Les clients de Lotoquine mettent en avant la rapidité de livraison, souvent décrite comme ultra rapide, ce qui renforce la confiance envers le site. Les commandes arrivent généralement en parfait état et sont conformes aux attentes, ce qui témoigne d'un bon respect des engagements pris. Le service client est également souligné pour sa disponibilité et son écoute, permettant des échanges fluides et efficaces.
Le matériel (boulier) pas top pour un petit boulier a 70 euros, boules cassés et numéros en double. En carte parfait
Réponse de Lotoquine
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le boulier reçu ne vous a pas donné entière satisfaction, notamment concernant les boules endommagées et les numéros en double. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre service concerné afin de faire le point sur votre dossier et trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions en revanche pour votre retour positif concernant les cartons.
Bien cordialement,
L'équipe Lotoquine
S
Sébastien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
Pas de retour suite à un mail envoyé concernant un soucis sur la qualité des produits.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous ne retrouvons pas de demande dans nos e-mails ni dans nos autres canaux de contact. Il est possible qu'un message ne nous soit jamais parvenu.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de comprendre le problème rencontré concernant vos cartons et voir comment nous pouvons vous aider.
N'hésitez pas à nous écrire à contact@lotoquine.com ou à nous appeler directement.
Bien cordialement,
L'équipe Lotoquine
M
mickael M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Nous avons commandé des carton plastifié une face, ils ne sont pas plastifié
Réponse de Lotoquine
Bonjour Mickael,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Lotoquine
M
Marie-Anne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Lot pas du tout de même qualité que ce qui était proposé sur le site. Difficultés pour recevoir les 2 colis. Besoin de relances. Non communication entre les services, besoin de réexpliquer.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie-Anne,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication et nos délais de livraison. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Lotoquine
M
marie france P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Boulier de mauvaise qualité, surtout les boules. J J'ai envoyé un mail pour réclamation
Réponse de Lotoquine
Bonjour Marie France,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le boulier et les boules ne répondent pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous avons bien reçu votre réclamation et nous nous engageons à y apporter une solution rapide. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Lotoquine
M
marie france P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Super
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'envoyer un vais sur les différents produits de votre commande et sur le site.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur lotoquine.com !
J
Jean-Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
La commande reçue n'est pas complète, j'ai posé réclamation, j'attends d'être en possession de l'entièreté de ma commande.
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
toutes nos excuses pour ce désagrément, nous vous avons envoyé les jetons manquants immédiatement après votre réclamation. Si vous ne les avez pas encore reçu, ça ne saurait tarder.
Cordialement,
l'équipe Lotoquine
M
Maryse F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
J ai commandé que des marqueurs verts je n ai reçu que des rouges
Réponse de Lotoquine
Bonjour Maryse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés, les couleurs n'avaient pas été mises à jour sur le site internet. Nous vous avons contacté hier et vous avez souhaité gardé les marqueurs de couleur rouge, mais n'hésitez pas à nous recontacter lors de votre prochaine commande pour un geste commercial.
Cordialement,
L'équipe Lotoquine
A
Amandine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
La commande ne correspond pas à nos attentes et livraison est limite
Réponse de Lotoquine
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser en quoi la commande ne correspond pas à vos attentes ? Avez-vous déjà contacté le service client ?
N'hésitez pas à revenir vers moi ou sur contact@lotoquine.com pour que nous puissions résoudre les problèmes de compréhension sur le produit concerné.
En vous souhaitant une belle journée
G
Gilbert W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Message de lotoquine le 2 janvier :
Commande en expédition Aujourd'hui, livraison par Chronopost le 3 janvier
Message de Chronopost le 3 janvier :
Livraison décalée au samedi 4 janvier
Après, plus de message, mais livraison lundi le 6 janvier
Réponse de Lotoquine
Rebonjour, Votre commande a été traitée et expédiée par Lotoquine le jour de réouverture de l'entreprise (le jeudi 2 janvier). Vous avez reçu votre commande le lundi 6 janvier, soit en 3 jours ouvrés (72h). Nous ne pouvons pas faire de délais plus courts. J'en suis désolée et je vous conseille pour de futurs achats de passer commande en avance, surtout en période de fêtes. Cordialement.
J
Jean-Marie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Commande de 3 paquet de 250 feuillets loto perso , je précise sur la commande qui faut 2 paquet bleu et 1 vert , c’est bien marquer sur ma facture reçu par mail , je reçois le colis à la maison 3 paquet vert j’appelle aussitôt on me dit que l’on me renvois 2 paquet bleu en exprès ( se qui a été le cas ) le lendemain le colis est à la maison mais une fois le carton ouvert encore 2 paquet vert !
Un gros manque de sérieux .
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce problème de couleurs, je vous confirme que nous avons bien reçu vos demandes de couleurs, mais nous avons eu un problème de communication au sein de nos services. Malheureusement l'erreur est humaine, et tous nos collaborateurs sont très sollicités à cette période de l'année. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, Cordialement,
S
SEVERINE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Bonjour,
pour un premier achat en ligne, les explications des grilles ne sont pas claires.
