Les clients louent principalement la qualité des savons et des produits, avec des senteurs appréciées, un pouvoir moussant satisfaisant et une bonne variété de choix. Ils mentionnent aussi des livraisons rapides et soignées, des emballages soignés et des petits cadeaux appréciés qui accompagnent les commandes. Le service client et la fiabilité sont parfois salués par les expéditions rapides et les achats conformes, avec plusieurs retours sur les cadeaux et la constance des délais. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme impeccable et recommandée, avec une préférence pour les savons au lait d’ânesse et les formulations bio/emblématiques.
Commande envoyée après plusieurs relances et reçue incomplète. Tout les produits commandés en double quantités on été livrés en une seule quantités.Impossible de joindre le service client. Plusieurs messages envoyés et aucun retour. Manque de sérieux.
V
Vanessa H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Les produits reçus ne sont pas ceux commandés et impossible d'envoyer un mail par le site pour les en informer. Message d'erreur qui persiste.
G
Gaetan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Référence de commande ne correspond pas aux produits commandés, et les savons livrés ne sont pas en cohérence avec les images fournies sur la page du produit.
S
Sarag C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Très mécontente, je vis en Suisse et malgré mon paiement je n'ai jamais reçu mon colis
M
Maria L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Les délais de livraison sont inacceptables !
L
Laura B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Jamais reçu
A
Arnaud C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Délais de livraison à rallonge
V
Valérie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
J'ai envoyé un message concernant 4 savons manquants dans ma commande il y a plusieurs mois et n'ai jamais reçu de réponse. Il s'agissait de ma troisième et dernière commande.
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
La commande a mis très longtemps pour arriver (environ 15 jours) et j'avais écrit de laisser le colis dans la boîte aux lettres mais le livreur n'a pas voulu contrairement à la dernière fois. J'ai donc payé un service pour rien...et la prochaine fois j'attendrai le WE du black friday pour avoir une remise.... Sinon j'aime beaucoup vos produits.
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Pas d’emballage individuel pour les savons !
V
Virginie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Les produits sont excellents mais la livraison est très très lente !
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre boutique en ligne, Les Demoiselles de Provence. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. En ce qui concerne la livraison, nous sommes conscients que des améliorations sont nécessaires et nous travaillons constamment pour réduire les délais. Votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer. Merci pour votre confiance."
D
Delphine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
très bons produits connus sur place. Je me faisais une joie d'en commander une fois rentrée en Normandie...mais à cause d'une très mauvaise livraison très tardive (3 semaines) parce que j'ai réclamé, je ne recommanderai pas! c'est dommage
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été satisfaisante. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service de livraison et nous prendrons en compte votre remarque pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre retour et votre intérêt pour nos produits.
V
Virginie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Co te.te de mon achat
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Demande de précision sur l'avis
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes cependant surpris par la contradiction entre votre commentaire et la note attribuée. En effet, votre commentaire semble indiquer une satisfaction vis-à-vis de votre achat, tandis que la note de 1 étoile suggère une expérience négative.
La note globale de notre site étant largement influencée par les étoiles attribuées par les clients, il est important pour nous de comprendre précisément votre ressenti.
Seriez-vous donc en mesure de préciser votre commentaire et de nous expliquer la note que vous avez attribuée ?
Vos précisions nous seront précieuses pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous vous remercions par avance de votre collaboration et vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Les Demoiselles de Provence
A
Armelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
J’ai récemment commandé 2 produits sur ce site, une crème de jour Bellaness ainsi qu’un sérum bellaness. Malheureusement la pompe du sérum est défectueuse et malgré 3 RELANCES, le service client est inexistant. Je ne commanderai plus sur ce site.
F
Françoise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Excellent produit
J
Joël C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Produit de beauté emballés dabs du carton craft, au minimum un emballage correct serait apprécié
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Nous vous remercions pour votre avis.
L'utilisation du papier kraft vise principalement à protéger les produits pendant le transport et à privilégier un matériau recyclable pour des raisons environnementales, plutôt qu'à offrir une présentation esthétique.
Nous comprenons votre préférence pour un emballage plus soigné.
Actuellement, nous n'avons pas de boîtes spécifiques pour nos crèmes, mais nous prenons en compte votre commentaire pour d'éventuelles améliorations futures.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous cherchons toujours à répondre au mieux à vos attentes tout en maintenant notre engagement envers la durabilité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions.
