Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Mme. Berberian ! Je comprends votre agacement. Comme mentionné sur le ticket, vous disposez de 2 semaines après un achat pour faire un retour (et choisir entre un avoir ou un échange).
Dans votre cas, vous vous êtes présentée en boutique amplement en dehors de ce délai : c'est pourquoi l'avoir/échange vous a été refusé. Il ne s'agit pas d'un refus dû à l'état du produit 😊
En plus de cela, comme tout commerçant, nous sommes contraints de faire des roulements de produits saisonniers; lors de votre passage (en juin) les charentaises avaient déjà été enlevées de la boutique pour faire place à la collection d'été, ce qui complique encore plus les choses.
Je comprends qu'avoir une paire trop petite est agaçant, alors je veux bien très exceptionnellement vous proposer un échange pour une autre taille, que j'irai chercher lors de notre prochain aller retour au local. ( je ne peux pas garantir cependant que j'aurais le même modèle).
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bel après-midi !

Lilette

Bonjour Marlène, merci pour votre retour! Nous sommes là pour diffuser de la bonne humeur alors on est ravis que vous ayez passé un bon moment en notre compagnie!

A bientôt :)

Lilette

Bonjour Anne-Marie, merci du fond du coeur pour ce message adorable! Je le transmets à Christin (c'est celui qui s'est bien occupé de vous). On l'adore pour sa douceur et sa bienveillance...
J'espère que votre collègue était contente de son cadeau! Vous nous direz lors de votre prochain passage :)
A bientôt !

Lilette

Chère Madame,

Merci pour votre retour constructif sur nos échanges.

Sachez qu'il faut faire la différence entre les nuanciers "type accordéon" qui sont effectivement gratuits et disponibles à l'entrée du magasin ainsi que dans notre espace peinture, et les nuanciers "professionnels" type éventails (132 couleurs actuelles ou couleurs archivées) ou type classeur A5 qui eux sont bien payants (que vous avez acheté).

Je vous laisse refaire un tour sur le site de Farrow pour vérifier mes "mensonges" à nouveau.

Profitez-en pour regarder les pages dédiées au consultations couleurs (https://www.farrow-ball.com/fr/consultation-couleur) où vous verrez qu'ils sont facturés 200 € de l'heure, temps que je vous ai accordé pour vous accompagner dans vos choix et que je ne vous ai pas facturé.

Effectivement, nous différencions les projets particuliers des professionnels puisque l'attention apportée n'est pas la même. Un professionnel vient pour un chantier professionnel chez un client, il sait les couleurs qu'il veut, les quantités, les rendements des pots, et vient ainsi avec une demande claire, prête à être livrée en quelques minutes. A ce titre, et puisqu'il est prescripteurs et applicateurs, il bénéficie de conditions particulières.

Cependant, pots échantillons et nuanciers pros sont facturés, et cela sans remise. Seuls les pots teintés peuvent être soumis à condition.

Dans votre cas, vous avez bien acheté un nuancier payant et des pots échantillons et ne bénéficiez donc pas de remise suivant cette même logique.

Dans votre cas, vous êtes venus pour votre chantier personnel, votre chambre et votre maison (qui encore une fois, notons la différence est un chantier personnel et non professionnel), je peux vous redire les accords de couleurs que nous avons choisis ensemble, que je vous ai proposé et non facturés, j'ai bien pris le temps de vous expliquer les différentes teintes et finitions, j'ai rangé toutes les plaquettes que vous aviez sorties etc...

Une personne sensée (ou un bon professionnel) est conscient de ceci et du temps que ses partenaires lui consacrent. En général elle remercie également et/ou paye les services rendus. Mais en aucun cas, et de manière gratuite, elle irait vilipender par derrière, afficher des mensonges, et cracher sur la voie publique son venin de propos erronés, calomnieux et diffamatoires.

Je vous souhaite bonne suite dans vos chantiers et serais ravi que vous trouviez meilleur interlocuteur plutôt qu'un soi disant menteur-arnaqueur que je semble être à vos yeux.

Maxime CHAUFOUR

Trop bonnes ces boites à Meuh revisitées n'est-ce pas ? Et quelle collection déclinée, on adore. Ne pas se prendre au sérieux, rire et le partager, merci L'Ornitho, et surtout merci Chrystèle ! Vous avez eu de la chance d'avoir eu la boite à Camembert, la plus grande réussite de la collection. Sold out en première, et toujours en rupture... Un collector à garder précieusement !
Maxime

Bonsoir Emmy, Tout à fait et complètement désolé de cette situation. Je crois que même mes collègues après avoir débriefé de votre message ne s'en sont aperçues malheureusement. Erreur de jeunesse de leur part à mon avis. Je vous présente en tous cas mes excuses, car je suis bien d'accord avec vous cela ne doit pas arriver. J'espère que vous porterez quand même votre belle collection de chaussettes à paillettes Poulette, Casse Couille et ch'tiote nenette pour la dernière. Belle soirée.
Maxime

