Avis clients de Les Petits Bains de Provence

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de bouchons mal vissés ayant entraîné une fuite pendant le transport. Ce type d'incident ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.

N'hésitez pas à contacter notre service client si cela n'a pas déjà été fait : nous trouverons une solution adaptée. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande. 🌿💙

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Comme nous vous l'avons déjà indiqué par e-mail, votre commande a été livrée en point relais car c'est le mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande. La livraison à domicile était bien proposée, mais elle nécessitait de sélectionner cette option avant le paiement.

Concernant l'emballage, votre commande contenait notamment un gel douche de 1 L ainsi qu'un coffret Van Happy. Par expérience, nous savons que les pompes des grands formats ainsi que les coffrets sont particulièrement sensibles aux chocs durant le transport. Nous ajoutons donc du papier de calage afin de limiter les risques de casse ou de détérioration, les colis n'étant malheureusement pas toujours manipulés avec le soin que nous souhaiterions par les transporteurs.

Notre objectif est avant tout que vos produits arrivent en parfait état.

Cordialement,
Le Service Clients Les Petits Bains de Provence

Merci pour votre retour. 😊 Nous sommes ravis que vous ayez testé nos bombes de douche. Leur dissolution rapide est volontaire afin de libérer immédiatement les huiles essentielles et les parfums au contact de l'eau chaude. Nous comprenons toutefois que vous auriez souhaité une expérience plus longue et prenons bien en compte votre remarque. Merci d'avoir partagé votre avis, il nous aide à améliorer continuellement nos produits. 🌿🛁

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.

Pour que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,
L'équipe Les Petits Bains de Provence

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊

Nous sommes désolés d'apprendre que du gel douche s'est écoulé pendant le transport, entraînant l'humidification du colis et des autres articles. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation des commandes, il peut malheureusement arriver qu'un choc durant l'acheminement provoque l'ouverture ou l'endommagement d'une pompe.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant la protection des pompes doseuses et la transmettons à notre équipe logistique afin d'améliorer encore nos emballages.

Nous sommes néanmoins ravis que les produits vous plaisent. Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à contacter notre service client avec quelques photos du colis et des articles concernés afin que nous puissions étudier une solution adaptée. 🌸

L'équipe Les Petits Bains de Provence 💙

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, après vérification, la livraison en point relais Pickup correspond au mode de livraison sélectionné lors du passage de votre commande.

Nous comprenons que vous n'ayez finalement pas pu récupérer votre colis, mais ce choix n'a pas été effectué par nos services. Si le colis nous est retourné, notre service client pourra bien entendu étudier avec vous la solution la plus adaptée.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction. Nous sommes en revanche désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Les frais et modalités de livraison dépendent malheureusement des transporteurs avec lesquels nous travaillons, mais nous comprenons parfaitement votre remarque et la prenons en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

Nous vous remercions pour votre fidélité à la marque Les Petits Bains de Provence, que ce soit sur notre boutique en ligne ou auprès de votre magasin Auchan.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans cet état. Cette situation n'est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut malheureusement arriver que certains dommages surviennent durant le transport. Nous comprenons parfaitement votre déception face à une bougie ouverte et un flacon spray endommagé.

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@sgpl.fr en joignant quelques photos des produits concernés et du colis afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de nous avoir signalé ce problème.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés concernant le problème rencontré avec la pompe du gel douche. Il arrive malheureusement que certains bouchons soient endommagés durant le transport. N’hésitez pas à contacter notre service client, nous pourrons vous proposer une solution adaptée 😊

Concernant les senteurs, les goûts olfactifs restent très personnels et nous comprenons tout à fait que certaines fragrances puissent davantage plaire que d’autres. Nous sommes toutefois ravis de lire que l’eau de toilette vous a pleinement satisfaite ✨

Merci encore pour votre commande et votre retour détaillé.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel votre colis est arrivé. Malgré tout le soin apporté à nos expéditions, certains colis peuvent malheureusement être endommagés durant le transport.

Suite à votre réclamation, notre service client vous a répondu rapidement afin de trouver une solution, avec l’envoi d’un remplacement ainsi qu’un geste commercial.

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre remarque sur le sérieux de notre site, celle-ci ne reflète heureusement pas l’expérience générale de nos clients, comme en témoignent les nombreux avis positifs reçus concernant la qualité de nos produits et la réactivité de notre service client.

Nous restons pleinement mobilisés afin d’assurer la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous a bien été envoyé lors de l’expédition de votre commande. Le suivi était bien actif et consultable auprès du transporteur.

Nous sommes toutefois désolés si celui-ci n’a pas été suffisamment visible ou si vous avez rencontré une difficulté pour le consulter.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis 😊

Nous sommes ravis que les parfums de nos gels douche vous plaisent ! Concernant la taille des flacons, le coffret Road Trip est en effet conçu avec des formats 30 ml. L’objectif est de proposer un coffret découverte, idéal à offrir ou pour tester facilement nos différentes senteurs avant de passer sur les grands formats 1L.

Nous comprenons toutefois votre remarque et prenons en compte votre retour.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Les Petits Bains de Provence ✨

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour concernant la livraison.

Suite à votre réclamation, notre service client vous a déjà apporté une réponse par e-mail afin d’analyser la situation et de pouvoir vous proposer une solution. À ce jour, nous sommes cependant toujours dans l’attente de votre retour pour pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.