Bien à vous,
Les Demoiselles de Provence
R
Richert J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Colis toujours pas reçu !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
produits parfait , mais livraison trop longue...
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Merci pour votre commentaire positif concernant nos produits. Nous sommes ravis que vous les trouviez parfaits et qu'ils répondent à vos attentes. En ce qui concerne la livraison, nous comprenons votre préoccupation concernant les délais. Nous mettons tout en uvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, mais malheureusement, il peut y avoir des facteurs externes qui peuvent influencer le temps de livraison, tels que les contraintes logistiques ou les retards imprévus du transporteur. Nous sommes désolés pour tout désagrément causé par le délai de livraison plus long que prévu. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos services. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider et apporter une solution. Nous espérons que malgré ce délai, vous continuerez à apprécier nos produits et que nous aurons l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe des Demoiselles de Provence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Hélas, les savons à l'huile d'Argan que j'ai reçu ont une teneur beaucoup plus faible en fragrance que la gamme de LABEL NATURE, que je me procurais auparavant.
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous êtes déçu par la fragrance de nos savons à l'huile d'Argan par rapport à ceux de la gamme LABEL NATURE que vous utilisiez auparavant. La concentration de fragrance dans nos produits peut varier légèrement d'un lot à l'autre, et nous travaillons constamment à améliorer et à maintenir la qualité de nos produits. Nous apprécions votre retour d'information, car il nous aide à comprendre les préférences de nos clients et à apporter les améliorations nécessaires. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La présentation du produit est bien mais les produits sont peu odorants dommage
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Merci pour votre avis, nous sommes désolés que les produits ne vous aient pas paru assez odorants. Nous vous assurons de la qualité des produits que nous offrons et nous espérons vous voir bientôt parmi nos clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je regrette qu'il n'y ait pas de documentation pour préciser les correspondances de chaque savon. On ne sait pas vraiment lequel est un shampooing, âpres-shampooing, visage, corps,
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour, Merci d'avoir le pris le temps de laisser votre avis et évaluation pour notre boutique, cela nous aide à améliorer notre service et nos produits. Oui, en effet il n'y a pas d'emballage permettant d'identifier ou protéger les produits en question, mais je tenais à rappeler que ses produits sont créer pour limiter les déchets et que nous ne sommes pas les fabricants de ses articles et seulement les revendeurs, mais nous travaillons de notre coté pour créer un emballage écologique et recyclable ou biodégradable pour certains emballages et des personnalisation de pack. Mais je tiens à signaler que les shampoings solides (que vous avez acheté) sont identifiables par leurs couleurs et le nom inscrit sur le savon ou shampoing. Merci d'avoir passé commande sur notre boutique en ligne. Khalid - Les Demoiselles de Provence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Encore une commande avec un délai de livraison pas respecté mais on pardonne car les produits sont magnifiques
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes heureux que les produits vous plaisent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Toujours un peu de peine avec les délais de livraison. Les produits sont vraiment supers (lait corps, shampooing solide, savons et crème main)
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour, Durant la période de votre commande il y'a eu beaucoup de passage de commande qui à entrainé du retard sur l'ensemble de nos livraisons, mais cela n'excuse en rien le retard de votre commande, et au vue de votre fidélité à notre boutique. Je suis entrain de réviser le système de livraisons pour qu'il soit plus performant et plus rapide (j+1). je vous remercie de votre fidélité et de votre confiance, merci de votre avis qui nous aidera à nous améliorer pour vous apporter une meilleure utilisation et livraisons de vos produits favoris. Cordialement, Les Demoiselles de Provence
C
Coralie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
J’adore les produits deuxième commande mais deuxième fois le même problème 2 flacons lorsque j’appuie aucun produit ne sort… première fois produit renvoyé et sav super j’attends de voir cette fois ci…
N
Nora K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Bonjour ma fille a fait une réaction allergique à la pommade
A
Annette H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
La recette pourle lait corporel sest nettement dégradée. Maintenant c‘est un gel dégoûtant que je nevais plus acheter. Et: le site / le contact ne marche pas. On ne peut pas envoyer d‘emails
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Annette,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas aimé notre lait corporel récemment. Nous sommes très déçus que vous n'ayez pas pu nous contacter et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous sommes engagés à faire des améliorations afin que vous puissiez à nouveau apprécier tous les produits des Demoiselles de Provence.