Merci Franck pour votre avis.
Notre implantation Secrid est plus importante que chez la plupart des revendeurs, mais effectivement comme nous vendons beaucoup d'autres produits, nous n'avons pas pu proposer l'entièreté de ce que la marque propose.
J'espère vous voir bientôt,
Jeanne

Bonjour Michele,
Je vous ai envoyé un mail avec une solution qui, je l'espère, vous plaira.
Passez une excellente journée,
Jeanne

Bonjour Françoise,
Je comprends votre frustration. Malheureusement la liquidation en vue d'une fermeture nécéssite quelques ajustements logistiques, surtout quand il y a une deuxième boutique dont il faut s'occuper, pour une toute petite équipe.
Ces derniers mois ont été "sports" comme on dit mais nous avons fait au mieux pour accomoder nos clients, même s'il est vrai qu'à la fin de la liquiation nous n'ouvrions que les après-midi.
Nous nous excusons pour ces désagréments.
La boutique de la rue Sainte est désormais fermée, et la boutique de la rue Lulli prend un tout nouveau souffle, nous éspérons vous y voir très vite afin de vous présenter tout ça !
Jeanne

Bonjour Catherine,
Je suis assez surpris de votre avis. Vous nous avez envoyé un mail un dimanche et y avons répondu dans la matinée de notre réouverture le mardi suivant. Certes nous aurions pu être plus rapide et je m'en excuse. Nous étions en plein déménagement de notre boutique déco que nous avons fermé et cela a chamboulé toute la structure et missions de l'équipe.
Désolé que la couleur de votre article ne vous ait plu, mais je vous trouve un peu dur, ce que je respecte cependant.
Belle journée.
Maxime

Merci beaucoup Muriel pour votre avis !
La deuxième (et dernière démarque) de la liquidation rue Sainte a commencé et atteint jusqu'à -70% sur certains produits ! N'hésitez pas à venir voir si le cœur vous en dit.
A bientôt,
Jeanne

Merci beaucoup Brigitte de nous avoir laissé votre avis.
Grâce aux commentaires de nos clients, nous parvenons à nous améliorer afin de toujours vous satisfaire !
Chez les Ornithos, on trouve des articles à tous les prix, pour tous les budgets ; du petit cadeau rigolo, au canapé en lin, il y en a vraiment pour tout le monde.
A bientôt,
Jeanne

Merci beaucoup pour cet avis !
Comment pourrions nous atteindre 5/5 la prochaine fois ? Vous pouvez nous faire un retour par mail à l'adresse jeanne@lornithorynque.fr
Passez une excellente journée,
Jeanne

Merci beaucoup Hélène pour votre super avis ! Il reste encore pleins de jolies choses dans la boutique rue Sainte, si jamais l'envie vous prend de revenir nous voir.
A bientôt,
Jeanne

Merci beaucoup pour votre avis ! Comment pourrions nous avoir 5/5 la prochaine fois ? N'hésitez pas à nous faire un retour par mail à l'adresse mail suivante : jeanne@lornithorynque.fr !
A bientôt,
Jeanne

Merci Catherine pour votre chouette avis !
On espère vous revoir très vite pour faire encore mieux et avoir 5 la prochaine fois ! ;-)
Jeanne

Bonjour Aurélie,
Je vous remercie pour votre avis, ce sont eux qui nous permettent d'évoluer au mieux afin de pouvoir toujours satisfaire notre clientèle.
Ces frais de ports nous permettent entre autre, de pouvoir envoyer vos colis avec le plus grand soin, dans les meilleures conditions et de manière adaptée. Ainsi, votre ampoule est arrivée à bon port sans aucun accroc !
Nous sommes une toute petite équipe, il n'y qu'une seule personne qui s'occupe de préparer vos colis, et de les envoyer ensuite. (et tout ça avec amour !)
A bientôt je l'espère,
Jeanne

Bonjour Sophie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ; vos retours sont très importants pour nous, ils nous permettent de toujours nous améliorer.
Je suis navrée d'apprendre que votre dernière expérience avec nous vous a déçue.
Voici mon mail si vous désirez échanger concernant votre visite :
jeanne@lornithorynque.fr
J'espère que votre cocotte Cookut vous plait et à bientôt !
Jeanne

Merci beaucoup Eugénie pour votre avis. Nous serions très reconnaissants de savoir comment nous pourrions atteindre 5/5 la prochaine fois. Vous pouvez nous partager vos commentaires et suggestions sur cette adresse mail :
jeanne@lornithorynque.fr
Merci et à bientôt,
Jeanne