Notre priorité reste de trouver une solution lorsque cela est nécessaire. Nous restons donc bien entendu à votre disposition et vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions finaliser votre demande.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les becs verseurs de vos flacons de gel douche ont été endommagés. Cela peut malheureusement arriver pendant le transport, même si nous apportons un soin particulier à l’emballage des commandes.

N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@sgpl.fr
afin que nous puissions vous envoyer des becs verseurs de remplacement si nécessaire. Nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes toutefois très heureux de savoir que les produits vous plaisent malgré ce désagrément 🙂

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la qualité des produits de Les Petits Bains de Provence vous ait plu, mais sincèrement désolés pour ce problème d’emballage.

Ce type de situation peut malheureusement arriver durant le transport, mais cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous envoyer une photo du produit reçu ainsi que de l’emballage à l’adresse suivante : contact@sgpl.fr
? Cela nous permettra d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous proposer une solution adaptée.

Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci pour votre compréhension.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre colis ait bien été reçu.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le gel douche endommagé lors du transport. Ce type d’incident reste indépendant de notre volonté et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous renforçons régulièrement nos emballages et prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer nos expéditions. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée 🙂

Au plaisir de vous revoir prochainement sur Les Petits Bains de Provence.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous apporte satisfaction 🙂

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé n’ait pas été respecté. La livraison peut parfois subir des retards indépendants de notre volonté, notamment liés au transporteur ou à l’activité logistique.

Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer encore notre service.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Les Petits Bains de Provence.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de la livraison.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation directement par mail, accompagnée de photos du colis et des produits reçus.

Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas eu de retour du transporteur concernant votre colis refusé. Dès réception de celui-ci dans nos locaux, nous pourrons bien entendu vous proposer une solution .

Pour toute réclamation ou pour faciliter le suivi de votre dossier, vous pouvez également nous contacter directement par mail. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison à domicile, DPD peut déposer le colis en point relais afin de permettre au client de recevoir malgré tout sa commande sans retard.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que les parfums de nos gels douche vous plaisent, et sincèrement désolés pour le souci rencontré avec l’un des flacons.
En cas de problème, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement par e-mail : notre service client est là pour vous aider et trouver une solution rapidement.
Au plaisir de pouvoir vous satisfaire pleinement.

Bonjour Theo,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cette édition de notre calendrier de l’Avent n’ait pas répondu à vos attentes.

Ce coffret a été pensé comme une expérience de découverte de notre univers, avec une sélection de produits variés, un soin particulier apporté au packaging et une fabrication majoritairement française. De nombreux clients ont apprécié cette approche, mais nous comprenons que la perception du rapport qualité/prix puisse rester personnelle et ne pas convenir à chacun.

Votre retour est néanmoins précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer nos prochaines éditions. Les avis, même critiques, nous permettent d’avancer.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

Bonne journée

Les Petits Bains de Provence

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits depuis de nombreuses années.
Concernant votre remarque, le format de la recharge est bien indiqué à plusieurs endroits :

dans la description du produit, où il est précisé « Recharge au format économique de 900 ml »,

sur les photos présentes sur notre site, où la mention 900 ml figure clairement,

et également sur l’étiquette du produit lui-même, les photos étant contractuelles et représentant fidèlement l’article reçu.

Nous comprenons que cette information ait pu vous échapper lors de votre commande, mais il ne s’agit en aucun cas d’une pratique trompeuse. Le format recharge vise simplement à proposer une alternative plus économique et écologique, tout en conservant la même qualité de formulation.

Belle journée à vous,
L’équipe Les Petits Bains de Provence 🌿

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cet incident et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons rapidement nous pencher sur votre signalement pour résoudre ce problème.

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé un produit que vous appréciez déjà. Nous espérons que votre expérience globale avec notre boutique vous donnera envie de renouveler vos commandes et, pourquoi pas, de découvrir d’autres senteurs ✨

Bonjour Denise,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l’emballage et l’état de réception de certains produits.

Suite à votre message sur notre site, nous vous avions rapidement répondu pour vous proposer une solution et vous inviter à nous transmettre des photos afin de pouvoir vous aider au mieux. N’ayant pas eu de retour de votre part, nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution à ce désagrément.

Nous espérons par ailleurs que les 6 autres produits de votre commande vous ont donné satisfaction, puisque nous n’avons reçu aucun signalement les concernant.

Merci malgré tout d’avoir souligné la rapidité de notre envoi. En espérant regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.

Bonne journée,

Bien à vous,

Jimy - Les Petits Bains de Provence

Bonjour,

Nous sommes réellement surpris par votre retour, d'autant plus que nous vous avons contactée sans avoir reçu de réponse de votre part.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez résoudre cette situation, nous vous invitons à nous contacter de nouveau, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Merci de votre compréhension

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis que notre gel douche ait su répondre à vos attentes en termes de parfum et de qualité pour la peau. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.

Nous prenons bonne note de votre retour concernant notre brume parfumée sans alcool. En effet, sa formule légère est conçue pour offrir une délicate touche de fraîcheur sans alourdir ni irriter la peau, mais nous comprenons que le parfum puisse sembler subtil pour certaines préférences.

Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions mieux répondre à vos attentes lors de vos prochains achats.

Encore merci pour votre confiance et votre fidélité.

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et que vous ayez apprécié le parfum de nos savons. Nous regrettons que la mousse et l'intensité du parfum n'aient pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire à l'avenir.