E
Eliette A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Excellents produits
J
Julie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Bien jusqu'à ma dernière commande.. envoyé mauvais produit après multiples mails pour le signaler ,une réponse tardive qui me dit qu'on va me renvoyer le bon produit et jamais reçu.. donc je ne commanderais plus
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Derniere commande avec de nouveaux un probleme de pompes sur la creme de jour au lait d ânesse, je ne commanderai plus c est dommage car j adorais cette creme...
M
Marianne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Super bons produits, bon service. Dommage que les frais d'envoi restent demandé pour la Belgique, même en cas de commande pour un prix élevé (ça devient gratuit pour la France, mais pas pour la Belgique).
D
Dolores G.
Note : 3 sur 5
J'ai eu du mal à faire valider ma commande, j'ai du m'y reprendre plusieurs fois
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Merci de votre avis, Dolores. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour valider votre commande. Nous sommes également ouverts à toutes suggestions afin d'améliorer le processus.
J
Jean-Pierre P.
Note : 3 sur 5
site ok livraison trop lente
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour M Jean Pierre, Avant tout merci d'avoir pros le temps de nous laisser votre avis. je suis désolé que la livraison ai été longue, mais d'après l'historique que j'ai vous avez commandé le 27 aout et votre colis a été déposé le vendredi 28 aout, le Week end il n'y a pas de livraison et a été réceptionné le 8 aout, votre lieu de livraison étant en Belgique le délai est beaucoup plus long qu'une livraison nationale (changement de système de livraison en entrant dans le pays du destinataire) le transporteur mondial relais est aussi plus long que la moyenne. Le colis a été déposé en temps et en heure au service de livraison, sur la suite nous n'avons aucun pouvoir, nous ne pouvons pas garantir une livraison rapide sur un envoi classique. La livraison étant gratuite sur votre commande, je ne pourrais pas faire un geste sur cette partie, mais je vous enverrais un code de remise pour une éventuelle prochaine commande. Bien à vous Khalid I.
H
Hafsa A.
Note : 1 sur 5
Déçue du SAV
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour, Avant tout merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience. Je suis désolé et aussi déçue que notre échange par mail à propos de votre commande vous a déçue et pas apporté satisfaction, comme vous avez donné le flacon que vous désapprouvé dans ce cas aucun remboursement ou échange n'est possible. Comme expliqué le lait de corps commandé a en effet changé de formule et ce dernier seras la norme prochainement avec des ingrédients plus sains pour le corps, en retirant certains parfums ou ingrédients. (Pour rappel nous ne sommes pas les fabricants, mais revendeurs) J'espère que vous retrouverez des laits avec l'ancienne formule, mais tout en sachant qu'à terme ils n'existeront plus. Bien à vous, Khalid i. - les demoiselles de provence
G
Géraldine J.
Note : 3 sur 5
Pas bien expliqué en ce qui concerne les contenants et l'application des crèmes.
A
Audrey V.
Note : 3 sur 5
Bien
F
Francoise H.
Note : 3 sur 5
Un des flacons de gel douche fuyait, tout le colis était poisseux.Quant aux relances ce jour en Anglais, je déteste ! Je suis Française, c'est un site Français et il y en a marre qu'on nous parle tout le temps en Anglais ! Ras le bol !!
Réponse de Les Demoiselles de Provence
Bonjour Mme Françoise H., Avant tout merci d'avoir laissé votre avis sur notre boutique. Désolé pour ce problème avec notre flacon et qui à endommager votre colis, je vous fait parvenir un gel douche en remplacement. concernant nos courriel, ils sont tous envoyé en Français, il se peut que certains soit en partie en anglais car traiter par notre système de relance et qu'il y'est eu des problèmes de traduction. Bien à vous. Khalid I. les demoiselles de Provence
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
problème de livraison.
V
Veronique D.
Note : 3 sur 5
vous cornant pas de problème par contre mon colis est arrivé en point relai complètement explose !
M
Marco F.
Note : 1 sur 5
La spedizione ci ha messo un mese ad arrivare , senza avvisi di ritardo , nonostante i prodotti siano eccellenti , non so se rifarò un ordine
M
Marie-Thérèse C.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choses sont à améliorer, le site internet qui ne m’a pas permis d’aller jusqu’au bout de ma commande lors de ma première connexion. Puis le manque de renseignements quant au suivi de la commande enfin réalisée...mais non reçue au bout d’une semaine. J’ai donc dû contacter le service client, et là par contre l’accueil a été rapide et efficace puisque mon colis m’est enfin parvenu, avec un petit cadeau en plus. Merci. Par contre toujours pas de suivi.
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