Avis clients de LES POTERIES D’ALBI

Bonjour Claudie,

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Les Poteries d'Albi vous ait satisfait. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serions enchantés de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Madame. Grignion,
Je me permets de faire suite à mes précédents email ce jour,
Nous comprenons tout à fait votre déception suite à la réception de votre commande endommagées par le transport et en sommes sincèrement navrés,
Comme indiqué dans mes précédents écrits, je vous remercie d’avoir suivi nos instructions de livraison, nous permettant ainsi le bon remplacement de votre commande,
Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le jeudi 27 novembre dernier de nos ateliers,
Nous avons bien réceptionné le retour du transporteur nous informant de la bonne livraison en parfait état de votre commande ce mardi 2 Décembre.
Bien cordialement,
Service client
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Joaquin,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que l'article ne corresponde pas à vos attentes. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce souci. Pour la procédure de retour, je vous invite à nous contacter directement via notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu que l'émail commandé par vos soins était mat. Nous proposons effectivement des émaux mat, satiné ou brillant. Nous avons mis plusieurs photos en extérieur et intérieur afin que vous puissiez bien vous rendre compte. Restant à votre écoute.

Bonjour Anne,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la protection de nos poteries n'a pas répondu à vos attentes. Vos retours sont précieux et nous les prenons en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Michele,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin de trouver une solution qui vous conviendrait.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi.

Bonjour Thierry, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Nous prenons en compte votre remarque et travaillons sans cesse à améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que votre prochaine livraison sera à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance.

Bonjour Nicole, nous vous remercions pour votre retour sur votre commande. Nous sommes désolés que votre poterie soit arrivée fêlée malgré nos efforts pour un emballage soigneux. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. En attendant, nous serons ravis de vous proposer un remboursement ou un échange pour que vous puissiez profiter pleinement de nos produits. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Belle journée à vous. L'équipe des Poteries d'Albi.

Bonjour Madame. DUGNE,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, nos produits sont lourds et fragiles, il y a donc bien sûr un risque de casse.
Nous emballons depuis 2011 et expédions sur internet sans soucis majeur.
Notre technique d’emballage a été testé et approuvé par l’IUT d’emballage de Champollion de Castres (81100) mais nous ne serions être tenu pour responsable du manque de soin qu’un chauffeur ou transporteur pour apporter.
Suite au respect de nos instructions de livraison, nous avons bien remis en fabrication votre commande, afin de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Belle journée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Sylvie,
Nous sommes navrés de cette déconvenue,
Nous sommes surpris de votre avis car suite à votre appel téléphonique, Joana vous a proposé de bloquer la livraison de cette commande, ce que vous avez refusé,
En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur,
Belle fin de journée,
Les Poteries d'ALBI

Bonjour Madame. GARZUEL,

Nous sommes navrés que vous soyez déçus de votre expérience à nos côtés,
Nous précisons à plusieurs reprises entre le moment du passage de la commande et sa livraison, de bien vouloir vérifier l'état de chacune de vos poteries au moment de la livraison de votre colis, afin de pouvoir refuser la marchandise en cas de casse,
En effet, nous expédions des produits lourds et fragiles, et même si nous n'avons que très peu de casse, il est très important de s'assurer du bon état des poteries,
Sans cette vérification, nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur,
C'est pourquoi, nous vous avons proposer de nous retourner votre commande à vos frais et nous nous engagions à refabriquer votre commande et vous la renvoyer au plus vite à nos frais,
Nous n'avons à ce jour pas eu de réponse à cette proposition,

