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J
Note : 3 sur 5
J’ai bien reçu mon colis mais avec 3 jours de retard, embêtant puisque c’était un cadeau. J’avais commandé l’emballage cadeau avec un message que j’ai payé 2€, mais je ne l’ai pas eu dans mon colis ..
Avis clients de Les Trésors d’Érable
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 721 avis publiés
Résumé des avis
Les Trésors d'Érable se distingue par la qualité de ses produits, notamment le sirop d'érable et les petits gâteaux, qui sont souvent décrits comme délicieux et appréciés pour leur goût authentique. Les clients soulignent également la rapidité de la livraison, avec de nombreuses mentions d'expéditions arrivant en un temps record, souvent bien emballées et en parfait état. Le service client est jugé exceptionnel, avec une bonne communication et un traitement rapide des commandes.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
J'ai envoyé une demande de retour de ma commande et je suis ignoré par le service client.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Deux boîtes de sirop d'érable étaient cabossées.
Avis traduit
B
Note : 1 sur 5
Colis incomplet
C
Note : 3 sur 5
J'ai commandé des pop corns au caramel beurre salé et ils étaient tout mou. J'ai regardé la date de péremption et elle était à octobre 2023 alors que j'ai passé ma commande le 02 novembre 2023. Les autres produits ont une date de péremption à MA 2024 sauf les gâteaux chocolat/sirop d'érable où il n'y a pas de date de péremption (pas encore ouverts).
F
Note : 1 sur 5
La date de péremption est trop proche. Moins d’un an.
N
Note : 1 sur 5
J'ai acheté 4 baromètres naturels mais aucuns ne fonctionnent
J
Note : 1 sur 5
La livraison n'est pas conforme à la commande et à ce qui était affiché sur le site : on m'a livré des gateaux Mario au lieu des Célébration de Leclerc ! J'ai envoyé deux messages à ce sujet sans aucun retour de la part de Trésors d'Erable. Si je n'ai pas de nouvelle d'ici la fin de semaine je vais porter plainte auprès de l'UFC Que Choisir pour tromperie sur la marchandise.
D
Note : 1 sur 5
UPS vient de me contacter pour me dire qu'ils ne peuvent pas livrer le colis parce qu'il contient de l'alcool. Je souhaite être remboursé.
Avis traduit
G
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande. Pas de notification du service de livraison non plus
Avis traduit
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai effectivement bien reçu ma commande, avec 2 déceptions, la 1ère les 4 flacons de sirop d'érable en forme de feuille d'érable qui sont "minuscules" il m'est impossible d'offrir ça à mes amis et vu le prix, j'aurai dû prendre les boîtes, la 2eme, le lot de 5 boîtes de biscuits feuilles d'érable, annoncés "célébration" et qui ne sont pas, pour le reste de ma commande est parfait. Et quel dommage que je n'ai reçu "aucune" réponse de la part du site Les Trésors d'Erable" et de ce fait, je vais attendre un moment pour voir si j'ai une réponse avant de passer ma nouvelle commande.
A
Note : 1 sur 5
J'ai essayé de prendre contact avec vous via mail et depuis votre site pour vous signaler qu'il manquait un pack de 5 biscuit a la commande et pour le moment je n'ai aucun retourwmerxu de revenir vers moi rapidement
N
Note : 1 sur 5
SAV contacté par mail pour un problème de date d'expiration d'un des produits commandés : après 1 semaine, toujours aucun retour...
C
Note : 1 sur 5
Les Trésors d’Érable ne sont pas mis en cause; c'est le transporteur GLS qui a gravement endommagé le regard de ma pompe de relevage qui se trouve dans mon jardin. Je l'ai déjà signalé, sans retour pour l'instant.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, le traitement de votre litige avec le transporteur est en cours et ne concerne pas notre site.
C
Note : 3 sur 5
Très déçue par les bougies à l'érable, que j'avais déjà testées et dont le parfum était génial (sentant l'érable et la noix) et qui, cette fois-ci, se sont avérées avoir une odeur très différente, doucereuse, désagréable. J'avais été si contente la 1ère fois que, cette fois-ci j'en ai commandé plein... ce que je regrette bien. C'est pourtant la même marque, mais je suppose que le parfum doit être différent selon les érables choisis... Très déçue en tous cas.
B
Note : 1 sur 5
Après avoir commandé UPS me contact (message sur répondeur) pour m’informer que le lieu de livraison n’est plus dans leur attribution. Donc je dois contacter UPS Avec un numéro surtaxé ce que je refuse. Je contact le site internet où j’ai commandé et ils ont été très réactifs. Ils m’ont informé que le transporteur GLS va me livrer ma commande. 5 jours plus tard aucune nouvelle ! Aucune livraison ! Je vais relancer le site internet. Mais pour le moment j’ai payé et pas de livraison des produits. Je modifierai mon avis si je suis livré très rapidement.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, la livraison a été compliquée, désolé pour le retard du transporteur.
