide, commandé le lundi, reçu le jeudi. Le site est bien fait. La qualité des balles laisse vraiment à désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Les lots ne correspondent pas à la désignation sur internet.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Pouvez-vous me dire en quoi les pions ne correspondent pas à la description ? Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Livraison express dans les 24 heures arrivée après manifestation. Participation au frais de transport très élevée à mon humble avis.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, votre commande a été éxpédiée le lendemain de votre achat (nous expédions les commandes le jour même si les commandes sont passées avant 17h). Notre transporteur effectivement a rencontré des problèmes qui ne sont malheureusement pas de notre ressort, et nous vous avons fait un avoir afin de vous compter des frais de port au tarif normal. Notre équipe a fait tout son possible et je suis désolée que malgré tous nos efforts votre expérience avec Lotoquine soit aussi négative. Nous mettons vraiment les besoins de nos clients au premier plan, malheureusement certains aléas ne dépendent pas de nous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les cartes extra super bonne qualité. En revanche j'ai reçu les numéros en plastique pour le tirage et il manquait le 60 dans le sachet. Imaginez la panique au moment clé.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés pour le numéro manquant, avez-vous contacté le service client ? Si vous le souhaitez nous pouvons vous le renvoyer à nos frais. Je vous souhaite une bonne continuation et je vous remercie pour votre avis.
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