Bien à vous,
Belle soirée,

Joana

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception car pour nous la satisfaction de nos clients est primordiale. Normalement le transporteur doit vous écrire pour convenir d’un rendez avec vous. Si cela n’a pas été fait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons revérifier ce point avec lui et ne manquerons pas de vous tenir informé s’il y a eu une défaillance de sa part. Pour ce qui est de la re livraison, sauf erreur de notre part, vous nous avez appelé pour nous dire que vous vous étiez trompé dans l’adresse de livraison. Nous avons donc pris en compte le changement d’adresse demandée par vos soins mais effectivement, le transporteur nous facture des frais de re livraison que nous vous avons demandé de bien vouloir régler. Ces conditions sont mentionnés clairement dans nos conditions générales de ventes et si vous le souhaitez nous pouvons vous prouver la facturation supplémentaire de notre transporteur. Il n’y a là rien d’obscure, bien au contraire. Nous sommes tout à fait transparents sur le sujet. Restant à votre écoute, toute l’équipe vous souhaite une belle fin de semaine. Lore

Bonsoir Madame Flamant, je tenais à vous présenter moi même nos excuses pour le temps que vous avez attendu votre commande et vous apporter un élément de réponse. Nous étions fermés 4 semaines en août et à notre retour de congés nous avions beaucoup de commandes en attentes. Malheureusement nous avons dû au même moment nous séparer de notre préparateur de commande pour des raisons de santé et c’est le chef de production qui a repris ce travail en plus du sien, une paire d’heure par jour. Heureusement pour nous, nous avons recruter une nouvelle personne qui est en cours de formation pour que les choses reviennent à là normale. Nous gérons de l’humain et ne sommes pas à l’abris d’un accident de vie malheureusement. Encore désolée. Prenez soin de vous. Lore et toute l’équipe.

Bonsoir Madame, nous sommes déçus que vous soyez déçue par votre dernière commande. Pouvez vous s’il vous plaît nous mailer à lespoteriesdalbi@lespoteriesdalbi des photos du pot dont vous nous parlez afin que nous vous disions ce que nous en pensons. A très vite.

Bonjour Denis,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le conditionnement ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir une qualité optimale et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour Christine,

Nous vous remercions vivement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre pot est arrivé en parfait état et qu'il s'intègre bien avec son "grand frère". Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous sont précieux. Nous espérons vous retrouver bientôt chez Les Poteries d'Albi.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonjour, Madame avez vous appelé Joana pour nous le signaler ? Nous allons le signaler de suite à Nicolas, qui a préparé votre commande. Nous vous présentons nos excuses et allons vous envoyer si cela n’est déjà fait deux macarons. Bien cordialement.

Bonsoir Monique, mais pourquoi ne nous avez vous pas appelé pour voir d’où venez le problème technique. Nous pouvons si vous le souhaitez vous envoyer le revoursement de la somme gagnée. Lore et toute l’équipe vous remercient d’avoir laissé un avis et vous souhaitent un bon week-end. N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux, et nous envoyer des photos des poteries chez vous pour partager. Lore

Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous allons immédiatement contacter notre service de livraison pour résoudre ce problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe des Poteries d'Albi

Bonsoir, nous sommes très étonnés de votre avis car nous n'avons reçu aucune photo de votre part. Nous vous remercions de nous envoyer à jribeiro@lespoteriesdalbi.fr les photos des produits que vous avez reçu.

Bonsoir Madame Delavenne, nous comprenons votre déception s’agissant d’un cadeau de noël. Mais comprenez que nous ne sommes pas responsables du transport. De plus nous étions fermés entre le 24 décembre et le 3 janvier, mais il me semble que vous avez eut notre petite Joana et qu’elle s’occupe de vous non? Toute l'équipe se joint à moi malgré tout une heureuse et douce année 2022 et nous suivons votre commande de près.

Bonjour Mr Regad, nous comprenons votre déception. Mais vous imaginez bien que nos poteries partent en bon état de nos ateliers et que nous prenons le plus grand soin de les emballer avec un emballage qui nous garantit très très peu de casse. Les commandes sont vérifiées à trois reprises avant leur départ, par Abdhallah qui les fabrique, par Alex pour la qualité et par Dylan qui les emballe. JAMAIS nous n’avons fait partir une poterie abîmée de nos ateliers. Ce serait une aberration. Néanmoins vu la nature de notre produit, il est obligatoire que vous preniez le soin de vérifier soigneusement à l’arrivée le bon état de votre commande et de chacune des pièces qui la compose et que si par malheur il y a une pièce ébréchée ou cassée, que vous la refusiez afin que nous puissions nous la faire rembourser pa le transporteur et vous la remplacer. c’est le cas pour tous les produits fragiles en france, c’est les transporteurs qui nous le demandent dans leur conditions générales de ventes. Bien cordialement.