C
Note : 3 sur 5
Très satisfaite de la commande produits excellent dommage que la livraison est eu quelques jours de retard
C
Note : 3 sur 5
Les produits sont au top. Mais je n'ai pas reçu les mails concernant l'arrivée du colis... J'ai découvert que le colis m'attendais depuis longtemps quand j'ai commencé à m'inquiéter
N
Note : 1 sur 5
Je donne aux Trésors d'Érable une note très, voire très mauvaise. J'ai commandé deux dreamcatchers différents, un marron et un noir, on m'a envoyé deux noirs. J'ai envoyé 2 messages à ce sujet et j'attends toujours une réponse et une résolution. Triste, très triste pour un magasin qui vend des produits de "vrais Indiens" et qui agit de la sorte. Les vrais Indiens sont loyaux, mais cette société ne l'est certainement pas. Je vous conseille de ne RIEN commander ici !
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu mon colis
Réponse de Les Trésors d’Érable
le colis a été retiré au relais.
P
Note : 3 sur 5
J'ai acheté des biscuits qui sont arrivés tout émiettés
Avis traduit
X
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas bénéficié de réduction alors que j'ai commandé un colis pendant le vacances, je vous ait écris après votre mail de promotion mais je n'ai pas eu de réponse
A
Note : 3 sur 5
Produit ne correspondant pas à la description du bon de commande: commandé 1 whisky sortilège aux bleuets...livré 1 sortilège "liqueur aux bleuets sauvages". Merci de modifier votre descriptif afin d'éviter la confusion. Réclamation restée sans réponse à ce jour....
U
Note : 3 sur 5
Les produits reçus sont pour l'instant corrects, il manque une bouteille, une boîte est cabossée, une bouteille a partiellement fui, c'est peut-être la faute de DHL, pas de réponse de Les Tresors d`Érable pour l'instant.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Commande non complète ! Jamais eu de réponse après ma réclamation !
S
Note : 3 sur 5
La commande s'est bien déroulée, la livraison des produits non frais aussi. En revanche, la livraison des produits frais (14€ de livraison en supplément) à eu bien du mal à arriver jusqu'à mon lieu de livraison indiqué sur le bon de commande. Remise une 1ère fois, livrée à mon domicile la 2ème fois (mauvaise adresse renseignée auprès de la sté de livraison) alors que j'avais demandé à mon travail. Le responsable de la livraison à eu la bonté de m'appeler pour savoir où il devait livrer la 3ème fois, ce qui a sauvé la marchandise de la rupture de la chaîne du froid ouf
F
Note : 3 sur 5
Bonjour. La personne à qui j'ai offert le cadeau, en l'occurrence mon père pour la fête des pères, ne l'a pas reçu dans les temps. 2 jours de retard sur la livraison donc 2 étoiles en moins.
C
Note : 3 sur 5
Le produit était conforme à la description, mais j'ai demandé un paquet cadeau qui n'était pas fait et que j'ai payé et j'avais demandé l'ajout d'un mot qui n'a pas été mis tout mon mécontentement
D
Note : 1 sur 5
La livraison s’est très mal passé, au lieu du point de retrait à proximité, je suis allé chercher mon colis à une 15 de km de chez moi! Merci GLS . Tant que vous aurez ce livreur je ne commanderais plus chez vous ! Et j’en parlerais autour de moi …
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, vous avez la possibilité de choisir UPS comme mode de livraison, cordialement
V
Note : 3 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de la commande. L'autre moitié a été livrée après réclamation.
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Ils ont envoyé le colis mais n'ont jamais reçu d'avis de livraison, le colis leur a été renvoyé et après plusieurs demandes, le colis ne m'a pas été renvoyé et l'argent ne m'a pas été remboursé.
Avis traduit
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour,
Le colis a été livré chez vous avec votre signature le 19 mai 2023, cordialement t
Le colis a été livré chez vous avec votre signature le 19 mai 2023, cordialement t
M
Note : 3 sur 5
J’ai commandé un coffret mais je n’ai pas reçu les verres
A
Note : 3 sur 5
Commande en 2 expéditions. Épicerie et surgelé. Il m'a fallut attendre une semaine pour recevoir le surgelé. Pas d'info avant que je ne pose la question. Un soucis de chronopost semble t'il.
M
Note : 3 sur 5
Satisfaite au niveau des produits mais problème au niveau de la livraison. Erreur de colis relai et aucune explication.
J
Note : 1 sur 5
Très déçu par leur sens du service client. Un colis reçu rapidement mais incomplet. 1 erreur peut arrivée, mais aucune réponse à mes 2 mails envoyés: ça ne vaut même pas 1 étoile.
Réponse de Les Trésors d’Érable
Votre problème a été réglé , désolé pour l attente
J
Note : 1 sur 5
Je veux bien mettre 5 etoiles mais n'y arrive pas. Sirop excellent et commande facile livraison rapide
L
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Les Trésors d’Érable
Bonjour, contactez le service client pour les problèmes de livraison
C
Note : 3 sur 5
Parfait
C
Note : 1 sur 5
J'ai refusé ma commande éventrée à l'arrivée
C
Note : 1 sur 5
J'ai dû courir après le colis dans plusieurs points qui, en fait, n'étaient pas des points relais du livreur. C'est n'importe quoi. Résultat beaucoup de temps perdu pour rien.