Les Petits Bains de Provence recueille des retours enthousiastes sur la qualité des produits: gels douches parfumés qui laissent la peau douce, shampooings et brumes à l’odeur plaisante et durable, avec des parfums variés et originaux. La livraison est décrite comme rapide et les colis bien emballés, certains mentionnant même des emballages soignés et l’envoi rapide; plusieurs clients soulignent que les produits correspondent parfaitement à leurs attentes. Le service client et l’expérience d’achat sont valorisés par des remplacements rapides en cas de souci et par des commandes qui donnent envie de réacheter, certains confirmant leur fidélité et recommandant fortement la marque. Les parfums et l’odeur des produits sont fréquemment cités comme un atout majeur, avec des notes appréciées de praline, vanille coco et pistache, et un bon rapport qualité-prix global.
Produits décevants , livraison lente et mal emballée. Pb de ne pas pouvoir avoir des échantillons même payants donc on commande à l’aveugle et du coup on est déçu à l’arrivée.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons le délai de livraison ainsi que l'état de l'emballage à la réception de votre commande.
Concernant les senteurs, nous comprenons tout à fait qu'il puisse être difficile de choisir un parfum à distance. Nous prenons votre remarque au sujet des échantillons en considération, car nous savons que cela pourrait faciliter le choix de nos clients.
N'hésitez pas à contacter notre service client à contact@sgpl.fr. Nous serons ravis d'échanger avec vous afin de trouver une solution adaptée et de faire en sorte que cette première expérience ne reste pas sur une déception.
C
chastang A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Je ne comprends pas pourquoi livré dans un relais un peu loin de chez moi alors que pourcseulement 1€ de plus je aurai préféré une livraison à domicile.L explication de mise en avant de la livraison en point relais pour faire des économies ne m acpas convaincue.De plus pourquoi tant de papier à l intérieur du colis qui le rend plus volumineux alors qu il n y avait rien de cassable dans ce colis
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Comme nous vous l'avons déjà indiqué par e-mail, votre commande a été livrée en point relais car c'est le mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande. La livraison à domicile était bien proposée, mais elle nécessitait de sélectionner cette option avant le paiement.
Concernant l'emballage, votre commande contenait notamment un gel douche de 1 L ainsi qu'un coffret Van Happy. Par expérience, nous savons que les pompes des grands formats ainsi que les coffrets sont particulièrement sensibles aux chocs durant le transport. Nous ajoutons donc du papier de calage afin de limiter les risques de casse ou de détérioration, les colis n'étant malheureusement pas toujours manipulés avec le soin que nous souhaiterions par les transporteurs.
Notre objectif est avant tout que vos produits arrivent en parfait état.
Cordialement,
Le Service Clients Les Petits Bains de Provence
H
Helene B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
Bouteille arrivé bouchon cassé et moitié versé
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée avec un bouchon cassé et qu'une partie du produit s'est renversée durant le transport.
Cette situation est malheureusement liée à un incident survenu lors de l'acheminement du colis et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photos du produit et du colis afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.
Toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement notre service.
L'équipe Les Petits Bains de Provence 💙🛁
C
Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Je n'ai pas reen reçu moucolis -
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis.
Pour que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Les Petits Bains de Provence
M
Marguerite C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2026
Pas contente de la livraison on me la envoyé relais pick up personne pour le cherche
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, après vérification, la livraison en point relais Pickup correspond au mode de livraison sélectionné lors du passage de votre commande.
Nous comprenons que vous n'ayez finalement pas pu récupérer votre colis, mais ce choix n'a pas été effectué par nos services. Si le colis nous est retourné, notre service client pourra bien entendu étudier avec vous la solution la plus adaptée.
G
Gaelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Commande reçue endommagée Bougie ouverte, flacon spray ouvert presque vidé dans le colis. Très déçue
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans cet état. Cette situation n'est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut malheureusement arriver que certains dommages surviennent durant le transport. Nous comprenons parfaitement votre déception face à une bougie ouverte et un flacon spray endommagé.
Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@sgpl.fr en joignant quelques photos des produits concernés et du colis afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci de nous avoir signalé ce problème.
D
Dimitri P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Les bidons reçus étaient très mal emballés, ils sont donc arrivés dans un sale état, avec du savon répandu partout dans le colis. Des articles dans cet état, je ne les achète pas dans un magasin. Au prix où ils sont vendus, le minimum, c'est de les recevoir dans un état impeccable. Sites vraiment pas sérieux.o
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel votre colis est arrivé. Malgré tout le soin apporté à nos expéditions, certains colis peuvent malheureusement être endommagés durant le transport.
Suite à votre réclamation, notre service client vous a répondu rapidement afin de trouver une solution, avec l’envoi d’un remplacement ainsi qu’un geste commercial.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre remarque sur le sérieux de notre site, celle-ci ne reflète heureusement pas l’expérience générale de nos clients, comme en témoignent les nombreux avis positifs reçus concernant la qualité de nos produits et la réactivité de notre service client.