Merci Christine pour votre avis ! Comment pourrions nous atteindre la note maximale la prochaine fois ? Vous pouvez m'envoyer vos suggestions à cette adresse mail :
jeanne@lornithorynque.fr
Passez une excellente journée,
Jeanne

Merci beaucoup Karine pour votre avis.
Comment pourrions nous atteindre les 5 étoiles la prochaine fois ? Vos retours sont très importants pour nous et nous permettent de nous améliorer.
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année,
Jeanne

Merci beaucoup Monika pour votre avis !
N'hésitez pas à nous faire un retour sur comment nous pourrions atteindre les 5 étoiles la prochaine fois. Vos retours sont très importants pour nous et nous permettent de nous améliorer.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année !
Jeanne

Bonjour Laure,
Merci pour votre avis ! Les remarques de nos clients sont toujours constructives pour nous puisque nous essayons toujours de nous améliorer afin de proposer des produits au top et une expérience plus qu'agréable à nos clients. Alors merci pour ce commentaire qui nous aidera à faire mieux j'en suis sûre !
Passez d'excellentes fêtes de fin d'année, et j'espère que le bonnet Fisura vous garde au chaud !
Jeanne

Merci beaucoup pour votre avis !
J'espère que la Fabuleuse Cookut fait sensation ; chez Les Ornithos nous l'avons plus qu'adoptée !
N'hésitez pas à nous faire un petit mail pour nous dire comment nous pourrions atteindre la note de 5 la prochaine fois.
Passez de très bonnes fêtes de fin d'année,
Jeanne

Bonjour Lydie, je vous remercie pour cet avis et je suis navrée d'apprendre que le délai de livraison était long. Nous avons déposé votre colis le 13 novembre, je suis vraiment navrée si le délai du transporteur était trop long.
Je suis tout de même ravie de savoir que les produits vous plaisent.
Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année,
Jeanne

Merci beaucoup Annie pour cet avis ! Comment pouvons nous la prochaine fois atteindre les 5 étoiles ? Notre priorité étant toujours votre satisfaction, vos retours sont indispensables pour nous.
J'espère que la boîte à musique Wooderful Life a fait son effet et je vous dis à bientôt dans notre boutique de la rue Sainte ou dans notre boutique de la rue Lulli !
Jeanne

Bonjour Pascale,
Merci beaucoup pour ce chouette retour ! Auriez vous des suggestions pour que nous puissions atteindre 5/5 la prochaine fois ? Vous pouvez nous les transmettre par mail, vos retours sont très importants pour nous puisqu'ils nous font grandir.
En espérant que votre sac Topo Designs vous plaise !
A bientôt dans notre super boutique de la rue Lulli ou dans notre boutique de décoration de la rue Sainte,
Jeanne

Bonjour Madame Chiriac,
Je comprends bien entendu votre frustration, les Sonny Angel ont souvent cet effet là et je suis navrée de votre mauvaise expérience.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, avant toutes choses.
Cependant, ma collègue vous a bien expliqué et bien indiqué les différences entre chaque Sonny Angel, et vous avez choisi un Hippers en ayant reçu l'explication sur le produit. Une fois le produit réglé vous avez changé d'avis, ce qui est tout à fait possible, puisque notre politique d'échange est d'un mois. Ma collègue vous a donc édité un avoir. Une fois celui-ci édité, vous avez demandé un remboursement ; chose qui n'était plus possible puisque l'avoir était déjà édité.
Je suis très attristée de ce gros malentendu, nous essayons toujours d'être le plus juste possible.
J'espère que vous passez une excellent été,
Jeanne

Bonjour Serge !
Merci pour vos compliments qui nous font très plaisir.
Merci également pour votre retour concernant nos prix ; effectivement, les remarques de nos clients nous font grandir et avancer !
Je vous souhaite de passer un très bon été, et nous espérons vous revoir très bientôt. :-)
Jeanne

Bonjour Michelle,
Merci pour vos 4 étoiles malgré le fait que vous trouviez notre sélection un peu chère.
Les retours de nos clients sont très importants pour nous car ils nous permettent de nous améliorer constamment. :-)
J'espère que vous êtes tout de même satisfaite de vos achats dans notre boutique de décoration de la rue Sainte, et que nous vous y reverrons bientôt !
Jeanne

Merci Stéphanie pour votre gentil retour !
J'espère que votre Sonny Angel vous a plu.
N'hésitez pas à nous dire comment nous pouvons à l'avenir décroché le 5/5 ! Vos retours sont très importants pour nous et nous prenons toutes vos remarques au sérieux afin de nous améliorer et pouvoir satisfaire au mieux nos chers clients. :-)
A bientôt dans notre boutique rue Lulli ou bien dans notre boutique de décoration de la rue Sainte !
Jeanne

