Avis clients de L’Ornithorynque

Bonjour Mme. Berberian ! Je comprends votre agacement. Comme mentionné sur le ticket, vous disposez de 2 semaines après un achat pour faire un retour (et choisir entre un avoir ou un échange).
Dans votre cas, vous vous êtes présentée en boutique amplement en dehors de ce délai : c'est pourquoi l'avoir/échange vous a été refusé. Il ne s'agit pas d'un refus dû à l'état du produit 😊
En plus de cela, comme tout commerçant, nous sommes contraints de faire des roulements de produits saisonniers; lors de votre passage (en juin) les charentaises avaient déjà été enlevées de la boutique pour faire place à la collection d'été, ce qui complique encore plus les choses.
Je comprends qu'avoir une paire trop petite est agaçant, alors je veux bien très exceptionnellement vous proposer un échange pour une autre taille, que j'irai chercher lors de notre prochain aller retour au local. ( je ne peux pas garantir cependant que j'aurais le même modèle).
En l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bel après-midi !

Lilette

Chère Madame,

Merci pour votre retour constructif sur nos échanges.

Sachez qu'il faut faire la différence entre les nuanciers "type accordéon" qui sont effectivement gratuits et disponibles à l'entrée du magasin ainsi que dans notre espace peinture, et les nuanciers "professionnels" type éventails (132 couleurs actuelles ou couleurs archivées) ou type classeur A5 qui eux sont bien payants (que vous avez acheté).

Je vous laisse refaire un tour sur le site de Farrow pour vérifier mes "mensonges" à nouveau.

Profitez-en pour regarder les pages dédiées au consultations couleurs (https://www.farrow-ball.com/fr/consultation-couleur) où vous verrez qu'ils sont facturés 200 € de l'heure, temps que je vous ai accordé pour vous accompagner dans vos choix et que je ne vous ai pas facturé.

Effectivement, nous différencions les projets particuliers des professionnels puisque l'attention apportée n'est pas la même. Un professionnel vient pour un chantier professionnel chez un client, il sait les couleurs qu'il veut, les quantités, les rendements des pots, et vient ainsi avec une demande claire, prête à être livrée en quelques minutes. A ce titre, et puisqu'il est prescripteurs et applicateurs, il bénéficie de conditions particulières.

Cependant, pots échantillons et nuanciers pros sont facturés, et cela sans remise. Seuls les pots teintés peuvent être soumis à condition.

Dans votre cas, vous avez bien acheté un nuancier payant et des pots échantillons et ne bénéficiez donc pas de remise suivant cette même logique.

Dans votre cas, vous êtes venus pour votre chantier personnel, votre chambre et votre maison (qui encore une fois, notons la différence est un chantier personnel et non professionnel), je peux vous redire les accords de couleurs que nous avons choisis ensemble, que je vous ai proposé et non facturés, j'ai bien pris le temps de vous expliquer les différentes teintes et finitions, j'ai rangé toutes les plaquettes que vous aviez sorties etc...

Une personne sensée (ou un bon professionnel) est conscient de ceci et du temps que ses partenaires lui consacrent. En général elle remercie également et/ou paye les services rendus. Mais en aucun cas, et de manière gratuite, elle irait vilipender par derrière, afficher des mensonges, et cracher sur la voie publique son venin de propos erronés, calomnieux et diffamatoires.

Je vous souhaite bonne suite dans vos chantiers et serais ravi que vous trouviez meilleur interlocuteur plutôt qu'un soi disant menteur-arnaqueur que je semble être à vos yeux.