Nous restons pleinement mobilisés afin d’assurer la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.
C
Clara N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Les brumes ne sentent pas très bons
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Nous sommes désolés d’apprendre que nos brumes ne vous ont pas convaincu 😔
Les senteurs restent très subjectives et peuvent varier selon les préférences de chacun.
Nous prenons en compte votre retour avec attention afin de continuer à améliorer nos produits. Merci pour votre avis.
P
Pauline R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Colis incomplet
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément 🙏
Un colis incomplet n’est absolument pas une expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous contacter à contact@sgpl.fr
afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une solution rapidement.
Merci pour votre compréhension.
G
Gaetan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Mauvais conditionnement du colis
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le conditionnement du colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à la protection des commandes, mais il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent lors du transport. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer encore nos emballages et nos expéditions.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée si nécessaire 🙂
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Les Petits Bains de Provence.
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Je n’ai pas encore reçu mon colis
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Après vérification du suivi, votre colis a bien été mis à disposition et récupéré le 10/03. Il est donc possible qu’il y ait eu un décalage entre la livraison et l’information reçue.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant votre commande 🙂
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Les Petits Bains de Provence.
S
Sandrine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
2 flacons sur 7 cassés avec perte de savon!!
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux flacons sont arrivés cassés lors du transport, entraînant une perte de produit.
Ce type d’incident reste malheureusement indépendant de notre volonté et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer encore nos emballages et nos expéditions.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée 🙂
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Les Petits Bains de Provence.
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Colis abîmé avec produit qui a fuit. Il en manque.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de la livraison.
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation directement par mail, accompagnée de photos du colis et des produits reçus.
Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous proposer rapidement une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
A
Anthony B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Carton déchiré à la réception du coli et imbibé de liquide. Pas de nouvelle depuis le refus de réception du colis.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. À ce jour, nous n’avons malheureusement toujours pas eu de retour du transporteur concernant votre colis refusé. Dès réception de celui-ci dans nos locaux, nous pourrons bien entendu vous proposer une solution .
Pour toute réclamation ou pour faciliter le suivi de votre dossier, vous pouvez également nous contacter directement par mail. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
B
BRIGITTE T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Lorsque j'ai ouvert le carton j'ai eu la désagréable surprise de voir que le système qui permet prendre du produit était tombé au fond du carton. Le bouchon principal du flacon était mal vissé et il y avait du gel douche qui avait coulé au fond du carton. Et je n'arrive plus à faire tenir le système sur le bouchon qui permet soit de bloquer pour que rien ne coule soit de faire sortir du produit. Je suis vraiment déçue. Salutations.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Il est possible que le système se soit déboîté pendant le transport, malgré toutes les précautions apportées à la préparation des commandes.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
M
Mayeur J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Jai recis un carton reconditionné car les bouteille de 1 litre se sont déversées dans le carton donc bcp de perte donc pour ma premier expérience avec vous c’est pas génial
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise première expérience, ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients.
Il arrive malheureusement que certains colis subissent des incidents pendant le transport, malgré le soin apporté à la préparation.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail avec des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine commande.
Bonne journée
T
Theo M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Commande d'un calendrier de l'avent : finalement bien trop cher comparé à la qualité des produits à l'intérieur ... Certes le packaging est réussi, mais cela ne peut pas justifier un rapport qualité prix de la sorte, je suis déçu
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour Theo,
Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que cette édition de notre calendrier de l’Avent n’ait pas répondu à vos attentes.
Ce coffret a été pensé comme une expérience de découverte de notre univers, avec une sélection de produits variés, un soin particulier apporté au packaging et une fabrication majoritairement française. De nombreux clients ont apprécié cette approche, mais nous comprenons que la perception du rapport qualité/prix puisse rester personnelle et ne pas convenir à chacun.
Votre retour est néanmoins précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer nos prochaines éditions. Les avis, même critiques, nous permettent d’avancer.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bonne journée
Les Petits Bains de Provence
C
Corinne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
J’ai écrit pour signaler un produit qui a coulé dans le carton car le bouchon est cassé… à ce jour je n’ai eu aucune nouvelle
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cet incident et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons rapidement nous pencher sur votre signalement pour résoudre ce problème.
Y
Yvonne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
très mécontente, reçu colis très endommagé j'ai envoyé des photos pour prouver ma bonne foi jamais eue de réponse. alors merci de ne plus me contacter.
Réponse de Les Petits Bains de Provence
Bonjour,
Nous sommes réellement surpris par votre retour, d'autant plus que nous vous avons contactée sans avoir reçu de réponse de votre part.
Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez résoudre cette situation, nous vous invitons à nous contacter de nouveau, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Merci de votre compréhension
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