Pour preuve, nous avons commandé et bien reçu un article et des quantités qui ne correspondent pas à ce que nous attendions.
Il y a des formats que l'on ne retrouve pas en ligne.
Mais rien de grave, nous avons téléphoné et une charmante dame nous a aidé pour recevoir d'ici peu j'espère, la deuxième commande car notre lotto a lieu le 8 novembre prochain.
Réponse de Lotoquine
Bonjour Séverine, Merci de votre commentaire. Nous avons détaillé au mieux les fiches produits concernant les cartons et nous sommes désolés que nos explications vous aient parues confuses. Cependant si notre équipe a pu vous renseigner afin de satisfaire votre commande, tout se termine correctement ! En vous souhaitant une belle réussite pour votre loto.
J
Jean B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Le boulier que j'ai reçu ne correspond en rien avec la photo sur votre site!!!!! C'est plutôt un jeu d'enfant qu'un boulier pour pratiquer un loto dans une association digne de ce nom
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction sur ce produit. Il s'agit néanmoins d'un boulier professionnel, utilisé par des milliers d'associations (tout a fait respectables et dignes de leur nom). Cordialement
B
bruno B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Commande passée le 23 janvier, délai de livraison annoncé 8 à 10 jours, commandes reçue le 6 février soit 14 jours après alors que j'ai renvoyé le bon pour impression le jour même. Aucune réponse aux 3 mails envoyés pour savoir où en était ma commande.
Réponse de Lotoquine
Bonjour et merci de votre avis, Vous avez effectivement passé votre commande le 23 janvier et reçu le 6 février. Soit 11 jours ouvrés à partir de la date de votre commande. Nous n'imprimons pas le jour même pour les cartons avec personnalisations, c'est pour cela que nous prévoyons généralement un délai de 8-10 jours. Par ailleurs nous n'avons reçu qu'un seul message de votre part. Cordialement
Y
Yannick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
ne fonctionne pas
Réponse de Lotoquine
Bonjour, votre avis ne concerne toujours pas votre expérience sur le site de Lotoquine. Vous nous avez déjà noté sur le produit en question. Cordialement
C
Cindy Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Je suis vraiment déçu de ma commande en plus d'être chers en frais de port mon colis a été perdue et le pire c'est que j'ai du le récupéré dans un point relay
Vraiment décevant
Réponse de Lotoquine
Bonjour Cindy, Je comprend votre mécontentement et je suis vraiment désolée que vous ayez du récupérer votre colis en point relais. En ce qui concerne Lotoquine, nous préparons vos colis à la bonne adresse et dans les temps indiqués, malheureusement nous sommes tributaires des aléas des sociétés de transport et nous ne sommes pas responsables de leurs erreurs. Je vais faire remonter l'information auprès du transporteur qui vous a livré votre commande. Cordialement, Morgane
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
plusieurs erreurs et imprecisions ,si je commande 30 tapis c'est que logiquement je refais toute ma presentation du concours de belote non????? alors pourquoi en envoyer que vos 10 restants !!!!!je commande pour mon assoc et vous compliquez ma vie et ma compta
lors du paiement on devrait etre capable de me dire pas possible par exemple
on critique amazon mais je me demande quand meme si !!!!!! chantal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Livraison cher et j ai commandé le 13 février nous somme le 25 février et toujours rien reçu livraison directement à mon domicile demandé et là je reçois un mail comme quoi il sera disponible bientôt dans un relais
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard de livraison et la livraison dans un point relais. Malheureusement nous ne pouvons pas contrôler les retards et initiatives des transporteurs (nous ne faisons pas de livraison en point relais). Notre service commercial va vous contacter rapidement pour trouver une solution. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
notre commande spécifiait un délai de livraison : nous n'avons eu aucune validation ou invalidation et nous avons recu la commande hors ce délai ce qui nos a créé des problèmes
Réponse de Lotoquine
Bonjour, Je viens de vérifier avec l'équipe commerciale, vous avez effectivement demandé une livraison au plus tard le 02/12 mais l'opérateur n'a pas pris en compte ce message. Je suis réellement désolée que ce retard de livraison vous ai créé des problèmes, je reviens vers vous très rapidement par mail. Cordialement, Morgane de Lotoquine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Livraison express dans les 24 heures arrivée après manifestation. Participation au frais de transport très élevée à mon humble avis.
Réponse de Lotoquine
Bonjour, votre commande a été éxpédiée le lendemain de votre achat (nous expédions les commandes le jour même si les commandes sont passées avant 17h). Notre transporteur effectivement a rencontré des problèmes qui ne sont malheureusement pas de notre ressort, et nous vous avons fait un avoir afin de vous compter des frais de port au tarif normal. Notre équipe a fait tout son possible et je suis désolée que malgré tous nos efforts votre expérience avec Lotoquine soit aussi négative. Nous mettons vraiment les besoins de nos clients au premier plan, malheureusement certains aléas ne dépendent pas de nous.
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