Maxime CHAUFOUR

Bonsoir Emmy, Tout à fait et complètement désolé de cette situation. Je crois que même mes collègues après avoir débriefé de votre message ne s'en sont aperçues malheureusement. Erreur de jeunesse de leur part à mon avis. Je vous présente en tous cas mes excuses, car je suis bien d'accord avec vous cela ne doit pas arriver. J'espère que vous porterez quand même votre belle collection de chaussettes à paillettes Poulette, Casse Couille et ch'tiote nenette pour la dernière. Belle soirée.
Maxime

Bonjour Michele,
Je vous ai envoyé un mail avec une solution qui, je l'espère, vous plaira.
Passez une excellente journée,
Jeanne

Bonjour Catherine,
Je suis assez surpris de votre avis. Vous nous avez envoyé un mail un dimanche et y avons répondu dans la matinée de notre réouverture le mardi suivant. Certes nous aurions pu être plus rapide et je m'en excuse. Nous étions en plein déménagement de notre boutique déco que nous avons fermé et cela a chamboulé toute la structure et missions de l'équipe.
Désolé que la couleur de votre article ne vous ait plu, mais je vous trouve un peu dur, ce que je respecte cependant.
Belle journée.
Maxime

Bonjour Madame Chiriac,
Je comprends bien entendu votre frustration, les Sonny Angel ont souvent cet effet là et je suis navrée de votre mauvaise expérience.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, avant toutes choses.
Cependant, ma collègue vous a bien expliqué et bien indiqué les différences entre chaque Sonny Angel, et vous avez choisi un Hippers en ayant reçu l'explication sur le produit. Une fois le produit réglé vous avez changé d'avis, ce qui est tout à fait possible, puisque notre politique d'échange est d'un mois. Ma collègue vous a donc édité un avoir. Une fois celui-ci édité, vous avez demandé un remboursement ; chose qui n'était plus possible puisque l'avoir était déjà édité.
Je suis très attristée de ce gros malentendu, nous essayons toujours d'être le plus juste possible.
J'espère que vous passez une excellent été,
Jeanne

Bonjour Émilie et merci de votre commande.
Elle a été expédié le lendemain de votre achat, on ne pouvait faire plus rapide en ayant passé commande à 19h45 la veille. Malheureusement effectivement vous avez raison c'est toujours très décevant de recevoir un colis en retard mais il est vrai qu'en période de Noël les transporteurs sont toujours complètement surchargés et mettent plus de temps que prévu malheureusement. C'est une chose qui est indépendante de notre volonté et de notre possibilité d'agir, c'est pourquoi il a dû arriver un petit peu en retard après Noël malheureusement. J'espère que la skyline de citizz, en tout cas a plu à votre destinataire. Maxime

Bonjour Madame Barelier,
Je suis assez surprise de lire votre avis. Effectivement, je viens de vérifier votre commande ainsi que le suivi du transporteur et celle-ci vous a bien été livrée.
De notre côté, votre colis de Sonny Angel a été déposé le lendemain de votre commande ; Nous essayons toujours de faire au plus vite.
Malheureusement une fois que les colis sont déposés, nous n'avons plus la main dessus et ne pouvons faire grand-chose quant aux transporteurs...
Je vois que vous avez passé votre commande au mois de décembre ; les centres de colis sont complètement surchargés à cette période-là et effectivement, les livraisons peuvent être parfois un peu long et nous sommes les premiers à en être désolés.
J'espère tout de même que vous avez pu tomber sur les Sonny Angel que vous désiriez !
Passez une bonne journée.
Jeanne

Bonjour Madame,

Effectivement je comprends votre mécontentement, bien que nous ne puissions rien faire quant au transporteur, il est vrai que la préparation du colis devait être mieux faite. Nous n'utilisons pas de plastique, mais normalement on met un papier de soie pour protéger l'article et on le cale pour éviter les frottements.

Je vous remercie pour votre retour, qui sera constructif pour nos prochains envois, je vais refaire un point en interne sur cette organisation de préparations de colis.

Je vous renouvelle mes excuses pour cette mauvaise expérience. Je vous enverrais avec plaisir un bon de réduction pour un futur achat si vous souhaitiez renouvelle une commande, bien que chaotique pour cette première.

Je vous souhaite un bel été et vacances si vous avez la chance de pouvoir en prendre....