Bonjour Thierry,
Merci pour ce gentil avis ! J'espère que votre Secrid vous plaît et que vous en êtes content.
On aimerait bien savoir comment la prochaine fois nous pourrions avoir 5/5 ; n'hésitez pas à nous faire par de vos remarques, même négatives, c'est avec le retour de nos clients que nous grandissons.
Je vous dis à bientôt je l'espère,
Jeanne

Bonjour et merci beaucoup pour ce gentil avis !
C'est le chef Maxime qui s'est chargé de vous, je lui transmettrais.
En espérant que votre Secrid vous plaise,
A bientôt dans nos deux boutiques marseillaises !
Jeanne

Bonjour Federica,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous sera très constructif. Il est toujours intéressant d'avoir le retour de nos clients, même lorsque ce sont des choses à corriger ; cela nous fait grandir.
Nous sommes un distributeur de bonne humeur alors effectivement cela n'aurait pas du se passer comme lors de votre visite et nous en sommes désolés.
Reviendriez-vous nous voir pour que l'on se fasse pardonner et que l'on vous montre qu'on est en fait trop sympas ? :-)
J'espère tout de même que vous êtes contente de votre boule à neige J'ai Vu la Vierge !
A bientôt je l'espère,
Jeanne

Bonjour Christine,
Merci pour votre avis très constructif, nous avons toujours à coeur de nous améliorer bien sûr, et nous sommes toujours ravis d'avoir des retours de nos clients.
Je vous ai renvoyé la facture au cas où vous ne l'ayez pas reçu. Effectivement nous avions un petit bug informatique lorsque vous êtes venues, les factures ne partaient plus, mais c'est désormais chose réglée !
J'espère que vous êtes satisfaite de votre cadre et votre affiche Loïc Prigent !
A bientôt,
Jeanne

Bonjour Béatrice,
Merci pour votre avis !
Lors de votre prochaine visite n'hésitez pas à venir nous dire comment nous aurions pu avoir 5/5 ;-) !
J'espère que vos porte-cartes Secrid vous plaisent,
A bientôt,
Jeanne

Bonjour Émilie et merci de votre commande.
Elle a été expédié le lendemain de votre achat, on ne pouvait faire plus rapide en ayant passé commande à 19h45 la veille. Malheureusement effectivement vous avez raison c'est toujours très décevant de recevoir un colis en retard mais il est vrai qu'en période de Noël les transporteurs sont toujours complètement surchargés et mettent plus de temps que prévu malheureusement. C'est une chose qui est indépendante de notre volonté et de notre possibilité d'agir, c'est pourquoi il a dû arriver un petit peu en retard après Noël malheureusement. J'espère que la skyline de citizz, en tout cas a plu à votre destinataire. Maxime

Effectivement vous avez tout compris au concept du magasin, des tonnes d'idées cadeaux pour faire plaisir et se faire plaisir.
MErci pour l'achat de votre Enceinte Lexon Mino + j'espère qu'elle vous a fait danser tout l'hiver et au moment de Noël avec vos proches.
Venez maintenant en acheter une pour l'été qui va sur le sable et dans l'eau, la même version mais un petit peu plus puissante pour vous faire plaisir !
à très bientôt
Maxime

Bonjour Madame Barelier,
Je suis assez surprise de lire votre avis. Effectivement, je viens de vérifier votre commande ainsi que le suivi du transporteur et celle-ci vous a bien été livrée.
De notre côté, votre colis de Sonny Angel a été déposé le lendemain de votre commande ; Nous essayons toujours de faire au plus vite.
Malheureusement une fois que les colis sont déposés, nous n'avons plus la main dessus et ne pouvons faire grand-chose quant aux transporteurs...
Je vois que vous avez passé votre commande au mois de décembre ; les centres de colis sont complètement surchargés à cette période-là et effectivement, les livraisons peuvent être parfois un peu long et nous sommes les premiers à en être désolés.
J'espère tout de même que vous avez pu tomber sur les Sonny Angel que vous désiriez !
Passez une bonne journée.
Jeanne

Bonjour Martine,
Merci pour votre retour qui est bien évidemment constructif.
Nous sommes une toute petite équipe et nous nous occupons nous-même des réseaux sociaux, pour avertir des nouveautés et réassorts ou encore répondre aux questions de nos clients, alors il est vrai que parfois vous pouvez nous trouver sur nos téléphones. Ce n'est pas l'idéal certes et nous nous excusons si cela vous a fait défaut, nous essayons toujours de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons.
J'espère que le Sac Cabaia a plu à son destinataire !
Je vous souhaite un excellent weekend et à bientôt dans notre boutique marseillaise,
Jeanne