Bonjour Mr Fief, nous n'avons pas le même sentiment que vous. Nous n'avons pas fait les morts puisque nous avons de nombreux émails en notre possession le prouvant et Joana vous a eu au téléphone à de nombreuses reprises. Nous allons relater les faits de manière factuelle. Vous nous avez commandé un vase émaillé sur mesure et malheureusement celui qui vous a été envoyé n'était pas le bon, et la seconde fois nous avons fait la même erreur. Par contre nous avons demandé à notre commercial dédié aux professionnels de se rendre à votre domicile afin de reprendre la mauvaise pièce et nous vous avons renvoyé à nos frais une nouvelle poterie, conforme cette fois-ci. Nous sommes navrés du désagrément initial, mais nous y avons apporté réparation. En effet notre préparateur de commande étant en arrêt maladie, nous avons fait au mieux. Bien cordialement, Lore Camillo et son équipe

Bonsoir Madame Fernando, pouvez vous svp nous envoyer un e-mail à lespoteriesdalbi@lespoteriesdlabi.fr pour voir ce qu’il se passe ? Merci par avance. Les Poteries d’Albi

Bonjour Inés, nous sommes sincèrement désolés que vous nous ayez mis la plus mauvaise note, à savoir un, alors que le produit vous donne entière satisfaction, car en effet, malheureusement nous ne sommes pas responsable des services de nos prestataires, même si nous faisons de notre mieux pour suivre la livraison de nos colis et de nos palettes.

Bonjour Madame Cathonnet, nous avons fait notre possible pour vous envoyer votre cadeau de Noël à temps, malheureusement la poste a embauché des intérims qui n'ont pas l'habitude. Nous étions fermés du 24/12 au 04/01 c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous avertir sur ces dates là mais nous avons été très réactifs puisque dès le 05 nous avons refabriqué votre Bahia jade, qui est partie de chez nous le 07/01/2021. Nous sommes sincèrement désolés que le premier envoi soit arrivé cassé, mais Laetitia vous a eu entre temps et vous étiez tout à fait satisfaite de votre 2nd envoi. Une très belle semaine à vous. Lore et Laetitia

Bonjour Madame Eberle, le blanc chez nous est un crème car le blanc fait lavabo, et le noir est bien un émail noir, mais passé sur le blanc, il peut faire un peu bleu marine en effet. Nous vous remercions de cette précision car nous allons le préciser sur la couleur Yin Yang.

Bonjour Madame Breiman, nous avons traité au plus vite votre commande. Malheureusement vous avez commandé pendant le weekend de l'ascension où les transporteurs n'ont pas le droit de circuler. Nous sommes sincèrement désolés de ce désagréments, malgré tout involontaire. Belle soirée à vous. L'Equipe des Poteries d'Albi

Bonjour, nous sommes surpris car de mémoire la gérante vous a répondu personnellement et Cécile a repris le dossier en vous proposant une remise. Peut être que son émail est passé dans vos spams ? Cela arrive souvent....Pouvez vous vérifier svp et revenir vers nous si vous ne le trouvez pas ? Bien cdt. Les Poteries d'Albi

Bonjour, nous sommes vraiment désolés si vous avez eu une casse lors de votre commande. Les casses sont prisent en charge du moment qu'elle est constatée à la livraison. Il suffit de refuser la livraison avec la mention "poterie cassée". Nous remettons alors immédiatement votre commande en fabrication.

Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience avec notre prestataire de livraison de palettes Geodis. Nous sommes en cours d'amélioration de notre service d'expédition de palette pour éviter ce genre de problème. Mais il n’est pas simple de trouver un transporteur qui fasse des ½ palettes en livraison au particulier. Nous faisons notre maximum. Merci de votre compréhension.