Maxime

Bonsoir Monsieur,
J'apprends avec tristesse votre insatisfaction et suis bien désolé de l'apprendre. On a sans doute fait une erreur. Je vais voir avec ma collègue ce qu'il en est. Je n'ai pas de trace de votre demande. Pouvez-vous nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu afin qu'on vous trouve au plus vite une solution ? Si ce n'est trop tard évidemment. Je vous renouvelle nos excuses en tous cas, évidemment encore plus décevant quand il s'agit d'un cadeau.
Bonne soirée
Maxime (maxime@lornithorynque.fr)

Bonjour Ramata,
Je suis surpris de votre message. Que s'est-il passé ? Il semble tout neuf en plus ? Vous pensez qu'il y a un défaut ? Revenez-nous voir en boutique et ou allez sur le site de Cabaia pour faire un SAV, ce n'est pas normal du tout. On vend pourtant pas mal de ces modèles façon peau retourné et c'est la première fois que j'ai un retour. N'hésitez pas !
Belle soirée, Maxime

Bonjour Florence,
Je prends connaissance de votre avis à l'instant et suis bien désolé de votre mauvaise expérience. Je n'ai jamais eu aucun retour négatif sur les contenants en verre, mais je vais en faire part à Cookut pour savoir ce qui a pu se passer.
Concernant vos 2 emails, je ne comprends pas trop ce qui s'est passé, mais nous n'avons jamais rien reçu de votre part. Je ne sais pas si c'est à cause de notre antispam ou autre mais effectivement, en tous cas, le résultat n'est pas agréable. J'en suis bien désolé. N'hésitez pas à nous solliciter sur cette adresse contact@lornithorynque.fr
Avec mes regrets pour votre insatisfaction, croyez bien que nous n'avons aucun intérêt à laisser des échanges sans réponse. Vous remarquerez d'ailleurs que je réponds à tous les avis laissés sur notre site.
Belle journée !
Maxime

Bonjour Malika,
Votre commentaire est tout à fait dans le vrai. Nous avons un gros problème d'état de stock. On gère beaucoup trop de références pour une trop petite équipe. Et l'activité en magasin crée pas mal d'erreurs, d'inversion de références aux passages en caisse, ou vol. On entreprend depuis le début d'année de gros inventaires pour essayer d'y remédier petit à petit. Je pense que nous avons plusieurs milliers de références et ce n'est pas évident.
Désolé de vos 2 mauvaises surprises. J'espère que nous allons rapidement revenir sur de bonnes expériences.
Belle journée !
Maxime

Merci de votre retour Mathieu. Je pense qu'au moment des fêtes, les transporteurs sont saturés, notamment les points relais et relais colis qui ne sont évidemment pas les plus rapides, bien que les moins chers. Comme nous vous l'avons écrit par mail, une enquête a été lancée chez le transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous la recevez ou si vous avez des nouvelles, on en fait de même de notre côté. On s'occupera de vous en renvoyer une ou de vous rembourser si vous le préférez dès qu'on aura une notification de colis perdu du transporteur si jamais cela devient le cas.
Bonne fin d'année !
Maxime

Merci Monsieur Wimille pour ce gentil retour, que je sais véritable, mais il fallait mettre 5 et pas 1 ;-)

Bonjour Fanny, meci de votre retour. Nous avons réglé le problème par téléphone semaine dernière. Nous envoyons toutes les affiches à plat dans leur emballage d'origine dans une pochette plastique avec dos cartonné, le tout dans un nouveau carton. Je ne comprends pas ce qui s'est passé au niveau du transporteur. Nous avons fait une réclamation. Pour offrir, cela me parait plus judicieux de l'avoir dans ce conditionnement que sans packaging roulé dans un carton. Mais on peut le proposer sans probleme. Je suis désolé une nouvelle fois. Pour les affiches d'Image Republic, le packaging en lui même est très beau, avec une fenêtre ouverte, un carton soft touch, et vous avez une marie-louise de qualité sur papier épais à l'intérieur, qu'on ne peut rouler. C'est bien un défaut de transport malheureusement... Ce qui n'excuse pas que cela soit pénible à recevoir, j'en convient complètement ! Une nouvelle affiche est prète à repartir comme vu ensemble. Merci de ce retour constructif en tous cas. A bientôt Fanny. Maxime